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alexandre-zermati
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Document central d’un projet d’évolution d’un produit ou de création d’une gamme, l’expression de besoin vaut bien quelques slides non? Voici une tentative de formalisation des principales rubriques d’une expression de besoins. C’est une proposition améliorable. Vos commentaires sont les bienvenus !
Citation preview
l’expression de besoinà l’usage des chefs de produit web par alexandre z
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lundi 9 avril 12
définition d’une Expression de Besoins (EB)
«la définition de ce que l’on attend (les fonctions attendues), le périmètre, ce sur quoi on va évaluer le projet, ce qui est important et ce qui l’est moins.» wikipedia, article sur la gestion de projet
qui? quoi?
quand? comment?lundi 9 avril 12
où se situe l’EB dans le projet?
étude de marché
validation du projet expression de
besoins
étude technique
développements& tests
sortie puissuivi
il peut y avoir plusieurs versions de l’EB :
une première version sur laquelle va se baser l’étude technique
une seconde version qui prendra en compte les résultats de l’étude technique
lundi 9 avril 12
caractéristiques d’une bonne EB
complète concise clairedu contexte de lancement du projet jusqu’aux différents libellés utilisés sur le produit final, l’EB doit traiter tous les aspects de front-office (expérience client notamment) et midd le-o ffice (vos out i l s de statistiques par exemple) mais aussi ce qui est prioritaire de ce qui ne l’est pas.
dites les choses en une phrase courte si vous le pouvez. Cherchez à en dire le plus en peu de mots.Les phrases doivent être simples : un su j e t + un ve rbe + un complément.
ut i l isez les out i ls les sui tes bureautique pour intégrer des schémas, arbres décisionnels et autres storyboards afin d’être sûr q u e v o s i n t e r l o c u t e u r s comprendront.Un g lossa i re complè te ra l e dispositif. Ainsi, chacun mettra la même notion derrière un mot.
fluiditélundi 9 avril 12
les pièges à éviter
se concentrer sur le comment et non sur le fonctionnel
anticiper sur la solution technique
se censurer même lorsque que l’on pense que ce que nous souhaitons demander est infaisable
se contredire
rester vague ou trop macro
prioriser sans le faire. c’est à dire qu’il y a plus de priorités que de non priorités
oublier de traiter les outils de middle office
lundi 9 avril 12
au sommaire de l’introduction d’une EB
fiche d’identité du projetnom du projetnom du rédacteur avec son poste et entité d’appartenancenom du validateur avec son poste et entité d’appartenanceversion de l’expression de besoin
outils pour bien comprendre l’EB
glossaire des termes utilisésdocuments de références utilisés en complément de l'EB (storyboard, ...)
lundi 9 avril 12
au sommaire du corps d’une EB
rappel contextuel
objectifs du projet
expérience utilisateur
impacts collatéraux
évolution des outils de gestion
passons une par une ces rubriques...
lundi 9 avril 12
le rappel contextuel
ici, il s’agit de brièvement décrire le contexte externe ou interne qui vous a poussé à lancer ce projet.
externemarchéconcurrencetechnologiejuridico-légal
internepart de marchéstratégie de groupestratégie de gammeretours clientsetc...
votre projetrépond à la
problématique«mon projet permet
de ...en...»
problématiqueà résoudre
«comment faire pour....?»
une à deux pages grand maximum...lundi 9 avril 12
rappel des objectifs
un objectif doit être :
daté chiffrél’intérêt d’afficher ce genre d’information au sein d’une EB est de donner des indications de volumétrie aux autres intervenants du projet.
les priorités seront aussi définies en fonction de ces objectifs.
lundi 9 avril 12
expérience utilisateurtous les scénarios d’usage doivent être définis :
le mieux est de construire un arbre de décision tôt dans le processus de rédaction.
si l’utilisateur ne valide pas cette
étape?
si l’utilisateur n’est pas inscrit chez
nous?
lundi 9 avril 12
l’arbre de décisionil s’agit ici d’envisager tous les scénarios de la première action de l’utilisateur jusqu’à la dernière. exemple avec une phase de connexion à un service...
les identifiants sont-ils reconnus?
oui non
un storyboard peut en plus être rédigé pour décrire concrètement l’expérience utilisateur.
début : l’utilisateur clique sur «login»
il rentre son login et son mot de passe
le message suivant s’affiche : «arrivée sur l’accueil du service»
le message suivant s’affiche : «mot de passe erroné»
lundi 9 avril 12
le storyboardà rédiger via un logiciel comme powerpoint ou keynote à partir des étapes de l’arbre de décision.
vous pouvez aussi vous tourner vers des outils comme balsamic.ces outils permettent de construire des storyboards sous forme de wireframes déjà formatés.
lundi 9 avril 12
les impacts collatérauxpour qu’une expression de besoins soit complète, il ne faut pas oublier les impacts sur d’autres produits de votre gamme. Par exemple, vous sortez une version mobile de votre service. Pourquoi ne pas en faire la promotion via un encart dédié sur votre site web?
gammey a-t-il des synergies à prévoir entre vos produits?
com’y a-t-il des dispositifs spécifique pour mettre en place la communication autour de ce produit?
supporty a-t-il des dispositifs d’assistance et de support spécifique à mettre en place?
lundi 9 avril 12
les outils de gestions middle office
il faut intégrer dans votre expression de besoins les évolutions des outils qui vous aident au quotidien dans la gestion de votre produit ou gamme de produit.
outil de stat’ outil d’animationquelles nouvelles statistiques va me permettre de suivre la réussite de mon produit?
quelles nouvelles zone d’animation seront disponibles? quels sont mes souhaits d’évolution de mon outil d’animation?
lundi 9 avril 12
pour bien conclure une EB
faire le listing des points non-traités dans l’expression de besoin en expliquant pourquoi ils ne sont pas encore traités.
lister les fonctionnalités dans un tableau de façon synthétique en leur appliquant un niveau de priorité
organiser une séance de relecture avec les interlocuteurs impactés par le projet
vérifier que votre EB est bien comprise
intégrer leurs remarques pour faire évoluer l’EB en pensant à changer son numéro de version
lundi 9 avril 12
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