Conférence cci pdf

WEB 2.0 Des réseaux sociaux à l’é-réputation

Le 24 juin 2010

60 ANS DE COM

Première partie : principes généraux du web 2.0

Jean-Charles Espy

Professeur Associé des Universités Directeur des Etudes Master 2 Communication

Directeur Associé

60 ANS DE COM

Du début des années 50 à nos jours, les moyens utilisés par les marques pour faire connaître leurs produits, donner de la valeur et soutenir les ventes n’avaient guère évolué…

Chaque métier (pub, promo, MD, RP…), chaque support (télé, affichage, radio, presse, cinéma…), maîtrisait de mieux en mieux une organisation média / hors média devenue très organisée et très expérimentée.

60 ans de com…

60 ANS DE COM

Les grands médias, les régies, les agences, les entreprises ont mis longtemps à voir venir l’arrivée du petit phénomène internet qui, depuis 1993 s’installe progressivement et invente :

de nouveaux métiers, de nouvelles manières de faire du commerce,

de nouvelles façons de communiquer.

60 ans de com…

60 ANS DE COM Enmoinsde6ans(depuis2004etlehautdébit)lesnouvellestechnologiesissuesd’internetontrévolu=onnéplusd’undemisiècledeconformisme.

Avecleweb2.0ilafallutoutréapprendreets’adapteràdenouvelleslogiquesderecherche,d’échanged’informa=onetdeconsomma=on

60 ANS DE COM

Lagrandenouveautéduweb2.0estlaprisedepouvoirdel’internautequinesubitplusl’informa=onmaisendevientacteur

60 ANS DE COM LegroupeBenchmarkvientdefaireuneenquêteen2010surlaconfianceetinternet.

Lesrésultatscassenttouslescodesdelacommunica=on.

60 ANS DE COM Comparateursdeprix(leguide.com),forums,nota=ondemarques(fiat.net),chat,blogs,moteursd’avis(vozavi)deviennentlespremièressourcesd’informa=onetd’incita=ond’achatdemarque

60 ANS DE COM Exempled’unsiteBtoBquidoitsonsuccèsàsanota=on

60 ANS DE COM Al’inverselaréputa=onnéga=ved’unsitevatrèsvitesurinternet

le web 2.0 désigne une étape de l'évolution du web dont le partage d'information est la clé de voute.

Web 1.0 = plateforme pour les documents Web 2.0 = plateforme pour les individus Web 3.0 = plateforme pour les données

Le web 2.0 est résolument relationnel

Qu’est-ce que le web 2.0 ?

Ce web est caractérisé par l'apparition de nouveaux outils multi-supports (ordinateur, pda, téléphone, tablet)

favorisant l'interaction entre les internautes (blogs, wikis, social et networking, partage de photos et de vidéos, réactions, notations),

et les informations (rss, journaux citoyens,tags),

grâce, entre autres, aux technologies Ajax (permettant de changer du contenu dynamique sans recharger la page web).


Les motifs d’utilisation du web 2.0

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A la question « pour quelles raisons avez vous déployé des solutions web 2.0 1 200 professionnels français et « étrangers » ont répondu

Étude opinion watch.com 2009

Le web 2.0 repose sur 3 notions fondamentales:

  le public devient éditeur de contenus

  le public décide comment visualiser l’information   le public participe à des communautés d’intérêt


Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »

1 / Le public participe à des communautés d’intérêt reposant sur les wikis mais également sur les réseaux collaboratifs.

Des communautés se rassemblent pour décrire des contenus et permettre aux autres d'y accéder. Tout le monde devient ainsi non seulement auteur mais aussi prescripteur, organisateur de la mémoire, documentaliste, critique.

La communauté d’intérêt

Exemple de réseau collaboratif

Pour les PME, 6 % des 2,7 millions de petites entreprises françaises comptent moins de vingt salariés, et 79 % d'entre elles moins de trois personnes. D'où l'idée de créer un site de collaboration et de partage d'informations à la fois pédagogique et pratique pour choisir, créer ou animer un réseau collaboratif.


Les 8 règles à respecter pour créer un réseau collaboratif

①  Avoir des objectifs clairs et partagés par tous les adhèrents,

②  Avoir le sentiment que la relation entre membres du réseau est fondée sur un rapport gagnant /gagnant,

③  Respecter une homogénéité relative de ses membres. Mais attention homogénéité ne veut pas dire uniformité,

④  Initier avec un noyau dur, recentré de membres actifs,

⑤  Stimuler l’enthousiasme et l’envie de partager de tous les membres,

⑥  Générer des contacts réguliers,

⑦  Trouver les « bons » membres partenaires,

⑧  Organiser et animer le réseau sans que cela prenne trop de temps.


Le web 2.0 repose sur 3 notions fondamentales:

2 / Le public devient éditeur de contenus

Blog, forums, réseaux sociaux, l’internaute devient acteur de l’univers internet . Zoom sur les réseaux sociaux en 2ème partie

Editeur de contenu

Pourquoi créer un blog professionnel ?

Zoom sur le blog pro

Pour ceux qui souhaitent une formation sur les blogs professionnels je vous invite à consulter le site collaboratif

http://visionary.wordpress.com. une video de 25 minutes explique tout sur le blog pro.

Zoom sur le blog

Le web 2.0 repose sur trois notions fondamentales:

3 / Le public décide comment visualiser l’information

C’est certainement la plus grande révolution dans le domaine de la diffusion des médias, l’internaute décide de sa relation avec la marque et de sa consommation publicitaire.

Visualiser l’information

La publicité Evian Babies a été téléchargée 200 millions de fois dans le monde et la communauté facebook evian babies possède 520 000 membres actifs !

3 / Le public décide comment visualiser l’information… …Mais la marque peut et doit organiser sa diffusion. Le site devient interactif, aux agences de proposer de véritables stratégies facilitant cette adhésion de l’internaute.


3 / Le public décide comment visualiser l’information…exemple Lustucru Lunch box


3 / Le public décide comment visualiser l’information…exemple Lustucru Lunch box


E mail du film d’entreprise EBA envoyé à 25 000 menuisiers : 1 800 visionnages

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La pyramide de Maslow 2.0

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Méthodologie permettant de positionner un produit

60 ANS DE COM

Deuxième partie : Les réseaux sociaux

Sylvain Dupuis

Directeur Général Adjoint

En France en 2010 …

77% des internautes Français visitent un réseau social

FaceBook le plus utilisé dans le monde

La communauté Twitter grandit à une vitesse fulgurante (2009)

Moyenne : plus de 4h10 par mois

Panorama des médias sociaux et �présentation d’un regroupement possible

Tendance mondiale

Les échanges, les conversations entre personnes ont toujours existé, mais le

concept du marketing conversationnel reste récent !

Comment adapter sa stratégie de communication aux réseaux sociaux ?

En tenant compte des spécificités de

chaque support !!

Comment les utiliser ...?

Zoom sur Twitter

Zoom sur Twitter

Twitter ? Un outil de micro-blogging très simple (140 caractères)

Un outil de discussion

Une plateforme publique et gratuite de SMS (vs le SMS privé et payant)

Notion de web instantané

Zoom sur Twitter

190 millions d’utilisateurs en Juin 2010 (vs 180 millions en Avril 2010)

65 millions de twitt par jour (en Juin 2010 vs 50 millions en février 2010)

Périodicité Quotidienne ! (notion de web instantané)

Mesure de l’efficacité Nombre de Follower / Retweet …

Zoom sur Twitter

Profil moyen de l'internaute français qui connaît Twitter est : homme de moins de 35 ans, cadre supérieur et parisien..

Profil moyen du twitterer français : femme de moins de 34 ans, cadre supérieur et parisienne.

Source Atelier BNP Paribas Déc 2009

Envies des utilisateurs Utilisation réelle

-  Réseauter,

-  Obtenir des offres promotionnelles

-  Ou encore recruter des employés

- Recherche et échange d'information à 51%,

-  Communication/publicité,

-  Création d'un réseau d'experts

-  Et personal branding

Zoom sur Twitter

Envie vs utilisation réelle

Source : Etude de l’Atelier BNP PariBAs Fabernouvel – Déc. 2009

Zoom sur Twitter

Un usage inégal 93,6 % des utilisateurs ont moins de 100 followers

85,3% twittent moins d’une fois par jour

50% n’ont pas mis à jour leur profil depuis plus de 7 jours

21% n’ont jamais posté de message

5% des utilisateurs génèrent 75% des messages !

Source : sysomos

USA : très loin devant …

Zoom sur Twitter

Twitter : Quels usages pour les marques ?

Zoom sur Twitter

Dialoguer, échanger Service Client (SAV)

Co-création (peu exploitable sur Twitter à cause du nb de caractères)

Relais Marketing Direct

Communication - Actualités des marques

- Evènementiel (salon, conférence, etc.)

RH : Diffusion d’offre d’emploi

Quelques cas

Cas DELL

• De nombreux comptes Twitter Dell segmentés (communication, réponses aux questions, supports, bonnes affaires exclusives à twitter …)

•  1 500 000 abonnés

•  Le premier qui a monétisé une action Twitter

•  3 Millions $ générés via Twitter

La Redoute Promotion

•  Usage commercial et promotionnel.

•  Pour rassembler une communauté autour de leur marque … et la fidéliser

•  Actuellement une « vente privée » avant les soldes d’été (de réelles offres privilèges).

•  Des posts fréquents

• Une communauté qui grandit (30 000)

• Une page de fond actualisée

Promotion & Recrutement

2 langues = 2 Twitter

Pixmania

Evènement : Mondial de l’automobile

•  Objectif : Renault en direct du salon de l’automobile (3 semaines)

•  Attirer les relais d’opinion, les personnes influentes (journalistes, blogueurs, etc.)

•  Informer tous ceux qui ne peuvent se déplacer

•  Tisser des liens avec des followers et engager la conversation

•  Intégrer les us et coutumes de la communauté

•  2008 : 250 followers / 216 Tweet / 53 reply > des retombés presse

•  A Présent : 2 000 abonnés

Renault

SFR •  Des actus autour du mobile

•  Le SAV sur Twitter

•  L’Atelier SFR : Relais du site. Co création / Co-conception, sondage nouveaux produits ou de la prospective

•  Un nom court et mémorisable

•  Personnalisez votre Twitter (logo, background …)

•  Le fond d’écran peut être un support d’information également (évènement, nouveau produit,

valorisation d’autres comptes Twitter, etc.)

•  Segmentez vos comptes par objectif

•  N’utilisez qu’une seule langue par compte Twitter (contre ex : Renault, Fnac …)

•  Mieux vaux fermer un compte que de le laisser sans vie.

Best Practices

Synthèse

Les comptes Twitter sont encore peu suivi par les marques (sauf quelques exceptions)

Celles-ci participent peu aux conversations

Les français n’ont pas encore adopté Twitter de manière massive

De réels enjeux … sur l’évènementiel et les RH notamment.

Zoom sur Facebook

Facebook ? Un réseau social (Rassembler des proches … )

Cible Très légère majorité de Femme. Plutôt des 18 - 35 ans

Zoom sur Facebook

En 2009, nous pouvions lire …

50% se connecte au moins une fois par jour

55 minutes en moyenne de connexion par jour

Un utilisateur est invité à 3 évènements par mois

Aujourd’hui Facebook c’est …

Zoom sur Facebook

400 millions de compte actifs à travers le monde (fev. 2010)

8,3 MILLIARDS d’heures chaque mois passés sur FB �Quel site peut se vanter d’en faire autant ?

FB est une vague de fond. Qui continue d’avancer……..

25 commentaires réalisés en moyenne par mois par utilisateur

La moyenne est de 130 amis par compte

Zoom sur Facebook

C’est également …

Périodicité Ponctuelle selon l’actualité (personnelle ou de la marque)

Format 3 à 4 lignes de texte, photos, vidéos. Création de jeux, d’applications, de questionnaires, de streaming vidéo etc.

Cibles Les amis (pour les comptes personnels) Les Fans pour les pages de marque, d’organisme, d’association etc.

Utilisation Faire connaitre sa marque Entretenir sa notoriété Optimiser son taux de transformation ou de ré-achat Lancer, tester ses nouveaux produits Ecouter, réagir et être beaucoup plus proche de ses clients / prospects Lancer un évènement (Flash mob, Buzz, ….) Etc.

Zoom sur Facebook

Zoom sur Facebook

Mesure de l’efficacité -  Nombre de Fans, -  Fans actifs, -  Nombre de commentaires ou de clics sur « J’aime » - Inscription à un évènements etc.

Notifications mail hebdomadaire

Statistiques de vos pages de Fans

Zoom sur Facebook

Le ciblage de la publicité est redoutable

Quelques études de cas

… Il n’y a pas que des apéros sur FB ! Opération : MyRosePolochon

Organisme : le cercle des hôteliers Toulousains

Dispositif : 1 logo, un site, un concours de photo, un flash mob.

Objectif : créer un évènement permettant de valoriser le dynamisme de la ville rose

Résultat : 1000 personnes

Retombées presses

Zoom sur Facebook

Zoom sur Facebook

Zoom sur Facebook

Dans Facebook …..

On discute avec les ambassadeurs de sa marque, On discute, on joue sur les pages de marque … et on le fait savoir On poste les photos de sa marque, de ses évènement et de sa communauté On valorise les communications On capitalise les retours et attentes nouvelles des clients

Et …. Les membres accueillent plutôt bien les marques !

Quelques cas

Zoom sur Facebook

La plus grande communauté Intégration Utube dans FB Jeux concours ludique - recrutement

•  Onglet du type « A la une »

•  Mise en avant des dernières nouveautés relayées sur le mur de chaque fan

•  Porte d’entrée du tunnel de réservation

Zoom sur Facebook

App Store (Apple) propose sa boutique directement à ses fans Facebook !

Zoom sur Facebook

1-800 Flowers va plus loin !

Zoom sur Facebook

Facebook connect ?

Facebook Connect : http://www.prototype-experience.com/

Zoom sur Facebook Marketing viral dans une approche Social media

Teaser du lancement d’un nouveau jeu vidéo

Zoom sur Facebook Marketing viral dans une approche Social media

Opération de marketing Viral pour 13ème rue

FB a la pression sur la gestion de la confidentialité !!!!

Il ne peut tout fermer, sinon l’ADN du modèle serait détruite …

De ce fait, les règles changent en permanence !!!

Confidentialité ?

Nombreux sont ceux qui me demandent comment faire pour créer une communauté de

X milliers de fans tout de suite,

mais il est vraiment nécessaire de passer du temps à créer la communauté, l’animer et

développer une réelle stratégie … Il ne faut jamais agir dans l’urgence.

Zoom sur Facebook

Les réseaux professionnels

Votre réseau Professionnel Plate-forme fermée

Les réseaux pros.

Plus l’organisme est connu, plus il est exposé… Ainsi les parties politiques et les grands groupes sont très exposés aux RS. (Désir d’avenir, Les 3 Suisses … )

C’est parfois délicat ….

Pourtant, il y a des nombreux outils et des solutions dédiés aux grandes

marques leur permettant de protéger leurs images dans les médias sociaux

60 ANS DE COM

Troisième partie : La e -réputation de l’entreprise

Cyril Hijar

Community & Social Manager

E-REPUTATION

La e-reputation, c’est ce qui se dégage de l’image que laissent des empreintes numériques (commentaires, billets, articles, événements…) sur des territoires différents ( réseaux sociaux, blogs, forums, sites…) et qui permettent à tout internaute de se constituer une opinion (sur une marque, une société…).

Cyril HIJAR

POINT SUR LES DÉFINITIONS

Identité numérique, e-reputation et image

Identité numérique : L’identité numérique est en fait l’empreinte que vous laissez sur la toile par vos passages successifs. Que ce soit avec des données formelles (coordonnées…) ou informelles (photos, commentaires, billets,…). Ces empreintes numériques, difficilement effaçables, constituent votre ADN numérique.

D’après une définition de Fred Cavazza

Image de marque perçue (par les consommateurs) : L’image perçue d’une marque est donc la représentation mentale (objective ou subjective) que le consommateur se fait de cette marque en connaissance des caractéristiques (marque, produit…) et des différentes actions de communication de la marque (publicité, digital, hors médias..)


E-reputation (rationnel) ≠ image de marque (émotionnel)

La e-reputation constitue un socle de confiance autour duquel s’articulent et fluctuent des images. C'est-à-dire que la e-reputation s’envisage dans le temps alors que l’image se profile dans un instant T.

D’après une définition de Kristine Drullion


+ - + + -

Identité numérique E-reputation

Image


« On ne contrôle pas sa e-reputation, on la GÈRE »

UNE HISTOIRE DE GESTION

« La e-reputation de votre marque ne vous appartient pas, elle appartient à ceux qui PARLENT de votre marque »

ET D’APPARTENANCE

3 Fondamentaux :

Veille d’opinions

1 2 3

GESTION : COMMENT ?

Écouter

Analyser

Engager Conversations, relations, prise de parole (Activité & engagement)

Objectifs :

• Rechercher et récolter les informations traitant de votre marque par différentes sources (blogueur, forumer, internaute, journaliste…) sur divers territoires (blogs, réseaux sociaux, sites médias).

• Qualifier l’influence et la crédibilité de chaque source.

• Organiser l’information disponible en thématiques (produits, secteurs d’activités…)

Utilité :

• Vision globale des expressions, conversations autour de notre marque.

• Remontées des informations aux différents services de la marque (en vue d’un traitement)

• Aide à la décision sur des orientations marketing, communication et potentiellement stratégiques.

VEILLE : OBJECTIFS & UTILITÉ 1 2 -

La multiplication des services, le développement des usages mobiles ainsi que l’avènement des réseaux sociaux sont autant de facteurs ayant développé le web en temps réel ( Real Time Web)

Un réseau social de micro-blogging a révolutionné l’accès à l’information et perturbé le schéma de propagation de l’information.

VEILLE : DU CONTINU AU TEMPS RÉEL 1 2 -

VEILLE : AVANT TWITTER 1 2 -

VEILLE : AVANT TWITTER 1 2 -

Désintermédiation entre la marque et l’utilisateur/consommateur

Prises de parole de l’utilisateur/consommateur

Instantanéité de la création de l’information et de sa propagation

NÉCESSITÉ DE VEILLE EN TEMPS RÉEL

+

+

=

VEILLE : FACTEURS & CONSÉQUENCES 1 2 -

GRATUIT OU

PAYANT ?

VEILLE : SOUTIEN DES OUTILS

Buzz monitoring

Social Media monitoring

Gratuit : l’exemple

OUTIL DE VEILLE : GRATUIT

VEILLE : SOCIAL MENTION

Sentiment analysis

Remontée temps réel des sources

Sélection des territoires de recherche

Options utiles

Payant : l’exemple

VEILLE : SYNTHESIO

THÉMATIQUES ET INFLUENCEURS

VEILLE : SYNTHESIO

THÉMATIQUES ET TONALITÉS

VEILLE : SYNTHESIO

ANALYSE DES VERBATIMS

VEILLE : SYNTHESIO

TERRITOIRES ET SOURCES RÉPARTIS EN COMMUNAUTÉS

VEILLE : SYNTHESIO

L’activité et l’engagement renvoie à l’activité online de la marque, de sa propension à prendre la parole, à proposer du contenu, à partager des idées, à interagir avec les internautes. Votre présence en ligne est le reflet des espaces où votre marque est présente.

Votre marque se doit d’être visible, sur des espaces différents (communautaires, sociaux, institutionnels….).

ACTIVITÉ & ENGAGEMENT 3

Éviter l’écueil de vouloir maitriser tous les espaces sur la toile : concernant les vingt premières marques mondiales, 26% de l’information émane des consommateurs, 20% seulement de la marque*.

Plus de la conversation est générée sur votre marque, plus votre e-reputation croît (positivement ou négativement).

* Étude cabinet MC Kinsey 2009

ACTIVITÉ & ENGAGEMENT 3

Relations

Conversations

Contributions

3 PILIERS DE L’ENGAGEMENT SOCIAL

Des stratégies d’influence au service de la gestion de sa e-reputation

L’appellation commune RP 2.0 qui désigne les actions des marques, envers les leaders d’opinions, les influenceurs qui peuvent devenir des relais pour la marque. Les journalistes et la blogosphère notamment, sont des leaders d’opinions sur le web : on tente d’intéresser le blogueur par divers moyens (invitation, envoi d’échantillons ou de produits, événements…) afin que celui parle positivement de notre produit ou notre marque.

Cyril HIJAR

RP 2.0 / RP DIGITALES

1.  Identifier les sources influentes

2.  Initier la relation et engager la conversation

3.  Mettre en place un dispositif attractif pour les toucher

4.  Garder en entretenir le lien

Une stratégie RP 2.0 est tout sauf une opération « one shot » : il faut penser long terme.

RP 2.0 / RP DIGITALES

Le fait marquant : Explosion d’un puit sous une plateforme BP au large du Golfe du Mexique le 20 avril 2010

LE CAS BP

E-reputation ≠ Communication de crise

De multiples initiatives crées par des internautes ont vu le jour depuis le début de la marée noire en Avril.

Facebook, Twitter, blogs, forums… les territoires ont été investis par les internautes sur le sujet.

LE CAS BP

The Contest Brief : Un concours UGC pour redesigner le logo BP

LE CAS BP

De nombreuses pages Facebook : 640 000 fans pour cette page

LE CAS BP

Compte Twitter d’un citoyen :

169 372 followers

LE CAS BP

Plugin Firefox mettant une tâche d’huile sur les mots clés relatifs à la marée noire.

LE CAS BP

LE CAS BP

Réaction de la firme pétrolière

LE CAS BP

Des communiqués sur le site Internet

Le fil news mis à jour quotidiennement

Création en novembre 2009 : 3 mises à jour en 6 mois (avant la catastrophe)

LE CAS BP

LE CAS BP

Très peu de followings, conversation peu engagée

LE CAS BP

Compte Youtube avec publication de reportages vidéos

LE CAS BP

Compte Flickr avec reportages photos

Achat de mots clés :Oil spill, claims, volunteer…

10 000 $ par jour investi dans les liens sponsorisés

LE CAS BP

LE CONSTAT

BP a investit les territoires sociaux en réaction à la marée noire mais :

- La relation n’existe pas, la communication est unilatérale : BP publie des messages

- La firme ne répond pas aux internautes (cf Facebook) et ne suit pas l’actualité de ceux-ci (cf Twitter)

- Les espaces de contribution et d’échanges sont limités (hormis la page Facebook)

LE CAS BP

L’ANALYSE

BP a une très mauvaise gestion de sa e-reputation (vs communication de crise)

• Marque non relationnelle (176 following sur Twitter)

• Marque non conversationnelle (pas de réponse sur Facebook)

• Aucune pro-activité (Pas d’activité sur le web social avant la marée noire)

•  Veille absente (pas de réponses de la marque sur d’autres territoires)

LE CAS BP

N’attendez pas une crise pour vous SOUCIER de votre e-reputation.

Envisagez la gestion de votre e-reputation de manière positive : c’est une OPPORTUNITÉ, pas une menace.

Si vous ne gérez pas votre e-reputation, les INTERNAUTES s’en chargeront à votre place.

ÉLÉMENTS DE CONCLUSION

DU WEB 2.0 À L’E-REPUTATION

Nouvelles tendances et services novateurs :

Géolocalisation : Foursquare Tag your places

Lecture de code-barres : Stickybits Tag your products

Foursquare est un service de géolocalisation adapté aux business dans la tendance de ce que l’on appelle « l’hyperlocal marketing interactif »

Marketing = aide les organisations à développer leur business

Hyperlocal = Basé sur la géolocalisation de l’individu à un instant T, Foursquare indique lles lieux à proximité de la position GPS de l’invividu

Interactif = permet d’échanger, de partager et de réagir

FOURSQUARE

WHERE ARE YOU NOW ?

Réseau social

Social Game

City Guide

Outil de Social CRM : recrutement, fidélisation, stimulation, animation….

Gestion e-reputation

FOURSQUARE

FOURSQUARE

STICKYBITS

Stickybits permet d’attacher du contenu digital (commentaires, vidéos, photos, audios…) à un produit réel simplement en scannant cet article

Stickybits s’inscrit dans la tendance émergente de l’ubimédia : le numérique entre peu à peu dans la vie réelle, dans l’environnement des utilisateurs. L’ubimédia désigne des technologies qui rendent des lieux, des objets… interactifs, communiquants, relationnels et qui simplifient nos tâches quotidiennes.

STICKYBITS

Scan du code-barres Attachement de contenus

Description du produit et partage

DU WEB 2.0 À L’E-REPUTATION

Sociétés du CAC 40, PME ou commerçants…. Vous ne pouvez plus ignorez ce qui se dit sur votre marque ou vos produits.

Rejoignez la conversation sur les réseaux sociaux

Merci pour votre écoute, l’échange peut commencer

Business

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