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Matinée CRM SuccessRetours d’expérience de Jean-Michel
BalmelleCEO de NGL Technology
Gérez efficacementvos clients et prospects
Détectez plus de leads
Accélérez vos ventes
Gérez et pilotez toute votre activité commerciale
Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients.
Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.
METIER
OFFRE
Matinée CRM Success avec NGL Technology – 1er Octobre 2015
PME5 à 300 salariés
IndustrieServiceNégoce B to B
B to C
Grands comptes> 300 salariésIndustrie
ServiceNégoce
B to BB to C
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
gestion de contact collaboratif
sales force automation
lead générationmarketing omnicanalphoning
Un besoin
=Une solution
INES. MOBILEINES. ADMINISTRATIONsont inclus dans chaque version
service clientgestion de projet
gestion commerciale
reporting et business Intelligence
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Nos éditions -
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
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C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Contexte :
Beaucoup de clients à gérer
Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses problèmes ?
Informations évoluent
Beaucoup d’acteurs autour d’un même client : interactions à gérer
Création de filiales : Chine, Danemark, France, Allemagne et bientôt Etats Unis d’Amérique.
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Client
Administration des ventes
Ingénieur d’applicati
onVendeur
Organisation interne :
C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Informations disséminées : serveur, mail, archive
Accès difficile au serveur depuis l’étranger
Recherche très longue
Historique client difficilement exploitable
Vision peu efficace de l’activité commerciale
Partage de l’information compliqué
Mauvaise organisation du lien client
Problèmes Conséquences
C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Mettre en place un système d’informations dynamique
Accessible par tous les collaborateurs
Manager le « lien client »
Rendre les filiales autonomes
Avoir une vision claire de leur activité
Objectifs :
Quels bénéfices ?
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Administration des ventes
Ingénieur d’applicati
onVendeur
Centralisation et partage des données :Rendez-vous, documents, rapports, mails,
facture
Suivi affaires
Demande échantillonTest laboratoire
Test chez le client
AlertesPartage de
l’information
Campagne marketing
Invitation salonsNewsletter
Académie de Formation
CibleTracking
Gestion
Vision claire de l’activité
Vendeurs s’auto-organisent
Management
Pourquoi ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Administration des ventes
Ingénieur d’applicati
onVendeur
A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics
Mais changement pour INES CRM car :
Simplicité d’utilisation : très intuitif
Plus social : mûr d’informations
Fort Dynamique du « lien client » : Fiche société riche en informations
Les affaires permettent les interactions
Le vendeur anime la relation client, responsable des informations
Difficultés ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Administration des ventes
Ingénieur d’applicati
onVendeur
Chacun veut avoir sa propre utilisation de l’outil…
Création de principes de fonctionnement
Evolution d’utilisation de ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Administration des ventes
Ingénieur d’applicati
onVendeur
Développer la Relation Client : catégoriser nos clients
=> Fidélisation : mieux répondre aux besoins de nos clients
=> Développer les opportunités avec nos clients
Client A : gros clients avec fort potentiel de croissance
Client B : gros clients avec faible potentiel de croissance
Client C : petits clients avec fort potentiel de croissance
Client D : petits clients avec faible potentiel de croissance
Démonstration
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Démonstration
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
