Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)

Quels enjeux et quels bénéfices liés à l'introduc6on des applica6ons Web 2.0 au sein d'une PME

Par Raffaele COSTANTINO

Promo%on 2008-‐2009

Mastère Spécialisé en Management de l'Innova7on, de la Qualité et de l'Environnement

Sujets abordés Mission de stage

diap. 3-‐5

Le Web 2.0 diap. 7-‐11

Structure de la thèse diap. 6

L'Entreprise 2.0 diap. 12-‐19

Conclusions diap. 20-‐24

18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 2/25

•  Accompagner une équipe à la réalisa6on d'un site web en u6lisant une démarche par6cipa6ve et collabora6ve avec les ou6ls du Web 2.0 (en par6culier réseaux sociaux et plates-‐formes de collabora6on)

•  Sensibiliser l'entreprise aux théma6ques du Web 2.0 et du développement durable avec l'organisa6on d'ateliers ou d'évènements

18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0

Mission de stage

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Groupe Delta Conseil –  43 ac6vités repar6es sur 8 sociétés –  Plus de 100 collaborateurs –  CA annuel 16 millions d'euros

–  Cœur d'ac6vité : froid industriel et commercial, génie clima6que industriel, nouvelles énergies (société SMEF AZUR)

Hepcom –  Sites Internet –  Communica6on écrite et mul6média

–  Créa6ons d'événements et anima6on

–  Forma6on

–  Carte de visite Cd-‐Rom

–  Presse


Presenta7on de la societé Hepcom

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•  Veille technologique et recherche documentaire

(applica6ons Web 2.0, Entreprise 2.0, applica6ons business pour iPhone)

•  Rédac6on d'une présenta6on sur le Web 2.0 et l'Entreprise 2.0

•  Mise en place d'un wiki interne dédié aux stagiaires

(test auprès de deux stagiaires)

•  Par6cipa6on à un séminaire sur le Marke6ng de combat

(déplacement à Dijon)

•  Installa6on et mise en route de deux salles de visioconférence

(déplacement à Paris)

•  Réalisa6on des no6ces d'u6lisa6on et modes d'emploi des équipements des salles de visioconférence

•  Par6cipa6ons à plusieurs réunions et rédac6on de comptes-‐rendus


Ac7vités effectuées

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Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0

SECTION 1 : LE WEB 2.0 Une défini6on de l'expression “Web 2.0”

Les 7 principes du Web 2.0

Les familles d'applica6ons et les principaux ou6ls

Les limites et les tendances futures

SECTION 2 : VERS UNE ENTREPRISE 2.0 Nouveaux paradigmes et défis pour l'entreprise

Le concept d'Entreprise 2.0

Domaines d'applica6ons des ou6ls Web 2.0

Freins

CONCLUSIONS Le travail collabora6f

Proposi6on d'une démarche collabora6ve

Scenario d'exemple

ANNEXES ①  Les principaux ou6ls Web 2.0 ②  Les ac6fs intangibles ou immatériels d'une entreprise ③  Les applica6ons Web 2.0 au sein d'une entreprise ④  Google Wave -‐ une nouvelle façon de communiquer ⑤  Les nouveaux mé6ers de l'Entreprise 2.0 ⑥  Résultats de l'enquête sur le travail collabora6f

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Web 2.0 Web 1.0

•  Expression lancée en 2003 par Dale Dougherty (O'Reilly Media)

•  Evolu6ons importantes : – des interfaces (simplicité et ergonomie) – des usages (communautés, web social)

•  Le nouveau internaute :


Le Web 2.0 : défini7on et nouveaux paradigmes

LECTEUR CONSOMMATEUR PRODUCTEUR

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① Le web comme plate-‐forme

② Tirer par6e de l'intelligence collec6ve ③ La puissance est dans les données ④ La fin des cycles de release ⑤ Des modèles de programma6on légers

⑥ Le logiciel se libère du PC ⑦ Enrichir les interfaces u6lisateur


Les 7 principes du Web 2.0

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•  De nouveaux modèles économiques – Gratuité – Publicité – Services à valeur ajoutée – Don et bénévolat

•  Folksonomie et tags

•  Flux RSS


D'autres caractéris7ques du Web 2.0

Plus de Personnalisa7on

Nombre élevé u7lisateurs

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Les principales applica7ons Web 2.0

Principes communs : –  simplicité d'usage –  importance de l'u6lisateur

–  composante sociale

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d'après Fred CAVAZZA

•  L'implica7on des u6lisateurs •  La crédibilité des sources et la per7nence des informa6ons

•  L'Iden7té numérique et la sécurité des données personnelles

•  L'e-‐réputa7on


Les limites du Web 2.0

Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont suscep%bles d'en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis.

Jeff Bezos, PDG de Amazon

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DEFIS DE L'ENTREPRISE

•  Mondialisa6on •  Mobilité •  Nouveau type de client •  Généra6on Y •  Travail en équipe •  Evolu6on technologique •  Ges6on du temps

ADAPTATION

•  Agilité •  Innova6on •  Transversalité •  Ges6on du savoir •  Fonc6onnement en réseau

L'Entreprise 2.0 : la probléma7que

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Les clés pour la réussite de l'Entreprise 2.0

•  Des ou7ls performants •  Volonté du Management

•  Individus •  Poli6que d'adapta7on •  Contexte économique, technologique et social

•  Culture d'entreprise

OBJECTIFS

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①  Ges6on des connaissances

②  Communica6on et Marke6ng

③  Recherche d'informa6ons

④  Ges6on de projet


Domaines d'applica7ons des changements

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La Ges7on des connaissances

Savoirs

Bâ7r • Wiki • FAQ collabora6ves

Iden7fier • Réseaux sociaux • Indicateurs de présence et d'ac6vité

Rechercher • Recherche sociale • Folksonomie

Récupérer • Réseaux E2E • Crowdsourcing

Communiquer • Blogs • Signets partagés • Extranets collabora6fs

Documenter • Lifelogs d'entreprise

Transmeere • Micro-‐forma6on • V-‐learning et serious games • Coaching

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•  Plus d'interac7on entre entreprises, clients et employés

•  Créa6on d'une communauté : –  valeurs partagées, intérêts en commun –  expérience collec6ve, liens –  tout le monde est impliqué


La Communica7on et le Marke7ng

BUZZ

MARKETING 1.0

Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en

fonc6on de leurs besoins

MARKETING 2.0

Une offre conçue à un prix juste AVEC les usagers afin d'être appropriée aux

aqentes de chacun

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La Recherche d'informa7ons : la Veille 2.0

d'après Gilles BALMISSE

ATTENTION Sur-‐informa6on

Validité Droits d'auteurs

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•  Nouvelle forme d'équipe projet

•  Nouvelle méthodologie de projet

•  De nouveaux ou7ls (applica6ons en ligne blogs, wikis)

•  Evolu6on du rôle du Chef de projet

La Ges7on de projet 2.0

APPROCHE ORGANISATIONNELLE

APPROCHE COLLABORATIVE

d'après Gilles BALMISSE

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Comportementaux et psychologiques

Conceptuels Organisa7onnels Managériaux Stratégiques Techniques

Inconscience Incompréhension Pas adaptés aux projets

Manque d'implica6on

Coûts Serveurs de fichiers

Hos6lité face aux nouvelles technologies

Dévalorisa6on Maturité technologique

Pas de forma6on ROI difficile à evaluer

Equipements insuffisants ou non compa6bles

Perte de contrôle Structure trop hiérarchique

Pas d'accompagnement au changement

Culture du secret

Risques de sécurité

Logique à court terme Restric6ons du pare-‐feu

Management centré sur l'individu

Manque de forma6on

Les freins à l'Entreprise 2.0

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L'importance du travail collabora7f

•  Le moteur de l'Entreprise •  Résultat d'une interac7on – dynamique sociale

– aspects immatériels

Comment mesurer son efficacité ? Comment améliorer les pra6ques collabora6ves ?

CHANGEMENTS •  façon de travailler •  culture de l'entreprise

APPLICATIONS WEB 2.0

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Probléma6que : –  résistance au changement

– prédilec6on pour les ou6ls éprouvés


Comment améliorer la collabora7on

@

L'entreprise doit faire des efforts pour trouver de meilleures solu7ons de collabora7on et évoluer vers de nouvelles méthodes et en constante évolu6on, tout en tenant compte des habitudes des employés.

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Proposi7on d'une démarche collabora7ve

①  Donner la priorité aux objec7fs de l'entreprise

HABITUDES DE TRAVAIL

OPERATIONS QUOTIDIENNES

ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

SÉLECTIONNER ET ADAPTER LES

APPLICATIONS WEB 2.0

②  Intégrer les ou7ls

PROCESSUS CLÉS

APPLICATIONS EXISTANTES

INTRODUIRE GRADUELLEMENT LES NOUVEAUX

OUTILS

INDICATEURS DE RÉUSSITE

RÉDUIRE LA RÉSISTANCE DES COLLABORATEURS

③  Développer une véritable culture de la collabora6on

INSTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE

CONVAINCRE LES COLLABORATEURS À JOUER COLLECTIF

DÉVELOPPER L'APTITUDE AU PARTAGE

CROISSANCE DE L'ENTREPRISE

OBJECTIFS PLANIFICATION RESPONSABILITÉ

MOTIVATION LEADERSHIP COMPÉTENCES

VOLONTÉ CONFIANCE RÈGLES MISSION

INTERACTION COMMUNICATION SYNTHÈSE

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•  Changer la culture d'entreprise et la façon de travailler peuvent aider en situa6on de crise –  meilleure circula6on des informa6ons

–  plus de collabora6on avec les par6es prenantes –  capacité d'adapta6on aux changements

–  management plus ouvert –  perpétuelle remise en discussion des processus

•  Les applica7ons Web 2.0 peuvent aider à aqeindre ces objec6fs ainsi qu'à : –  réduire l'impact sur l'environnement –  meqre en place le télétravail


Éléments à retenir

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•  S'adapter au plus vite aux changements extérieurs

•  Avoir une vision partagée des objec6fs de l'entreprise afin de donner du sens au changement

•  Instaurer un climat de confiance entre les collaborateurs :

–  apprécier leur travail –  reconnaître et meqre en valeur leur exper6se

•  Faire en sorte que les collaborateurs s'impliquent volontairement dans le changement

•  Faire trésor des informa6ons et capitaliser les connaissances

•  Prendre conscience que les meilleures u6lisa6ons des applica6ons Web 2.0 proviennent des u7lisateurs eux-‐mêmes


La mission de l'Entreprise 2.0

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MERCI DE VOTRE ATTENTION Les innovateurs se créent des ennemis de tous ceux qui bénéficiaient du système ancien et ne disposent que d'un sou6en “mou” de ceux qui pourraient bénéficier du nouveau système

(Machiavelli, Le Prince)

Pour plus d'informa7ons : www.raffaele-‐costan7no.com | [email protected]

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