Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité

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Microsoft PowerPoint - ESN-fr.ppt

Entreprise 2.0

Des plateformes collaboratives pour nourrir la connaissance, la productivit et linnovation

cecil dijoux cdijoux@gmail.com

http://ceciiil.wordpress.com

1 - Connaissance

2 - Productivit

3 Innovation

4 Collaboration

5 Entreprise 2.0

6 Vaporware ?

7 Implmentation

1 - Connaissance

la connaissance est notre source de

richesse. Applique aux tches que nous

savons dj faire elleest productivit.

Applique aux tches nouvelles elle devient innovation.

Peter Drucker

Management challenges of the XXIst Century-1999

Travailleur de la connaissance: qui travaille avec linformation

ou qui dveloppe laconnaissance dans le cadre de

son activit professionnelle Peter Drucker (1959)

Pas une question de technologies

II y a deux sortes de savoir : nous connaissons un sujet, ou nous savons o trouver de linformation son

sujet.

(Samuel Johnson. 1709-1784)

Connaissance

2 - Productivit

La contribution du management au XXme sicle :

une productivit multiplie par 50 chez le travailleur manuel.

Peter Drucker (Les dfis du Management au XXIme sicle)

Le travailleur du savoir passe jusqu 30%de son temps chercher des donnes.

Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitables

Lew Platt Former CEO of HP

Seuls 44% des utilisateurs au sein de lentreprise trouvent les fichiers (internes) quils recherchent, compars aux 86% des utilisateurs dinternet

Les managers passent 2h/jour rechercher de linformation

50 % de linformation trouve na pas dutilit

Survey 1000 middle managers US/UK Jan 2007

Capture du savoir dans lEntreprise 1.0

Perte de Productiv+ =

savoir isol et inatteignable

savoir tacitececil dijoux

Connaissance

Productivit3 - Innovation

Linnovation est le processus qui traduit

la connaissance en croissance

conomique et bien-tre social.

(Australian Research Council)

Mais aussi

cinq clefs

Experimenting

Networking Observing

Questionning

Innovation

Associating

Harvard Business School

6 annes dtude3000 directeurs

500 entrepreneurs innovants

networking & associating

- Innovation dusage et de technolgie sur :

- loffre (Produit / service)

- les processus

- le modle conomique

(rapport Autre vision de linnovation P. Morand, D. Mandeau)

observing

La bonne innovation provient de la rsolution de simples problmes

auxquels nous sommes intimement

lis.(David Heinemeier Hansson 37Signals)

questionning

(Eric E Vogts : The Art of Powerful Questions catalysing Insight, Innovation and Action)

En Allemagne, des entreprises telles que Daimler, Bayer, Siemens ou SAP ont un

dpartement de Grundsatzfragen, (Questions Fondamentales).

experimenting

Le management qui est critique et destructif lorsque des erreurs sont

commises tuent linitiative. Et il est essentiel que nous disposions dun

grand nombre de collaborateurs ayant de linitiative si nous souhaitons

continuer croitre William Mc Knight 3M President/Chairman from 1929 to

1966

65% des 700+ senior executives interrogs sont dus par la capacit de leur entreprise stimuler linnovation.

The McKinsey QuarterlyCompetitive advantage from better interactions

dception

Connaissance

ProductivitInnovation

4 - Collaboration

Les employs ne sont pas amens collaborer trs souvent sils sont

distants de plus de 15 mtres

Thomas Allen MIT, 1977

30 40 50 60

51015203035

25 50% des employs sont engags dans une collaboration base sur un savoir tacite

Comment capturer ce savoir ?

messagerie : un outil de collaboration ?

Facile dutilisation et daccsUniverselCommunication prive

Point pointPas recherchable

20% du temps des managers

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Org chart + top down= Silos de connaissance

cecil dijoux

la force des Weak Ties (M. Granoveter - 1973)

Strong Ties

Weak Ties

Comment catalyser ces weak ties ?

Innovation

Productivit

innovation potentile

Potential Ties

travailleurs de la connaissance

post-idologiques

Autorit : acquise plutt que dtermine

Peu compatibles entreprise 1.0

intgration des Digital Natives

Connaissance

ProductivitInnovation

5 - Entreprise 2.0

Collaboration

5 - Entreprise 2.0

ProductivitInnovation

Connaissance

Collaboration

Des plateformes collaboratives pour nourrir la connaissance, la productivit et linnovation

Lutilisation des plateformes sociales

mergentes lintrieur de

lentreprise ou entre les entreprises et leurs

partenaires et clients.Pr. Andrew McAffee

(PHD Harvard Business School, Principal research

MIT Sloan School of Management)

tendances sous-jacentes

Absence de structure prdtermine

Emergence

Effet rseau

Logiciels sociaux

Plateformes libres et faciles

> Technologies disruptives

wiki

Simple et facile

Source unique

Online - recherchable

Gestion de version

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Weak Tie

profils personnels

Gestion de comptences

+ Localisation dexpertise

+ Relations thmatiques

= Weak ties in action !

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Weak Tie

blogs

vision

leadership

googabilit

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Weak Tie

cecil dijoux

folksonomy : structures non prdtermines en action

Catgorisation

graduelle

mergente

collaborative

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Weak Tie

Real Time WebVeille technologique

+ 140 caractres

+ Communication instantane

= Weak ties in action, Fast !

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Weak Tie

efficacit

adhsion

capture du savoir

questions ouvertes

Discussions & conversations

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

Weak Tie

Knowledge Management 2.0

BlogWikiAnswersForumsProfils Professionnels

tacite

Isole, inatteignable

capture, recherchable

cecil dijoux

Fluidification + dsilosation = collaboration 2.0

cecil dijoux

Innovation 2.0

Experimenting

Networking Observing

Questionning

Innovation

Associating

Technologie plutt quutilisateur

Complexe

Taxonomie

Ax sur les documents

> Peu favorable lmergence

et Sharepoint ?

Collaboration

Innovation

Productivit

Connaissance

6- Vaporware ?

US Intelligence services agencies (16 worldwide) wiki

intellipedia

Agile@IBM Websphere Service Registry

Forum en ligne avec quelques clients en phase dveloppement = 0 tickets de Support aprs la mise en uvre. Au lieu de centaines.

Spacebook : Application sociale scurise de la NASA. Dveloppe en interne partir du framework Liferay

Pourquoi un rseau social ? Parce que la NASA cest plus quun seul

expert et quun seul centre

Celeste Merryman NASA (Findings from the NASASphere pilot)

Nous avons tendu la confrence VMWorld dun vnement de 3 jours pour 15,000 personnes une

destination 365 jours/an pour 50,000 professionnels. Et VMWorld nous a permis d conomiser $250K en

frais de gestion dvnements Eric Nielsen, Director of Web Communities

VMware

7 Implmentation

acteurs

Gartner MQ, 2009 Social Software in Workforce

Ability to execute

Visionaries

JiveMicrosoft

IBM

Open Text

Atlassian

GoogleLiferay

BlueKiwiDrupal

Lemploy moyen dIntel perd une journe par semaine chercher des personnes avec lexpertise ainsi que linformation

pertinente pour accomplir son travail Cela nous motive pour

passer laction

Laurie Buczek

Enterprise Social Media Program Manager, Intel.49% des initiatives

2008 des DSI se concentrent sur la

collaborationcomme priorit.

rapport passionnel au travail

socit de dfiance

diabolisation de lentreprise

culture de la relation conflictuelle

litisme et pouvoir octroy par le savoir

Culturellement peu compatible 2.0

entreprise.fr

Management : le choc culturel

Conversation (plutt que Diffusion)Productivit (plutt que Processus)

Rputation (plutt que Hirarchie)Emergence (plutt que Structure)

Folksonomie (plutt que Taxonomie)Agilit (plutt que Bureaucratie)

Transparence (plutt que Scurit)Rseaux entrelacs (plutt que Silos)

Simplicit (plutt que Complexit)Technologies orientes utilisateur

(plutt que Gouvernance SI)

Confiance (plutt que Contrle)

37Signals : digital natives en action

12 employs (4 jours) pour +2M dutilisateurs (US$+5M / month)

Ruby on Rails

getting real

do less

small is the new big

Productivit du travailleur de la connaissance x 50

Candidats

Grandes entreprises (1500+ employs / 250m+ revenu)

Ressources distribues globalement

Industries hautement competitives(eg TIC)

Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)

Andrew McAfee @ PARC : http://bit.ly/1OqqEDAndrew McAfee : http://andrewmcafee.org/blog/Myths of Innovation : http://bit.ly/3P5KODInnovation digest : http://bit.ly/2O4ufGDe linnovation - Michel Serres : http://bit.ly/32I7fAEssential Peter Drucker : http://bit.ly/kbyRoEntreprise.fr 2.0 - 5 Obstacles culturels : http://wp.me/p58hh-hLEntreprise 2.0 10 Principes de Management :

http://wp.me/p58hh-iIRapport sur linnovation : http://bit.ly/vILYe37Signals leadership 2.0 : http://bit.ly/4YlVQrLa socit de dfiance : http://bit.ly/3n1RA3GettingReal (37Signals e-book) : http://bit.ly/6PS3CBDigital Natives : http://bit.ly/upQuy

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