Communiqué de presse

Paris le 18 avril 2017

Le Cockpit, l’application qui met les clients au plus proche de son cœur !

Synthèse : Mettre ses clients au plus près du cœur des collaborateurs de l’entreprise, c’est l’ambition d’Eloquant avec

son application mobile « Cockpit ». Depuis un smartphone, toute l’entreprise, du directeur au réceptionniste peut

prendre le pouls de la relation client et agir grâce à une vision unifiée et simplifiée. Cette application répond à un

besoin réclamé par 48% des décideurs selon une étude Eloquant-Markess. Cette application ne permet pas seulement de piloter, elle est conçue pour agir sur l’expérience client en temps réel, afin de diffuser une culture client.

Parcours client, Expérience client et Vision à 360, les enjeux critiques pour 40% des décideurs

Dans un contexte économique complexe, séduire les prospects et fidéliser les clients est devenu indispensable . La

preuve se matérialise par la création de nouvelles fonctions dans l’entreprise (responsab le de l’expérience client…),

la fluidification des interactions (cartographie des parcours clients…).

Accenture a mis le doigt sur ce maillon faible dans l’une de ses études en révélant que la raison pour laquelle 52%

des consommateurs ont changé de prestataires était avant tout lié à une mauvaise qualité dans la Gestion de la Relation Client.

Or, s’il y a une volonté de la part des direction générales d’optimiser l’expérience client (40% l’ont comme priorité 2017 selon le Cabinet Markess°), force est de constater que c’est plus difficile de lui donner une réalité concrète.

C’est de ce constat qu’Eloquant à donné naissance à l’application Cockpit afin de donner une réalité tangible à

l’expérience au quotidien, et placer le client au plus près du cœur des collaborateurs.

Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant explique sa vision initiale « Nous voulions faire en sorte qu’à la pause

café, les salariés préférèrent s’intéresser à ce qui se passe dans leur entreprise, plutôt que d’aller sur Facebook. C’est

aussi une tendance que nous ont confiés les analystes du Cabinet Gartner, selon eux le premier investissement des

décideurs de la relation clients en 2017 c’est l’analytics (avec 41% des prévisions d’investissements) ».

Le projet est né grâce à un processus original de co-création sur 6 mois, en réunissant l’ensemble de l’écosystème

de la relation client : un Chercheur, les analystes de Gartner, des clients Eloquant, des prospects…afin de déterminer comment faire de l’expérience client une réalité qui pilote le quotidien.

Frédéric Canevet, chef de produits sur l’application revient sur la phase de création « Ce sont nos clients qui nous ont

indiqués la piste à suivre. Ils souhaitaient utiliser dans leur travail de ce qu’ils retrouvaient dans des applications grand public comme Facebook, les applications sportives… ».

Cette application a également bénéficié du parrainage de la BPI, en tant qu’innovation majeure dans le domaine de la relation client.

Eloquant.com

L’Application Cockpit, le pilotage de l’expérience client au creux de votre main !

L’application Cockpit s’adresse aux PME et aux Grandes Entreprise qui veulent passer à la vitesse supérieure dans l’optimisation de l’expérience client.

Les 4 ambitions de l’application sont les suivantes :

- Devenir le Nike+ de la relation client grâce au suivi des objectifs et des performances via des indicateurs simples et unifiés, qui synthétisent les données de plusieurs sources (centre d’appels, enquêtes de satisfaction…). Le but n’était pas d’avoir une pléthore d’informations, mais uniquement les bons indicateurs pour les bons profils.

- Etre un GPS de la relation client en offrant une modélisation interactive du parcours Client, en révélant en temps réel les « embouteillages » et les points noirs de la relation client, et surtout les raisons.

- Proposer un « Facebook » de la relation client via un accès direct au flux des verbatim de l’ensemble des enquêtes

avec la possibilité d’interagir (ex : liker, marquer, apporter des commentaires, définir des plans d’actions…). - Créer une « voix du client » 2.0 afin de remonter directement des données du terrain comme une « boite à idée

2.0 » collective et interactive.

Le pilotage de l’Expérience Client pour 5 € / mois !

La connaissance et les informations clients n’ont de valeur que si elles sont partagées et diffusées. C’est pourquoi l’application Cockpit a été conçue pour le plus grand nombre, avec un prix débutant à 5 € / mois par utilisateur.

Elle a déjà séduit de grandes entreprises, comme Lafarge-Holcim et Bouygues Telecom Entreprises qui se sont

engagés dans le programme pilote.

En effet, garder ses clients et réduire l’attrition sont les enjeux cruciaux de demain, ainsi selon une étude Bain & Company, une réduction de l’attrition de 5% peut améliorer les bénéfices nets entre 25% et 85%.

5 minutes suffisent pour prendre en main l’application, mesurer les performances en matière d’expérience client de son entreprise, et surtout

d’agit chacun à son niveau et sur son périmètre, à la fois sur les remontées clients, mais aussi de manière proactive via des suggestions.

Vous souhaitez un entretien avec nos experts sur l’Expérience Client ?

Appelez Chantal au 01 75 60 38 34.

Vous pouvez aussi obtenir plus d’informations sur le site Eloquant : https://www.eloquant.com/le-pilotage/cockpit-

pilotage-de-la-relation-et-du-parcours-client

Date de sortie de l’application : Fin de la phase de co-création avec les premiers clients en Juillet 2017

Tarifs de l’application : à partir de 5 € / mois, minimum 3 utilisateurs.

Système d’exploitation : iOS et Androïd (Smartphones)

A propos d’ELOQUANT : ELOQUANT, spécialiste de la Relation Client depuis 2001, est aujourd’hui le seul acteur sur le

marché à proposer une solution nouvelle génération en mode SaaS combinant Ecoute, Dialogue et Sémantique.

> Effectif : 80 collaborateurs sur 2 sites à Grenoble et Paris

> CA 2016 : XXX M€

> 300 millions d’interactions multicanal par an

> Croissance annuelle en 2016 : + de XXX%

> 35% des entreprises du CAC40 sont des clients Eloquant

Site web : www.eloquant.com

Contact presse : ELOQUANT - Chantal BACHA - Responsable Marketing et Communication - chantal.bacha@eloquant.com - 01 75 60 38 34

Sources des études et chiffres présentés:

- Etude Markess Eloquant disponible dans le livre blanc « Relation Client 2020, 5 défis à relever. Etes vous prêts ? »

https://www.eloquant.com/societe/actualites-23/livre-blanc-relation-client-2020-5-defis-a-relever-etes-vous-pret

- Etude Markess Adobe http://blog.markess.com/2014/11/infographie-les-strategies-marketing-digital-relation-client/

- Etude Accenture https://fr.slideshare.net/accenture/digital-disconnect-in-customer-engagement

- Etude Gartner : Présentation Gartner Londres Mai 2017 http://www.gartner.com/events/emea/customer-experience#section_whyattend