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IUT DE VANNES WEB ANALYTICS Arnaud BRIAND - Février 2014 La performance n’est pas à la portée de tous.

Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

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Cours orienté sur Google Analytics donné sur une journée dans le cadre de la licence E-commerce.

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IUT DE VANNES

WEB ANALYTICSArnaud BRIAND - Février 2014

La performance n’est pas à la portée de tous.

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http://www.kaushik.net

LA STRATÉGIE DE LA MULTIPLICITÉ DANS UNE DÉMARCHE DÉCISIONNELLE

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« Si vous investissez 10 €uros dans une solution d’analyse d’audience, alors vous devrez investir 90 €uros dans l’analyse et l’interprétation des

données recueillies ».

Il n’est pas essentiel d’investir dans de coûteux outils d’analyse d’audience si vous ne pouvez pas en exploiter les données faute de ressources humaines.

Il faut également veiller à ce que l’implémentation (plan de marquage, recettage, correction des bugs) ne représente pas l’essentiel du travail de

webanalyse, au détriment justement de l’analyse.

http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/

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LE MARQUAGE

1

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QU’EST-CE QU’UN PLAN DE MARQUAGE ?

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PLAN DE MARQUAGE

La mise en place des marqueurs Web Analytics est une étape cruciale, que ce soit lors d’un projet de

création, de refonte, lors de l’ajout de nouvelles pages/fonctionnalités ou de nouveaux documents.

1

2

Réunion d’expression des besoins avec identification des objectifs et KPIs

Création du plan de marquage (par le consultant Web Analytics) avec activation des

paramètres suivants : Ecommerce, Recherche interne, Objectifs.

3

4

Mise en place des marqueurs (pages vues, évènements, Ecommerce) sur le site de recette avec

un code Google Analytics spécifique

Recettage/test des marqueurs avec vérification de la bonne remontée des données dans

l’interface du site de test

5 Correction de la syntaxe des marqueurs jusqu’au bon fonctionnement

6 Modification de la clé UA et mise en ligne sur le site de production

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PLAN DE MARQUAGE

Les marqueurs doivent être mis en place aux bons endroits dans les pages. La syntaxe doit également

être correcte. Les marqueurs sont des objets sensibles.

http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

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PLAN DE MARQUAGE

Marquage

des évènements

Marquage

des campagnes

Marquage des pages

Marquage

E-commerce

Rapports

Tableaux de bord Excel (quel niveau hiérarchique ? quelle périodicité)

Analyse et corrections

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QUEL CODE DE SUIVI AVEZ-VOUS ?

1. <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

ga('create', 'UA-37214272-2', 'performance-tourisme.com'); ga('send', 'pageview');</script>

<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-23628039-1']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>

2.

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LE MARQUEUR DE BASE UNIVERSAL ANALYTICS

<!-- Google UNIVERSAL Analytics -->

<script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

ga('create', 'UA-37214272-2', 'performance-tourisme.com');

ga('send', 'pageview');

</script>

<!-- End Google UNIVERSAL Analytics -->

http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

Il y a deux éléments importants : la notion de page vue et le numéro de compte UA.

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LE MARQUEUR ÉVÈNEMENTIEL

<ul>

<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation',

'Clic - Scroll', 'Référentiel');">Le référentiel</a></li>

<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation', 'Clic - Scroll', 'Atouts');">Pourquoi nous choisir</a></li>

<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation', 'Clic - Scroll', 'Equipe');">L'équipe</a></li>

<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation', 'Clic - Scroll', 'Contact');">Contact</a></li>

<li onclick="ga('send', 'event', 'Navigation', 'Clic -

Inbound', 'Connexion');"><a href="/login">Se

connecter</a></li></ul>

www.performance-tourisme.com

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LE MARQUEUR ECOMMERCE

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce

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L’ATTRIBUTION AMÉLIORÉE DES LIENS SOUS UNIVERSAL

<!-- Google UNIVERSAL Analytics -->

<script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

ga('create', 'UA-37214272-2', 'performance-tourisme.com');

ga('require', 'linkid', 'linkid.js');

ga('send', 'pageview');</script>

<!-- End Google UNIVERSAL Analytics -->

http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

Il y a deux éléments importants : la notion de page vue et le numéro de compte UA.

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L’ATTRIBUTION AMÉLIORÉE DES LIENS SOUS GA.JS

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];

var pluginUrl = '//www.google-analytics.com/plugins/ga/inpage_linkid.js';_gaq.push(['_require', 'inpage_linkid', pluginUrl]);

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-3779573-1']); _gaq.push(['_setCampaignCookieTimeout', 2592000000]);

_gaq.push(['_setDomainName', '.francemarches.com']);

_gaq.push(['_setAllowAnchor', true]); _gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {

var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

</script>

http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

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LE PARAMÉTRAGE DE LA CONSOLE

2

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SETUP DE LA CONSOLE

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PARAMÉTRAGE DE LA CONSOLE

1

2

Création du compte, des propriétés et des vues (profils)

Paramètre des vues : Devise, Activation de la recherche interne, Liaison AdWords et

Webmaster Tool

3

4

Mise en place des utilisateurs (administrateur vs. utilisateur sans autorisation de modification)

Création des profils de base (Maître avec exclusion des IPs et Sauvegarde) et mise en place de

la règle de filtrage sur le nom d’hôte

5 Création de profils supplémentaires : Referers complets, Trafic du blog uniquement, Trafic SEO

seulement, Trafic AdWords seulement, SEO sitelinks, Newsletter (avec le temps réel), Nom

d’hôte dans le domaine, etc.

6 Paramétrage E-commerce

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LIAISON ADWORDS, SINON RIEN ...

(not set) = une boîte noire des expressions-clés, à quoi sert AdWords ?1

1

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LIAISON WEBMASTER TOOL

Page 22: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

FILTRE SUR LE NOM D’HÔTE = INDISPENSABLE

Page 23: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

EXERCICE : CRÉATION D’UN PROFIL SEO (UNIQUEMENT)

Page 24: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

EXERCICE : CRÉATION D’UN PROFIL ADWORDS (UNIQUEMENT)

Page 25: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

EXERCICE : CRÉATION D’UN PROFIL ADWORDS (UNIQUEMENT)

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LE REGROUPEMENT DE CONTENUS

La fonctionnalité de regroupement de contenu (par code de suivi, par extraction ou à l’aide de définition

de règles) vous permet de vous occuper de vos longues listes de 10, 100 ou 1 000 URL, la plupart

desquelles ne contiennent qu'un tout petit nombre de pages vues (pages d'entrée, de sortie, etc.).

Les données s'affichent dans vos rapports environ 24 heures après la création du groupe de contenu.

Groupe de pages n°1

Groupe de pages n°2

Groupe de pages n°3

Groupe de pages n°4

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LE REGROUPEMENT DE CONTENUS EN ACTION

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PARAMÈTRE DE CAMPAGNE : 1 MOIS

Avant, il fallait modifier le code de tracking via la méthode _setCampaignCookieTimeout.

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L’AJOUT DE MOTEUR DE RECHERCHE

Google ne liste pas tous les moteurs de recherche. La liste est présentée dans le guide du développeur :

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingTraffic

Avant, pour ajouter un moteur de recherche, il fallait modifier le code de tracking via la méthode

_addOrganic(). Aujourd’hui, il suffit de se rendre dans les « Informations de suivi » dans l’admin.

Page 30: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

SETUP DE LA CONSOLE

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LES CONCEPTS CLÉS

3

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QUELS SONT LES INDICATEURS LES PLUS PERTINENTS ?

Page 34: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

12 CONCEPTS CLÉS

1

2

TAUX DE REBOND

TAUX DE REFUS

3

4

TAUX D’ABANDON

TAUX DE CONVERSION PAR VISITE/VISITEUR

5 OBJECTIF

6 ENTONNOIR DE CONVERSION

Page 35: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

12 CONCEPTS CLÉS

7

8

ÉVÈNEMENT

PAGE DE DESTINATION (LANDING PAGE)

9

10

VALEUR DE PAGE

(NOT SET)

11 (NOT PROVIDED)

12 LE BIAIS DE LA STATISTIQUE « VISITES » DANS LES RAPPORTS PERSONNALISÉS

Page 36: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

«»

Sous Google Analytics, le taux de conversion est inutile car peu significatif. Il se base, pour son calcul, sur toutes les visites, y compris celles qui ont rebondi (les badauds).

Il est donc préférable de calculer le taux de conversion sur les visites utiles ou retenues, c’est-à-dire les visites qui n’ont pas rebondi.

Jacques Warren - www.waomarketing.com

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AVINASH KAUSHIK PREND LE VISITEUR UNIQUE COMME DENOMINATEUR.

Page 38: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LE TAUX DE CONVERSION

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© Google / Kantar Media Compete France

LES INDICATEURS PAR SECTEURS

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VALEUR D’UN OBJECTIF

2 500 € PANIER MOYEN

19% TAUX DE TRANSFORMATION COMMERCIALE

475 € VALEUR D’UN LEAD

5,26 LEADS = 1 CLIENT

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VALEUR D’UN OBJECTIF

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VALEUR D’UN OBJECTIF

Page 43: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LE (NOT PROVIDED)

1

2

Cryptage des données par SSL dès l’accès aux services Google en octobre 2011.1

Juillet 2012 : cryptage des données par Firefox sur toutes les recherches Google, suivi par Safari

en septembre 2012 (3) et le 18 janvier 2013 par Google (4).2

3 4

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Le (not provided) représente plus de 80 du trafic organique.1

1

Page 45: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LE (NOT PROVIDED) REPRÉSENTE 90% DES VISITES PAR MOT CLÉ. LE NOMBRE DE CLÉS

BAISSE MOIS APRÈS MOIS.

OÙ ALLEZ-VOUS POUR ÉVALUER VOTRE LONGUE TRAÎNE?

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Le trafic est de plus en plus corrélé au nombre de pages indexées par Google, comme le montre les chiffres ci-dessus. La longue traîne se libère ...

La page d’accueil ne représente plus que 40% des visites entrantes contre 80% un an plus tôt. L’audience se répartie, ce qui permet de réduire le risque de dépendance sur quelques mots clés.

500pages de destination

en décembre 2013

1 000pages de destination

en décembre 20145 00pages de destination

supplémentaires sur un an

Page 48: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

FOCUS SUR DEUX BIAIS

4

Page 49: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

Pourquoi le nombre de visiteurs uniques peut-il être supérieur au nombre de visites dans un rapport

personnalisé ?

Variables concernées : Page, Titre de page, Heure

Page 50: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES VISITES SONT COMPTABILISÉES À PARTIR DU PREMIER APPEL DE LA SESSION. LA STATISTIQUE « VISITES »

CORRESPOND À « ENTRÉES ».

IL EST PRÉFÉRABLE D’UTILISER LA STATISTIQUE « PAGES VUES » AU LIEU DE « VISITES ».

www.converteo.com

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DIFFÉRENCE ENTRE LES VISITES ET LES CLICS

Page 52: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES INDICATEURS DE BASE

5

Page 53: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LE VISITEUR UNIQUE

Le concept de « visiteurs uniques » mesure en fait plutôt

des «   navigateurs uniques   » puisque les cookies sont

posés par navigateur.

Un même individu peut visiter un site web avec 3

navigateurs (Firefox, Chrome et Safari) et ainsi être comptabilisé comme 3 visiteurs uniques.

Ce même individu visite le même site web depuis 2

ordinateurs distincts; il est également comptabilisé comme 2 visiteurs uniques.

Par contre, 3 individus se connectent à ce même site

via le même navigateur (Internet Explorer), et l’outil de Web Analytics comptabilisera 1 visiteur unique.

Le visiteur unique se définit toujours par rapport à une unité de temps (heure, jour, semaine, mois,

trimestre, année). Sous Google Analytics, le visiteur unique est définit par un cookie (fichier témoin  _utma) d’une durée de 2 ans, néanmoins paramétrable.

Page 54: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

UN SEUL COOKIE SOUS UNIVERSAL ANALYTICS

UNIVERSAL ANALYTICS =

UN SEUL COOKIE (_ga)qui mesure le visiteur, la

visite et la provenance du trafic.

Vérifier la présence des cookies : Webdeveloper > Cookies > Informations sur les cookies

Page 55: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DONNÉE « VISITEUR » EST ÉRRONÉE

Une étude ComScore de 2011 réalisée sur un panel de

20 000 internautes australiens montre que les

solutions de web analytics multiplient par 2,7 le nombre de visiteurs uniques pour l’Australie.

Cette étude montre que 28% des australiens effacent leurs cookies chaque mois, contre 20% pour les pays

comme la France, l’Allemagne, les Etats-Unis et l’Angleterre.

La raison majeure est qu’une solution de web analytics mesure les navigateurs uniques et non les visiteurs

uniques. Un internaute qui visite un site depuis son ordinateur avec 3 navigateurs (Internet Explorer, Firefox

et Safari) seront comptabilisé 3 fois. Google Analytics

remontera 3 visiteurs uniques alors qu’il y a bien un seul visiteur unique.

x 2,7

20 à 30%

Page 56: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA VISITE

Une visite est aussi appelée « session ».

Par défaut, les sessions ou visites expirent après 30

minutes d'inactivité sous Google Analytics (cookie _utmb) comme sur la plupart des outils de Web

Analytics.

Nous distinguons différents types de visites :

1. Les visites globales : totalité des visites effectuées sur

une période et un périmètre donné.

2. Les visites utiles ou entrantes : visites qui contiennent

au moins 2 pages vues. Google Analytics propose un

segment par défaut appelé « visites hors rebonds », que vous pouvez recréer afin de le nommer de manière plus

explicite : visites entrantes, visites utiles ou retenues.

3. Les visites avec rebond : visites qui ne contiennent

qu'une seule page vue.

Les trois types de visites disposent d’un segment avancé par défaut dans Google Analytics.

Page 57: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA PAGE VUE

La page vue n’est plus simplement le chargement d’un

fichier HTML. Depuis 2007, avec les technologies Flash

et Ajax, la notion de page vue est remplacée par la notion d’évènement ou d’interaction.

L’augmentation ou la baisse du nombre de pages vues n’ indique pas forcément l ’amél iorat ion ou la

détérioration de l’expérience utilisateur.

La notion de page vue est importante dans le cas de sites médias dont le modèle est basé sur la publicité.

Une page vue peut recouvrir le téléchargement de

fichiers PDF, DOC et le visionnage de vidéos. Sous Google Analytics, il faut utiliser la fonction Event Tracking

pour mesurer ces interactions.

Page 58: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA NOTION D’ÉVÈNEMENT

C e r t a i n e s d o n n é e s n e r e m o n t e n t p a s

automatiquement (clics sur une bannière animée en

page d’accueil, téléchargements de fichiers PDF, clics sur les liens externes).

En effet, la granularité des données s’arrête à la page

vue. Toutes les interactions situées au sein même des

pages ne sont pas mesurées. Pour les mesurer, Google Analytics exige donc de poser sur chaque objet (bouton,

lien, image cliquable) un évènement.

Chaque évènement se caractérise par 3 niveaux :

- catégorie- action

- libellé

Page 59: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA NOTION D’ÉVÈNEMENT

Page 60: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

onclick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Catégorie', 'Action', 'Libellé']);"

LA SYNTAXE ASYNCHRONE

Page 61: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

onclick="ga('send', 'event', 'Catégorie', 'Action', 'Libellé');"

LA SYNTAXE UNIVERSAL

Page 62: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

DES APPLICATIONS DE L’ÉVÈNEMENT

L’envoi d’évènements automatiques à des intervalles définis à l’avance.

www.lavillededemain.com

Le déclenchement d’évènements sur le scroll lors du passage sur chaque section de la page.

www.diag35.com

Page 63: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

DES APPLICATIONS DE L’ÉVÈNEMENT

Page 64: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

DES APPLICATIONS DE L’ÉVÈNEMENT

Page 65: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Page 66: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Pour calculer le temps passé sur une page (TP), un outil comme Google Analytics tient compte des

horodatages de chargement des pages. Pour la page 3, il manque l’horodatage de sortie. Google

Analytics ne sait donc pas calculer le temps passé sur cette page. Le temps passé sur le site (TS) est donc de 5 minutes. Le temps passé (TP) sur la page 3 est donc de 0 seconde.

Page 67: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Nom de la page visitée Heure de la visite

Page 1 / Accueil 9h30

Page 2 / Qui sommes-nous ? 9h33

Page 3 / Page produit 1 9h35

Page 4 / Page produit 2 9h38

Départ du site 9h40

Durée mesurée de la visite ?

Durée effective de la visite ?

Page 68: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Nom de la page visitée Heure de la visite

Page 1 / Accueil 9h30

Page 2 / Qui sommes-nous ? 9h33

Page 3 / Page produit 1 9h35

Page 4 / Page produit 2 9h38

Départ du site 9h40

Durée mesurée de la visite 8 minutes

Durée effective de la visite 10 minutes

Page 69: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Page 70: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Page 71: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Nom de la page visitée Heure de la visite

Page 1 / Accueil du blog (page des billets) 9h30

Départ du site 9h36

Durée mesurée de la visite ?

Durée effective de la visite ?

Page 72: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

Nom de la page visitée Heure de la visite

Page 1 / Accueil du blog (page des billets) 9h30

Départ du site 9h36

Durée mesurée de la visite 0 minutes

Durée effective de la visite 6 minutes

Page 73: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DISTRIBUTION DES SOURCES

6

Page 74: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

L’analyse de la distribution du trafic est essentielle pour déterminer

les allocations de budget.

- Le référencement est-il performant ? indispensable ?

- Les moteurs sont-ils prédominants ou, au contraire,

les accès moteurs sont-ils faibles ?

A titre d’exemple, l’importance des requêtes de notoriété est en soi un signe de fidélisation.

- Les accès directs ont-ils un impact fort ? - Les accès directs ont-ils progressé depuis l’arrivée de la marque sur les médias sociaux ?

- Les accès paid (AdWords) sont-ils performants ? Quelles campagnes ? Quels mots clés ?

- Les campagnes marketing représentent-elles une source de trafic performante ? Quelles campagnes ?

LES PREMIÈRES QUESTIONS À SE POSER

Page 75: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES SOURCES DE TRAFIC

Page 76: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES ACCÈS DIRECTS

En règle générale, les accès directs représentent 20% des visites totales. Ce chiffre est une moyenne, il

peut bien évidemment varié selon les contextes (offre du site, canaux marketing, etc.).

Page 77: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES SITES RÉFÉRENTS

En règle générale, les sites référents représentent 30% des visites totales.

Page 78: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

IL Y A « À BOIRE ET À MANGER » DANS LES SITES RÉFÉRENTS.

Page 79: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA RECHERCHE

En règle générale, la recherche (naturelle + payante) représentent de 40 à 50% des visites totales.

Page 80: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES CAMPAGNES

En règle générale, les campagnes représentent 10% des visites totales.

Page 81: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

UNE NEWSLETTER, DEUX RECIPIENTS, DEUX SOURCES ?

Outlook

Gmail

Page 82: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

L’ANALYSE D’UNE CAMPAGNE PAR EMAIL

7

Page 83: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LE TRACKING

GOOGLE PROPOSE UN OUTIL DE CRÉATION D’URL (https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr), PEU PRATIQUE PAR RAPPORT À UN OUTIL EXCEL AVEC DES MACROS.

1

2

UTM_SOURCE

UTM_MEDIUM

3

4

UTM_CAMPAIGN

UTM_CONTENT

5 UTM_TERM

Page 84: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LE TRACKING

ENVOIS10 000

CLICS500

OUVERTURES2 000

www.francemarches.com

Page 85: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES DONNÉES UTM REMONTENT DANS CAMPAGNES

Lien n°1

Lien n°2

Lien n°3

Lien n°4

Lien n°5

Page 86: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

EXERCICE : PLAN DE MARQUAGE EMAILING/NEWSLETTER

GENERIX GROUP AGENCE API

Page 87: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

CRÉATION D’UN TABLEAU DE BORD DÉDIÉ À LA NEWSLETTER

Article 1

Article 2

Article 3

Article 4

Article 5

Article 6

Article 7

Article 8

Article 9

Article 10

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4Zone 5

Zone 6

Page 88: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA DÉMARCHE D’ANALYSE

8

Page 89: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

VOUS AVEZ UNE MISSION DE 4 JOURS SUR UN AUDIT SEO ET WEBANALYTICS D’UN SITE E-COMMERCE.

PAR OÙ COMMENCEZ-VOUS ?

Page 90: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

L’ANALYSE DU CONTEXTE

Ne pas se précipiter dans l’outil !

- Je prends le temps de consulter le site web à auditer.

- Je visite les pages « produits » et j’ajoute

des produits au panier.- Je lis les contenus du site, les billets du

blog.- Je prends connaissance des

commentaires et avis clients.

- Je consulte la page d’abonnement RSS/newsletter.

- J’utilise les formulaires et le funnel (objectifs macro et micro).

- J’utilise la recherche interne.

- Je télécharge des PDFs.

Pourquoi ?

- Pour analyser l’ADN de l’entreprise, son discours et son

positionnement.

- Pour appréhender le zoning et l’architecture de l’information.

- Pour apprécier le look & feel et les messages clés.

- Pour analyser la mise en scène

des contenus, l’affordance et la taille des call-to-action.

- Pour appréhender la navigation et le funnel.

- Pour analyser les fonctionnalités.

SWOT

Page 91: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUELS OBJECTIFS ?

VOUS DEVEZ RÉPONDRE, AU MINIMUM, AUX DEUX QUESTIONS SUIVANTES :

✓ QUEL EST L’OBJECTIF PRINCIPAL DU SITE WEB (MACRO-CONVERSION) ?

✓ QUELS SONT LES OBJECTIFS SECONDAIRES (MICRO-CONVERSIONS) ?

Page 92: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

METHODOLOGIE D’ANALYSE WEB

Étape 1

ANALYSE

DU CONTEXTE

1

Étape 2

ANALYSE DE LA

STRATEGIE D’ACQUISITION2

Étape 3

ANALYSE DU

COMPORTEMENT DES VISITEURS3

Étape 4

ANALYSE DES PAGES

DE DESTINATION LES PLUS IMPORTANTES4

Étape 5

ANALYSE DE

LA VALEUR DES PAGES5

Étape 6

ANALYSE DES

MOTS CLES

6Étape 7

ANALYSE DES

OBJECTIFS (ou OUTCOMES)7

Étape 8

ANALYSE DES

PERFORMANCES DES CAMPAGNES8

Étape 9

ANALYSE DU

TUNNEL DE CONVERSION9

Page 93: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

REFONTE DE SITE WEB : QUOI ET POURQUOI ?

Avant de faire un test utilisateurs, voici les différentes analyses que nous pouvons déjà mener dans le

cadre d’un audit approfondi d’un site web en vue d’une refonte :

1

2

L’ANALYSE DE VOLUMÉTRIE DES RUBRIQUES

L’ANALYSE DES CHEMINS DE NAVIGATION

3

4

L’ANALYSE DU TUNNEL DE CONVERSION

L’ANALYSE DES PAGES D’ENTRÉES

5 L’ANALYSE DES CLICS SUR LES PAGES

6 L’ANALYSE DU DÉFILEMENT DES PAGES

Page 94: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA CONSULTATION DES RUBRIQUES ET SOUS-RUBRIQUES

9

Page 95: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LA CONSULTATION DES GRANDES RUBRIQUES

0"

20"000"

40"000"

60"000"

80"000"

100"000"

120"000"

140"000"

160"000"

Accueil"

Territoire"

Economie"

Entreprises"

Emploi"et"forma9on"

Vie"nantaise"

Agenda"

Comm

uniqués"d'entreprises"

Offres"d'emploi"

Services"de"l'agence"NM

D"

Formulaire"

NewsleJer"

Zoom"sur"

Portlets"

Autres"pages"

Une rubrique polarise la majorité de l’intérêt des internautes.1

1

Rubrique n°1

Rubrique n°2

Rubrique n°3

Rubrique n°4

Rubrique n°5

Rubrique n°6

Rubrique n°7

Rubrique n°8

Rubrique n°9

Rubrique n°10

Rubrique n°11

Rubrique n°12

Rubrique n°13

Rubrique n°14

Rubrique n°15

Page 96: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

LES SOUS-SECTIONS DES 5 GRANDES RUBRIQUES

0"

10"000"

20"000"

30"000"

40"000"

50"000"

60"000"

70"000"

80"000"

90"000"

100"000"

Portrait"type"

Accessibilité"

Grands"projets"

Grands"équipements"

Panoram

a"

Secteurs"d'acDvités"

Pôles"de"compéDDvité"

Enseignement"supérieur"&"recherche"

Implanter"son"entreprise"

Immobilier"d'entreprise"

Réseaux"professionnels"

Actualités"

Enseignement"supérieur"

L'emploi"à"Nantes"

FormaDon"conDnue"

Nantes"en"images"

S'installer"à"Nantes"(depuis"21/04/13)"

Made"in"Nantes"

Témoignages"

La sous-rubrique « n°7 » est, de loin, la plus consultée.1

1

Sous-rubrique n°1

Sous-rubrique n°2

Sous-rubrique n°3

Sous-rubrique n°4

Sous-rubrique n°5

Sous-rubrique n°6

Sous-rubrique n°7

Sous-rubrique n°8

Sous-rubrique n°9

Sous-rubrique n°10

Sous-rubrique n°11

Sous-rubrique n°12

Sous-rubrique n°13

Sous-rubrique n°14

Sous-rubrique n°15

Page 97: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUELLE ANALYSE ?

De nombreuses rubriques alourdissent l’arborescence sans être un facteur clé de succès, c’est-à-dire

qu’elles n’interviennent pas dans le processus de génération de leads.

1

2

Réduire la volumétrie des rubriques pour se concentrer sur l’essentiel, la tâche des internautes.

Revaloriser la section « n°7 », laquelle est aujourd’hui trop noyée, pourtant, cette section fait

partie intégrante de ce que viennent chercher les internautes.

ET SI ON MENAIT UN TEST USER ?

Page 98: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

VÉRIFIER LES BACKLINKS

10

Page 99: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

VÉRIFIER LES BACKLINKS

GOOGLE ANALYTICS APPORTE UNE ANALYSE DIFFÉRENTE AUX OUTILS TIERS (https://ahrefs.com ou www.opensiteexplorer.org) ET À WEBMASTER TOOL.

1

2

VIA LE PROFIL DES REFERERS COMPLETS

VIA LA VARIABLE SECONDAIRE « URL DE PROVENANCE COMPLÈTE » ET LA CRÉATION D’UN RAPPORT PERSONNALISÉ ASSOCIANT PAR EXEMPLE 3 STATISTIQUES

Page 100: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

FILTRE : REFERERS COMPLETS

Page 101: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

AUDIENCE > PERSONNALISÉ > VALEURS PERSONNALISÉES

Page 102: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

ACQUISITION > TOUS LES SITES RÉFÉRENTS > VARIABLES SECONDAIRES « URL de provenance complète »

Page 103: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

RAPPORT PERSONNALISÉ > URLs de provenance complète

Page 104: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

RAPPORT PERSONNALISÉ > URLs de provenance complète

Page 105: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

GROUPES DE CANAUX &CHEMINS DE CONVERSION

11

Page 106: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

CHEMINS DE CONVERSION LES PLUS FRÉQUENTS

Page 107: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

GROUPES DE CANAUX PERSONNALISÉS

Page 108: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

GROUPES DE CANAUX PERSONNALISÉS

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GROUPES DE CANAUX PERSONNALISÉS

Page 110: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTION & QCM

12

Page 111: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTIONS QCM

PARMI LES RÉPONSES CI-DESSOUS, QUELLES SONT LES STATISTIQUES ?

DURÉE MOYENNE DE LA VISITE

PAGES VUES

CHIFFRES D’AFFAIRES

VILLE

NAVIGATEUR

TRANSACTIONS

MOTS CLÉS

Page 112: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTIONS QCM

PARMI LES RÉPONSES CI-DESSOUS, QUELLES SONT LES VARIABLES ?

TAUX DE CONVERSION

TITRE DE PAGE

PAYS

PAGE DE DESTINATION

URL DE PROVENANCE COMPLÈTE

TAUX DE REBOND

DÉLAI AVANT ACHAT

Page 113: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTIONS QCM

QU’EST-CE QUE LE TAUX DE REBOND ?

LE POURCENTAGE DE VISITES À UNE PAGE, C’EST-À-DIRE LES VISITES QUI N’ONT PAS RÉALISÉ D’INTERACTION SUR LE SITE

LE POURCENTAGE DE SORTIES DU SITE

LE POURCENTAGE DE SESSIONS POUR LESQUELLES UN VISITEUR A QUITTÉ LA PAGE D’ACCUEIL

LE POURCENTAGE DE VISITEURS UNIQUES QUI SONT REVENUS SUR LE SITE SUR UNE PÉRIODE DONNÉE

LE POURCENTAGE DE VISITES ENTRANTES, C’EST-À-DIRE LES VISITES QUI CONTIENNENT AU MOINS 2 PAGES VUES

Page 114: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTIONS QCM

PARMI LES RÉPONSES CI-DESSOUS, QU’EST-CE QUI PEUT EXPLIQUER UN TAUX DE REBOND ÉLEVÉ ?

UN SITE WEB MONOPAGE

LA PUBLICITÉ SUR LAQUELLE L’INTERNAUTE A CLIQUÉ PROPOSE UNE PROMESSE DIFFÉRENTE PAR RAPPORT AU CONTENU DE LA PAGE DE DESTINATION

LA PAGE DE DESTINATION PROPOSE PEU D’INFORMATION NI APPEL À L’ACTION

LA PAGE DE DESTINATION DISPOSE D’ÉVÈNEMENTS (EVENT TRACKING) SUR L’ENSEMBLE DES LIENS PRÉSENTS DANS LA PAGE

Page 115: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTIONS QCM

Vous voulez exclure le trafic Web interne de votre société dans les rapports. Quelle expression régulière exclurait les plages d'IP de 193.88.222.1 à 193.88.222.10 (Astuce : utilisez le générateur d'expression régulière dans le centre d'aide de Google Analytics)

^193\.88\.222\.([1-9]|10)$

193.88.222.1-10

193\.88\.222\.(1-10)

193\.88\.222\.[1-9]|10$

Page 116: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUESTIONS QCM

QUEL EST LE DÉNOMINATEUR UTILISÉ PAR GOOGLE ANALYTICS POUR CALCULER LE TAUX DE CONVERSION ?

VISITE

PAGES VUES

VISITEUR UNIQUE

VISITE HORS REBOND

Page 117: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

QUI SOMMES-NOUS ?

13

Page 118: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

NOS MÉTIERS

Cabinet conseil spécialisé dans les

études, l 'accompagnement et la

formation sur les métiers suivants :

conception/maîtrise d'ouvrage, référencement/contenus,

web, mobile et social analytics,

marketing 2.0.

Page 119: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

NOS PUBLICATIONS

Ce document de 130 diapositives fait un état de l’art sur :

l’ergonomie web, l’ergonomie éditoriale et le référencement naturel.

Formation donnée à l’école d’ingénieurs CESI de Nantes.

Ce document de 120 diapositives fait un état de l’art sur :

les solutions de mesure et d’écoute, les bonnes pratiques dans l’utilisation de l’outil

Google Analytics..

Formation donnée à l’IUT de Vannes.

http://fr.slideshare.net/madebyredpoint/cours-cesi-seo-contenus-ergonomie

http://fr.slideshare.net/madebyredpoint/cours-cesi-seo-contenus-ergonomie

Page 120: Cours Google Analytics - IUT Vannes (février 2014)

Arnaud BRIANDConsultant associé

Diplômé d’un Master à l’ESC La Rochelle s p é c i a l i s é e n F i n a n c e s e t C o m m e r c e International, Arnaud a débuté dans le digital en 2 0 0 5 p a r l e r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l e t l’accessibilité numérique.

Marketing, ergonomie et contenus, analytics, voilà les sujets qui ponctuent son quotidien, Il tente toujours de concilier l’empathie, la disponibilité et la réactivité dans les projets web (grands comptes, e-commerce, e-business) qui lui sont confiés.

L’ÉQUIPE REDPOINT

Expertises :- SEO et Contenus- Ergonomie Web- Web Analytics

Sylvain GUÉGUENConsultant associé

Diplômé d'un Master en marketing et gestion des entreprises, Sylvain a également commencé sa carrière en 2005 sur les sujets suivants : SEO/AdWords.

Aujourd'hui, il accompagne nos clients sur des problématiques transverses en marketing, design d'interface, référencement et analytics.

Il a également co-écrit un livre intitulé : "Le community Management - Stratégies et bonnes pratiques pour développer vos communautés“

Expertises :- Design d’interface- SEO- Marketing 2.0

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ANALYSE AMONT

INTERFACESUTILISATEURS

MISE EN OEUVRE

FORMATION CLIENT

ACCOMPAGNEMENT

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Éditeur de l’application Performance Tourisme

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