CRMCRM et système d'information

Sommaire de la séance Fonctions d'une base CRM

Focus sur les outils spécifiques au marketing

Routeur e-mail

Outil de gestion de campagnes

Décisionnel

Moteur de recommandations

Fonctions d une base CRMTransformer un historique d événements en histoire des clients

Fonctions d une base CRM

Reconstruire l historique clients

Faciliter l intégration des données

Connecteurs avec les sources de données

Gestion des données à l'entrée : contrôles, deduplication, règles d'integration

Connecteurs avec les canaux de communication

S.I. CRM marketing (version simple)

Base CRM marketing

Compta

Web

Commerce

Canaux de com

Les outils spécifiques au marketing

Routeur e-mailEn charge de l envoi des e-mails

Fonctions simples de création de campagne

Gestion de la deliverabilité

Conseils sur la créa ( ratio texte/image, éviter les spammy words, constitution du header...)

Techniques d envoi ( vitesse d envoi, gestion des pool d ip, whitelisting...)

Outils de pilotage ( spam assassin, tests d arrivée en boîte principale, gestion des BAT)

Rapports de performance campagne

Rapport de deliverabilité

Rapport de deliverabilité

Rapport de deliverabilité

Quelques routeurs e-mail

Outil de gestion de campagnes

Créer des scénarios de campagnes complexes sur trigger

Sur événements clients (souscription, achat, clic, anniversaire)

Sur non-événements (pas d'activité depuis x temps)

Mixer des campagnes entrantes et sortantes

Mixer les canaux de communication

S.I. CRM marketing (version simple)

Base CRM marketing

Compta

Web

Commerce

Canaux de com

S.I. CRM marketing (version médium)

Base CRM marketing

Compta

Web

Commerce

Outil de gestion de

campagnes

Routeur E-mail

Routeur SMS

Routeur Postal

Décisionnel - les bénéfices

Faciliter l accès à la donnée aux non techniciens

Automatiser les rapports les plus récurrents et non présents dans les outils de production

Alléger la charge sur les outils de productIon

Décisionnel - les briques techniques

ETL ( extract-transform-load)

Dataware House : stocker et historiser la donnée (ex : historique de la performance des campagnes sur plusieurs années)

Datamart : structurer la donnée selon les métiers (ex : achat e-commerce selon les produits pour le contrôle de gestion / selon les clients pour l analyste CRM)

Datavisualisation : restituer la donnée

Data visualisationBiwee

S.I. Décisionnel

Base CRM marketing

Outil de gestion de

campagnes

ETL DTWH

Datamart MKG

Datamart CDG

Datamart ....

Data Viz

S.I. CRM marketing (version complexe)

Base CRM marketing

Compta

Web

Commerce

Outil de gestion de

campagnes

Routeur E-mail

Routeur SMS

Routeur PostalETL DTWH

Datamart MKG

Datamart CDG

Data Viz

Moteur de recommandationsRecommander des produits pertinents en fonction de l historique clients

Algorithmes

Conditions favorables

Beaucoup de produits

Beaucoup de clients

Un business de longue traîne

Définition de la longue traîne"Aujourd’hui, nous avons vendu plus de livres qui ne se sont pas vendus hier

que nous n’avons vendu de livres que nous avons vendu aussi hier."

S.I. CRM marketing (version complexe)

Base CRM marketing

Compta

Web

Commerce

Outil de gestion de

campagnes

Routeur E-mail

Routeur SMS

Routeur PostalETL DTWH

Datamart MKG

Datamart CDG

Data Viz

Base produits Moteur

Le moteur d'affinité clients

Ceux qui ont aimé les produits que vous avez aimés ont aussi aimé ceux-ci

Les avantages

Association produits en grand nombre sans intervention humaine

Détection de corrélation non évidente (ex : couches et bières)

30% des ventes Amazon via moteur

Limites du moteur d affinité clients

Ne fonctionne pas sur les produits qui n ont pas d historique clients

Les nouveaux produits

Les produits peu vendus

Nécessite une longue période de rôdage

Provoque des lapalissades ( tome 1 pour les acheteurs du tome 2)

Le moteur d affinités produitsSi vous avez aimé ce produit, vous aimerez celui-ci qui y ressemble

Fondé sur les attributs produits

Genre (bricolage, films d action, musique electro...)

Auteur/marque ( réalisateur, black & Decker, artiste)

Volume de ventes

Inconvénient : dépend des attributs renseignés sur les produits, donc des a priori du marketing

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