Ton conversationnel, détendu.SCRIPT téléphonique

Par réseaux sociaux ou emails.

CLIENT SATISFAIT

UN CONSEILLER UNIQUE QUI RESOUT LES PROBLEMES AVANT

MEME QU’ILS N’APPARAISSENT POUR LE CLIENT

Attribuer un

conseiller au

client

Non

Oui

Verifier les services

souscrit par le client

Est-ce correct ?

Informer le client de la date de livraion

Aider le client àl’installation via

tweeter ou email.

Box branchée et opérationnelle ?

Tchat Facebook pour l’installation ou appel téléphonique

Si le problème persiste, envoi

d’un technicien

On recommence

Problèmes techniques ?

Détection de la box par le système Canal + :Transfert vers un technicienTweet vers le client

Le client contacte son conseiller via réseaux sociaux ou email.Réponse sous deux heures du conseiller.

Parfait

Non

Non

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

SOUSCRIPTION CLIENT

LIVRAISON

BOX

BOX

OPÉRATIONNELLE