MÉDIAS SOCIAUX:

ATTENTION MARKETEURS ATTERRISSAGE IMMINENT!SERGE LECLERC

CTAC

24 NOVEMBRE 2010

« MÉDIAS SOCIAUX »?

« ATTERRISSAGE IMMINENT»?

REALITY CHECK

Réseaux sociaux au Québec: l’explosion en 2010

REALITY CHECK

NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010

Blogues au Québec: la progression se poursuit

REALITY CHECK

NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010

REALITY CHECK

Twitter: un ms très niché

NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010

QU’EST-CE QUE ÇA CHANGE?

ACCÉLÉRATEUR DE CONVERSION

INFLUENCE DANS LE PROCESSUS D’ACHAT

Résultats Canada 61%

CNW-Léger Marketing, 2009, n=1516

Tout le temps La plupart du temps À l’occasion Rarement Jamais

Influence sur les décisions d’achat: 71% des Québécois cherchent des informations sur les ms pour guider leurs achats.

EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE

BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010

EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE

BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010

EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE

COMMENT FAIRE?

UNE COMMUNICATION…ITÉRATIVE …

…POUR LA MARQUE

UNE COMMUNICATION…ITÉRATIVE …

…PARCE QU’EN CONSTANT AJUSTEMENT DANS LA CONVERSATION AVEC L’USAGER

UNE COMMUNICATION…ACTIVE…

…POUR L’USAGER

UNE COMMUNICATION…ACTIVE…

…PARCE QU’ELLE ENGAGE LA PARTICIPATION DE L’USAGER DANS LA COMMUNICATION DE MARQUE

UNE COMMUNICATION…SUBVERSIVE…

…PARCE QU’ELLE CONSTITUE UNE REMISE EN QUESTION DES PRINCIPES ET PRATIQUES DES COMMUNICATEURS

UNE DÉMARCHE EN 4 ÉTAPES

1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER

1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER

1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER

2. S’ORGANISER POUR RELEVER LE DÉFI

ÉQUIPE

•ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ

•RÉDACTEURS•PRODUCTEURS

OUTILS

•VIGIE•PUBLICATION•MESURE

PROCESSUS

•POLITIQUE ÉDITORIALE•ÉDITION ET APPROBATION•PROACTIF•RÉACTIF

2. S’ORGANISER POUR RELEVER LE DÉFI

Composantes d’une politique

de médias sociaux

Accès des employés

Gestion des comptes

Pratiquesacceptées

Lignes de conduite des employés

ContenusSouhaités età proscrire

Pratiquessécuritaires

Considérationslégales

Lignes deconduites des

consommateurs

Inspiré de «Designing Social Media Policy for Government Eight Essential Elements, p.2.

3. ÉTABLIR VOTRE STRATÉGIE

STRATÉGIE MARKETING

STRATÉGIE DE COMMUNICATION

STRATÉGIE DE CONVERSATION

3. STRATÉGIE DE CONVERSATION

3. STRATÉGIE DE CONVERSATION

Déclencheurs de conversationLancement, actualité, concours, débats, personnalités, événements, etc.

Micro-contenus à distiller au fil de la conversation pour la nourrir, la relancerPromotion éclair, dans les coulisses, préparatifs, matériel inédit, etc.

Tactiques de conversion

Primes, coupons, tirages, etc. pour les participants à la conversation

ATTEINTE

• # FANS, FOLLOWERS, ETC.

• # D’IMPRESSIONS• # TWEETS / MIN.• # VISITES /

VISITEURS UNIQUES

PARTICIPATION

• # RETWEETS• FAVORABILITÉ /

CONTENU• DURÉE / VISITE• # CONVERSATIONS• # COMMENTS

CONVERSION

• # CLICS• # PROSPECTS• # INTENTIONS

D’ACHAT• #

AUGMENTATION DES ACHATS (DÉCLARATIF, VENTES)

4. MESURER

3 TYPES D’INDICATEUR

4. MESURER

INSPIRATION

LE POULET DU QUÉBEC

FAIT ICI

GAUDET – TARTES OHLALA

GAUDET – TARTES OHLALA

DANONE - STONYFIELD

DANONE - STONYFIELD

CONVERSATION…