CAMIF PRES DE

CHEZ VOUS

L’innovation de rupture de la Camif pour 2016

Le contexte

• Problématique:

Comment dépasser le frein de l’achat en ligne de meubles de qualité ( achat très engageant) sans avoir de réseau physique ?Le taux de transformation de Camif.fr est de 1,47% contre 50% en point de vente.

• Objectifs:

Quantitatif: - Multiplier X 4 notre potentiel d’acheteurs en ligneQualitatif: - créer du lien entre les visiteurs du site et nos clients engagés- innover dans la relation client avec une démarche

innovante d’économie collaborative

Notre potentiel actuel

Potentiel que l’on souhaite atteindre

La stratégie

• Les étapes:

– Rentrée 2015: Préparation du budget 2016: identification de la faiblesse « taux de

conversion » et recherche de leviers de croissance innovants pour 2016

– Rentrée 2015: Rencontre d’une start up qui proposait une solution de mise en relation

via internet entre un visiteur potentiel acheteur et un acheteur client

– Fin 2015: mise en place de la solution sur Camif.fr avant les soldes 2016

• Le Business model:

– Simple: une rémunération à la vente pour la solution d’aide à la mise en relation

• Les Ressources humaines et financières:

– Faible: 1 personne pour l’aide à la mise ne relation et 1 chef de projet digital

La mise en œuvre: un parcours client innovant2- Mise en contact téléphonique sur la qualité du produitauprès de l’ambassadeurs de la communauté de clients Camif.fr

3- Mise en contact téléphonique sur la qualité du produitauprès de l’ambassadeurs de la communauté de clients

Camif.fr

1- Sur la fiche produit

Les facteurs clefs de succès

• Une expérience client innovante, utilisant le numérique pour créer du lien

• Une innovation au service de l’expérience client

• Un moyen d’engager et d’activer la communauté Camif

• Un attachement fort des clients à la marque Camif

• Un vrai discours d’engagement qui parle aux clients Camif « être ambassadeurs du Made in France « et « aider son voisin »

• La levée du principal frein à l’achat sur internet de produits impliquant

• Une innovation de rupture, puissant levier de communication

Les résultats

• Côté notoriété:

2 radio nationales Europe 1 et RTL

2 Tv nationales : JT France 2 et BFM

6 Parutions presse

https://www.youtube.com/watch?v=5sopegxP-p8

• Côté client:

1 service qui plait et réassure avant d’acheter

- 20 354 réassurances visiteurs sur Camif.fr

- 75% de taux de match (mise ne relation entre visiteurs et acheteurs)

- 10% de rencontres physiques chez un voisin: Camif créateur de lien pour mieux acheter