Etude image Experts-comptables - France defi 2012

« Image des experts comptables auprès des dirigeants d'entreprises »

Novembre 2012

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Méthodologie A Contexte & Objectifs

OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 3

Contexte & Objectifs

France défi, 1er groupement français d’expert comptable et de commissaires aux comptes indépendants, souhaite mettre en place un label/une marque, garante de qualité et d’engagement.

Pour ce faire, France Défi a fait appel à l’agence indépendante de communication Okó, qui sollicite aujourd’hui OpinionWay pour répondre aux problématiques suivantes :

Quels sont les engagements et les valeurs que les chefs d’entreprises attendent de leur cabinet d’expert comptable ?

Quelles sont les raisons qui peuvent amener un client à changer d’expert-comptable?

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Méthodologie B Méthodologie


Méthodologie

Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises françaises de 10 à 249 salariés

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de la région.

Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone.

Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 8 au 26 octobre 2012.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement rappeler la méthodologie et utiliser la mention « Sondage OpinionWay réalisé pour l’agence OKO »

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.


Taille entreprise

% Brut % Redressé

10 à 49 salariés 73% 86%

50 à 249 salariés 27% 14%

Secteur d’activités

% Brut % Redressé

Industrie 23% 19%

BTP 16% 16%

Commerces 28% 29%

Services 34% 36%

Répartition géographique % Brut % Redressé

Paris 17% 20%

Province 83% 80%

Echantillon interrogé

Membre du Comité de direction

% Brut % Redressé

Oui 100% 100%

Fonction % Brut % Redressé

Président/PDG 12% 13%

Directeur Général/Directeur Général adjoint 44% 44%

Associé / Directeur associé 16% 16%

DAF 26% 25%

Autres 2% 3%

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Résultats C Résultats

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Méthodologie 1 Recours à un expert-comptable

OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 9

8 entreprises sur 10 ont recours à un cabinet d’expert-comptable…

Q1. Votre entreprise a-t-elle recours aux services d’un cabinet d’expert-comptable ?

NON 20%

Base : Tous (1040)

Entreprises de 10 à 49 salariés

82% ont recours à un expert-comptable


65% ont recours à un expert-comptable


La plupart des entreprises ne sollicitant pas de cabinet ont déjà les compétences en interne

Q14. Pour quelles raisons votre entreprise ne fait actuellement pas appel à un expert-comptable ?

Base : Entreprises n’ayant PAS recours à un cabinet d’expert-comptable (51)

75%

34%

18%

Vous avez les compétences en

interne

Vous n'en voyez pas l'utilité

Autres


Plus de la moitié des entreprises avec expert-comptable le voit tous les mois

Q2. Quelle est la fréquence de vos contacts avec votre expert-comptable … ?

Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812)

7%

17%

10%

10%

56% J’ai recours à un cabinet

d’expert-comptable

80%

Combien de fois par an… ?

Environ tous les mois ou plus souvent

Environ 5 à 11 fois par an

Environ 4 fois par an

Environ 2 à 3 fois par an

Une fois par an


Des entreprises fidèles à leur expert-comptable

Q3. Depuis quand êtes vous suivi par votre expert-comptable ?

J’ai recours à un cabinet d’expert-comptable

80%

3%

6%

12%

15%

64%

Depuis quand… ?

Moins d'1 an

Entre 1 et 2 ans

Entre 2 et 5 ans

Entre 5 et 10 ans

Plus de 10 ans

< 2 ans

9%



98%

71%

70%

56%

56%

53%

30%

16%

4%

3%

Etablir les comptes et le bilan annuel

Effectuer les déclarations fiscales

Vous informer sur les évolutions de la législation

Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales

Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre entreprise

Suivre et optimiser la rentabilité de votre entreprise

Optimiser votre situation patrimoniale

Vous assister dans vos négociations avec vos banquiers/ fournisseurs

S'occuper de la facturation / des relances /contentieux

Autres

Une marge de progression sur les missions de conseil

Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ?


Pour quels services… ?

J’ai recours à un cabinet d’expert-

comptable

80%


Missions confiées à l’E.C. par taille d’entreprise

Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ?


Pour quels services… ?

98%

73%

70%

59%

57%

54%

31%

15%

4%

3%

Etablir les comptes et le bilan annuel

Effectuer les déclarations fiscales

Vous informer sur les évolutions de la législation

Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales

Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre entreprise

Suivre et optimiser la rentabilité de votre entreprise

Optimiser votre situation patrimoniale

Vous assister dans vos négociations avec vos banquiers/ fournisseurs

S'occuper de la facturation / des relances /contentieux

Autres

97%

62%

67%

37%

48%

47%

27%

17%

4%

5%




Un taux de satisfaction très élevé

Q6. Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) des missions accomplies par votre expert-comptable?

50% 45%

3% 1%

Base : entreprises ayant recours à un expert-comptable

(80%)



44%

41%

46%

49%

46%

52%

53%

45%

36%

36%

Une marge de progression sur la flexibilité, l’accompagnement et les expériences pertinentes Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ?

Ses compétences techniques

Les conditions de réalisation (respect des délais, réactivité, disponibilité…)

Sa flexibilité (capacité à s'adapter aux enjeux de

l'entreprise)

Sa capacité à aller au-delà des missions purement comptables

(Accompagner, conseiller sur des décisions stratégiques)

Son expérience dans des contextes comparables

(entreprises du même secteur, de la même taille, face aux mêmes enjeux)


comptable

80%



44%

41%

46%

44%

47%

52%

53%

44%

38%

37%

Satisfaction détaillée par taille d’entreprise

Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ?

Ses compétences techniques

Les conditions de réalisation (respect des délais, réactivité,

disponibilité…)

Sa flexibilité (capacité à s'adapter aux enjeux de

l'entreprise)

Sa capacité à aller au-delà des missions purement comptables

(Accompagner, conseiller sur des décisions stratégiques)

Son expérience dans des contextes comparables

(entreprises du même secteur, de la même taille, face aux mêmes enjeux)


46%

45%

47%

56%

56%

53%

50%

48%

26%

32%




28%

22%

11%

10%

8%

7%

5%

5%

4%

1%

7%

9%

Je n'avais pas confiance en lui

Je manquais de conseil

Changement de direction / de situationjuridique

Parce que j'étais insatisfait de son travail

Mon ancien expert-comptable a pris sa retraite

Mon ancien expert-comptable était trop cher

Finalement, je ne vois plus l'utilité d'avoir un expert-comptable

Je ne le voyais jamais

Fermeture de l'ancien cabinet

J'ai internalisé la fonction dans mon entreprise

Autres

Aucune raison particulière

Confiance et conseil : les clés de la fidélité à l’expert-comptable

Q11. Pour quelles raisons avez-vous changé d’expert-comptable ?

Base : Entreprises ayant changé d’expert-comptable au cours des 2 dernières années (51)

Pourquoi j’ai changé d’expert-comptable? Réponse spontanée J’ai changé

d’expert-comptable au cours des 2

dernières années

5%


L’adhésion à une charte d’engagement, un critère de second ordre, mais aussi important que la recommandation des pairs Q8. Quels sont les critères qui vous semblent importants dans le choix d'un expert-comptable ?

86%

76%

76%

75%

73%

70%

53%

48%

37%

9%

Son expérience dans les problématiques actuelles de mon entreprise

Le montant de ses honoraires

Son expérience dans mon secteur d'activité

Sa proximité géographique

Son appartenance à un cabinet à taille humaine

Sa réputation

L'adhésion à une charte d'engagement

Les recommandations de vos confrères

Son appartenance à un réseau d'indépendants

Autres


comptable

80%



Qualités les plus recherchées: disponibilité, rigueur et confiance

Q9. Parmi les mots proposés ci-dessous, quelles sont, selon vous, les 3 principales qualités d'un bon expert comptable ??

Disponibilité et écoute 64% 1 Rigueur et Excellence 63% 2

Confiance 60% 3 Clarté et Transparence

Proximité

Esprit d'initiative


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Méthodologie 5 Avenir de la profession


Attentes clés : Faciliter l’accès aux infos et aux experts pour donner les moyens d’anticiper Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ?

52%

32%

33%

36%

28%

22%

23%

20%

41%

50%

46%

34%

41%

36%

34%

34%

M'informer sur les nouvelles réformes

M'orienter vers les bons experts selon mes besoins

Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de mon entreprise

Défendre mes intérêts auprès des administrations, des banques…

M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise

Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale,

M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise

Aider à la décision pour le choix des investissements



Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ?



Attentes envers les EC selon la taille d’entreprise


M'informer sur les nouvelles réformes

M'orienter vers les bons experts selon mes besoins

Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de mon entreprise

Défendre mes intérêts auprès des administrations, des banques…

M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise

Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale,

M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise

Aider à la décision pour le choix des investissements


Q13. Quelle autre rôle souhaitez-vous que votre expert-comptable joue ? Question ouverte

Base : Entreprises ayant répondu à la question Q13 (19)

Un rôle de conseiller juridique et/ou fiscal

Qu'il soit à l'écoute / plus proche de nous M'informer sur les nouvelles dispositions

Qu'il soit conscient de ses responsabilités

Qu'il fasse des audits d'émission sur une entreprise à racheter

Un rôle de partenaire

L’ expert-comptable doit aussi jouer un rôle de conseiller

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Méthodologie 6 « Non utilisateurs »

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Synthèse

80% des entreprises de 10 à 249salariés ont recours à un cabinet d’experCse comptable C’est plus le cas dans les entreprises de 10 à 49 que dans celles de 50 à 249 salariés (65%)

… sont régulièrement en contact avec leur expert comptable; Plus de la moi@é (56%) sont en contact avec lui sur une base mensuelle. Les deux @ers (66%) sont en contact avec lui plus qu’une fois par trimestre. …ont recours au même expert comptable depuis longtemps; 91% ont recours au même expert comptable depuis plus de deux ans. Près des deux @ers ont recours au même expert comptable depuis plus de 10 ans.

… leur confient aujourd’hui surtout des missions purement comptable, et moins fréquemment des missions de conseil; Plus des deux @ers leur demande d’établir des comptes, des bilans, des déclara@ons fiscales ou de

les informer sur la législa@on. Entre un @ers et deux @ers seulement leur demandent des conseils pour an@ciper l’avenir de

l’entreprise et op@miser sa rentabilité, ou encore pour op@miser leur situa@on patrimoniale.

Synthèse 1/2

LES ENTREPRISES DE 10 À 249 SALARIÉS QUI ONT RECOURS AUX SERVICE D’UN CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE…

… sont très saCsfaites de leur expert comptable dans l’ensemble, même si des marges de progressions existent, notamment sur l’accompagnement et le conseil; En par@culier concernant les compétences techniques de leur expert comptable et les condi@ons de

réalisa@ons des presta@ons. Les marges de progression concernent la flexibilité, l’accompagnement et les expériences per@nentes. Les entreprises qui ont changé d’expert comptable dans les deux dernières années l’ont fait

essen@ellement parce qu’elles n’avaient pas confiance et parce qu’elles manquaient de conseil .

… valorisent d’abord des critères classiques de choix de l’expert comptable, mais ne sont pas insensibles à d’autres comme l’adhésion à une charte d’engagement; Les qualités recherchées actuellement sont la disponibilité, la rigueur et une rela@on de confiance. Les critères actuels de choix sont le prix , l’expérience, et la proximité du cabinet. L’adhésion à une charte d’engagement est un critère de second ordre non négligeable (53%),

d’importance comparable à la recommanda@on par des pairs.

… ont des a_entes concernant l’évoluCon du rôle de l’expert comptable vers de nouveaux territoires : faciliter l’accès aux infos et aux experts pour donner les moyens d’anCciper; Les qualités recherchées actuellement sont la disponibilité, la rigueur et une rela@on de confiance

avec son expert comptable. Les critères actuels de choix demeurent le prix des presta@ons, expérience de l’expert comptable,

proximité du cabinet. L’adhésion à une charte d’engagement est un critère de second ordre non négligeable (53%),

d’importance comparable à la recommanda@on par des pairs.

Synthèse 2/2

LES ENTREPRISES DE 10 À 249 SALARIÉS QUI ONT RECOURS AUX SERVICE D’UN CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE …

A retenir…

DES MARGES DE PROGRESSION DE L’ACTIVITÉ SUR LES MISSIONS DE CONSEIL

CONFIANCE ET CONSEIL : LES CLÉS DE LA FIDÉLITÉ À L’EXPERT-COMPTABLE

L’ADHÉSION À UNE CHARTE D’ENGAGEMENT, UN CRITÈRE DE SECOND ORDRE, MAIS AUSSI IMPORTANT QUE LA RECOMMANDATION DES PAIRS

UNE MARGE DE PROGRESSION DE LA SATISFACTION SUR LA FLEXIBILITÉ, L’ACCOMPAGNEMENT ET LES EXPÉRIENCES PERTINENTES

ATTENTES CLÉS : FACILITER L’ACCÈS AUX INFOS ET AUX EXPERTS POUR DONNER LES MOYENS D’ANTICIPER

Business

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