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Grâce au moment courrier votre marque a sa place chez le consommateur

Brochure Mailmoment Fr

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Grâce au moment courrier votre marque a sa place chez le consommateur

78% desmailings

sontouverts

m ment courrierLe Lire le courrier est un rituel pendant lequel

le consommateur est particulièrement réceptif à votre marque. C’est la force du moment courrier.

Les résultats retranscrits dans cette brochure proviennent d’études réalisées en 2005 et 2006 par des bureaux d’enquête réputés comme MAS, Research&Solutions,

Ask et Research International. Ces spécialistes ont utilisé des méthodes fi ables qui ont elles-mêmes été adaptées à la recherche de l’effet du média classique.

Un contact unique entre votre consommateur et votre marque p6

Votre marque capte l’attention de votre groupe-cible p12

Un levier commercial très puissant pour votre marque p20

Tirez le meilleur parti de l’expertise de Belgian Post Solutions p26

CONTENU

contact unique Un

entre votre consommateur et votre marqueChaque jour, le moment courrier est un moment privilégié pour l’immense majorité des consommateurs.

6 7

Une activitéquotidienne

Jusqu’à

des ménages vident quotidiennement leur boîte aux lettres.

%

Chaque jour, le Belge consacre environ

7minutes

8

Un moment privilégié

des consommateurs lisent leur courrier immédiatement.

%

2,5 envoisLe Belge reçoit en moyenne

postaux par jour et seulement un courrier commercial tous les 3 jours.à son courrier.

9

66%

63%

10 11

Papier

E-mail

Internet

SMS

89%

6%

7%

85%

11%

4%7%4%

90%

3%

90%

5%

3%

94%

5% 12%

7%

89%

19%

83%

7%3%

93%

6%3%

Une conséquence du moment courrier: le consommateur préfère recevoir

des informations par la boîte aux lettres que par tout autre média

Catalogue de produits

NewsletterMailing adressé

Toutes-boîtes FacturesExtraits de

compteCourrier

personnelDocuments

administratifs

Source: Enquête ‘Mail Moment’ – N=1.000 – Nov. 2005 – Research&Solutions

Le moment courrier est un moment agréable,

un contact privilégié avec votre groupe-cible

Je me dépêche d’ouvrir ma boîte.

Je suis curieux d’en découvrir le contenu

Lire le courrier est pour moi un moment

agréable

Source: Enquête ‘Mail Moment’ – N=1.000 – Nov. 2005 – Research&Solutions

12 13

l’attentionL’effet du moment courrier : votre marque capte

de votre groupe-cibleL’attention du consommateur se disperse.

Les mailings vous offrent un contact de qualité pendant lequel

votre marque accapare toute l’attention.

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Le consommateur est de plus en plus diffi cile à atteindre

Il est surchargé de messages publicitaires.

Il contrôle sa consommation médiade manière plus active.

• Ainsi, il part lui-même à la recherche des

pubs dont il a besoin, quand il en a besoin.

Cette recherche passe souvent par Internet,

devenu un véritable média de masse.

• En revanche, les technologies actuelles

(Podcasting, Digital VCR…) lui permettent

de ‘zapper’ les pubs quand il le souhaite.

Il fait plusieurs choses à la fois (ainsi, seules 50% des personnes interrogées déclarent se concentrer exclusivement sur le programme télévisé qu’elles regardent).

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Via une segmentation détaillée et un message

personnalisé, vous savez toujours attirer

son attention

Ainsi, le ciblage fi n et la personnalisation du message permettent:

• D’intéresser votre cible avec un message qui l’interpelle directement;

• De ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage);

• De créer un moment privilégié entre votre marque et vos cibles.

1716

100%

78% 55%

23%

Votre mailing bénéficie d’une attention spéciale :

78% des mailings sont ouverts

Taux d’ouverture des mailings

Superfi cielle

Attentive

Reçus OuvertsQualité de

lecture

Observation sur 232 mailings - Source : Enquête ‘Direct Consumer’ – N=1.169 – Juin 2005 – M.A.S.

Votre mailing est un moment de contactde qualité supérieure : votre marque capte

l’attention du consommateur

Le consommateur consacre en moyenne

à votre message

18 19

Le consommateur accueille votremailing favorablement pour différentes raisons

Il se sent directement interpellé (34%) ;

Il reçoit des informations utiles (29%) ;

Il bénéfi cie souvent d’avantages très intéressants, comme des bons de réduction (12%) ;

Il juge le papier pratique – à conserver ou à parcourir, par exemple (14%).

58%

52%

11%13%

7% 7% 7%5% 4%

2% 3% 2% 3% 2% 2% 2%5% 7%

Client ou prospect, le consommateur préfère le DM pour recevoir davantage d’informations sur votre marque…

... et notamment dans le cadre: d’une information pour un nouveau produit/service. d’une information provenant d’une société dont il est client.

DM E-mail Quotidien TVToutes-boîtes

Magazines Internet RadioAucun/

Ne sait pas

Source: Enquête ‘Direct Consumer’ – N=1.169 – Juin 2005 – M.A.S.

20 21

commercialtrès puissant pour votre marque

Le courrier vous offre une opportunité unique d’activer vos ventes et

de créér un contact émotionnel avec le consommateur.

Le moment courrier est un levier

Le courrier contribue donc à la construction

d’une image de marque forte

Chaque courrier est une véritable opportunité commerciale :

• Le Direct Mail est un levier publicitaire très

puissant qui, intégré aux autres médias,

augmente sensiblement le ROI/la performance

des campagnes existantes ;

• Bien ciblé, un courrier agit sur l’activation des

ventes : 50% des lecteurs ont répondu

à un DM dans les 12 derniers mois ;

• Le courrier administratif infl uence le

comportement des consommateurs et devient

une force lorsqu’il est enrichi de messages

informatifs ou publicitaires pertinents.

2322

L’accès et l’attention du consommateur

sont de plus en plusdéterminants…

… il convient donc de tout mettre en œuvre pour éveiller son intérêt, et ainsi, le faire réagir à coupsûr à votre message. Pour cela, le mailing présente des atouts indiscutables.

• Une lettre ou un mailing est écrit dans le langage de la personne à laquelle il est destiné.

Le lecteur se sent donc directement interpellé.

• Le courrier est incontournable dans une relation client parce que celui-ci aspire à un rapport

plus personnalisé et privilégié avec ses marques préférées.

Marque dans laquellej’ai confi ance

Campagne ATL avec DM

Campagne ATL sans DM

Marque apportantquelque chose en plus que les autres à monalimentation

Offre un bonrapportqualité - prix

A des produitstrès savoureux

Marque dontje me sensproche

100

80

60

40

20

0

24 25

Le courrier publicitaire est de plus en plus

utilisé. Son impact est prouvé pour :

Activer vos ventes.

Construire votre image de marque.

Dynamiser vos performances.

Vous aider à rester en contact avec vos clients tout en élargissant leur cercle.

Le courrier publicitaire adressé est le moyen préféré

des Belges comme source d’information sur les

produits et services. Il est très effi cace pour les

annonceurs, seul ou en complément d’autres médias.

De même, pensez également à utiliser votre courrier administratif comme vecteur

de communication commerciale

Le courrier administratif peut être vu par les entreprises uniquement comme un centre de coût… Or, il représente une occasion clé de communication dans la relation entre une entreprise et ses clients pour :

• Accroître leur satisfaction ;

• Les aider à mieux utiliser les produits ou services de l’entreprise ;

• Renforcer leur fi délité.

De plus, ce courrier enrichi de messages commerciaux pertinents va se révéler payant. Les grands facturiers, les banques et assurances et autres émetteurs de courrier administratif et fi nancier peuvent donner beaucoup plus de valeur de communication à leur message.

Intention d’utiliserau moins 1 coupon

Souvenir coupon

SouvenirMédia reçu

Sales activation funnel

Taille échantillon

(400) 100 47 35 35

Groupe Média

DM adressé+ Above the line

(402) 100 25 18 17Presse gratuite+Above the line

+88%

26 27

l’expertiseTirez le meilleur parti de

Au sein de Belgian Post Solutions, des spécialistes en communication vous accompagnent afi n de vous faire bénéfi cier de leur expertise.

• Ils situent avec vous la place du courrier :

- Dans votre mix média ;

- Dans votre correspondance administrative.

• Ils vous prodiguent de très nombreux conseils pour un courrier pertinent, personnel et effi cace:

- A travers les principales étapes du Direct Mail (de la planifi cation à la mesure du ROI) ;

- Au travers d’études d’impact et de performance du courrier sur votre groupe-cible.

de Belgian Post Solutions

Vous voulez tout savoir sur le moment courrier ?

Faites appel dès aujourd’hui à votre Account Manager

ou contactez un de nos spécialistes via le 0800 19 900.

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