Les 14 points de Deming

Ces recommandationss'adressent en premier lieu

aux dirigeants.

William Edwards Deming(1900-1993)

Amélioration continue et managementparticipatif

Gardez le cap de votre mission en

améliorantconstammentles produits et les services.

Amélioration continue et managementparticipatif

Adoptez la nouvelle

philosophie demanagement

et conduisez le changement d'unemain ferme.

Qualité de conception

Faites en sorte que la qualité desproduits ne demande qu'un

minimum decontrôles .

Intégrez la qualité dès laconception .

Coût global et partenaires

Abandonnez la règle des achats auplus bas prix. Cherchez plutôt à

réduire le coût total .

Réduisez au minimum le nombre defournisseurs par article, enétablissant avec euxdes relations à long terme deloyauté et de confiance.

Amélioration des processus et formationpermanente

Améliorez constamment

tous les processusde planification,de productionet de service,

ce qui entraîneraune réduction des coûts

Amélioration des processus et formationpermanente

Instituez une

formationpermanente

pour tout le personnel de l'entreprise

Leadership et contribution de chacun

Instituez une forme moderne d'autorité

(le leadership )

ayant pour butde faciliter le travail

des hommes et des machines.

Leadership et contribution de chacun

Faites disparaître la crainte, pour que

chacun puissecontribuerau succès de l'entreprise.

Travail en équipe

Renversez les barrières entre lesservices.

Le travail en équipeévitera les problèmes qui peuvent

apparaître au cours de l'élaborationet de l'utilisation des produits.

Halte aux slogans et au management par leschiffres

Supprimez les exhortations ,les slogans

et les objectifsqui

demandent aux employés d'atteindre le"zéro défaut" et d'augmenter la

productivité.

Halte aux slogans et au management par leschiffres

Supprimezles quotas de production,la méthode dite"direction par objectifs" (DPO)

et toute formede management par les chiffres .

Respect

Supprimez les obstaclesqui empêchent

les employés,les ingénieurs

et les cadres

d'être fiers deleur travail .

Eduquer et embarquer toutes les ressources

Instituez un vigoureux programme

d'éducation etd'améliorationpersonnelle .

Eduquer et embarquer toutes les ressources

Mettez en œuvre

toutes les forcesde l'entreprisepour accomplir la transformation.

(source: Association Française Edwards Deming)

En résumé

Amélioration continue, managementparticipatif , qualité de conception, coût global

et partenaires, amélioration desprocessus , formation permanente, leadership,

contribution de chacun , travail en équipe,halte aux slogans et au management par les

chiffres, Respect, éduquer , embarquer toutes

les ressources

Retenir les expressions clés …

… des 14 points de Deming

Conseil , formation, accompagnement enperformance opérationnelle des petites et

moyennes organisations en Bretagne

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Présentation des 14 points deWilliam Edwards Deming, àl’origine des principalestransformations managériales des60 dernières années, dont lesdémarches de « leanmanagement » sont aujourd’huiles héritières.

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