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Entreprise 2.0

Libérez votre système d'information collaboratif

Frédéric CHARLESStratégie & Gouvernance du SI

Conférence IDC - 18 Mai 2010

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 2/15

Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires

04/13/23 > DSI - AGENDA 3

AGENDA

• Le SI collaboratif aucœur de l'évolutiondu SI

• Le RSE une piècemaîtresse du SIcollaboratif

• LIO.plaza le projetRSE interne de Lyonnaisedes Eaux

• La plate-forme externede dialogue citoyenwww.ideesneuvessurleau.net

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 4/15

Les DSI ont construit des SI performants autour de l’ERP, et pourtant…

• Est-ce que vous ne vous êtes pas dit parfois que :− mieux servir ses clients peut passer

par moins de procédures et plus d’écoute ?

− la communication est parfois aussi performante que les processus pour se coordonner rapidement?

− l’information non structurée avait peut être plus de valeur que le contenu de toutes les bases de données du SI ?

− révéler des talents avec un ERP n’était pas immédiat ?

− l’email n’était pas la forme la plus avancée de collaboration et certainement un destructeur massifde connaissances

• Alors, voici venu le temps des communautés !

04/13/23 > DSI - AGENDA 5

C’est nul ces pompes qui disjonctent tout le temps

Le temps des communautés:- partagent un même sens du bien commun- développent de l’intelligence collective

J’ai eu le même problème l’an dernier

Moi aussi !

Tu as, raison, voilà le court-circuit…Merci les gars, j’ai failli y passer la journée avec mon manuel

T’es sûr qu’il n’y a pas un court-circuit ?

Eh une idée ! En modifiant le cache comme ça, on règle le problème définitivement ! Génial non ?

Moi aussi !

Bravo !

> DSI - Le temps des communautés 6Usage Interne - CONFIDENTIEL

Des communautés pour l’efficacité collective… au-delà de l’ERP

• Etude McKinsey (2008-2009) sur 50 sociétés qui ont mis en place des réseaux sociaux à l’intérieur de l’entreprise. En 2009, l’adoption est en train de basculer d’un maximum de sceptiques à un maximum d’enthousiastes.

• Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivité se situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires

Source McKinsey, 2009B

AS

CU

LE

Adoption des technologies dans l’entreprise

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 7/15

Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)

Centré sur le document, ses droits (choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel

Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.

Tout le monde est un contributeur potentiel.

Les participants forment des communautés.

Centré sur la personne, sur son rôle dans une chaîne d’information.

La contribution et la participation sont orchestrées.

Quatre grandes catégories de besoins liés à la collaboration

Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

LIO.doc

LIO.plaza

LIO.net

LDAP

RSS

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 8/15

Le SI collaboratif en prolongement de votre système d’information

Intranet & Collaboratif

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

Applications Métier& Support

Internet Transactions

Processus Métier

•Demande: cahier des charges•Pilote > Déploiement > Récurrent•Manuel utilisateur

•Offre : sélection de services•Infrastructure partagée / Dév. Usages•Charte d’utilisation

> DSI - Présentation SI & DSI 9Usage Interne - CONFIDENTIEL

Pourquoi maintenant ?

L’intelligence collective Efficacité collective

Répondre aux premières « initiatives » des utilisateurs sur les réseaux sociaux :

• Développer la capacité de collaboration et de participation entre salariés avec une plateforme interne pour échanger les informations de l’entreprise

• Appétence des utilisateurs pour les contenus multimédias

Promouvoir l’intelligence collective et l’efficacité des salariés

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 10/15

Le projet Lyonnaise des Eaux

•Mi 2009 : LIO.docune gestiondocumentaire 2.0

•Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur

• Interface développée en interne (Lotus Award 2010)

•LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs

•Déplacement des usages de l’email vers le RSE

• Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue

•Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 11/15

LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public)

Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS

Une navigation par onglets, par

par menus

Des informations sur la fraicheur

des informations

Des familles de mots-clés

Un accueil customisable

par l’utilisateur

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 12/15

LIO.plaza (discussions) : Réseau social d’entreprise

Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS

Créer des notes, des idées, des questions… Des informations

sur la fraicheur des informations

Accueil customisable

Flux RSS de l’activité

Recherche de personnes,

discussions…

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15

LIO.plaza (discussions) : Analyse automatique des profils

• Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise

• La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15

Après 10 mois de fonctionnement

• Réseau social adoptée par 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs

• Une quinzaine de communautés actives sur 25 créées

• 100.000 pages vues en 10 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période)

• Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, parfois complémentaires aux communautés sur le réseau social

• La plus grande communautés : veille commerciale− 375 membres,− 1000 publications (5 par jour)− 1000 réactions− 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions

• Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire

• Et déjà des impacts imprévus : ouverture de Youtube pour les membres actifs du RSE… suite à une frustration des membres de ne pas pouvoir suivre l’information de plus en plus video qui circule sur Internet

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15

Et après ? Prêt pour la collaboration interne et externe ?

Intranet & Collaboratif

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

Applications Métier& Support

Internet TransactionsDialogue CitoyenRéseaux Sociaux

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15

www.ideesneuvesurleau.net

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 17/15

Une gouvernance de projet et du SIà ré-inventer

• Création du Pôle collaboratif (« business support »)• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse• Formation animation de communautés• Déploiement « viral » / mesures audience• Support par un Community Manager• Politique d’accès internet• Marketing de la DSI• Catalogue de

service etrefacturation

• 24/7

04/13/23 > DSI - AGENDA 18

Libérez votre SI Collaboratif !