Débat du Meeting2 CybelUNIT

Mee#ng II DEBAT -‐ les Leviers du Community Manager

pour générer du Chiffre d’Affaires avec les Médias Sociaux

07/06/2013 1 Mee#ng II CybelUNIT, Club des Community Managers Bordeaux

07/06/2013 Mee#ng II CybelUNIT, Club des Community Managers Bordeaux 2

Ø  Créa#on du Club en Novembre 2012 pour fédérer les Community Managers Ø  Fréquenta#on moyenne du Blog des Co-‐Auteurs à 36 pages vues par jour Ø  Créa#on d’une MascoTe par Frédéric Lepage, Dessinateur Bandes Dessinées Ø  Co#sa#on annuelle et symbolique de 20€ Ø  20 Membres


4 Mee#ngs par an

Débats Conférences

Speed Da#ngs BarCamps

AWer Works

Dans des Lieux Branchés ou Inédits

Ambiance Travail

Mais Détente obligatoire Jusqu’au Pe#t Ma#n !




L’Inbound Marke#ng Le Marke#ng Facebook

Le Référencement Naturel Le Web-‐to-‐Store

La Veille E-‐réputa#on Le E-‐CRM (Customer Rela#onship Management)

A noter : Les stratégies web marke#ng connaissent un retour sur inves#ssement à moyen ou long terme.

C’est un travail de Marketeurs qui s’instaure dans la durée.


Inbound Marke#ng

Comment le Community Manager fait-‐il de la marque un pôle d’aTrac#vité ?


Ø  Etre trouvé et choisi par les consomm’acteurs Ø  Diffuser du contenu de qualité pour les moteurs Ø  Etre un bon storyteller doté d’une réelle exper#se Ø  U#liser les réseaux de façon mixte Ø  Iden#fier les visiteurs avec des formulaires Ø  Accompagner le prospect dans sa découverte de l’offre Ø  Informa#ser le processus de vente type SPANCO



Marke#ng Facebook

Comment le Community Manager peut-‐il contribuer à relancer une Image de Marque ?



Ø  Refonte de la page privée et familiale Ø  NeToyage des éléments privés Ø  Recherche et publica#ons de contenus professionnels :

interviews, rédac#onnels, photos, enregistrements sonores et vidéos, extraits de disque ou de concerts

Ø  Commentaires et clins d’œil à des ar#stes partenaires Ø  Bilan en 1 mois : une Audi#on pour les Chorégies

d’Orange et 10 Représenta#ons en Russie avec le Cirque du Soleil


Référencement Naturel

Comment le Community Manager op#mise les mots clés de la marque ?


Ø  Bien choisir ses Mots Clés : Google Adwords Proposal Ø  Google Pingouin sait lire et interpréter les Contenus Ø  Le « quality score » de Google privilégie désormais la

qualité au détriment de la quan#té Ø  ATen#on au déclassement et aux fausses audiences Ø  Les mots clés sont à intégrer dans les textes, mais aussi

les images, les balises, les vidéos... Ø  ATen#on à ne pas tomber dans le Black Hat SEO Ø  L’actualisa#on des liens permet d’éviter les erreurs

404 sur des URL qui n’existent plus


Faux

Faites du Vrai Contenu et des Vrais Fans !


Web-‐to-‐Store

Comment le Community Manager peut-‐il également assurer le rôle de VRP ?



Ø  Créer un point de rencontre pour la communauté Ø  Augmenter le trafic Ø  Inciter les visiteurs à acheter en ligne Ø  Inciter les clients à se rendre au magasin Ø  Créer des évènements privilégiés sur Facebook Ø  Relayer du contenu très qualita#f sur le Blog

Ø  Bilan : augmenta#on du trafic de 30% et référencement de certaines marques en 1ère Page de Google

Ø  20K€ de chiffre d’affaires réalisé en période de solde


Veille E-‐réputa#on

Comment le Community Manager repère t-‐il les relais d’influence ?


Ø  Processus de collecte, organisa#on, analyse, décision Ø  Importance du logiciel pour la collecte et l’organisa#on Ø  Importance d’une équipe d’experts pour l’analyse et les

recommanda#ons dans un plan de veille Ø  L’erreur la plus commune et chronophage est l’u#lisa#on

de Google Alert ou Google Trends pour la collecte, or : Temps passé à veiller X Taux horaires chargé X Jours = le coût humain n’est pas rentable, la veille est incertaine

Ø  Il est impossible de meTre en place une stratégie de social media sans un rapport de veille



E-‐CRM

Comment le Community Manager gère t-‐il son portefeuille internautes ?


Ø  Informa#ser le processus de vente type SPANCO Suspect : défini#on de la cible, construc#on d'un fichier qualifié Prospect : iden#fica#on du lead , prise de contact, prospec#on Analyse : qualifica#on du besoin, iden#fica#on de la solu#on Négocia4on : processus de négocia#on Closing : finalisa#on de la commande Order Ongoing : ordre d'achat, suivi du dossier Ø  Les CRM se réinventent et permeTent le ciblage

comportemental de profils type d’internautes Ø  La collecte d’informa#ons doit être pointue et constante Ø  Le Marke#ng par#cipa#f est à privilégier plutôt que du

« push » exclusif et de la « rela#on client personnalisée » automa#sée





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