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E-Commerce Délégué: [N. Masc.]Une délégation opérationnelle et
stratégique, confiée à des experts , portant un objectif de CA, se rémunérant à la
performance, en opérant le site marchand d’une marque-enseigne, conformément à sa stratégie.
Ecommerce Délégué?
“Pour les marques,
Il faut beaucoup plus qu’une boutique pour
vendre sur internet”
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E-Commerce délégué.
•Aéropostale•Dockers®•Levis®•Liz Claiborne Inc. •Polo.com / Ralf Lauren•Wilsons Leather•Baby Phat•Jlo•DKNY
Le commerce électronique par délégation, le choixstratégique des plus grandes marques.
•Oscar de la renta•Bath & Body Works•General Nutrition Corporation (GNC) •Palm, Inc. iROBOT•RadioShack•Tweeter Home Entertainment
•Adidas •Reebok•CBS Sports •City Sports•Dick's Sporting Goods•NASCAR •National Hockey League•Pro Golf International Inc.•LAFUMA•Russell Athletic•The Sports Authority•Timberland
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LEVI’S
�Levi’s a délégué 100% de ses activités de e-commerce. – Comme GAP, Adidas, Nike,
Timberland…
�Le site marchand est opérépar un partenaire en délégation.
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Le vrai cout du eCommerce
�Cout de conception du site web sans visibilité sur le ROI
�Compétences à agréger dans une équipe ecommerce (Emarketing, eMarchandising, Logistique de Détail)
�Divers points de contact pour changer de stratégie, pour mettre en place de nouveaux services
�Difficulté à mesurer les couts indirect dus à la gestion du magasin électronique.
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Enjeux & modèle
�Enjeux pour la marque– Développer les ventes au
travers du commerce électronique en France et àl’International
– Augmenter le maillage de la distribution
– Gains de nouveaux clients en synergie avec le réseau physique
– Intégration SI
�Modèle économique– Modèle de commerçant
indépendant. – Stock de la marque et des
commissions de commercialisation sur les ventes
– Commission plancher en fonction des enjeux.
– Contrat pluriannuels
Un modèle basé sur le partenariat et la rémunération à la performance
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Co-pilotage stratégique
Log.eMarketing Merch.Paiement
&BO
ServiceClient Fid.
Pilotage opérationnel : MixCommerce
MixCommerce MixCommerce
Co-pilotage stratégique : MARQUE & MixCommerce
LTC LTCPartenaireLTC BDD
MixCommerce MixCommerceMixCommerce
MixCommerce met en place un projet qui respecte la stratégie de marque
MixCommerce
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Digital Marketing
�Notre Mix Marketing – Email Marketing– Search Marketing
• Naturel : Recrutement Efficace/ Eviter le pointage vers affiliés.
• Paid: Recrutements ciblés.
– Affiliation Marketing• sur la base d’affiliés qualifiés
et valorisants.
– Mixshopping™ : accès à 1,5 Millions de consommatrices en ligne.
�Conversion– Landing Page pour le produit
du mois / Offre spéciales– Corner thématique : Lingerie,
business etc…– Ergonomie : simplification du
parcours client. – Analyse des abandons de
paniers
�Taux de Conversion– Objectif fixé pour année 1.
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Offre MixShopping™
� Dans le portail communautaire, création d’offres exclusives pour membres
– Présence dans un catalogue d’offres “privillèges” attirant 500 000/visiteur par/Mois
– Prise de parole « produit » dans le blog.
� NewsLetter :– Mise en avant d’offres qui sont adressés
dans la boite au lettres de 1,5 Millions de consommatrices électroniques.
� Publicité: – Création de trafic ciblé, grâce à des
bannières publicitaires
� Corner (projet): – Vente d’1 produit événement, ou d’un
assortiment très réduit dans espace dédiédans le site média.
Avec 24H00.fr la communauté du shopping-en-ligne au f éminin
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Merchandising
�Retrouver ou créer une expérience de la marque dans un magasin électronique
�MAIS, MAIS, MAIS : �Garder une efficacité dans le
référencement naturel et le marketing digital en général
�Une bonne compréhension de la conversion
�Une navigabilité fluide
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Notre Mix eMerchanding
� Le merchandising de séduction :– Visual Merchandising – Shooting – En amont, shoot dans l’entrepôt MixCommerce des têtes de
série.– ILV / PLV (+ Internationalisation ) – Animation Commerciale ( HomePage, Landing page…)
� Le merchandising de gestion– Etendue de l’assortiment
• Largeur x Profondeur• Choix de largeur par rapport à des spécificités internet
– Quantité par produit. – Type d’offre
� Merchandising d'organisation :– Organisation du catalogue ( Univers, catatégorie ) – Navigation dans le catalogue
Une déclinaison du Merchandising dans l’internet
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Spécificités du canal internet
� Des visites importantes.– A un même niveau de CA 10
à 20X le trafic magasin.
� Des revisites importantes– 60% Fidélisation 40%
Acquisition
� Des temps de passage sur le lieu de vente bref implique un assortiment en largeur moyen, en profondeur dynamique.
� Des coûts de rajout d’un produit dans l’assortiment : Shooting/Visual merchandising
� Un stockage infini� Un assortiment dynamique
� Un cœur d’assortiment– Largeur prenant en compte une
navigation simple
– Type de produits
� Développement de sites intermédiaires – « Pages d’atterissage »
– Sous-Magasins
– Offres thématiques
� Faire évoluer l’assortiment– Par l’apprentissage
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Modèle MixModel™
� Création d’un businesplan sur 4 ans– Basé sur des hypothèses
MARQUE– Basé sur des hypothèses
de marché et des données de tendances.
– Verification des niveauxde CA par rapport aux CA offline (pays)
Modèle Référence CommentairesPanier Moyen 110,00 € 110,00 € CA Annuel Initial Pas de site de eCommerce Base Client Initiale Pas de site de eCommerce Base Prospect Initiale 100 000 Taux d'achat Prospect 5% Achat Annuel Taux de réachat Annuel 20% 20% dans le réseau Taux de réachat Annuel 2 5%Cout d'Acquisition Client 25,00 € Cout Fidelisation 7,00 € Cout d'Acquisition Prospec 0,80 € Moyenne marché Inv Base Prospect Fixe 6 000,00 € Inv Base Prospect Vari 5%Inv Acquisition Fixe 6 000,00 Inv Acquisition Vari 6%
Fixe+Var Investissement Acquisit Réfencement naturel
AdwordsAffiliation
MixModel™
emailing
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4France/Lu/Be 100% 1 231K€ 2 471K€ 4 853K€ 9 443K€UK/Ir 120% 1 478K€ 2 966K€ 5 823K€ 11 331K€Ch 15% 185K€ 371K€ 728K€ 1 416K€Perimetre 1 2 894K€ 5 808K€ 11 404K€ 22 190K€
Cout Total Mkg Espagne/Po 35% 431K€ 865K€ 1 698K€Italie 55% 677K€ 1 359K€ 2 669K€
* Panier Moye Hollande 25% 308K€ 618K€ 1 213K€ Autres pays 20% 246K€ 494K€ 971K€
Total 2 894K€ 7 470K€ 14 740K€ 28 741K€
Base Prospect
Achat
Base Client
Réachat
RéachatMultiples
Acquisition
Total Commande* Saiso
Achat
"Cout CPO FID"
"Cout CPO Acq"
"Cout Base"
% Achat sur base
"Cout CPO Fid
"Cout CPO Fid
"Cout CPO Fid
"Cout CPO Fid
CA
1 231 404 €
2 471 352 €
4 852 738 €
9 442 678 €
1 2 3 4CA
Total Commandes
657
1 265
4 902
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35
Total Commandes
Base Prospect
320 538
182 728
100000
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Base Prospect
Le modèle est construit sur la base d’un modèle FIDELISATION/ACQUISITIONTransformation de Prospects/Clients en Clients. Acquisition de Prospects et de Clients par des campagnes de recrutement.
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Le Tanneur - Maroquinerie
�Site marchand opéréen délégation totale par MixCommerce
�Contrat pluriannuel�Objectifs ambitieux
– Augmentation du CA – Augmentation des taux
de conversion– Accompagnement
international
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Un site marchand efficace
Pour les marques, il fautbeaucoup plus qu’une
boutique en lignepour vendre sur Internet
En 1 Phrase
Un partenaire e-Commerce
Plateforme technologiquemaîtrisée
eMarketingMerchandising
Logistique – PaiementService Client
En 1 Phrase
Un partenaire e-Commerce
Plateforme technologiquemaîtrisée
eMarketingMerchandising
Logistique – PaiementService Client
Résultats 2007(Sans changement du site web et à partir de collaboration MixCommerce) •Croissance de 102% du nombre de commandes •Croissance de 90% du CA vs 2006
Résultats Janvier 2008 Augmentation du panier moyen de 50%+ 180% du CA vs janv 2007
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MixCommerce
�MixCommerce créé et dirigé par des experts du e-commerce.– Ancien Directeur Général Intershop, Directeur Commercial Internet
Microsoft, Co-fondateur Electronic Business Group (EBG) – Ancien Directeur Général Carrefour Multimédia et Directeur
Informatique @Carrefour– Equipe de développement : ooShop (Carrefour), Surcouf, QuickSilver.
�2006 : Développement et opération d’une plateforme de ecommerce
�2007 : Création d’un service de e-Commerce délégué.
Une équipe d’experts, des investisseurs expérimenté s, des marques partenaires en développement.
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E-Commerce Délégué
Un partenariat basé sur unerémunération à la performance
Tous les métiers 1 seul partenaireeMarketing-Merchandising-Logistique
