CASE STORY

CEGEKA - Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt (Belgium) - T +32 (0)11 24 02 34 - E info@cegeka.be - www.cegeka.be

« En fait, nous avions déjà un modèle d’externalisation, puisque la maison-mère se chargeait de l’ensemble de la gestion », constate Tim Van Havenbergh, IT Manager chez Continental Foods Belgium. « Nous ne gérions que les systèmes ERP BPCS et SAP. Privilégier l’externalisation était donc une évidence. Cegeka s’est démarquée en raison de son approche prag-matique et de son offre : hébergement, servicedesk, administration de serveurs et de réseau, sécurité, etc. Nous avons signé le contrat en janvier 2014 et le projet a été livré le 14 décembre de la même année, dans le délai convenu. »

Prendre la balle au bond!Pour mener à bien ce projet, deux Project Managers ont été engagés à temps plein chez Cegeka et chez Continental Foods. Comme chacun dirigeait l’équipe de l’autre, une excellente interaction s’est rapidement instaurée. Au début, le Project Manager de Cegeka travaillait presque tous les jours chez

son client afin de pouvoir réagir immédiatement. L’état d’avancement était actualisé chaque semaine et la direction suivait le dossier de près. Le projet de migration comportait effectivement des risques réels pour l’entreprise.

« L’approche de Cegeka est très pragmatique », explique Tim. « Les tâches sont planifiées jusqu’à un certain niveau, pas dans les détails. Nous avons travaillé par phase : la migration du courriel était une première étape, suivie de celle de l’Active Directory, des serveurs de fichiers, d’imprimantes et d’antivirus, et, enfin, des PC. C’est alors que

les choses sérieuses ont commencé. »

Envoi d’une bande par avionAfin de ne rien laisser au hasard, Continental Foods et Cegeka ont choisi de migrer l’ensemble de l’environnement AS/400 et SAP à l’occasion d’un long week-end. Tim explique : « Nous avons transféré toutes les données ERP du centre de

« Le grand succès du projet réside dans la planification de Cegeka. Pas un seul jour d’arrêt de la production et pas un seul jour sans PC! »

TIM VAN HAVENBERGH IT Manager at Continental Foods Belgium

En 2013, l’entreprise alimentaire américaine Campbell’s, à qui les entreprisesbelges Devos-Lemmens et Imperial appartiennent depuis 1985, a décidé de vendre ses filiales et marques européennes. Celles-ci sont passées aux mains de l’entreprise non cotée CVC qui les regroupe sous la marque Continental Foods. L’impact de cette reprise sur l’ICT fut considérable.

Continental Foods migre toute l’infrastructure ICT en un an!

À PROPOS DE CONTINENTAL FOODS

Il y a fort à parier que vous trouverez des

produits Continental Foods dans votre

réfrigérateur ou votre armoire à provisions.

L’entreprise produit en effet à Puurs (Belgique)

de la farine, du pudding et du sucre vanillé sous

la marque Imperial, toutes les sauces Devos-

Lemmens et les fonds de poisson et de viande

de Lacroix. Les produits Aïki Noodles, Blauwe

Hand, DéliSoup, Liebig, Oxo, Royco et V8 sont

fabriqués en Allemagne, France et Suède.

CONTINENTAL FOODS Tim Van Havenbergh IT Manager at Continental Foods Belgium

DÉFIS:

Servicedesk, réseau, hébergement des systèmes ERP, services de back-end tels qu’antivirus, protection des logiciels, etc. : tout était géré par le département ICT de Campbell’s. Dès lors, lorsqu’elle a volé de ses propres ailes, Continental Foods a dû rechercher une autre solution valable. Campbell’s lui avait laissé un an, ni plus, ni moins, pour migrer l’ensemble de ces services.

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données de Campbell’s sur une bande magnétique. Celle-ci a quitté les États-Unis le vendredi en avion. Le dimanche, les données tournaient déjà dans le centre de données de Cegeka à Hasselt. Le lundi et le mardi, nous avons effectué des tests. Le mercredi, la production a immédiatement démarré. Nous avons encore conservé la liaison entre notre réseau et celui de Campbell’s pendant deux à trois semaines. Afin d’être sûrs que nous avions copié tous les services, de vérifier quel trafic se déroulait encore sur cette liaison, de quel système il provenait et ce qui devait encore être migré. L’analyse de données permet de voir quels paramètres doivent encore être changés. Nous avons donc encore procédé à quelques petites adaptations. »

Un immense succèsL’utilisateur final n’a quasiment rien remarqué de cette migration. Il ne le remarque que quand il appelle le helpdesk. Et Tim de poursuivre : « Auparavant, nous avions de nombreux helpdesks dans le monde entier. Aujourd’hui, nous avons un SPOC (point de contact unique) pour tous les problèmes d’ICT, le servicedesk de Cegeka, qui transfère ensuite chaque question à l’interlocuteur compétent. C’est ainsi que notre staff ICT soutient encore certaines applications. Le servicedesk est

un service téléphonique, mais est aussi joignable par courriel, avec support en allemand, anglais, français ou néerlandais. »

Le servicedesk a été activé en très peu de temps. Lors des réunions hebdomadaires avec le Service Delivery Manager de Cegeka, Continental Foods

examine comment optimiser davantage l’une ou l’autre chose : appels entrants, processus susceptibles d’être améliorés, connaissances à transférer, formations nécessaires, etc.still needs to be transferred, where is training still needed, etc.

Un partenariat interna-tional« Lors d’une réunion mensuelle, nous passons en revue tous les services afin de les évaluer », explique Tim. « À l’heure

actuelle, nous gérons l’achat de notre matériel, une tâche qui pourrait être confiée à Cegeka à l’avenir. En fin de compte, notre situation s’inscrit totalement dans le processus de changement que traverse actuellement Cegeka : nous sommes une entreprise internationale et travaillons selon un modèle d’externalisation complet. Cela cadre parfaitement avec son portefeuille et son caractère international. Aujourd’hui, Cegeka est déjà présente dans les autres pays où nous sommes actifs. Si nous avons besoin d’un soutien local pour des projets, notre fournisseur est à même d’envoyer rapidement des collaborateurs locaux. C’est un atout inestimable. »

« Notre direction et celle de Cegeka ont trois réunions opérationnelles par an. Nous examinons les tendances, le positionnement des entreprises et leur objectif. »

TIM VAN HAVENBERGH IT Manager at Continental Foods Belgium

TECHNOLOGIES:

• Microsoft Windows Server & Client

• Office 365

• Microsoft Exchange, Active Directory & Active Directory Federation Services

• Checkpoint Firewall

• F5 Web Application Firewall

• F5 Loadbalancing

• F5 VPN

• IBM AS/400

LESSON(S) LEARNEDTim dispense les conseils suivants à quiconque est

confronté à la même mission:

1. Consacrez suffisamment de temps à l’adjudication et

décrivez le projet de

manière aussi exhaustive que possible.

2. Décrivez en détail la prestation de services.

3. Informez-vous suffisamment sur les services et

technologies proposés par votre fournisseur.

4. Décrivez les processus clés avant la mise en ligne du

servicedesk.

5. Impliquez les utilisateurs à chaque phase.

RETURNS/REVENUELe projet d’externalisation avec Cegeka a réduit les frais

opérationnels de Continental Foods, avec une économie

probable de 20 %. Par ailleurs, l’entreprise alimentaire

dispose d’une meilleure vue d’ensemble sur ses frais et peut

ainsi continuer à réduire ses dépenses. Enfin, différentes

initiatives annexes, centrées surtout sur l’automatisation,

sont en cours avec, à la clé, de belles économies.

CEGEKA SOLUTIONS:

Infrastructure Outsourcing

• Server Solutions• Virtualisation• Security & Networking• Storage• Unified Communications• IT Workplaces

24/7 Managed Services

• Multi-lingual Service Desk• Workplace Management• Infrastructure Management