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ConférenceFidélisation d’audience
Le 6 janvier 2011 à la CCI de Vaulcuse,avec
Fidéliser grâce à InternetFidéliser grâce à Internet
1. Fidéliser l’audience d’un site.2. Donner la parole à l’internaute.3. L’emailing.
4. Les sites d’opinion.5. Les réseaux sociaux.6. La géolocalisation.
Fidéliser grâce à InternetFidéliser grâce à Internet
Retenir un client coute moins cher que d'en recruter un nouveau.
Fidéliser l’audienceFidéliser l’audience
Comment mesurer la fidélisation de l’audience ?◦Avec l’analyse de trafic.
Avec quel outil ?◦Google Analytics.
Qualité des visitesQualité des visites
Les taux de conversionLes taux de conversion
Prise de contact / réservationPrise de contact / réservation
S’il existe un mécanisme de réservation en ligne sur le site:◦Connexion avec le CRM.◦Création d’indicateurs de fidélité.
Pourquoi donner la parole ?Pourquoi donner la parole ?
Web 2.0.◦Besoin de participer.◦Forte confiance des les avis de clients.◦Prépondérance des UGC.
Comment donner la parole ?Comment donner la parole ?
Livre d’Or.Avis des clients.Blog => commentaires sur les articles.
Le web 2.0 pour fidéliserLe web 2.0 pour fidéliser
Récolter des adresses email.Relancer, recontacter les internautes.
L’emailingL’emailing
Aspects légaux:◦cadre juridique français: le consentement
explicite est obligatoire (cf. LCEN).◦Opt In et Double Opt In.
Le spam = 90% des emails en circulation sur le net.
Opt In et Double Opt inOpt In et Double Opt in
Le propriétaire a coché une case pour indiquer son accord pour faire partie d’une liste de diffusion.
L’adresse email a été validée par un clic sur un lien de validation contenu dans le premier email envoyé.
Opt OutOpt Out
Le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par email, de faire partie de la liste de diffusion.
BtoC vs BtoBBtoC vs BtoBPossibilité d’utiliser des adresses
génériques de contact des entreprises.Pas de collecte, ni de réutilisation de
fichier d’adresses de personnes physiques.
Comment constituer une Comment constituer une base?base?
Formulaire d’inscription à une newsletter.◦A mettre en évidence sur le site.◦Pop Up interne.
Comment constituer une Comment constituer une base?base?
Jeux.Tirages au sort.Instant gagnant.
◦Fort potentiel viral.◦Penser au dépôt d’un règlement.
D’autres outils de fidélisationD’autres outils de fidélisation
Points de fidélité.Parrainage.Co-registration.
Réussir un emailingRéussir un emailing
Pas d’email sans l’accord du destinataire.Cibler les envois sur des thèmes précis.Respecter les préférences du destinataire.
Règles de baseRègles de base
Choisir la période d’envoi.Une offre pertinente pour un besoin.Qualité de l’offre de l’email.Soigner le titre.Précision et concision du contenu.
Règles de baseRègles de base
Contenu informatif plutôt que commercial.Présentation sobre.Contenus personnalisés.Lien de désinscription en évidence.Fréquence d’envoi régulière.
Eviter le spamEviter le spam
Titre.Ratio texte/image.Mots clés.
Choisir le bon outil d’envoiChoisir le bon outil d’envoi
Eviter les filtres anti-spam.Mesurer la délivrabilité des emails.Analyser le comportement des
destinataires.Gérer efficacement les bases de contacts.
Fidélisation
Marketing
Réseaux sociaux
Hôtel de charme splendide avec jardin très agréable. Piscine entourée de verdure, très
calme. A proximité, Restaurant à ne pas manquer !
Une piscine où des algues règnent, remplie d'insectes morts et ou les murs d'origine bleus étaient devenus vert où en guise de serviette (soit disant
fournies par l'hôtel) seul l'air nous séchait, alors que nous avions demandé à plusieurs reprises des serviettes.
Puis c'est au tour de l'eau chaude qui a fait défaut pendant une journée. La première journée le courant a sauté trois fois. et pendant plusieurs jour
internet était indisponible. Le service est moyen le plus gros problème est le manque de propreté (par exemple au petit déjeuner nous repassions derrière des gens ayant déjà mangé sur la même nappe, aussi au niveau de la piscine
les verres et les cendrier ne sont pas desservis après chaque client ).
comm.
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top 60
top 50
top 40
top 30
top 20
top 10
62 Hôtels en Avignon.
Permission Marketing – Seth Godin -
Marketing Relationnel
Dialogue
« Le prospect devient ami, l’ami devient client ».
Page FAN
Géolocalisation
Se situer sans problème.Accéder facilement à un endroit inconnu.Gagner du temps dans ses déplacements.
Le triptyque de la géolocalisation
Questions ?www.nowhere-
entreprise.comLudwig FERREN
www.semaweb.frAliocha IORDANOFF
