Chef de file!

Les ressources humaines au centre de votre stratégie d’affaires

Alain Fortier, Doyon Cuisine

04-10-2011

2

Contenu de la présentation

• Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc.

• Environnement Doyon Cuisine

• Besoin des DRH en commerce de détail

• Les ressources humaines au coeur du succès

3

Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc.Julien Inc.

www.julien.com

4

Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc.Julien Inc.

5

Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc.Julien Inc.

Au cours des dernières années, en plus de son usine d'ébénisterie, Julien a fait plusieurs acquisitions.

Signature Cuisines AC : fabricant d'armoires de cuisines sur mesure http://www.cuisinesac.com/

Dumont Granit et Quartz : importation et installation de pierre de granite, de marbre et de quartz http://www.dumontgranit.com/

Doyon Cuisine : fusion de G. Doyon et Fils (Québec) Félisol (Brossard) distributeurs d'équipement de cuisines résidentielles et commercialeshttp://www.doyoncuisine.com/

6

Environnement Doyon CuisineMulticanaux

7

Environnement Doyon CuisineAttribution multicanaux

•Dring (phone in)Gestion de la communication et des relations

Ex. Téléphonie “classique”, cellulaire

•Clique (click in)Gestion de la communication et des relationsEx. Demande d’information, achat en ligne, Web 2.0

•Briques (walk in, drive in)Gestion de la communication et des relations

Ex. Consommateur en succursale, livraison

Commerce de détail InfopresseProlonger l'expérience du web au magasinhttp://www2.infopresse.com/content/conference-ip-2011-CommerceDetail-1.aspx?s=block2

8

Environnement Doyon CuisineConseil Québecois du Commerce de Détail

http://www.cqcd.org/

9

Environnement Doyon CuisineTECHNOCompétence

http://www.technocompetences.qc.ca/

10

Besoin des DRH en commerce de détail

11

Besoin des DRH en commerce de détailDéveloppement des ressources

Retail management often is made up of people who reached theirpositions unintentionally, having

started on the shop floor as apart-timer and moved on to senior

positions. University students don’t generally look to retail

work as a top career choice, he said.

http://www.theglobeandmail.com/globe-investor/wal-mart-names-new-leader-braces-for-retail-battle/article2183241/

Globe and Mail publié 28 septembre, 2011

" La clé dans le commerce de détail, c'est la qualité du

management. Il faut regarder le rendement sur le capital, les

perspectives de croissance, les ventes des magasins

comparables [ouverts depuis plus

d'un an].

http://www.lesaffaires.com/archives/generale/commerce-de-dtail/533660

Les Afaires publié 9 août, 2011

12

Besoin des DRH en commerce de détailGestion du changement

« la convergence des canaux permettant à des consommateurs

de démarrer un achat sur internet pour le terminer dans

un magasin par exemple devient un élément différenciateur majeur pour les détaillants européens »,

affirme-t-on chez NCR Corp. http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/les-consommateurs-veulent-la-convergence-entre-magasins-et-sites-web-10014103.php

Les échos Enntrepreneurs, publié 28 septembre, 2011

“Currently we are driven by Marketing, not Customer Service. I

expect that mobiles will completely change how contact

centres work – we arejust not thinking about it properly

and have no baseline.”…. Director Call Centres, Major Insurer (1700

Seats)http://www.customerexperiencefoundation.org/The_Mobile_and_Shopping_-_What-s_Going_On.pdf

Shopping with your mobile – What’s going on?, publié septembre, 2011

13

Besoin des DRH en commerce de détailFaire vivre une expérience partagé

Les chaînes américaines ont en effet décidé de démonter ces

caisses (libre service) après que plusieurs études ont montré que

les clients préféraient avoir affaire à un caissier en chair en

os.

http://fr.canoe.ca/infos/quebeccanada/archives/2011/09/20110927-191604.html

Canoé, publié 27 septembre, 2011

Les commerçants intelligents luttent contre les scénarios sinistres, car ils se rendent

compte que faire des courses dans le monde réel satisfera

toujours les besoins profonds des consommateurs ; pour le contact

humain, pour la gratification instantanée, pour la promesse des expériences (partagées), pour raconter des histoires.

http://trendwatching.com/fr/trends/retailrenaissance/

TrenWatching, publié 28 septembre, 2011

14

Les ressources humaines au coeur du succès

http://www.businessmodelgeneration.com/book

15

L'entreprise est élue

tous les jours par ses clients.

François Michelin, industriel français

16

Alain Fortier

Profil

http://www.ambaq.com/fr/membres/repertoire/alain-fortier-adm-1699

Articles sur le développement durable dans le commerce de détail

http://www.slideshare.net/alainfor/documents