E-mail Marketing et ROI

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Présentation relative à l'E-mail Marketing et ROI : usages, bonnes pratiques, délivrabilité, tableau de bord et recommandations.

Text of E-mail Marketing et ROI

  • 1. E-mail Marketing et ROI @karimbahaji 10 me rencontre Tech la Menthe Paris le 27 octobre 2011 Ingrdients indispensables : expertise + stratgie business + mathmatiques
  • 2. Qu'est-ce que l'email marketing?
    • Prsentation -Courriel que lon envoi vers une ou des adresses e-mail - Mass Mailing (pas de ciblage) vs E-mail marketing (ciblage) -Format : texte et/ou html et/ou images ( Promotionnel : promotion exclusive sur un produit / service > Newsletter : marketing relationnel rgulier fidliser et vendre > Catalogue produit : animation rseau de revendeurs > Communiqu de presse : auprs dune cible de journalistes > Transactionnel : processus de service (e-administration, ecommerce) > Questionnaire/tude de marche : rcolter du feedback/donnes > Animation et enrichissement de BDD : jeux concours, quizz
  • 3. Btir sa BDD d'e-mails
    • Constituer sa BDD : Table denregistrement : bien dfinir les champs (nom, civilit) > B2C : optin/optin-partenaire/double-optin : bouton newsletter, jeux concours , coupon rponse papier, formulaire site internetlocation dadresses e-mail, change de BDD, parrainage, tlmarketing > B2B : optout, achat de BDD (France prospect), location de BDD, bouton newsletter, formulaire de contact, parrainage, tlmarketing
    • Segmentation de la BDD : >B2C : ge, genre, revenu, ville, centre dintrts >B2B : code NAF, effectif, CA, dpartement,
    • Enrichir sa BDD : >outils : enqutes, jeux concours scnariss, e-mail de qualification, tlmarketing, taguer les cliqueurs par intrt produit
  • 4. Anatomie dun e-mail en 5 parties :
    • 1 : En tte : expditeur + objet
    • 2 : Header : rappel de la collecte, lien version Online/mobile
    • 3 : Offre : proposition irrsistible + bouton dappel laction
    • 4 : Footer : mentions lgales + lien de dsabonnement
    • 5 : Lien de dsabonnement : obligatoire
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  • 5. Les tapes d'une campagne e-mail dacquisition de client
    • 7 tapes pour mettre en place une campagne de-mailing : 1 Ciblage : dfinir les critres de ciblage.
    • 2 Offre : dfinir une Offre commerciale irrsistible 3 Cration : Template html + version texte + personnalisation.
    • 4 BAT : tests internes, Gmail, Hotmail, Free, orange, Yahoo, score SpamAssassin 5 Split test : diffrentes variables (objet, expditeur, cra) On retient la combinaison la plus performante (objet, expditeur, cra) 6 Envoi : planifiez le scnario (envoi + relances J+n). 7 Analyse : chiffres + graphiques + zones de chaleur + Excel pour calculer et analyser votre ROI.
    • En gros ce quil faut retenir : tester, tester et dcliner.
    • Astuces : un expditeur femme pour une cible homme a plus de chance
    • de gnrer des ouvertures de-mail et vice versa.
  • 6. Peut on utiliser le-mailing de prospection en BtoB?
    • Oui cest un levier dacquisition de prospects et de dveloppement des ventes trs rentable pour un modle de vente en VAD.
    • A condition de :
    • Personnaliser les offres et de bien cibler (fonctions, code NAF, dpartement)
    • Davoir des offres adaptes aux PME et TPE avec des incentives fortes.
    • Un message + offre simple
    • Jour denvoi viter : lundi matin (runions commerciales) et vendredi aprs midi (personnes non disponibles)
    • Limites :
    • Ce levier du webmarketing nest pas efficace pour une cible en middle market et grands comptes (effectif>50 salaris): ici il faut mettre en place une quipe commerciale de chasseurs de type Key Account Manager.
  • 7. Optimiser la drivabilit des ses envois
    • Bien grer sa BDD : dsabonnements, NPAI Hard/Soft, retours de-mails
    • Collecter des adresses e-mail optin
    • Pas dinscription force par une case pr-coche
    • Evitez les changes de bases de donnes
    • Ladresse de provenance doit tre le plus claires possible
    • Bannissez les signes de ponctuations dans lobjet du e-mail
    • Privilgiez une communication cible One to One
    • Code html propre : pas de css, flash, 100% imagecf. http://clients.dolist.net
    • Faciliter le dsabonnement : lien visible et cliquable
    • Respecter la loi LEN.
    • Utiliser des objets propres : pas de majuscule, termes sexe, viagra, promotion
    • Choisir un routeur professionnel en mode SAAS ayant pass des accords avec les FAI
    • Lisser les volumes denvoi 1000@/heure en journe (heures ouvrables en BtoB)
    • En savoir plus : http://clients.dolist.net
  • 8. Exemple de campagne dacquisition Cra HTML Landing page reprenant lessentiel de loffre : + Formulaire de contact + n de tlphone 0800 pour gnrer des appels entrants
  • 9. Mesurer l'efficacit de ses envois
    • Choisir ses indicateurs cls de performance (KPIs)
    • Objectif? Trafic sur site web, lead , vente, questionnaire rempli?
    • Cest quoi un lead ? unprospect dans son premier tat: c'est une piste commerciale
    • et par consquence un client potentiel .
    • Outils de tracking? Plateforme saas + analytics.
    • -Taux daboutis : nbre de-mails aboutis/ nbre de-mail envoys
    • -Taux douverture : nbre e-mails ouverts/ nbre e-mails envoys
    • -Taux de clics : nbre de clics / nbre de-mails aboutis
    • -Taux de ractivit : nbre de cliqueurs /nbre douvreurs
    • Transformation ?
    • -Cot de la transformation : visite, lead, questionnaire, vente
    • (Budget allou/nbre de transformations)
    • Pour aller plus loin : mettre des KPI commerciaux pour la transformation des
    • leads en B2B2C pour arriver au cot dune vente.
    • Lead => Opportunit => Devis envoy => Contrat sign => Panier moyen du client
    • On arrive du vrai contrle de gestion en Marketing
  • 10. Mmento de le-mailing
  • 11.
  • 12. Pour aller plus loin, consultez les sites ci-dessous :
    • http://clients.dolist.net
    • http://www.pignonsurmail.com
    • http://www.conseilsmarketing.fr
    • http://www.consonaute.fr
    • http://www.emailmarketing.fr
    • http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/
  • 13. Merci de votre attention
    • Qui suis je ?
    • - Professionnel du marketing et du Web
    • Parcours en Startups, Pure Player et agences de Marketing online.
    • Une apptence pour le secteur technologique
    • Mes tags :
    • Veille techno/marketing
    • Innovation
    • Connecteur
    @karimbahaji