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Support de la conférence du 27 mai 2011 : "La communication sur Internet, quels sont les outils efficaces à utiliser pour faire connaître son entreprise ?"
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La communication sur Internet, quels sont les outils efficaces à utiliser pour faire connaître son
entreprise
1 Introduction2 La veille3 Les sites Web4 Blogs et forums5. Google Maps6. Youtube – Dailymotion6. Flickr – Picasa7. Slideshare8. Facebook9. Twitter10. LinkedIn11. Skype12. Foursquare13. Quelques autres14. Conclusion
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FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils »
Attention, vous ne retrouverez sur ce support que l’ensemble des dias qui accompagnaient l’exposé à la FIM le 27 mai 2011.
Pour la parution en ligne, il a fallu enlever la majorité des illustrations (captures d’écran) qui ont été présentées.
A la place, une série de liens intéressants ont été rajoutés
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Introduction
Faut-il être sur le Web ? Ne pas attendre d’être en période de crise pour se lancerDéterminer l’objectif, la cible, le choix des outils, …. phase de réflexionLe Web et surtout les réseaux sociaux sont des lieux d’échanges basés sur la valeur des contenus et sur le respectPrévoir les ressources en interne qui vont s’occuper du WebLégislation (propriétés intellectuelles, …), responsabilité de ce qui est publiéFaire attention à ce qu’on publie, par exemple, l’humour dans le virtuel est perçu différemment, il n’y a pas d’intonation de voix
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Introduction
Utiliser les outils du web également pour les communications internes, avec les clients, les collaborateurs internationaux, le télétravail, …User d’interactions entre le monde virtuel et réel Faire des liens entre le site Web et les autres outils Web (ex. avec les réseaux sociaux)Grande variété de Réseaux sociaux, choisir en fonction de plusieurs critères (fonctionnalité, l’utilisation régionale ou internationale, cible, objectif de l’entreprise,…)Attention de ne pas parler que de soi, partage d’informations…
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La veille
Indispensable pour l’entreprise, même si on n’est pas actif sur InternetFacilite l’analyse de la concurrence, sa position, de ce que l’on dit de l’entreprise et de ses produits, …Permet d’apporter une réaction rapide en cas de critiques, …Faire les recherches sur le nom de l’entreprise, l’url, le nom des dirigeants, le nom des produits, les sites, forum, blogs du domaine, réseaux sociaux, les sites, les activités web des employés, les sites comparatifs, les concurrents, …Faire de la veille prend du temps mais c’est une étape obligée
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La veille – Quelques outils
Les moteurs de recherche, les utiliser efficacement : http://outils.abondance.com
Affiliation aux flux RSS des blogs, sites du secteur : http://www.xul.fr/xml-rss.html
Evolution des sites internet du secteur : http://www.archive.org - Wayback MachineDelicious, Netvibes, les bookmarks des navigateurs, …Samepoint : http://www.samepoint.com permet la recherche sur les réseaux sociauxAnalyse des statistiques de son site : ex. : http://www.google.com/intl/fr/analytics http://web-intention.com/Marketing/blog/2009/03/20/70-outils-de-veille-sur-internet-1 http://roget.biz/twitter-les-outils-de-veille-bases-sur-twitter
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Le site Web – quelques conseils
Les sites Web les plus chers ne sont pas nécessairement les meilleuresL’internaute devient un acteur actif et participe au développement de l’entreprise ex. http://www.lafraise.com Bien choisir le(s) nom(s) de domaine et en être propriétaireRécupérer tous les droits sur le siteTenir compte des règles d’ergonomie, de l’écriture web, des législations, …Prévoir une partie réservée aux clients, partenaires, pour l’interne,…Faire des liens entre le site Web et les réseaux sociauxNe pas oublier la promotion dans le monde réel et virtuel, le référencement
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Suivant le type de site Web que l’on met en place, il faut mettre plus en avant soit : l’offre, l’ergonomie ou l’image de marque.
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Suivant Wikipédia : un Wysiwyg est une interface utilisateur qui permet de composer visuellement le résultat voulu, typiquement pour un logiciel de mise en page, un traitement de texte ou d’image. C’est une interface « intuitive » : l’utilisateur voit directement à l’écran à quoi ressemblera le résultat final
Le site Web - outil
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Le site Web – adaptation pour le mobile
Explosion du mobile et du nombres d’applications Iphone et Android (Androïde)Les coûts et surtout les performances des connexions mobiles (3G)Au Kenya (premiers), paiement possible par téléphone portable même si pas de compte bancaire, en 2009 on comptait 10 millions USD de transaction par jour (sources :Union internationale de la communication). Aujourd’hui on l’utilise dans plusieurs paysIndispensable dans la réflexion et la rédaction du cahier des charges pour le site internet de penser à l’adaptation mobile
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Site e-commerce
Échanges de biens et de services sur InternetSite propre, boutique en ligne (système de paiement intégré), ebay,… ?Faiblesses : peur que la livraison n’arrive pas, sécurité des paiements, …m-commerce (mobile commerce)Application de la réglementation des ventes à distance…
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Blogue ou Blog
Le mot Blogue ou blog vient de Web Blog qui désignait au tout début, un site perso dont les articles étaient classés antéchronologiquementTrès bien référencé, chaque titre d’article possède une « url »Considéré comme le meilleur outil pour les réseaux sociauxAvertissement de nouveaux articles postés, grâce à l’affiliation aux flux RSSPromotion des articles sur Twitter et FacebookAssurer le suivi sur le blog d’entreprise, réponse rapide aux questions des clientsNe pas effacer les commentaires négatifs, pourvoir y répondre, réagirAttention de bien choisir son outil http://wordpress.com - http://www.blogger.com (pour un blog d’entreprise Skyrok par exemple n’est pas le bon outil)
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Forum
Espace publique ou privé Principe de questions réponses, débats, …Très bien référencéSurtout utilisé pour des secteurs bien précis, comme l’informatique … ex. http://forum.joomla.fr Groupes de discussion sur les réseaux sociaux
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Google Maps
Permet de retrouver facilement les coordonnées d’une société enregistréeLocalisation sur carte Informations sur la sociétéTrès bien référencé
http://maps.google.com
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Youtube – Dailymotion (équivalent en Français)
Permet de présenter des films, émissions, vidéoclips (lipdub)Possibilité de mettre un liens pour que cela s’ouvre sur le site de l’entrepriseAttention de ne pas publier des vidéos trop longuesInsertion de sous-titres en plusieurs langues, de questions/réponses, commentaires Annonce pour un jeu concours qui se trouve sur le site de l’entrepriseTrès bien référencé
http://www.youtube.com/ - http://www.dailymotion.com
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Youtube – Dailymotion
Exemple de vidéo d’entreprise qui peut être diffusée à grande échelle
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Flickr - Picasa
Site de partage de photosFlickr a été racheté en 2005 par Yahoo et Picasa appartient à GooglePossibilité de mettre des commentaires, tagger (insérer un mot clé),…Faire des liens avec le site WebVersion payante pour les professionnelsTrès bien référencé
http://www.flickr.comhttp://picasa.google.com
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Slideshare
En français = « Partage de Diapos »Permet de créer un profil, partage d’infos vers tout le monde ou des groupesPrésentation au format diaporamaPossibilité de télécharger, de mettre des commentaires, ajouter des podcasts,…Regroupe un grand nombre de présentations professionnelles intéressantesTrès bien référencé
http://www.slideshare.net
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Site Web de réseau social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnuesUn des sites les plus visités au monde Pour obtenir 50 millions d’utilisateurs, il a fallu 38 années pour la radio, 13 ans pour la TV, 4 ans pour Internet. Facebook : 100 millions d’utilisateurs en 9 mois Il peut être utilisé par les entreprises comme outil marketing Comparaison des différentes possibilités sur Facebook. Attention, comme mentionné dans cette présentation, FB peut changer ses conditions à tout moment sans avertir : http://www.slideshare.net/cecilelm/facebook-comparatif-page-profil-groupe
www.facebook.com
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Quelques dangers pour une entreprise
S’il y a plusieurs administrateurs qui gèrent la page de l’entreprise, il y a des risques : après un départ, trop d’infos identiques postées, contradictions, …Si on développe une application sur FB et que ce dernier change son interface, on perd toutOn a aucun recours sur FB, à tout moment tout peut disparaître (le contenu, les publicités, photos,…). FB se donne tous les droits, …FB change régulièrement ses conditions générales sans vraiment prévenir !Attention aussi pour les FB perso, il est toujours possible d’entrer sur un compte…
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Un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), ...Fil d’actualité qui permet d’échanger des liens et de l’information en temps réelDonne la possibilité de lire les messages postés par des personnes ou entreprises choisies (ciblage)Possibilité d’insérer des vidéos, liens vers des sites,…Création de listes, Twitter privé, Re-twitter des informations, ….Hash Tags : #FIM2011 #Madagascar Outils associés : raccourci url : http://bit.ly - http://tinyurl.com/yj2b7d5
http://www.presse-citron.net/nouveau-twitter-raccourci-les-liens-automatiquement http://twitter.comhttp://twitter.com/marynett
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Permet de gérer son réseau et de rester à l'écoute Aide les entreprises à trouver les professionnels et expertises dont elles ont besoin Gérer soi-même son image professionnelle et celle de son entreprise sur le WebAffiliation à des groupesFavorise la mise en contact par intermédiaireDepuis 2009, liens avec TwitterPayant si on veut avoir accès à plus d’informations et communiquer avec les membres dont on n’a pas l’adresse mail
www.linkedin.com En français : http://www.viadeo.com
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avec l’autorisation de Marc Van Rymenantwww.netway.eu
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10 contacts en commun avec mon profil LinkedIn
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http://www.linkedin.com/groups
LinkedIn groups
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Skype
Contact et appel via Internet par pseudoPossibilité de téléphoner (payant vers les téléphones fixes ou mobiles)Communication verbale, écrite, conversation à plusieursSkype sur Smartphone
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Foursquare
Permet de se localiser avec son smartphone et de le signaler à ses contacts (Foursquare, Facebook, Twitter, …)Possibilité d’insérer une photoAvis des amis ou d’autres personnes qui y sont passéesCoupons, bons plans, …
http://fr.foursquare.com/
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Quelques autres outils
Myspace, Quora, Plaxo, MSN, Hi5, Netlog,..Evernote, Dropbox, outils Google,…Newsletter, …
HTTP://WWW.LEMARKETINGENLIGNE.COM/TAG/RESEAUX-SOCIAUX/
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Conclusion
Avant de se lancer dans un tel projet, passer par une phase de réflexion sur les besoins de l’entreprise, sur le positionnement et la stratégie des concurrents, …Utiliser les outils publiés sur le Web est intéressant mais attention, on n’est pas propriétaire et soumis aux règlements qui peuvent être modifiés sans avertissementVeiller à mettre du contenu pertinent en prenant conscience qu’une fois posté, il restera une trace très longtempsOn ne se créée pas une image sur le Web en quelques jours, cela demande du travail et de la persévéranceSurtout vérifier d’avoir les compétences RH en Interne, sinon engager ou sous traiter.
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Références complémentaires
http://fr.wikipedia.orghttp://www.nefermedia.fr/strategie-de-communication-2/pour-les-professionnels-facebook-est-il-gadget « Les médias sociaux », Michelle Blanc, Les éditions Logiques
http://www.michelleblanc.com/page/2/?s=m%C3%A9dias+sociaux+101 On The Beach http://www.marketingonthebeach.com
http://www.erwanngaucher.com/10052011Reseaux--le-paradis-de-la-diffamation-,1.media?a=635 http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/05/31/the-basics-of-social-media-measurement-for-business http://blog.journalisteweb.be/05/contenu-de-notre-intervention-sur-facebook
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Mary Walckiers Conseil en stratégie d’entreprise et des Technologies de l’Information et de la Communication
Europe – Afrique – Océan IndienEmail : [email protected] web : www.bgsconsult.comTel. International : +32 477 879 880
