Upload
espy-jean-charles
View
3.459
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
WEB 2.0 Des réseaux sociaux à l’é-réputation
Le 24 juin 2010
60 ANS DE COM
Première partie : principes généraux du web 2.0
Jean-Charles Espy
Professeur Associé des Universités Directeur des Etudes Master 2 Communication
Directeur Associé
60 ANS DE COM
Du début des années 50 à nos jours, les moyens utilisés par les marques pour faire connaître leurs produits, donner de la valeur et soutenir les ventes n’avaient guère évolué…
Chaque métier (pub, promo, MD, RP…), chaque support (télé, affichage, radio, presse, cinéma…), maîtrisait de mieux en mieux une organisation média / hors média devenue très organisée et très expérimentée.
60 ans de com…
60 ANS DE COM
Les grands médias, les régies, les agences, les entreprises ont mis longtemps à voir venir l’arrivée du petit phénomène internet qui, depuis 1993 s’installe progressivement et invente :
de nouveaux métiers, de nouvelles manières de faire du commerce,
de nouvelles façons de communiquer.
60 ans de com…
60 ANS DE COM Enmoinsde6ans(depuis2004etlehautdébit)lesnouvellestechnologiesissuesd’internetontrévolu=onnéplusd’undemisiècledeconformisme.
Avecleweb2.0ilafallutoutréapprendreets’adapteràdenouvelleslogiquesderecherche,d’échanged’informa=onetdeconsomma=on
60 ANS DE COM
Lagrandenouveautéduweb2.0estlaprisedepouvoirdel’internautequinesubitplusl’informa=onmaisendevientacteur
60 ANS DE COM LegroupeBenchmarkvientdefaireuneenquêteen2010surlaconfianceetinternet.
Lesrésultatscassenttouslescodesdelacommunica=on.
60 ANS DE COM Comparateursdeprix(leguide.com),forums,nota=ondemarques(fiat.net),chat,blogs,moteursd’avis(vozavi)deviennentlespremièressourcesd’informa=onetd’incita=ond’achatdemarque
60 ANS DE COM Exempled’unsiteBtoBquidoitsonsuccèsàsanota=on
60 ANS DE COM Al’inverselaréputa=onnéga=ved’unsitevatrèsvitesurinternet
le web 2.0 désigne une étape de l'évolution du web dont le partage d'information est la clé de voute.
Web 1.0 = plateforme pour les documents Web 2.0 = plateforme pour les individus Web 3.0 = plateforme pour les données
Le web 2.0 est résolument relationnel
Qu’est-ce que le web 2.0 ?
Ce web est caractérisé par l'apparition de nouveaux outils multi-supports (ordinateur, pda, téléphone, tablet)
favorisant l'interaction entre les internautes (blogs, wikis, social et networking, partage de photos et de vidéos, réactions, notations),
et les informations (rss, journaux citoyens,tags),
grâce, entre autres, aux technologies Ajax (permettant de changer du contenu dynamique sans recharger la page web).
Qu’est-ce que le web 2.0 ?
Les motifs d’utilisation du web 2.0
6 456
A la question « pour quelles raisons avez vous déployé des solutions web 2.0 1 200 professionnels français et « étrangers » ont répondu
Étude opinion watch.com 2009
Le web 2.0 repose sur 3 notions fondamentales:
le public devient éditeur de contenus
le public décide comment visualiser l’information le public participe à des communautés d’intérêt
Qu’est-ce que le web 2.0 ?
Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »
1 / Le public participe à des communautés d’intérêt reposant sur les wikis mais également sur les réseaux collaboratifs.
Des communautés se rassemblent pour décrire des contenus et permettre aux autres d'y accéder. Tout le monde devient ainsi non seulement auteur mais aussi prescripteur, organisateur de la mémoire, documentaliste, critique.
La communauté d’intérêt
Exemple de réseau collaboratif
Pour les PME, 6 % des 2,7 millions de petites entreprises françaises comptent moins de vingt salariés, et 79 % d'entre elles moins de trois personnes. D'où l'idée de créer un site de collaboration et de partage d'informations à la fois pédagogique et pratique pour choisir, créer ou animer un réseau collaboratif.
La communauté d’intérêt
Les 8 règles à respecter pour créer un réseau collaboratif
① Avoir des objectifs clairs et partagés par tous les adhèrents,
② Avoir le sentiment que la relation entre membres du réseau est fondée sur un rapport gagnant /gagnant,
③ Respecter une homogénéité relative de ses membres. Mais attention homogénéité ne veut pas dire uniformité,
④ Initier avec un noyau dur, recentré de membres actifs,
⑤ Stimuler l’enthousiasme et l’envie de partager de tous les membres,
⑥ Générer des contacts réguliers,
⑦ Trouver les « bons » membres partenaires,
⑧ Organiser et animer le réseau sans que cela prenne trop de temps.
La communauté d’intérêt
Le web 2.0 repose sur 3 notions fondamentales:
2 / Le public devient éditeur de contenus
Blog, forums, réseaux sociaux, l’internaute devient acteur de l’univers internet . Zoom sur les réseaux sociaux en 2ème partie
Editeur de contenu
Pourquoi créer un blog professionnel ?
Zoom sur le blog pro
Pour ceux qui souhaitent une formation sur les blogs professionnels je vous invite à consulter le site collaboratif
http://visionary.wordpress.com. une video de 25 minutes explique tout sur le blog pro.
Zoom sur le blog
Le web 2.0 repose sur trois notions fondamentales:
3 / Le public décide comment visualiser l’information
C’est certainement la plus grande révolution dans le domaine de la diffusion des médias, l’internaute décide de sa relation avec la marque et de sa consommation publicitaire.
Visualiser l’information
La publicité Evian Babies a été téléchargée 200 millions de fois dans le monde et la communauté facebook evian babies possède 520 000 membres actifs !
3 / Le public décide comment visualiser l’information… …Mais la marque peut et doit organiser sa diffusion. Le site devient interactif, aux agences de proposer de véritables stratégies facilitant cette adhésion de l’internaute.
Visualiser l’information
3 / Le public décide comment visualiser l’information…exemple Lustucru Lunch box
Visualiser l’information
3 / Le public décide comment visualiser l’information…exemple Lustucru Lunch box
Visualiser l’information
E mail du film d’entreprise EBA envoyé à 25 000 menuisiers : 1 800 visionnages
456
Visualiser l’information
La pyramide de Maslow 2.0
6 456
Méthodologie permettant de positionner un produit
60 ANS DE COM
Deuxième partie : Les réseaux sociaux
Sylvain Dupuis
Directeur Général Adjoint
En France en 2010 …
77% des internautes Français visitent un réseau social
FaceBook le plus utilisé dans le monde
La communauté Twitter grandit à une vitesse fulgurante (2009)
Moyenne : plus de 4h10 par mois
Panorama des médias sociaux et �présentation d’un regroupement possible
Tendance mondiale
Les échanges, les conversations entre personnes ont toujours existé, mais le
concept du marketing conversationnel reste récent !
Comment adapter sa stratégie de communication aux réseaux sociaux ?
En tenant compte des spécificités de
chaque support !!
Comment les utiliser ...?
Zoom sur Twitter
Zoom sur Twitter
Twitter ? Un outil de micro-blogging très simple (140 caractères)
Un outil de discussion
Une plateforme publique et gratuite de SMS (vs le SMS privé et payant)
Notion de web instantané
Zoom sur Twitter
190 millions d’utilisateurs en Juin 2010 (vs 180 millions en Avril 2010)
65 millions de twitt par jour (en Juin 2010 vs 50 millions en février 2010)
Périodicité Quotidienne ! (notion de web instantané)
Mesure de l’efficacité Nombre de Follower / Retweet …
Zoom sur Twitter
Profil moyen de l'internaute français qui connaît Twitter est : homme de moins de 35 ans, cadre supérieur et parisien..
Profil moyen du twitterer français : femme de moins de 34 ans, cadre supérieur et parisienne.
Source Atelier BNP Paribas Déc 2009
Envies des utilisateurs Utilisation réelle
- Réseauter,
- Obtenir des offres promotionnelles
- Ou encore recruter des employés
- Recherche et échange d'information à 51%,
- Communication/publicité,
- Création d'un réseau d'experts
- Et personal branding
Zoom sur Twitter
Envie vs utilisation réelle
Source : Etude de l’Atelier BNP PariBAs Fabernouvel – Déc. 2009
Zoom sur Twitter
Un usage inégal 93,6 % des utilisateurs ont moins de 100 followers
85,3% twittent moins d’une fois par jour
50% n’ont pas mis à jour leur profil depuis plus de 7 jours
21% n’ont jamais posté de message
5% des utilisateurs génèrent 75% des messages !
Source : sysomos
USA : très loin devant …
Zoom sur Twitter
Twitter : Quels usages pour les marques ?
Zoom sur Twitter
Dialoguer, échanger Service Client (SAV)
Co-création (peu exploitable sur Twitter à cause du nb de caractères)
Relais Marketing Direct
Communication - Actualités des marques
- Evènementiel (salon, conférence, etc.)
RH : Diffusion d’offre d’emploi
Quelques cas
Cas DELL
• De nombreux comptes Twitter Dell segmentés (communication, réponses aux questions, supports, bonnes affaires exclusives à twitter …)
• 1 500 000 abonnés
• Le premier qui a monétisé une action Twitter
• 3 Millions $ générés via Twitter
La Redoute Promotion
• Usage commercial et promotionnel.
• Pour rassembler une communauté autour de leur marque … et la fidéliser
• Actuellement une « vente privée » avant les soldes d’été (de réelles offres privilèges).
• Des posts fréquents
• Une communauté qui grandit (30 000)
• Une page de fond actualisée
Promotion & Recrutement
2 langues = 2 Twitter
Pixmania
Evènement : Mondial de l’automobile
• Objectif : Renault en direct du salon de l’automobile (3 semaines)
• Attirer les relais d’opinion, les personnes influentes (journalistes, blogueurs, etc.)
• Informer tous ceux qui ne peuvent se déplacer
• Tisser des liens avec des followers et engager la conversation
• Intégrer les us et coutumes de la communauté
• 2008 : 250 followers / 216 Tweet / 53 reply > des retombés presse
• A Présent : 2 000 abonnés
Renault
SFR • Des actus autour du mobile
• Le SAV sur Twitter
• L’Atelier SFR : Relais du site. Co création / Co-conception, sondage nouveaux produits ou de la prospective
• Un nom court et mémorisable
• Personnalisez votre Twitter (logo, background …)
• Le fond d’écran peut être un support d’information également (évènement, nouveau produit,
valorisation d’autres comptes Twitter, etc.)
• Segmentez vos comptes par objectif
• N’utilisez qu’une seule langue par compte Twitter (contre ex : Renault, Fnac …)
• Mieux vaux fermer un compte que de le laisser sans vie.
Best Practices
Synthèse
Les comptes Twitter sont encore peu suivi par les marques (sauf quelques exceptions)
Celles-ci participent peu aux conversations
Les français n’ont pas encore adopté Twitter de manière massive
De réels enjeux … sur l’évènementiel et les RH notamment.
Zoom sur Facebook
Facebook ? Un réseau social (Rassembler des proches … )
Cible Très légère majorité de Femme. Plutôt des 18 - 35 ans
Zoom sur Facebook
En 2009, nous pouvions lire …
50% se connecte au moins une fois par jour
55 minutes en moyenne de connexion par jour
Un utilisateur est invité à 3 évènements par mois
Aujourd’hui Facebook c’est …
Zoom sur Facebook
400 millions de compte actifs à travers le monde (fev. 2010)
8,3 MILLIARDS d’heures chaque mois passés sur FB �Quel site peut se vanter d’en faire autant ?
FB est une vague de fond. Qui continue d’avancer……..
25 commentaires réalisés en moyenne par mois par utilisateur
La moyenne est de 130 amis par compte
Zoom sur Facebook
C’est également …
Périodicité Ponctuelle selon l’actualité (personnelle ou de la marque)
Format 3 à 4 lignes de texte, photos, vidéos. Création de jeux, d’applications, de questionnaires, de streaming vidéo etc.
Cibles Les amis (pour les comptes personnels) Les Fans pour les pages de marque, d’organisme, d’association etc.
Utilisation Faire connaitre sa marque Entretenir sa notoriété Optimiser son taux de transformation ou de ré-achat Lancer, tester ses nouveaux produits Ecouter, réagir et être beaucoup plus proche de ses clients / prospects Lancer un évènement (Flash mob, Buzz, ….) Etc.
Zoom sur Facebook
Zoom sur Facebook
Mesure de l’efficacité - Nombre de Fans, - Fans actifs, - Nombre de commentaires ou de clics sur « J’aime » - Inscription à un évènements etc.
Notifications mail hebdomadaire
Statistiques de vos pages de Fans
Zoom sur Facebook
Le ciblage de la publicité est redoutable
Quelques études de cas
… Il n’y a pas que des apéros sur FB ! Opération : MyRosePolochon
Organisme : le cercle des hôteliers Toulousains
Dispositif : 1 logo, un site, un concours de photo, un flash mob.
Objectif : créer un évènement permettant de valoriser le dynamisme de la ville rose
Résultat : 1000 personnes
Retombées presses
Zoom sur Facebook
Zoom sur Facebook
Zoom sur Facebook
Dans Facebook …..
On discute avec les ambassadeurs de sa marque, On discute, on joue sur les pages de marque … et on le fait savoir On poste les photos de sa marque, de ses évènement et de sa communauté On valorise les communications On capitalise les retours et attentes nouvelles des clients
Et …. Les membres accueillent plutôt bien les marques !
Quelques cas
Zoom sur Facebook
La plus grande communauté Intégration Utube dans FB Jeux concours ludique - recrutement
• Onglet du type « A la une »
• Mise en avant des dernières nouveautés relayées sur le mur de chaque fan
• Porte d’entrée du tunnel de réservation
Zoom sur Facebook
App Store (Apple) propose sa boutique directement à ses fans Facebook !
Zoom sur Facebook
1-800 Flowers va plus loin !
Zoom sur Facebook
Facebook connect ?
Facebook Connect : http://www.prototype-experience.com/
Zoom sur Facebook Marketing viral dans une approche Social media
Teaser du lancement d’un nouveau jeu vidéo
Zoom sur Facebook Marketing viral dans une approche Social media
Opération de marketing Viral pour 13ème rue
FB a la pression sur la gestion de la confidentialité !!!!
Il ne peut tout fermer, sinon l’ADN du modèle serait détruite …
De ce fait, les règles changent en permanence !!!
Confidentialité ?
Nombreux sont ceux qui me demandent comment faire pour créer une communauté de
X milliers de fans tout de suite,
mais il est vraiment nécessaire de passer du temps à créer la communauté, l’animer et
développer une réelle stratégie … Il ne faut jamais agir dans l’urgence.
Zoom sur Facebook
Les réseaux professionnels
Votre réseau Professionnel Plate-forme fermée
Les réseaux pros.
Plus l’organisme est connu, plus il est exposé… Ainsi les parties politiques et les grands groupes sont très exposés aux RS. (Désir d’avenir, Les 3 Suisses … )
C’est parfois délicat ….
Pourtant, il y a des nombreux outils et des solutions dédiés aux grandes
marques leur permettant de protéger leurs images dans les médias sociaux
60 ANS DE COM
Troisième partie : La e -réputation de l’entreprise
Cyril Hijar
Community & Social Manager
E-REPUTATION
La e-reputation, c’est ce qui se dégage de l’image que laissent des empreintes numériques (commentaires, billets, articles, événements…) sur des territoires différents ( réseaux sociaux, blogs, forums, sites…) et qui permettent à tout internaute de se constituer une opinion (sur une marque, une société…).
Cyril HIJAR
POINT SUR LES DÉFINITIONS
Identité numérique, e-reputation et image
Identité numérique : L’identité numérique est en fait l’empreinte que vous laissez sur la toile par vos passages successifs. Que ce soit avec des données formelles (coordonnées…) ou informelles (photos, commentaires, billets,…). Ces empreintes numériques, difficilement effaçables, constituent votre ADN numérique.
D’après une définition de Fred Cavazza
Image de marque perçue (par les consommateurs) : L’image perçue d’une marque est donc la représentation mentale (objective ou subjective) que le consommateur se fait de cette marque en connaissance des caractéristiques (marque, produit…) et des différentes actions de communication de la marque (publicité, digital, hors médias..)
POINT SUR LES DÉFINITIONS
E-reputation (rationnel) ≠ image de marque (émotionnel)
La e-reputation constitue un socle de confiance autour duquel s’articulent et fluctuent des images. C'est-à-dire que la e-reputation s’envisage dans le temps alors que l’image se profile dans un instant T.
D’après une définition de Kristine Drullion
POINT SUR LES DÉFINITIONS
+ - + + -
Identité numérique E-reputation
Image
POINT SUR LES DÉFINITIONS
« On ne contrôle pas sa e-reputation, on la GÈRE »
UNE HISTOIRE DE GESTION
« La e-reputation de votre marque ne vous appartient pas, elle appartient à ceux qui PARLENT de votre marque »
ET D’APPARTENANCE
3 Fondamentaux :
Veille d’opinions
1 2 3
GESTION : COMMENT ?
Écouter
Analyser
Engager Conversations, relations, prise de parole (Activité & engagement)
Objectifs :
• Rechercher et récolter les informations traitant de votre marque par différentes sources (blogueur, forumer, internaute, journaliste…) sur divers territoires (blogs, réseaux sociaux, sites médias).
• Qualifier l’influence et la crédibilité de chaque source.
• Organiser l’information disponible en thématiques (produits, secteurs d’activités…)
Utilité :
• Vision globale des expressions, conversations autour de notre marque.
• Remontées des informations aux différents services de la marque (en vue d’un traitement)
• Aide à la décision sur des orientations marketing, communication et potentiellement stratégiques.
VEILLE : OBJECTIFS & UTILITÉ 1 2 -
La multiplication des services, le développement des usages mobiles ainsi que l’avènement des réseaux sociaux sont autant de facteurs ayant développé le web en temps réel ( Real Time Web)
Un réseau social de micro-blogging a révolutionné l’accès à l’information et perturbé le schéma de propagation de l’information.
VEILLE : DU CONTINU AU TEMPS RÉEL 1 2 -
VEILLE : AVANT TWITTER 1 2 -
VEILLE : AVANT TWITTER 1 2 -
Désintermédiation entre la marque et l’utilisateur/consommateur
Prises de parole de l’utilisateur/consommateur
Instantanéité de la création de l’information et de sa propagation
NÉCESSITÉ DE VEILLE EN TEMPS RÉEL
+
+
=
VEILLE : FACTEURS & CONSÉQUENCES 1 2 -
GRATUIT OU
PAYANT ?
VEILLE : SOUTIEN DES OUTILS
Buzz monitoring
Social Media monitoring
Gratuit : l’exemple
OUTIL DE VEILLE : GRATUIT
VEILLE : SOCIAL MENTION
Sentiment analysis
Remontée temps réel des sources
Sélection des territoires de recherche
Options utiles
Payant : l’exemple
VEILLE : SYNTHESIO
THÉMATIQUES ET INFLUENCEURS
VEILLE : SYNTHESIO
THÉMATIQUES ET TONALITÉS
VEILLE : SYNTHESIO
ANALYSE DES VERBATIMS
VEILLE : SYNTHESIO
TERRITOIRES ET SOURCES RÉPARTIS EN COMMUNAUTÉS
VEILLE : SYNTHESIO
L’activité et l’engagement renvoie à l’activité online de la marque, de sa propension à prendre la parole, à proposer du contenu, à partager des idées, à interagir avec les internautes. Votre présence en ligne est le reflet des espaces où votre marque est présente.
Votre marque se doit d’être visible, sur des espaces différents (communautaires, sociaux, institutionnels….).
ACTIVITÉ & ENGAGEMENT 3
Éviter l’écueil de vouloir maitriser tous les espaces sur la toile : concernant les vingt premières marques mondiales, 26% de l’information émane des consommateurs, 20% seulement de la marque*.
Plus de la conversation est générée sur votre marque, plus votre e-reputation croît (positivement ou négativement).
* Étude cabinet MC Kinsey 2009
ACTIVITÉ & ENGAGEMENT 3
Relations
Conversations
Contributions
3 PILIERS DE L’ENGAGEMENT SOCIAL
Des stratégies d’influence au service de la gestion de sa e-reputation
L’appellation commune RP 2.0 qui désigne les actions des marques, envers les leaders d’opinions, les influenceurs qui peuvent devenir des relais pour la marque. Les journalistes et la blogosphère notamment, sont des leaders d’opinions sur le web : on tente d’intéresser le blogueur par divers moyens (invitation, envoi d’échantillons ou de produits, événements…) afin que celui parle positivement de notre produit ou notre marque.
Cyril HIJAR
RP 2.0 / RP DIGITALES
1. Identifier les sources influentes
2. Initier la relation et engager la conversation
3. Mettre en place un dispositif attractif pour les toucher
4. Garder en entretenir le lien
Une stratégie RP 2.0 est tout sauf une opération « one shot » : il faut penser long terme.
RP 2.0 / RP DIGITALES
Le fait marquant : Explosion d’un puit sous une plateforme BP au large du Golfe du Mexique le 20 avril 2010
LE CAS BP
E-reputation ≠ Communication de crise
De multiples initiatives crées par des internautes ont vu le jour depuis le début de la marée noire en Avril.
Facebook, Twitter, blogs, forums… les territoires ont été investis par les internautes sur le sujet.
LE CAS BP
The Contest Brief : Un concours UGC pour redesigner le logo BP
LE CAS BP
De nombreuses pages Facebook : 640 000 fans pour cette page
LE CAS BP
Compte Twitter d’un citoyen :
169 372 followers
LE CAS BP
Plugin Firefox mettant une tâche d’huile sur les mots clés relatifs à la marée noire.
LE CAS BP
LE CAS BP
Réaction de la firme pétrolière
LE CAS BP
Des communiqués sur le site Internet
Le fil news mis à jour quotidiennement
Création en novembre 2009 : 3 mises à jour en 6 mois (avant la catastrophe)
LE CAS BP
LE CAS BP
Très peu de followings, conversation peu engagée
LE CAS BP
Compte Youtube avec publication de reportages vidéos
LE CAS BP
Compte Flickr avec reportages photos
Achat de mots clés :Oil spill, claims, volunteer…
10 000 $ par jour investi dans les liens sponsorisés
LE CAS BP
LE CONSTAT
BP a investit les territoires sociaux en réaction à la marée noire mais :
- La relation n’existe pas, la communication est unilatérale : BP publie des messages
- La firme ne répond pas aux internautes (cf Facebook) et ne suit pas l’actualité de ceux-ci (cf Twitter)
- Les espaces de contribution et d’échanges sont limités (hormis la page Facebook)
LE CAS BP
L’ANALYSE
BP a une très mauvaise gestion de sa e-reputation (vs communication de crise)
• Marque non relationnelle (176 following sur Twitter)
• Marque non conversationnelle (pas de réponse sur Facebook)
• Aucune pro-activité (Pas d’activité sur le web social avant la marée noire)
• Veille absente (pas de réponses de la marque sur d’autres territoires)
LE CAS BP
N’attendez pas une crise pour vous SOUCIER de votre e-reputation.
Envisagez la gestion de votre e-reputation de manière positive : c’est une OPPORTUNITÉ, pas une menace.
Si vous ne gérez pas votre e-reputation, les INTERNAUTES s’en chargeront à votre place.
ÉLÉMENTS DE CONCLUSION
DU WEB 2.0 À L’E-REPUTATION
Nouvelles tendances et services novateurs :
Géolocalisation : Foursquare Tag your places
Lecture de code-barres : Stickybits Tag your products
Foursquare est un service de géolocalisation adapté aux business dans la tendance de ce que l’on appelle « l’hyperlocal marketing interactif »
Marketing = aide les organisations à développer leur business
Hyperlocal = Basé sur la géolocalisation de l’individu à un instant T, Foursquare indique lles lieux à proximité de la position GPS de l’invividu
Interactif = permet d’échanger, de partager et de réagir
FOURSQUARE
WHERE ARE YOU NOW ?
Réseau social
Social Game
City Guide
Outil de Social CRM : recrutement, fidélisation, stimulation, animation….
Gestion e-reputation
FOURSQUARE
FOURSQUARE
STICKYBITS
Stickybits permet d’attacher du contenu digital (commentaires, vidéos, photos, audios…) à un produit réel simplement en scannant cet article
Stickybits s’inscrit dans la tendance émergente de l’ubimédia : le numérique entre peu à peu dans la vie réelle, dans l’environnement des utilisateurs. L’ubimédia désigne des technologies qui rendent des lieux, des objets… interactifs, communiquants, relationnels et qui simplifient nos tâches quotidiennes.
STICKYBITS
Scan du code-barres Attachement de contenus
Description du produit et partage
DU WEB 2.0 À L’E-REPUTATION
Sociétés du CAC 40, PME ou commerçants…. Vous ne pouvez plus ignorez ce qui se dit sur votre marque ou vos produits.
Rejoignez la conversation sur les réseaux sociaux
Merci pour votre écoute, l’échange peut commencer