Facebook : tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser le demander

1

FacebookTout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Facebook, sans jamais oser le demander

vanksen luxembourg7 rue des MérovingiensL-8070 BertrangeLuxembourgTel : +352 48 90 90 339Fax : +352 48 90 90 140www.vanksen.com

2

00agenda

2

00 01 02 03 04 05

agenda

01. Un réseau social, késako ?

03. Les mythes sur Facebook

04. Quels outils marketing ?

02. Si Facebook m’était conté

05. Quelle stratégie adopter ?

3

Un réseau social, késako ?

44

00 01 02 03 04 05

Un réseau social, késako ?

Définition Un réseau social est le point de rassemblement sur internet d’un groupe d’individus et/ou

d’organisations, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Facebook, sans jamais oser le demander

01

5

Si Facebook m’était conté

66

00 01 02 03 04 05

02

Une communauté

gigantesque…Plus de 500 millions d’utilisateurs,

soit le 1er réseau social mondial

… fidèle…50% des utilisateurs se connectent

à leur compte FB tous les jours

… et activeLes utilisateurs se connectent en

moyenne 55 min / jour sur FB

Facebook, c’est…



* Sources : Facebook / visualeconomics

77

02Facebook, c’est aussi…


1,5 million

176 milliards

de Pages Fans actives

de publicités diffusées sur le 1er

trimestre 2010

800 millions de $ de chiffre d’affaires en 2009…


00 01 02 03 04 05

* Sources : Facebook / visualeconomics

88

02Le premier outil pour partager ses trouvailles



00 01 02 03 04 05

99

02Si Facebook était un pays…


… il serait le 3ème plus peuplé du monde


00 01 02 03 04 05

* Source : Pingdom

1010

02Facebook au Luxembourg*


183 460 utilisateurs Taux de pénétration de Facebook : 36,87%


00 01 02 03 04 05

Courbe de croissance du nb d’utilisateurs de Facebook au Luxembourg

* Source : Facebakers.com

9%7%

23%

29%

19%

10%

3% 1%

13-15

16-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Répartition des utilisateurs de Facebook au Lux.selon leur tranche d’âge

11

Les mythes sur Facebook

1212

Les mythes sur Facebook03Idée reçue numéro 1#

acebook, c’est pour les jeunes !

F


00 01 02 03 04 05

1313

Idée reçue numéro 1#

acebook, c’est pour les jeunes !

F

Les mythes sur Facebook0300 01 02 03 04 05


1414

En fait…

Plus de 50% des membres de Facebook ont plus de 25 ans Les plus de 55 ans connaissent la croissance la plus rapide aux Etats-Unis

Source : Facebook.com , Octobre 2009 Source : Reyt.net

Répartition des utilisateurs de Facebook en France par tranches d’âgesCroissance du nombre d’utilisateurs de Fcaebook aux USA par

tranches d’âges

12%

36%30%

22%

13-17 18-24 25-34 35+

Les mythes sur Facebook03Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Facebook, sans jamais oser le demander

00 01 02 03 04 05

1515


acebook, c’est juste une mode !

F


00 01 02 03 04 05

1616


acebook, c’est juste une mode !

F


00 01 02 03 04 05

1717

Source : Minivans Marketing Group

En fait…


00 01 02 03 04 05

1818


ne marque n’a pas sa place sur Facebook !

U


00 01 02 03 04 05

1919


ne marque n’a pas sa place sur Facebook !

U


00 01 02 03 04 05

2020

Que dire de Louis Vuitton ? Défilé de la nouvelle collection en exclusivité sur Facebook 6500 retours positifs sur une période de 3 jours

30 000 fans ont suivi l’évènement

Couverture presse importante

Et de Starbucks ? Un contenu varié, de qualité et régulièrement mis à

jour

Une stratégie de communication qui intègre totalement le concept de fan page

Création d’ une véritable communauté autour de la marque et de ses produits

14 millions de Fans


00 01 02 03 04 05

2121


acebook, c’est pas pour les entreprises !

F


00 01 02 03 04 05

2222


acebook, c’est pas pour les entreprises !

F


00 01 02 03 04 05

2323

71 % des marques incluent les médias sociaux dans leur stratégie de communication*

44% des recruteurs cherchent à consulter la page Facebook de leurs candidats

* Social Media Survey, PRWeek / MS&L Group** reyt.net

Concrètement

En fait…

Les données utilisateurs disponibles sur Facebook (âge, activité, intérêts, etc…) permettent un ciblage publicitaire très précis

Les « Fan Pages » proposent une interface statistique complète


00 01 02 03 04 05

2424


acebookn’a aucun impact !

F


00 01 02 03 04 05

2525



00 01 02 03 04 05

acebookn’a aucun impact !

F

2626

Nestlé, Coca-Cola et Acadomia aussi le pensaient

Nestlé et le scandale Kit-Kat

http://www.vanksen.fr/blog/nestle-et-la-gestion-du-scandale-kit-kat/


00 01 02 03 04 05

La polémique de l’application de la marque

Coca-Cola

http://www.vanksen.fr/blog/coca-cola-coupe-court-a-une-operation-

promotionnelle/

L’échec de la stratégie Facebook d’Acadomia

http://www.vanksen.fr/blog/la-saga-acadomia-continue-sur-facebook/
















http://www.vanksen.fr/blog/coca-cola-coupe-court-a-une-operation-promotionnelle/


























2727

Focus sur le cas Nestlé



00 01 02 03 04 05

Greenpeace publie une vidéo choc sur Kit-Kat et détourne le logo du produit

Le logo est repris en masse sur Facebook, et la Page Fan Nestlé est inondée de messages :• « Arrêtez de manger des produits Nestlé et vos petits-enfants auront une planète »• « Je boycotte vos produits jusqu’à ce que vous abandonniez l’usage de l’huile de palme »

La marque réagit de façon ‘surprenante’ :• « Vos commentaires sont les bienvenus mais merci de ne pas publier de commentaires en utilisant une version détournée de nos logos comme photo de profil - ils seront supprimés »• « Merci pour la leçon de manières [...] Mais c’est notre page, nous décidons des règles »

Un community management peu réactif : La page est restée un week-end entier sans modérateur

Résultat : un énorme bad buzz pour la marque

http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8
















http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8

2828


voir des fans sur Facebook, ça ne sert à rien !

A


00 01 02 03 04 05

2929


Les mythes sur Facebook03

voir des fans sur Facebook, ça ne sert à rien !

A


00 01 02 03 04 05

3030

Quels intérêts pour une marque ?


00 01 02 03 04 05

1 Interaction avec des clients enthousiastes

2 Rassemblement de votre communauté de marque sur une plateforme

3 Possibilité de répondre avec autorité lors d’un bad buzz affectant votre marque

4 Canal efficace pour diffuser du contenu à une communauté demandeuse et à l’écoute

3131

Un fan, combien ça vaut ?


00 01 02 03 04 05

Une publication est vue en moyenne un million de fois

Une stratégie de deux publications par jour équivaut à 60 millions de vues par mois

Si on introduit un CPM (coût pour mille) de 5 dollars, on en déduit qu’un million de fans ont une valeur de 3.6 millions de dollars selon le calcul suivant :

• 1 million de vues x 2 publications x 30 jours = 60 millions de vues

• 60 millions de vues / 1000 x $5 CPM = $300,000

1 Fan

$3,60 $

Votre fan a une valeur, votre fan a un impact, votre fan fait partie de votre stratégie de marque

Source: http://www.vanksen.fr/blog/vos-fans-sur-facebook-ont-une-valeur-en-dollars/

http://www.vanksen.fr/blog/vos-fans-sur-facebook-ont-une-valeur-en-dollars/

















32

Quels outils marketing ?

3333

Le monde de Facebook

Quels outils marketing ?04Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Facebook, sans jamais oser le demander

00 01 02 03 04 05

e-mail

notifications

share

mini-feed

invite friends

Facebook Adsvidéos

Page Fan

fans

groupe

application

photos

newsfeed

Welcome Tab

3434

La Page Fan Facebook…

Quels outils marketing ?04

Propose un contenu varié

Est une plateforme d’interaction entre la

marque et ses fans

Est régulièrement mise à jour

Engage le consommateur


00 01 02 03 04 05

Une Page Facebook est un profil public qui vous permet de présenter votre marque et vos produits aux utilisateurs de Facebook.

Une bonne Page Facebook…

3535

Quels outils marketing ?04Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Facebook, sans jamais oser le demander

00 01 02 03 04 05

Avantages :

1# Format à la performance (ROIste) - CPC

2# CPC bon marché (0,26 € en moy au Lux.)

3# Call to Action intégré

4# Faible intrusivité

5# Véritable targeting

5#

Facebook Ads…

3#

36

Et maintenant ?

3737

Maintenant que je sais que…

Ma cible s’y trouve certainement…

Quelle stratégie adopter ?05Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Facebook, sans jamais oser le demander

00 01 02 03 04 05

2/3 de la population internaute mondiale* fréquentent les réseaux sociaux

Qu’elle est captive…Le temps passé sur les réseaux sociaux croît 3X plus vite* que celui passé sur Internet

*Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 / ** Cone, Business in Social media Study

Et qu’elle me réclame ! 85% des utilisateurs de médias sociaux réclament plus d’interaction de la part des entreprises sur ces supports**

3838

omment dois-je procéder ? C


00 01 02 03 04 05

3939

1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing

e Marketing via Facebook…


00 01 02 03 04 05

…n’est pas un monologue, mais un dialogue

…n’est pas de la publicité…mais de la communication

…réclame de penser « conversation et pérennisation » plutôt que « campagne »

L

4040

2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle

Quelle stratégie adopter ?05

La méthodologie P.O.S.T.E (Forrester + Vanksen)

1. Profil : Qui voulez-vous toucher, quels sont leurs usages?

2. Objectifs : Que souhaitez-vous accomplir*?

3. Stratégie : Quel est le message et l’approche?

4. Technologie : Quels outils et dans quel ordre?

5. Evaluer : Quels metrics mettre en place?


00 01 02 03 04 05

Comment intégrer efficacement ce canal dans ma stratégie globale marketing ?

+

*Facebook permet de faire du PR, de la fidélisation, de la collaboration, du networking, de l’acquisition… mais ces objectifs se traitent différemment.

4141

3# Respecter le cycle d’implication sur les médias sociaux


00 01 02 03 04 05

Listen & Learn

Que dit-on déjà de vous ? Qu’est ce que votre cible attend de votre part ? Quels sont ses

usages ?

EngageCréer de la valeur ajoutée, du

contenu, de l’intérêt pour votre cible. Dialoguer.

MeasureAmorcer le cercle vertueux de

l’amélioration itérative.

4242

Est-ce vraiment possible ?

’autres y sont parfaitement arrivés … Pourquoi pas moi ?D


00 01 02 03 04 05

4343

Case study : Red-Bull


00 01 02 03 04 05

Stratégie : Proposer un contenu original et personnalisé

Moyens : Incorporation de Twitter dans leur Fanpage : des tweets en live de leurs athlètes sponsorscomme le célèbre snowboarder Shaun White Des applications ludiques et engageantes (« drunkish dials » par exemple)

Résultats : Plus de 8 millions de fans Un communauté engagée envers la marque Une page en accord avec sa cible

http://www.facebook.com/redbull

http://www.facebook.com/redbull

4444

Case study : Coca-Cola


00 01 02 03 04 05

Stratégie : S’appuyer sur une communauté attachée à la marque et au produit

Moyens : Une page créée par deux fans existait déjà… Coca-Cola a choisi de faire de cette page leur page officielle Un travail collaboratif entre la marque et ses fans

Résultats : Plus de 12 000 000 de fans Un gain de crédibilité énorme pour la marque

http://www.facebook.com/cocacola

http://www.facebook.com/cocacola

4545

Une de nos réalisations : BGL BNP Paribas


00 01 02 03 04 05

Objectif : Construire une communauté autour du nouveau programme Jeunes de BGL et de son blog Startin’ (www.startin.lu)

Moyens : Création d’une Page Fan Startin’ Publication automatique et en temps réeldes articles du blog Un véritable relai des actualités de BGLet des jeux-concours mis en place

Résultats : Plus de 1 500 fans en quelques semaines Un gain de crédibilité et de notoriétépour BGL auprès de sa cible Jeunes

http://www.facebook.com/StartinBlog

http://www.startin.lu/

http://www.facebook.com/StartinBlog

4646

Ou alors plus simplement…

ontactez Jérémy, Cécile ou Guillaume au (+352) 48 90 90.C


00 01 02 03 04 05

mailto:[email protected]

