LL’’Entreprise Intelligente 2010Entreprise Intelligente 2010

Visions CroisVisions Croiséées des Pratiques de Travail es des Pratiques de Travail en Entrepriseen Entreprise

15 Janvier 2010

• L’Observatoire L’Entreprise Intelligente• JEMM Research• L’Etude Entreprise Intelligente 2010

LL’’observatoireobservatoireLL’’EntrepriseEntreprise IntelligenteIntelligente

www.lentrepriseintelligente.fr

QuQu’’est ce que lest ce que l’’Entreprise IntelligenteEntreprise Intelligente

L’observatoire des pratiques de travail des collaborateurs de l’entreprise

Les Les ObjectifsObjectifs de de ll’’ObservatoireObservatoire

• Fédérer , animer , et comprendreune communauté d’intérêt autour des problématiques de travail des collaborateurs dans les entreprises

• L’observatoire traite 4 grandes thématiques – la productivité individuelle, – la collaboration , – la communication– les communautés

(réseaux sociaux)

A qui A qui ss’’adresseadresse ll’’ObservatoireObservatoire ??

• Une structure de discussion entre les différents acteurs :

• les Utilisateurs de solutions technologiques qui sont les prescripteurs dans les entreprises

• Les Editeurs qui proposent ces solutions technologiques

• Les Observateurs (Analystes, Bloggers, Influenceurs) qui font le lien entre les utilisateurs et les éditeurs.

www.lentrepriseintelligente.fr

JEMM ResearchJEMM Research

• Cabinet d’analyses et de recherches stratégiques en informatique– Approches orientées services, – Collaboration et communications unifiées, – Réseaux sociaux d’entreprise.

• Deux pôles d'activités, – A destination des entreprises utilisatrices de technologies

• Conseil en d’architecture • Evolution des systèmes d’information• Accompagnement dans les changements

– A destination des fournisseurs de technologies• Analyse des marchés• Définition des cibles• Plan d’action• Formation

• www.jemmresearch.com• jemminfo@jemmresearch.com• Tel : +33 1 39 16 48 81

LL’’EtudeEtudeLL’’EntrepriseEntreprise IntelligenteIntelligente 20102010

DDéémographie de lmographie de l’’enquête enquête

• Demande d’interview – envoyée par email – sur un échantillon représentatif des entreprises françaises

• Environ 400 personnes – appartenant aux services opérationnels et informatiques et au

management de l’entreprise – Contactés par téléphone

• 30 personnes (soit 10% de l’échantillon) – Accepté de nous répondre – Ont complété le questionnaire.

Le PanelLe PanelÂge et Département

Taille et Activité

LL’’Entreprise Intelligente 2010 Entreprise Intelligente 2010 Les Pratiques de Travail des Collaborateurs dans lLes Pratiques de Travail des Collaborateurs dans l’’EntrepriseEntreprise

• Nouvelles pratiques de travail– Quelle réalité ?– Quels impacts – Quels avantages ?– ….

• Interviews des collaborateurs des entreprises françaises

• A la demande d’IBM Publié en Janvier 2010

Vidéoconférence, Réseau social, Messagerie Instantanée, Blog, Présentiel, …

LL’’Entreprise Intelligente 2010 Entreprise Intelligente 2010 Le Gagnant est Le Gagnant est …….. LA TRADITION.. LA TRADITION

OutilsOutils utilisutilisééss, , outilsoutils importantsimportants

OutilsOutils utilisutilisééss, , outilsoutils importantsimportants

• Téléconférence– Complément des outils traditionnels – Conférence audio principalement– Installation progressive d’outils de conférences Web ou vidéos

• Réseaux Sociaux– Peu installé en entreprise– Mais utilisation à titre personnel– => Position des entreprises ?

• Messagerie instantanée – Mais présentiel pas cité, donc pas identifié

• Autres outils (blogs, wikis, espace virtuel,…)– Pas connus

FrFrééquencequence dd’’utilisationutilisation

OutilsOutils àà installerinstaller

OutilsOutils àà installerinstaller

• Indécision du panel (50% sans opinion)– satisfaits des outils traditionnels – ou pas impliqués par les choix de la direction informatique ?

• Messagerie instantanée, téléconférence et réseau social : le trio– Disponibles également dans le monde grand public et

vraisemblablement utilisés • Blogs en 2ième position ?

– Influence de l’Internet et du Web 2.0– Mais mauvaise perception d’un blog « professionnel » (cf étude 2008)

• Twitter et Wikis– couverture médiatique autour de Twitter et Wikipedia

• Outils plus techniques– Pas demandés

Les Les apportsapports

Les Les apportsapports

• Email : – Outil clé de la productivité, de la collaboration et des échanges – Irremplaçable aux yeux de notre panel

• Consensus sur l’apport des outils traditionnels– Amélioration de l’organisation et l’efficacité des équipes.

• Et méconnaissance des outils modernes– Viennent en complément et non en remplacement des outils

traditionnels.

Les Les inconvinconvéénientsnients

Trié en fonction des sans opinion

Les Les inconvinconvéénientsnients

• Pas de critiques des outils traditionnels– Les utilisateurs prennent le temps de traiter tous leurs courriels

quotidiennement.

– Ils exploitent correctement les possibilités de ces outils – les interruptions ne sont pas gênantes

• Sensibilisation et inquiétude sur la sécurité• Les outils modernes imposés ? Exemple : la Téléconférence

– Perçue comme moins productive qu’un face-à-face,

– Et considérée comme le moyen de collaboration le plus important après les outils traditionnels,

– Installé et recommandée par la direction informatique

• Evolution dans la perception et l’usage des réseaux sociaux. – 2008 : contribuent à augmenter la fracture générationnelle

– 2010 : moins de 5% estime que les réseaux sociaux sont surtout réservés aux jeunes.

LL’’Entreprise Intelligente 2010Entreprise Intelligente 2010Sur la balance de lSur la balance de l’é’évaluationvaluation

• Indispensable au travail quotidien

• Amélioration de l’organisation et de l’efficacité des équipes

• Appropriation et expertise dans l’usage des outils (traditionnels)

• Intérêt pour les réseaux sociaux

• Prescrit par la DSI• Méconnaissance des outils

modernes• Doutes sur leur efficacité• Questions sur la sécurité

Le Le rôlerôle et les et les projetsprojets

• 80% non-informaticiens• et 30% informaticiens• Ne sont pas concernés

par les choix des outils !!!

• Il reste un grand pas à faire– Au vu de la capacité d’innovation du

monde grand public – et à l’heure des discours sur

l’alignement entre l’informatique et les métiers

Non Informaticiens

Informaticiens

Les Les ActeursActeurs

Le support Le support àà la la mobilitmobilitéé

• Les entreprises de notre panel ont ouverts leurs systèmes internes aux appareils mobiles,

• Essentiellement sur la plate-forme Blackberry.

LL’’EntrepriseEntreprise IntelligenteIntelligente ??

• L’Entreprise Intelligente – s’occupe de productivité, de collaboration et de communication,

– s’adresse aux utilisateurs,

– met en place des outils faciles et pratiques

LL’’Entreprise Intelligente 2010 Entreprise Intelligente 2010 Favoriser la MODERNITE ? Favoriser la MODERNITE ?

• Mobilité

• Communautés • Instantanéité

• Flux

• Appropriation

Pour Pour obtenirobtenir cettecette éétudetude

• La synthèse est disponible gratuitement sur le site de l’observatoire L’Entreprise Intelligente à l’adresse suivante :

www.lentrepriseintelligente.fr/content/ei2010synthese

• Réservée aux membres de la communauté (inscription gratuite), cette étude est disponible également sur le site de l’observatoire àl’adresse suivante :

www.lentrepriseintelligente.fr/content/ei2010rapport