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l’expression de besoin à l’usage des chefs de produit web par alexandre z lemanuelduchefdeproduit.com suivre sur google+ suivre sur twitter flux RSS lundi 9 avril 12

comment rédiger une expression de besoins

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Document central d’un projet d’évolution d’un produit ou de création d’une gamme, l’expression de besoin vaut bien quelques slides non? Voici une tentative de formalisation des principales rubriques d’une expression de besoins. C’est une proposition améliorable. Vos commentaires sont les bienvenus !

Citation preview

Page 2: comment rédiger une expression de besoins

définition d’une Expression de Besoins (EB)

«la définition de ce que l’on attend (les fonctions attendues), le périmètre, ce sur quoi on va évaluer le projet, ce qui est important et ce qui l’est moins.» wikipedia, article sur la gestion de projet

qui? quoi?

quand? comment?lundi 9 avril 12

Page 3: comment rédiger une expression de besoins

où se situe l’EB dans le projet?

étude de marché

validation du projet expression de

besoins

étude technique

développements& tests

sortie puissuivi

il peut y avoir plusieurs versions de l’EB :

une première version sur laquelle va se baser l’étude technique

une seconde version qui prendra en compte les résultats de l’étude technique

lundi 9 avril 12

Page 4: comment rédiger une expression de besoins

caractéristiques d’une bonne EB

complète concise clairedu contexte de lancement du projet jusqu’aux différents libellés utilisés sur le produit final, l’EB doit traiter tous les aspects de front-office (expérience client notamment) et midd le-o ffice (vos out i l s de statistiques par exemple) mais aussi ce qui est prioritaire de ce qui ne l’est pas.

dites les choses en une phrase courte si vous le pouvez. Cherchez à en dire le plus en peu de mots.Les phrases doivent être simples : un su j e t + un ve rbe + un complément.

ut i l isez les out i ls les sui tes bureautique pour intégrer des schémas, arbres décisionnels et autres storyboards afin d’être sûr q u e v o s i n t e r l o c u t e u r s comprendront.Un g lossa i re complè te ra l e dispositif. Ainsi, chacun mettra la même notion derrière un mot.

fluiditélundi 9 avril 12

Page 5: comment rédiger une expression de besoins

les pièges à éviter

se concentrer sur le comment et non sur le fonctionnel

anticiper sur la solution technique

se censurer même lorsque que l’on pense que ce que nous souhaitons demander est infaisable

se contredire

rester vague ou trop macro

prioriser sans le faire. c’est à dire qu’il y a plus de priorités que de non priorités

oublier de traiter les outils de middle office

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Page 6: comment rédiger une expression de besoins

au sommaire de l’introduction d’une EB

fiche d’identité du projetnom du projetnom du rédacteur avec son poste et entité d’appartenancenom du validateur avec son poste et entité d’appartenanceversion de l’expression de besoin

outils pour bien comprendre l’EB

glossaire des termes utilisésdocuments de références utilisés en complément de l'EB (storyboard, ...)

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Page 7: comment rédiger une expression de besoins

au sommaire du corps d’une EB

rappel contextuel

objectifs du projet

expérience utilisateur

impacts collatéraux

évolution des outils de gestion

passons une par une ces rubriques...

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Page 8: comment rédiger une expression de besoins

le rappel contextuel

ici, il s’agit de brièvement décrire le contexte externe ou interne qui vous a poussé à lancer ce projet.

externemarchéconcurrencetechnologiejuridico-légal

internepart de marchéstratégie de groupestratégie de gammeretours clientsetc...

votre projetrépond à la

problématique«mon projet permet

de ...en...»

problématiqueà résoudre

«comment faire pour....?»

une à deux pages grand maximum...lundi 9 avril 12

Page 9: comment rédiger une expression de besoins

rappel des objectifs

un objectif doit être :

daté chiffrél’intérêt d’afficher ce genre d’information au sein d’une EB est de donner des indications de volumétrie aux autres intervenants du projet.

les priorités seront aussi définies en fonction de ces objectifs.

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Page 10: comment rédiger une expression de besoins

expérience utilisateurtous les scénarios d’usage doivent être définis :

le mieux est de construire un arbre de décision tôt dans le processus de rédaction.

si l’utilisateur ne valide pas cette

étape?

si l’utilisateur n’est pas inscrit chez

nous?

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Page 11: comment rédiger une expression de besoins

l’arbre de décisionil s’agit ici d’envisager tous les scénarios de la première action de l’utilisateur jusqu’à la dernière. exemple avec une phase de connexion à un service...

les identifiants sont-ils reconnus?

oui non

un storyboard peut en plus être rédigé pour décrire concrètement l’expérience utilisateur.

début : l’utilisateur clique sur «login»

il rentre son login et son mot de passe

le message suivant s’affiche : «arrivée sur l’accueil du service»

le message suivant s’affiche : «mot de passe erroné»

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Page 12: comment rédiger une expression de besoins

le storyboardà rédiger via un logiciel comme powerpoint ou keynote à partir des étapes de l’arbre de décision.

vous pouvez aussi vous tourner vers des outils comme balsamic.ces outils permettent de construire des storyboards sous forme de wireframes déjà formatés.

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Page 13: comment rédiger une expression de besoins

les impacts collatérauxpour qu’une expression de besoins soit complète, il ne faut pas oublier les impacts sur d’autres produits de votre gamme. Par exemple, vous sortez une version mobile de votre service. Pourquoi ne pas en faire la promotion via un encart dédié sur votre site web?

gammey a-t-il des synergies à prévoir entre vos produits?

com’y a-t-il des dispositifs spécifique pour mettre en place la communication autour de ce produit?

supporty a-t-il des dispositifs d’assistance et de support spécifique à mettre en place?

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Page 14: comment rédiger une expression de besoins

les outils de gestions middle office

il faut intégrer dans votre expression de besoins les évolutions des outils qui vous aident au quotidien dans la gestion de votre produit ou gamme de produit.

outil de stat’ outil d’animationquelles nouvelles statistiques va me permettre de suivre la réussite de mon produit?

quelles nouvelles zone d’animation seront disponibles? quels sont mes souhaits d’évolution de mon outil d’animation?

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Page 15: comment rédiger une expression de besoins

pour bien conclure une EB

faire le listing des points non-traités dans l’expression de besoin en expliquant pourquoi ils ne sont pas encore traités.

lister les fonctionnalités dans un tableau de façon synthétique en leur appliquant un niveau de priorité

organiser une séance de relecture avec les interlocuteurs impactés par le projet

vérifier que votre EB est bien comprise

intégrer leurs remarques pour faire évoluer l’EB en pensant à changer son numéro de version

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