Entreprise 2.0 : Manager le travail collaboratif dans l'entreprise

© IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –

Management général avancé

IDRH

CESA MGA

Les nouveaux réseaux sociaux : Manager le travail collaboratif dans

l'entreprise

16/12/2009

HEC Jouy en Josas

Anthony Poncier



Les apports du web 2.0 en entreprise

2



Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des

usages

3



L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0

4

Des dynamiques:

- Collaboratives,

- Communautaires,

- D’ouverture et de partage,

- Transversales et ascendantes



Les médias sociaux hors de l'entreprise : marque employeur et e-reputation

5



Pourquoi recourir aux médias sociaux dans l’entreprise

6

Source benchmark group octobre 2009



Le web 2.0 : communiquer avec vos clients

7



Créer une communauté ou un réseau social avec vos parties

prenantes

8

NING



Recruter via les réseaux sociaux

9



Communiquer et donner une autre image

10



Faire de la veille sur votre image

11



Pourquoi du collaboratif en entreprise ?

12



Accroître la performance de l’entreprise

13

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le

travailleur manuel.

La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ?

Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »

Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)

“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”

Lew Platt – Former CEO of HP



Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007



Le fait générationnel

15

Baby-Boomers

(1946/1964)

Génération X

(1965/1977)

Génération Y

(1978/2000)

Technologies

Organisations

Culture entreprise baby-boomers :

•Hiérarchie, procédures, automatisation

des tâches

Culture entreprise génération X :

• Processus, compétences, équipes

pluridisciplinaires

Culture entreprise génération Y :

• Collaboration, réseaux, communautés

Les boomers partent à la retraite :

Transfert de compétences

Les Y vont être majoritaires :

Nouveaux modes de management



Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative

16

38%

30%

29%

3%

Le travail collaboratif

Augmente le partage de connaissance

Augmente l'apprentissage informel

Augmente la réactivité/productivité

Ne change rien

Source : baromètre CCIP 2008



Les bénéfices croissants du collaboratif

La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de

l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par

l’organisation

17

KM ouvert,

réseau social,

travail collaboratif émergent

Capitalisation des connaissances,

renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation

Accroissement de la performance individuelle,

résolution de problèmes complexes de façon collaborative,

amélioration des processus

Production de nouveaux produits et services,

accroissement des profits,

qualité du travail supérieure,

accroissement de la performance des projets,

meilleure satisfaction cliente,

turn-over moindre



Les gains pour les collaborateurs

Apprentissages techniques

Partage d’informations et collaboration

Résolution de problèmes

Développement de connaissances

Développement de nouveaux réseaux d’influence

Efficacité dans les tâches de travail accrue

Développement personnel

Économies de temps

Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté

Réduction de l’isolement

Sentiment d’appartenance et moral soutenu

Innovation et créativité accrues

Réduction des coûts de la duplication ou des erreurs répétées

Bénéfices

18



Cultiver l’esprit collaboratif



Etes vous prêt à collaborer dans votre entreprise

20



Pour travailler collaborativement, il faut faire évoluer les cultures

21



La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis

•Communiquer aux collaborateurs la valeur que l’organisation accorde au partageOrganisationnel

•Créer une valeur réelle pour les membresCommunautaire

•Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune

Technique

•S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa détermination à développer la pratique de sa communauté

Personnel

22



Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie



Connaître son public



L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif

25

Barrières

Hiérarchiques

Barrières

fonctionnellesIlôts

déconnectésSource: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance



De nombreux freins existent face au travail collaboratif

26

Les freins

Comportementaux

Inconscients

Hostilité face aux nouvellestechnologies

Hostilité face aux nouvelles formes

d’organisation

Organisationnels

Structure hiérarchique

Managériaux

Manque d’implication du management

Manque de formation

Pas de communication tansversale

ROI difficilement évaluable

Management centré surl’individu et non le groupe

Techniques

Risques de sécurité

Complexité de la mise en oeuvre

Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise

dynamique



Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation

27

Individuels

• Donner avant de recevoir

• Aller au delà du contrat

• Expérimenter

Collectifs

• Réseaux

• Communautés

• Collaboratif



Les stades de développement d’une équipe

28

1. L’équipe embryonnaire (stade de latence)

2. L’équipe potentielle (stade d’appartenance)

3. L’équipe constituée (stade d’appartenance renforcée)

4. L’équipe excellente (stade d’intelligence collective)

D’après O. Devillard : travaux sur

la dynamique des équipes



Réussir à travailler de façon collaborative

29

Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs

Capacité Comment trouver la

personne dont j’ai besoin ?

Comment me faire

connaître ?

Connexion Est-ce que cette personne

va m’aider ?

Comment me faire

reconnaître ?

Motivation Est-ce que je veux

travailler avec cette

personne ?

Est-ce que je veux

collaborer avec cette

personne ?

Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon

collaborative

Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative



Faire émerger le collaboratif

30

Vo

ulo

ir c

oo

pé

rer Mettre en

place un contrat qui favorise cette culture collaborative

Sa

voir

co

op

ére

r Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture

Po

uvo

ir c

oo

pé

rer Avoir les

moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture



Management 2.0

31

•Ecoute active

•Confiance

• Evaluation bi-latéral

Management communautaire

•Respecter la paternité d’une réalisation

•Laisser l’auteur la défendre

Creativecommons •Former nos

collaborateurs

•Les laisser s’auto-former

•Recruter un potentiel, pas une expérience

Beta

•Intégrer des profils atypiques

•Leur permettre d’être atypiques

Long tail•Je suis la somme des

individus

•On contrôle les résultats, pas les gens

Wisdom of crowd

Inspiré de la présentation de Sandrine Szabo à Paris 2.0



Produire de l ’intelligence collective

32

Source: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective



Faire des choix en fonction des impacts et de l’urgence

33

Collégial Collectif

CollégialIndividuel

UrgentImportant/

Complexe

Fort impact

Faible impactSource: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective



ET LES TECHNOLOGIES COLLABORATIVES ?

34



Faire évoluer la culture de l’organisation

35

Passer du stockage au collaboratif en ligne Passer du mail au partage

Conduite du changement



Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de

collaboration – Technologie=culture

•Travail individuel

•Espace personnel fermé

Desktop

•Apports du groupe

•Connexion entre les espaces personnels fermés

Messagerie•Espace partagé

•Publication individuelle contrôlée

Groupware

•Espace partagé

•Publication de groupe

•Propriété partagée

Wiki

•Espace ouvert

•Publication individuelle

Blog•Espace ouvert

•Publication par les collaborateurs

•Repérer des expertises

Réseau social

Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com



Des outils collaboratifs pour entretenir

une dynamique globale et décloisonnante

Répondre aux besoins des collaborateurs

Faciliter l’accès et le partage de

l’information

Faire contribuer un

maximum d’acteurs

(désynchronisation)

Relier les collaborateurs entre eux

Susciter l’engagement de chacun

Valoriser ses expertises et développer son propre

réseau

Devenir moteur dans la dynamique

du projet

Contribuer au projet « à son rythme »



EN GUISE DE CONCLUSION

38



Des lois incontournables du collaboratif

Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour

faire sens

Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une

obligation

On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et

apprécié par les autres collaborateurs

La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement

Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information

au bon moment

Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales

réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon

document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse

Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs

usages qui sont déterminants



N’ayez pas peur

40



Point d’actualité

41



Merci !

42

Blog : http://poncier.org/blog,

Anthony Poncier sur

Twitter, FB, Linkedin, Viadeo

Business

Entreprise 2.0 : Manager le travail collaboratif dans l'entreprise