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Tendances du marché

À propos de TechSolCom

Solutions IBM WebSphere

En 2009, 80 % des Canadiens âgés de 16 ans et plus, soit 21,7 millions de

personnes, utilisaient le web à des fins personnelles 2

Tendances actuelles

99,5 % de la population mondiale vit à l’extérieur du Canada

1.7 milliard de personnes ont accès à Internet dans le monde (25% de la population

mondiale)

1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada

77% des cyber-acheteurs réfèrent aux opinions des pairs avant d’acheter

Tendances actuelles

1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada

Les achats en ligne ont progressé de 30% au Québec au premier trimestre 2010, à

962 M$1

Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes québecois font des achats en ligne

(moyenne de 349 $ par achat)1

Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %) Appareils électroniques (21 %)

Musique et films (21 %) Matériel informatique (20 %)

Livres, des revues et des journaux (20 %) Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %)

Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %)

47% des achats en ligne par des Québecois l’ont été sur

des sites hors-Québec

En 2009

1. Source : CEFRIO

59% des cyberacheteurs canadiens préfèreraient

acheter sur des sites web canadiens

Cependant

Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008

Selon Internet Retailer (2009)

En termes absolus, les ventes sur le web ont généré de la croissance des ventes au détail

Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition

Tendances actuelles : commerce en ligne Un moteur de croissance

Croissance annuelle des ventes au détail

Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C)

1,3 %

4,6 %

20%

POURCENTAGE DES COMPAGNIES

Hausse des ventes en ligne

Hausse des l’utilisation des réseaux sociaux

Gestion de la relation client

Réduction / contrôle des coûts

Assortiment élargi disponible sur le Web

Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne

Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010

Tendances actuelles : commerce en ligne Principaux objectifs d’affaires

Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web :

Priorités d’amélioration en 2009-2010

– Optimisation du moteur de recherche (72.9%)

– Navigation plus simple (49.4%)

– Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%)

– Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%)

Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009

Tendances actuelles : commerce en ligne Priorités d’améliorations des sites existants

Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels

– Personnalisation limitée (61.2%)

– Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%)

– Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%)

– Navigation peu intuitive (34.1%)

– Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%)

des détaillants permettent les commentaires et évaluations sur leur site

des détaillants planifient lancer des microsites ou des communautés d’intérêts en

ligne d’ici 2 ans

78.3% 54%

des cyberacheteurs font appel aux commentaires et évaluations avant d’acheter

Source : IBM Canada

Tendances actuelles : commerce en ligne Influence des pairs dans la prise de décision

des répondants d’un sondage récent révèlent que les opinions d’autres consommateurs s’avère être la première source d’aide à la décison

des consommateurs font confiance ou complètement confiance à l’opinion des autres consommateurs

91%

89%

77%

Aux États-Unis : • 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent

que le processus d’achat est trop long. • 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au

Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des caractéristiques, etc.).

• Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du magasinage “mobile”.

Parmi les cyberacheteurs mobiles :

• 36% ont magasiné un produit ou un service

• 25% ont effectué une transaction d’achat

• 29% ont recherché un produit

• 35% ont comparé des prix

Tendances actuelles : commerce mobile

Source : Deloitte LLP, May 2010

Source : PriceGrabber, May 2010

L’ex

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So

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m

Entreprise fondée en

2003

Équipe composée de plus

de 180 spécialistes en TI

Partenaire élite

d’IBM Canada

Caractère non intrusif de son approche en clientèle

Approche de développement rigoureuse

Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client

La plate-forme d’IBM : WebSphere

La plateforme de commerce électronique

IBM WebSphere Commerce est considérée

supérieure à tous les fournisseurs évalués

par Gartner et Forrester dans la catégorie

“Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“

La solution IBM se démarquent également grâce :

• Au grand nombre de clients, de différentes industries et régions dans le monde

• À son réseau de partenaires intégrateurs

• À son architecture

• À ses outils de gestion de site et de gestion des commandes

• Au support multi-langues

• Aux statistiques, rapports et analyses

Les bénéfices des solutions de commerce électronique IBM - TechSolCom

Enchanter la clientèle

Optimiser les canaux

d’interactions client

Développer de nouveaux marchés

Consistence:

Service équivalent d’un canal d’interaction à

l’autre

Convivialité supérieure:

Commandes

Retours

Remboursements

Enchanter la clientèle

Service et soutien :

Centre d’appels

Magasinage

Service à la clientèle

Enchanter la clientèle

Segmentation et personnalisation

Contenu et offres ciblés

Offres adaptées de façon dynamique

Co-marketing

Outils promotionnels élaborés permettant d’attirer les clients

Comparer

Mon compte

Recommandation

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Nouvelles

Abonnez-vous !

© 2009 IBM Corporation

La majorité des consommateurs emploient divers canaux de communications lorsqu’ils magasinent 53 % réfèrent à Internet pour comparer

les divers produits disponibles (prix, caractéristiques, etc)

25 % ont effectué ces comparaisons à partir d’un appareil mobile alors qu’ils se trouvaient déjà dans un magasin

La connectivité devient un mode de vie Les consommateurs sont de plus en plus

connectés (tous, en tout temps, partout)

Proportion des répondants qui ont changé de

détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant

plusieurs canaux d’interactions.

46% des répondants ont changé de détaillant

lors de leur passage d’un canal d’interaction

à l’autre

31%

38% 39%

49% 51% 52%

56%

0%

30%

60%

% d

es

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da

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Optimiser les canaux d’interactions clients

Web Mobile Kiosque Téléphone Point de vente

Magasin

Intégration entre canaux

Optimiser les canaux d’interactions clients

© 2009 IBM Corporation

Conservation de l’intégrité et de la consistance de la marque

Contrôle des coûts associé à une présence internationale

Conformité aux règles, lois, politiques et procédures de la région d’opération

Expansion économique vers les marchés internationaux

Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes d’achats du marché cible

Développer de nouveaux marchés

Votre expert IBM Websphere

Stéphane Labelle Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca Téléphone : 514-123-4567