Cas Papcar

CAS PAPCAR

EmilieLeduc Mickael Dubucq

Caroline Boulom Clémence Decugis

Charlotte Demay

17/12/07

SOMMAIRE

ContexteLettre de missionDiagnostic de l’entreprise PapcarEtude des scenariiNotre choix

CONTEXTE

Fabrication et commercialisation de papiers et cartons CA = 300 M€ en 2002 10 maisons des ventes

Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix

CONTEXTE

Objet de notre étude: le processus de prise de commande des maisons des ventes

Objectif: optimiser la gestion des différents flux administratifs, physiques et informationnels des maisons des ventes

Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii ChoixContexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix

LETTRE DE MISSION

CADRE GENERAL DE LA MISSIONOBJET : Optimiser la gestion et les différents circuits administratifs, physiques informationnels des

maisons de ventes et aussi avec les autres unités du groupe Améliorer le service (réduire le délai) Accroître le chiffre d’affaires

CHAMP DE L’ETUDE : Périmètre restreint à une maison des ventes Analyse des processus de vente

ORIENTATIONS FIXEES : Système (Refonte du SI pour mettre à disposition les informations du service de gestion des

stocks) Organisation (logistique, gestion des stocks à l’usine) Management (situation des Directeurs des maisons des ventes, problème de circulation de

l’information, turnover des cadres)


RESULTATS ATTENDUS PRINCIPALES ETAPES/ACTIVITES/TACHES :

Augmentation et stabilisation du CA de chaque maison de vente Respect du délai théorique d’approvisionnement de 20 jours Meilleure gestion des flux d’information Responsabilisation des cadres des maisons de vente

LIVRABLES :

Documents sur le diagnostic de la société PAPCAR


DIAGNOSTIC

Outils :

Modélisation des SIProcessus d’enchaînements des tâchesLa recherche des causes (approche cartésienne)


Siège social

Direction Production

Usine

Direction Commerciale

Maison de vente

Service FacturationStockMagasin

Maison de vente Maison de vente

X 10 Réapprovisionnement entre

elles.

Client

Livraison des ventes sur fabrication

Ordre de fabrication / Bons de lancements

Envoi par camion de palette de papier

Par workflow.Accords de mise en

règlement

Bon de commande

Facture

Vente sur fabrication

Vente sur stockCommande par lettre,

téléphone (90%), Internet


DIAGNOSTIC

Outils :



DIAGNOSTIC

Outils :




Symptômes Causes apparentes Causes profondes

• Baisse du chiffre d’affaires• Turnover des cadres• Clients moyennement

fidèles• Augmentation des coûts de

fabrication• Mauvaise gestion des

stocks : gonflement fictif des stocks

• Mauvaise circulation de l’information

• Délai théorique de 20 jours non respecté

• Prix annoncés non respectés

• Délai d’attente téléphonique trop important

• Mauvaise répartition des tâches

• SI défaillant (ex : processus de commande non optimal)

• Fonctionnement autonome des différents acteurs : production, commercial, maison des ventes…

• Communication ascendante

• Finalités et objectifs

• opérationnels flous

• SI pas dynamique et non exploité : pas cohérent avec la politique de l’entreprise


SCENARII

Deux scenarii à étudier:

Scenario tendancielScenario de rupture


Scenario tendanciel:

Formation du personnel commercialRéorganisation du processus de prise de commandeStock adapté à chaque maison des ventesMise en place d’un SGBD


SCENARII

Deux scenarii à étudier:

Scenario tendancielScenario de rupture


Scenario de rupture:

Responsabiliser les directeurs des maisons des ventesUn entrepôt par maison des ventesSuivi du client : CRME-logistique et GroupwarePlateforme E-commerce


NOTRE CHOIX

Stock adapté à chaque maison des ventesResponsabilité accrue des directeursFormation des commerciauxInstallation d’un SGBDMise en place d’un CRME-logistique et groupwarePlateforme E-commerce


Merci de votre attention…

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