L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise

Mai 2014

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Résultats Méthodologie

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 3

Méthodologie Méthodologie

Étude réalisée auprès d’un échantillon de 403 chefs d’entreprise, représentatif des

entreprises d’au moins 1 salarié, dont 296 de plus de 20 salariés.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, en termes de secteur d’activité et de taille

d’entreprise (nombre de salariés).

Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 5 points

Echantillons interrogés par téléphone, au lieu de travail des interviewés sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview)

Le terrain a été réalisé du 15 au 27 mai 2014

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252

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Principaux enseignements Résultats

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Tableau de bord – Principaux résultats

Les factures

Entreprises n’ayant pas payé au moins une facture dans les

temps

34% des entreprises

et 4% des factures

Entreprises n’ayant pas été payé dans les temps au moins un

fois

75% des entreprises

et 14% des factures

Pour 13% du chiffre d’affaire

Des retards de paiement principalement dues

A des raisons financières pour 48%

A des raisons comptables pour 44%

Et un impact important

53% sur la trésorerie

48% sur le moral 41% sur les coûts de gestion

41% sur les relations clients

33% sur les relations avec les banques

33% sur les capacités à investir

25% sur les capacités à embaucher

Les bons de commande

Les bons de commande reçus en moins de 15 jours

43% des entreprises

32% des bons de commande

54% déclarent que 0% des bons de commande ne reviennent en moins

de 15 jours

Les bons de commande reçus au moins une fois au-delà de

30 jours

30% des entreprises

8% des bons de commande

68% déclarent que cela n’arrive jamais

Sentiment d’être protégé par la loi face au risque de retard

41%

Sentiment d’être bien accompagné par sa banque pour

limiter ce risque

77%

Recours au recouvrement

18%

dont 6% de manière permanente

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Principaux enseignements 1 Le non-respect des délais de paiement des factures et de signature de bons de commande

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Principaux enseignements a Le non-respect des délais de paiement des factures de la part des entreprises

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Le non respect des délais de paiement des factures reçues par les entreprises

Q3 : Vous-même, quel pourcentage de vos factures ne réglez-vous pas dans les délais normaux ?

403 individus

Moyenne : 4%

65%

18%

16%

1%

0%

1-5%

6% et plus

NSP

Au moins une facture 34%

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Principaux enseignements b Le non-respect des délais de paiement des factures de la part des clients

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 10

Le non respect par les clients des délais de paiement des factures

Q1 : Quel pourcentage de vos factures clients n’est pas réglé en respect des délais de paiement ?

403 individus

Moyenne : 14%

25%

32%

13%

18%

12%

0%

0%

1-5%

6-10%

11-30%

31% et plus

NSP

75% Au moins une facture

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 11

La part du chiffre d’affaire représentée par les factures non payées dans les délais

Q2 : De la même manière, les factures dont le montant n’est pas réglé en respect des délais de paiement représentent en général quelle part de votre chiffre d’affaires ?

403 individus

Moyenne : 13%

25%

31%

21%

19%

4%

0%

1-5%

6-20%

21% et plus

NSP

71% Au moins une partie

du chiffre d’affaire

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 12

Les délais de signature des bons de commande par les clients

Q1bis : Quel pourcentage des bons de commande que vous adressez à vos clients vous sont retournés signés dans des délais inférieurs à 15 jours vous permettant de facturer normalement ?

403 individus

Q1ter : Et dans des délais supérieurs à 30 jours ?

Moyenne : 32%

54%

10%

11%

22%

3%

0%

1-30%

31-80%

81% et plus

NSP

Moyenne : 8%

68%

12%

10%

8%

2%

0%

1-10%

11-30%

31% et plus

NSP

Au moins un

bons de

commande

30%

Au moins un

bon de

commande

43%

pour 16% des entreprises il s’agit même de 100% des bons de commande *

*

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Principaux enseignements c Raisons perçues des retards de payement des clients

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 14

Raisons des retards de paiement des clients

Q8 : Enfin, diriez-vous que les clients qui ne vous payent pas le font le plus souvent …

48%

42%

10%

pour des raisons financières, ils n’en ont

pas les moyens

pour des raisons comptables alors qu’ils

en ont les moyens

NSP

403 individus

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Principaux enseignements c Impact du non-respect des délais de payement

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 16

L’impact du non respect des délais de paiement

Q4 : Diriez-vous de ces retards de la part de vos clients qu’ils ont un impact… ?

403 individus

53%

48%

41%

41%

33%

33%

25%

Très

important

Pas du tout

important NSP

Plutôt

important

Plutôt pas

important

21%

18%

11%

7%

12%

10%

7%

32%

30%

30%

34%

21%

23%

18%

19%

16%

23%

25%

27%

23%

18%

27%

36%

36%

33%

40%

41%

56%

1%

0%

0%

1%

0%

3%

1%

Sur votre trésorerie

Sur votre moral

Sur vos coûts/ frais de gestion

Sur vos relations avec vos clients

Sur vos relations avec votre banque

Sur votre capacité à investir

Sur votre capacité à embaucher

%

Im

po

rt

an

t

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Principaux enseignements d Moyens à dispositions des entreprises pour minimiser le risque

Opinionway – L’impact des délais de paiement sur le dynamisme de l’entreprise – Mai 2014 page 18

Sentiment d’être protégé par la loi

Q7 : Diriez-vous que vous vous sentez comme chef d’entreprise bien ou mal protégé par la loi pour limiter ce risque ?

53% 41%

6%

Bien protégé

Mal protégé

NSP

403 individus

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Sentiment d’être accompagné par la banque

Q6 : Diriez-vous que vous vous sentez, comme chef d’entreprise, bien ou insuffisamment accompagné par votre banque, pour limiter ce risque et avoir de la souplesse dans votre trésorerie ?

23%

77% Bien accompagné

Insuffisamment accompagné

403 individus

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Recours à des sociétés spécialisées de recouvrement pour se protéger des retards

Q5: Pour vous protéger face à ces retards de paiement, avez-vous recours à des sociétés spécialisées dans le recouvrement ou l’affacturage ?

403 individus

6%

12%

82%

Non

Oui, de manière permanente

Oui, de manière ponctuelle