EXTON RESEARCH

Digital Channels

Digital Channels – Mai 2012 - page 2

Première édition du baromètre : Questions-clés & Objectifs

Le baromètre Digital Channels réalisé en collaboration avec l’EFMA a pour objectif de dresser les grandes

tendances européennes en matière d’utilisation des canaux digitaux dans la relation bancaire

Cette première édition couvre 7 pays sélectionnés pour la variété de leurs maturités digitales et bancaires

Les principales questions abordées sont les suivantes :

Quel est le niveau d’utilisation de l’Internet bancaire : quels utilisateurs et quels usages ?

Quelle est l'importance du canal Internet dans la chaîne de valeur de la souscription de produits

financiers ?

Quel est l’avancement du mobile dans la relation bancaire : pour quels usages et par qui ?

Comment Internet s’intègre-t-il aux diverses politiques de distribution multicanal ?

Qu’en est-il de l’usage des réseaux sociaux pour la banque ?

Digital Channels – Mai 2012 - page 3

Une vraie diversité digitale…

Légende

Pénétration smartphones3

Taux d’accès Internet via mobile2

Taux d’accès à Internet1

1) Eurostat 2011

2) Eurostat 2010 (France : 2008)

3) Our mobile planet, 2011

* Eurostat 2011

Population : 62,7 M

dont : 13,1 % de 15-24 ans*

Population : 81,5 M

dont : 11,2 % de 15-24 ans*

Population : 78,8 M

dont : 17 % de 15-24 ans*

Population : 61 M

dont : 10 % de 15-24 ans*

Population : 65,3 M

dont : 12,4 % de 15-24 ans*Population totale : 404,5 M

dont : 12,8 % de 15-24 ans*

Population : 16,8 M

dont : 13,3 % de 15-24 ans*

Population : 38,4 M

dont : 13,8 % de 15-24 ans*

Digital Channels – Mai 2012 - page 4

… et bancaire des sept pays

1) EFMA 2010 (en nombre pour 1 M d’habitants)

2) Etude Exton, 2011 (base : internautes)

3) Flash Eurobarometer, Banque Mondiale

Population bancarisée3 : 61,4 M

Population bancarisée3 : 80,7 M

Population bancarisée3 : 38,6 MPopulation bancarisée3 : 53,1 M

Population bancarisée3 : 64,6 M

Population bancarisée3 : 349,2 M

Population bancarisée3 : 16,6 M

Population bancarisée3 : 34,2 M

Légende

Conseiller dédié2

Multifinanciarisés2(*)

Densité des agences (nombre pour 1 M d’habitants)1

Multibancarisés2(*)

(*) Multibancarisés : personnes qui possèdent des comptes courants dans plusieurs banques

Multifinanciarisés : personnes ayant plusieurs fournisseurs de produits financiers

Digital Channels – Mai 2012 - page 5

Méthodologie de l’enquête Exton Consulting / EFMA

L’étude Digital Channels couvre les usages Internet des habitants de six pays européens et de la

Turquie et les usages qu’ils en font dans leur relation avec leurs banques

Ces sept pays ont été choisis afin de réunir des maturités digitales et bancaires variées

Le baromètre s’appuie sur une enquête réalisée sur Internet en décembre 2011 auprès de 3 500 internautes :

– 500 personnes par pays

– Âgés de 18 à 74 ans

NB technique :

– Les chiffres représentant une population d’internautes, la structure des échantillons n’est pas systématiquement représentative de la

population entière du pays

– Ces chiffres traduisent donc les tendances d’une population d’internautes

Conventions de lecture :

– Les données intitulées « Moyenne 7 pays » sont constituées de la moyenne non pondérée des sept pays analysés

– L’expression « internautes européens » désigne l’ensemble de la population couverte par l’étude, y compris les internautes turcs

– L’intitulé « Base : Ensemble » évoque l’ensemble des répondants de l’enquête, donc des internautes

– Les pays sont présentés par ordre alphabétique en anglais et représentés par leur drapeau respectif :

France Allemagne Pays-BasItalie Pologne Royaume-UniTurquie Moyenne 7 pays

France Germany NetherlandsItaly Poland United KingdomTurkey Average 7 countries

Voir pages 6 et 7

Digital Channels – Mai 2012 - page 6

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