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E- réputation (Re)Prenez le contrôle de votre Identité numérique

E-réputation : transformez la menace en opportunité

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L' eréputation est au cœur de votre stratégie web. (Ré)agissez ! Offrez-vous un community manager

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E-réputation

(Re)Prenez le contrôle

de votre

Identité numérique

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Définitions

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définitions

Identité numérique

Votre reflet sur la toile.

Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissées sur vous.

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définitions

E-réputation

S’assurer de la cohérence de l’image reflétée par votre marque ou entreprise.

Etablir une stratégie de visibilitébien en phase avec vos objectifs.

Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.

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Contexte

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contexte

L’évolution du Web

1993 20082004 2011

Web statique Web 2.0 Real Time Web

Consommateur > Consommacteur > Consommhyperacteur

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contexte

+Le nouveau consommateur

-

‘Influenceur’ de sa communautéInfluencé par la communautéFriand d’instantané, de conversations et de contact permanent

Réceptif à la publicité de votre marqueFidèle à une seule marque

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contexte

Votre marque est votre communauté

Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)

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contexte

14% des personnes croient encore en la publicité

78% croient les recommandations des autres, même s’ils ne les connaissent pas.

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Questions à se poser ??

Page 11: E-réputation : transformez la menace en opportunité

questions à se poser ??

Est-ce que j’ai fait le bon choix dans mes

investissements?

Où dois-je(m’)investir dans le futur?

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questions à se poser ??

Si ce que la communautédit sur ma marque ou mon entreprise est si important,

Comment mesurermon e-réputation?

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OpérationE-réputation

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opératione-réputation

Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelleAllez chercher l’information qui court à votre sujet

Z-vous régulièrement!

Google est l’une des portes d’entrées principales du Web

01

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opératione-réputation

D’autres outils de recherche ponctuelle01

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opératione-réputation

Mettez en place une cellule de surveillance continue de l’information:

02

LA VEILLE

Faites remonter le flux d’information qui circule dans les veines du Web

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opératione-réputation

Gratuits

02

Payants

Quelques outils de Veille

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question !

OK pour la recherche et la veille,

mais on cherche OÙ en priorité et QUOI au juste?

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opératione-réputation

00 Très bonne question !On rembobine

AVANT TOUTDéfinissez vos objectifs

Ils détermineront les enjeuxet les types de sources à analyser.

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opératione-réputation

00 Après avoir défini vos objectifs,(en réunissant plusieurs départements de votre entreprise:

marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …)

Vous saurez quel(s) type(s) de veille mettre en place.

Veille concurrentielle

Veille technologique

Veille réglementaireVeille commerciale

E-réputation

VEILLE STRATEGIQ

UE

INTELLIG

ENCE STRATEG

IQU

E

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opératione-réputation

00 Google peut vous aider à déterminer les bons mots clés

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opératione-réputation

00 Définir vos objectifs…ok

01

02

Surveillance ponctuelle…ok

Mise en place d’une stratégie de veille…ok

Information is loading…! Ces 3 étapes demandent à

être optimisées sans cesse !

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opératione-réputation

03 Analyse de l’informationRecouper les éléments d’information

Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire

Faites appel ici à l’intelligence collective

Mettez en place des « War Rooms »

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opératione-réputation

04Place à l’ACTION !

Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action

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opératione-réputation

04Maitrisez votre référencement naturel (SEO)

et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF)En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants

SEO

SEARCH ENGINE FRIENDLINESS

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opératione-réputation

04 Investissez les réseaux sociauxet plateformes de contenu.

MAIS pas à n’importe quel prix…

Medias

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opératione-réputation

04

THE MEDIUM IS THE MESSAGEChaque média a ses spécificités.

Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support.

Medias

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opératione-réputation

04

…Ne sautez pas sur tout ce qui brille !

Malgré les chiffres (2010)…Medias

* 152 millions de blogs sur la toile* 25 milliards de tweets envoyés* 600 millions de personnes sur Facebook* 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour* Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute

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opératione-réputation

04Mettez en place un « Community Manager »

A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise,Il sera le garant de votre identité numérique.

CM

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opératione-réputation

04Le Community Manager humaniserala relation avec votre communauté

CM

Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il nourrira les conversations et diffusera du contenu valorisera les contributions de la communauté répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse) veillera pour déceler les crises potentielles travaillera les relations publiques et le netlinking repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau

Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)

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La crise est làAu secours !

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La crise est làAu secours !

La crise est

une inflation caractérisée des critiques autour de votre entreprise ou votre marque

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La crise est làAu secours !

2 options1 / la défensive réactive

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La crise est làAu secours !

En choisissant cette option,Voici à quoi vous risquez de devoir faire face

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La crise est làAu secours !

2/ l’offensive passive (la bonne)

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La crise est làAu secours !

Vous aurez

anticipé la menace« Si vis pacem, para bellum »

Vous enquêterez sur l’origine de l’information

3 étapes: empathie, réaction, explication

Preuve de compréhension,

d’intelligence

Montre que vous êtes attentif,dans l’action

Là, vous vousadressez non pas

à celui qui attaque,mais à ceux qui

écoutent

Restez humble et n’hésitez jamais à

reconnaître une erreur

Si besoin, faites intervenir vos prescripteursChoisissez le bon canal de diffusion

Privilégiez le dialogue

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La crise est làAu secours !

En choisissant cette option,vous avez transformé la menace

en opportunité.

Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorerOpportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute> Confiance > Fidélité …

> CONVERSATION

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I’M SURE YOU GET THE POINT

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Qui suis-je?@VOUSpour votre lecture et/ou votre écoute

@TechnoFuTurTicPour leur soutien et/ouleur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME @alainler @bouste (stratenet) LA team @meltingweb,@simaway @webveille @vansnick @betagroup @fredcolantonio @loic@cafeN @damiencolmant @awt @fdantinne @jalons_sprl , …

@image&stratégieet leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses.

@tous ceux que je suis, qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-)

@julienbrassineE-réputation & Community Management

[email protected] +32 475 69 38 87

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