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La courbe du changement Vendredi 20 novembre 2015 Master 2 IFC

Courbe du changement

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Page 1: Courbe du changement

La courbe du changementVendredi 20 novembre 2015

Master 2 IFC

Page 2: Courbe du changement

1. Présentation mutuelle

2. Définition du changement

3. Exercice pratique : jeu de la perte

4. La courbe du changement : les différentes phases

5. Exercice pratique : plan d’action du changement

6. Plan d’action du changement avec la systémie

7. Comment accompagner le changement ?

Plan de l’intervention

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• Qui suis je ?

• Maintenant à vous qui êtes vous ?

Présentation mutuelle

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- Francis Blanche

« Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement. »

Page 5: Courbe du changement

Définition du changement

Page 6: Courbe du changement

• C’est quoi pour vous le changement ?

Définition

Page 7: Courbe du changement

• Le changement correspond au chemin qui va d’une situation donnée, souvent problématique vers une situation plus enviable, comportant des solutions nouvelles

• Changer c’est sortir du cadre, c’est savoir sortir de son cadre habituel.

• La tendance naturelle est d’apporter des solutions habituelles, or si cela ne fonctionne pas :

« plus de la même chose produit plus du même résultat »

Définition

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• Vivre une grand insatisfaction ou souffrance pour accepter de s’engager dans un tel périple ou s’y trouver piégé

• Beaucoup de raisons pour ne pas faire, mais combien pour faire ?

• La prise de conscience est indispensable

Changer pourquoi ?

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• Changement par nature :

✦ changement continu (type 1)

✦ changement de rupture (type 2)

• Changement par degré :

✦ degré 1 : le réglage

✦ degré 2 : la réforme

✦ degré 3 : la restructuration

✦ degré 4 : la refondation

Types de changement

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Les acteurs du changement

ContrePas contre

Opposants

Déchirés

Indifférents

Pour

Pas pour

Alliés

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• Découpez une feuille de papier en 8 morceaux

• Ecrivez sur les 2 premiers morceaux, le prénom de 2 personnes avec lesquelles vous préférez travailler,

• Ecrivez sur les 2 morceaux suivants, 2 activités que vous aimez dans votre travail,

• Ecrivez sur les 2 morceaux suivants, 2 compétences personnelles utiles à votre travail,

• Ecrivez sur les 2 derniers morceaux, 2 équipements les plus utilisés dans votre travail.

Exercice pratique

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• Etape 1 : votre entreprise a loué à prix d’or les services d’un consultant extérieur pour proposer des améliorations dans le fonctionnement de l’entreprise. Celui-ci propose un certain nombre d’ajustements dans le travail des différents services.

• Pour cela vous devez sacrifier 2 morceaux de papier que vous froissez. Tout cela bien sûr pour le bien de l’entreprise

Exercice pratique

Page 13: Courbe du changement

• Etape 2 : 2 mois plus tard, le consultant revient dans l’entreprise avec des recommandations supplémentaires.

• Pour cela vous devez sacrifier 2 morceaux de papier que vous froissez. Tout cela bien sûr pour le bien de l’entreprise

Exercice pratique

Page 14: Courbe du changement

• Etape 3 : 6 mois plus tard, l’entreprise vous demande encore de nouveaux efforts, sous peine de mettre en jeu sa viabilité.

• Pour cela vous devez sacrifier 2 morceaux de papier que vous froissez. Tout cela bien sûr pour le bien de l’entreprise.

• Il ne vous reste plus que 2 morceaux de papiers

Exercice pratique

Page 15: Courbe du changement

• Etape 4 : A cause d’une compétition croissante, votre entreprise a lancé une campagne agressive de réduction des coûts. Votre autorité à prendre des décisions a été réduite d’une manière significative.

• Pour simuler cela, votre voisin vous enlevera un morceaux de papier.

• Il ne vous en reste plus qu’un.

Exercice pratique

Page 16: Courbe du changement

• Etape 5 : Votre entreprise a été rachetée par un grand groupe américain, et le service auquel vous appartenez a été délocalisé en Chine.

• Pour simuler cela, froissez votre dernier papier.

Exercice pratique

Page 17: Courbe du changement

• le changement, c’est toujours un choix.

• la résistance au changement vient souvent de la perte de quelque chose.

• et n’oubliez pas…..

Pourquoi cet exercice ?

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« Changer c’est perdre un peu de soi mais surtout en gagner beaucoup »

- Arnaud Eichholtzer

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La courbe du changement

Page 20: Courbe du changement

La courbe

Choc /

deuil

Déni

Marchandage

Colère

Dépression

L’acceptation

La résignation

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Variantes de la courbe

Choc /

deuil

Déni

Marchandage

Colère

Dépression

L’acceptation

La résignation

Page 22: Courbe du changement

1. Le déni

2. La colère, la phase émotionnelle

3. Le marchandage

4. La dépression

5. La résignation

6. L'acceptation

Les différentes phases

Page 23: Courbe du changement

1. Le déni

• définition : mécanisme de défense du moi qui consiste à nier une perception traumatisante de la réalité extérieure

• C’est un amortisseur face au choc

Les différentes phases

Page 24: Courbe du changement

1. Le déni

• Il met en place différentes stratégies :

• silence,

• fuite,

• minimisation du choc,

• voire surinvestissement pour masquer le choc.

Les différentes phases

Page 25: Courbe du changement

1. Le déni

Les différentes phases

C’est une phase critique durant laquelle le deuil peut devenir pathologique.

Si la personne n’exprime aucune émotion face à un changement important, il peut faire un déni pathologique

Violence

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1. Le déni : que faire ?

• communiquez ! Informez sur :

• ses raisons,

• son utilité,

• ses atouts.

Les différentes phases

N’oubliez pas d’expliquer ce que chaque acteur va y gagner !!!

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« Le refus du changement est le premier pas vers le changement »

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2. La colère, la phase émotionnelle

• définition : État affectif violent et passager, résultant du sentiment d'une agression, d'un désagrément, traduisant un vif mécontentement et accompagné de réactions brutales

• C’est l’exutoire face au choc

Les différentes phases

Page 29: Courbe du changement

2. La colère, la phase émotionnelle

Les différentes phases

Il est fondamental que celle-ci s’exprime le plus rapidement possible pour éviter des dérives

Page 30: Courbe du changement

2. La colère, la phase émotionnelle : que faire ?

• une seule et unique chose : écoutez !!!

• les émotions ne s’atténueront que si elles sont exprimées.

• Elles reposent souvent sur de l’irrationnel, de l’imagination et des élans de passion.

Les différentes phases

Prenez chaque acteur du changement individuellement pour qu’il s’exprime

Page 31: Courbe du changement

- Paul Michaud

« Une colère justifiée est toujours saine »

Page 32: Courbe du changement

3. Le marchandage ou négociation

• définition : action de négocier, de discuter les affaires communes entre des parties en vue d'un accord

• L’acteur essaye de marchander par rapport à la souffrance ressentie

Les différentes phases

aider à élaborer le marchandage le plus positif et le plus signifiant

Page 33: Courbe du changement

- Marvin Gaye

« Négocier veut dire prendre le meilleure de l’autre »

Page 34: Courbe du changement

4. La dépression

• définition : état (..) marqué par une tristesse avec douleur morale, une perte de l'estime de soi, un ralentissement psychomoteur.

• L’intensité de phase dépressive sera inversement proportionnelle à l’intensité de la phase de marchandage

Les différentes phases

faire prendre conscience que cette phase est normale et transitoire. Redonner de l’énergie et orienter vers la

recherche du plaisir.

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- Rollo May

« La dépression est l’incapacité à construire le futur. »

Page 36: Courbe du changement

5. La résignation

• définition : action de recevoir, d’agréer quelque chose ; consentement, accord.

• Phase de ‘capitulation’ où la personne se rend compte que le changement est inévitable

Les différentes phases

accompagner les personnes en les confortant dans cette prise en compte.

Page 37: Courbe du changement

- Georges Bernanos

« Il y a dans tout homme une énorme capacité de résignation, l'homme est naturellement résigné.

C'est d'ailleurs pourquoi il dure. »

Page 38: Courbe du changement

6. L'acceptation

• définition : action de recevoir, d’agréer quelque chose ; consentement, accord.

• Phase de réinvestissement et de découverte des nouvelles possibilités qu’apporte la situation.

Les différentes phases

conforter les personnes dans leur choix ; stimuler et solliciter les sources de plaisir ; l’orientation vers

l’avenir.

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- Eugène Ionesco

« Qui est le plus sage ? Celui qui accepte tout ou celui qui a décidé de ne rien accepter ? La

résignation est-elle une sagesse ?” »

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Plan d'action du changement

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• Divisez vous en groupe de 4 à 5 personnes

• Choisissez un projet de changement (5 minutes)

• Établissez un plan d’action clair (25 minutes)

• Présentez le plan d’action à tout le monde (10 minutes) :

✦ 1ère partie : présentation du changement à l’équipe

✦ 2ème partie : présentation de votre plan d’action

Exercice

Page 42: Courbe du changement

Schéma plan d’actionPréparez votre projet de

changement1

2 Présentez votre projet de changement

3 Gérez les phases de la courbe

4 Validez le changement

}+ Systémie

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Systémie : gestion des acteurs

ContrePas contre

Opposants

Déchirés

Indifférents

Pour

Pas pour

Alliés1

2

3

4

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Comment accompagner le changement ?

Page 45: Courbe du changement

• Anticiper au maximum le changement,

• Soyez ferme dans votre finalité (le changement),

• Soyez souple dans la mise en oeuvre,

• Communiquez, communiquez et communiquez encore,

• Écoutez, écoutez et écoutez toujours.

Les Facteurs Clés de Succès

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• Est-on sûr que les personnes sont réellement engagées ?

• Y a-t-il des résistances identifiées vis à vis du projet de changement ? Si oui, dans quelle mesure impactent-elles le projet ?

Questions clés à se poser

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Pour conclure

Page 48: Courbe du changement

- Héraclite

« Rien n’est permanent, sauf le changement. »