Comité fonctionnel XFT

08/06/2010

Ordre du jour

1. Présentation de CTouvert

2. Thésaurus marketing

3. Orientations 2010-2011

1. Présentation de CTouvert

CTouvert

Rémi Bourgarel, Julie Deschamps et Manuel Mirabel

XFT/ 8 juin 2010

Les problématiques de distribution camping

 • Difficulté de commercialisation par les distributeurs

/ Offre diffuse

/ Outil filière de communication

/ Historique de commercialisation

/ Rapport plutôt retissant avec les distributeurs

/ Equipement d’outils en ligne compétitif

 • Conséquences

/ Les premiers concurrents des distributeurs sont les campings eux-mêmes et leurs sites internet personnels.

/ Les consommateurs ont tendance à conclure leurs achats sur les sites individuels.

 • Nos pistes de travail

/ L’expression de la spécificité de l’offre camping

/ La richesse, la clarté et la précision des descriptifs produits et hébergements.

/ Les rankings Qualitatif et Label

/ Le web 2.0

/ La multiplication des offres spéciales et le raccourcissement de leurs durées de vie => Climat d’urgence

/ L’exhaustivité de l’offre

/ Le Touring

Autres notions :

Web 2.0 : contenu généré par les utilisateurs : informations, notes, commentaires…

Notions marketings Thesaurus VS structuré VS texte

Thesaurus : Proposition de Ctouvert (extraits) • INFORMATIONS RELATIVES A L'ETABLISSEMENT

Informations Accueil• Ouvert à l'année • Animaux refusés

Informations type établissement• Naturisme • Caravaneige

Label• Bienvenue à la Ferme • Camping Qualité

• SITUATION Ville

• Centre-ville • Périphérie de la ville

Village • Hors village • Rivière

• INFRASTRUCTURE Restauration

• Bar • Restaurant

Equipement ménager• Lave linge collectif • Lavoirs eau chaude

• SERVICES Restauration

• Plats à emporter • Paniers pique-nique

Enfants• Baby Club • Baby Sitter

• Tourisme / logistique Information

• Informations touristiques • Documentation touristique

• ACTIVITES Sportives

• Tournoi sport collectif • Animations sportives

Bien être• Solarium • Balnéothérapie

• SEGMENTATION THEMATIQUE   Segmentation Midi-Pyrénées

• Vacances Tonic • Vacances Evasion

Segmentation destination Camping Qualité• Mer • Montagne

2. Thésaurus marketing

Trois thesaurus

Géographique Marketing

Thésaurus

Générique

Les actions actuelles

• Thésaurus générique Demandes actuelles:

• Ajouts dans thésaurus CETO2

• Ajouts demande Ctouvert

• Ajouts demande Travelsoft

• Thésaurus géographique Réflexions en cours :

• Définition des règles de codages : Structure plate (décision demain) Fonction unique ou multiple des codes (ex: NCE aero et ville)

• Priorités de remplissage

• Récupération des listes : domaine et stations

• Thésaurus Marketing Début de réflexion : nous y sommes !

Quelles sont les prochaines étapes?

• Que met-on dedans ? Quelles propositions de termes ?

• Quelles sont les règles ? Dés règles claires Une distinction nette entre les thesaurus Pourquoi un nouveau thesaurus ?

Réflexions sur le thésaurus Marketing

• Comment réintégrer les codes ? Des agences ? Des compagnies aériennes ? Des agents ? Des fournisseurs ?

• Où la réintégrer ? Thesaurus marketing ? Autre thesaurus existant? Nouveau thesaurus ?

3. Orientations2010-2011

Les axes proposés

- Baisser les coûts- Augmenter sa productivité

Vendre plus

Développer l’association

Axe 1 : Développer l’association

• Faire connaître par de la communication i-tourisme Nouveau contenu de la newsletter Ateliers de présentation

• Développer le contenu public du site Témoignages Contenu fonctionnel

• Développer le contenu privé du site Limiter le périmètre, mais enrichir les informations publiées Développer les contenus de type how to, les exemples sans

vouloir décrire des cas généraux Développer des recommandations Développer la documentation Développer le support

Newsletter i-Tourisme : 1 juin 2010

Newsletter : 20 mai 2010

Le site internet

Plus de contenu

Meilleur référencement

Apport de nouveaux membres

Plus de visibilité Vulgarisation

Organisation : Groupes thématiques

• Spécialiser les comités par thème ?• Faire des ateliers fonctionnels• Exemple de thèmes :

Assurances Notion de locatif Productivité : Alertes et queues Dématérialisation Aérien Aspects marketing

• Durée ?

Organisation : téléconférence

Conférences skype ou téléphonique ?

Axe 2 : Vendre plus

• Vendre les produits dans un cadre B2C Développer le contenu (croisière, camping, service

aéroport, assurance) Développer et documenter les processus Développer le contenu des catalogues et des PAC, voire

les spécialiser• Vendre la France

Des transactions (plus locatif, package dynamique…) Du nouveau contenu (camping, activités…) Développer les descriptions structurées

• Vendre par le biais du marketing et de la technologie internet

Comment vendre des opérations nationales Comment utiliser les flux RSS Développer le thésaurus

Enrichir les caches

4 jours

de ventes

de ressources

Augmentation des canaux de distribution

Possibilité de vendreplus de chose

(Add-on’s, chambres…etc)

Enrichissementdes caches

Nouveau contenus : enrichissements des segments

CircuitsCamping

Croisières

4 jours

Développer le thésaurus

TO n°1 TO n°2 TO n°3

Proposent un termequi leur est propre(vision publique ou privée)

XFT propose un terme générique unique

Consultation et saisievia une interface web

Consultation et saisievia un webservice

THESAURUS

13 jours

A estimer

Axe 3 : Baisser les coûts, augmenter la productivité

• Généraliser la dématérialisation de la facture Définir des cas d’utilisation et les documenter Compléter le contenu et les processus Participer à la mise en œuvre des projets?

• Décrire les principes de fluidification de l’information Utiliser le dossier XFT comme format unique? Les files d’appel, le SSO, les services? La participation à la mise en œuvre d’une plateforme

communautaire?• Définir les processus de modification des dossiers

Que peut-on modifier? Quelles transactions pousser vers les fournisseurs Quel contenu diffuser

Généraliser la dématérialisation de la facture

16 jours

de dépenses

de temps

Dématérialisation

Economiserdes ressources

Accélérer leséchanges

Fluidification de l’information

TO

Client

CIE

Aéroport

Dossier

Carnet voyageConvocation

Prgm VolsInfos Pax

PNLPrgm Vols

PNLMess TR IATA 20 jours

AGV/Distrib

Les transactions

100 jours

de sources de revenus

de qualité

Enrichissementet mise à niveau des transactions

Up-sellingCross-Selling

Package Dynamique

Contenu plus attractif

Prêt pour lesmoteurs du futur

Merci de votre attention