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How the web is continuing to transform the shopping industry? by Carla, Aly, Mayza, Eduardo and wilfredo
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Online ShoppingCarla DuchouxEduardo MejiaMayza VicenteWilfredo QuispeAli Toure
Online Shopping
Avant l’internet
Avant l’internet
Arrivée de l'internet
Arrivée de l'internet
Parce que le client est devenu ubiquitaire grâce à internet!
Pourquoi l’online shop est ubiquitaire?
Chiffres Clés
Processus d’achat sur internet
Processus d’achat sur internet
Model CANVAS
CS
La masse des internautes
La masse des internautesDC
CR
RS
O
KR
CS
Information sur les produits
Information sur les produitsWeb call- centerGestion de la relation client, téléphone-email
Web call- centerGestion de la relation client, téléphone-email
Hm.comHm.com
Gestion plataformeGestion plataforme
PublicitéPublicité
PlataformePlataforme
Distributeurs paiements
Distributeurs paiements
Transport Transport Créateurs de modeSonia RikyelJimmy Choo
Créateurs de modeSonia RikyelJimmy Choo
Vente en ligneVente en ligne
Distributeurs paiementsDistributeurs paiements
TransportTransport
Gestion de plataformeGestion de plataforme
PublicitéPublicité
KAKP
Vêtements,chaussuresVêtements,chaussures
Faible coûtFaible coût
ModernismeInnovationModernismeInnovation
Navigation simple et facileNavigation simple et facile
Des infos produits très détailléesDes infos produits très détaillées
Des vidéos, des aides aux choixDes vidéos, des aides aux choix
PersonnalisationPersonnalisation
Navigation attractiveNavigation attractive
PersonnalisationPersonnalisation
Réseau SocialRéseau Social
Innovation et Future d’Online Shopping
Mobile-payement: Le "m-paiement" constitue l'une des évolutions les plus attendue en matière de services dans le monde des terminaux mobiles. Le développement du marché d' Internet mobile permet toute liberté à l'innovation et les dernières avancées du monde des services transactionnels, stratégies et les achats de différents produits on line.
Micro-payement: Le micropaiement est un service de paiement, permettant d'acheter des services ou des contenus de faible valeur unitaire. Il permet en particulier au webmaster d'un site web d'être rémunéré sur de toutes petites sommes.
Le social shopping : le pouvoir de recommandation des internautes atteint désormais les sphères du commerce en ligne. Se basant sur le concept de la sagesse des foules, les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix,les avis de consommateurs. Plusieurs sites permettent aux utilisateurs de regrouper des produits dans des listes thématiques et de partager ses listes avec ses amis.
Cash Back: Le cashback a ensuite fait son apparition à la findes années 1990 sur Internet. Il désigne alors un système deréduction sur les achats en ligne. Le membre de la communauté d'acheteurs du site de cashback fait ses achats sur un site marchand partenaire et reçoit automatiquement une réduction.
Les clients du luxe sont sur internet
Confiance dans le e-commerce et forte croissance du luxe en ligne
Phénomène de Trading-up (Massification du luxe)
e-Shopping m-Shopping
Tout temps et partout l'accès.Accès à l'aide du réseau de communication mobile, indépendamment de leur localisation géographique.
Seulement l’accès au tout le moment.L'accès au réseau est à l'arrêt, donc dépendante de la localisation géographique.
Comparaison entre e-Shopping
et m-Shopping
e-Shopping
m-Shopping
m-Shopping
14-12-09
Conclusions
•Internet est un canal de distribution à part entière•Internet permet de toucher une nouvelle clientèle et de fidéliser la clientèle existante•Les internautes apparaissent très exigeants en termes de qualité de service de la livraison lors de leurs achats en ligne.•Apporter des services haut de gamme (personnalisation des produits, prise de la garantie offline, logistique..)
Merci