Charte graphique bien déclinée �

Le visiteur identifie qu’il est sur un site de la Fnac, le header est reprissur l’ensemble du site

Réduction de 7€ : excellent idée pour inciter au premier achat surmobile

Navigation par - univers produit : un clic- moteur de recherche

- meilleures ventes/nouveautés- meilleures ventes/nouveautésSimple et à portée de clic, rien à redire, on voit même des produits(attention pas plus de 10ko par page sur mobile, limite fixée par certains navigateurs et opérateurs)

Le footer est classique par rapport à un site d’e-commerce, la présencedu cadenas rassure, l’aide estprésente, ainsi qu’un mode de contact

Sur mobile, le client est encore plus pressé, car l’expérience du petit écran et le contexted’utilisation (transport en commun par exemple) ne poussepas à s’éterniser

Je prédis donc que la navigation via moteur de recheche sera trèsutilisée, peut être encore plus que sur le web

J’ai donc testé une recherchepour voir la pertinence du moteur, et sur ma requête, la première réponse était la bonne� Bonne expérience pour l’instant (j’avais précisé l’universde recherche)

Il n’y a pas de miniatures en image des produits dans la listeréponse � Compacité - Efficacité

Je clique sur le premier lien de la liste de résultat et je me retrouvesur la fiche produit

Une image et des informations un peu trop minimalistes� Il faudrait au moins préciser la nature du produit (DVD)

Pour me rassurer, il existe un lien plus de détail et je peux agrandirl’imagel’image

Si je scrolle un peu, je peuxconsulter des avis (voir prochain slide), malheureusement, sur la fiche produit de base, je ne voispas la note moyenne…

Présence visible des boutonsd’achat et call to action explicitesJ’ajoute au panier et je continueJ’achète et je paie

Je clique sur le lien d’accès aux avis (pas de note moyenneaffichée sur la fiche produit de base) et là je retrouve les avis du site web, sans avoir de note moyenne pour autant

Mise en forme des notes identiques au site web, je retrouve mes repères !

Les avis sont réduits pour ne pas occuper trop de place et pour Les avis sont réduits pour ne pas occuper trop de place et pour qu’on puisse voir quelques notes � Il faut cliquer sur un avis pour le lire en entier (prochain slide)

Les liens d’achat ont disparu, je dois utiliser la fonction précédentpour revenir et acheter ? Dommage, s’il y a bien des liens à ne pas perdre dans la navigation ça doit être ces derniers

J’accède à un avis détaillé, et je peux facilement lire plusieurs commentairesgrâce au lien suivant

On me propose une autrerecherche, mais toujourspas de trace des boutonsd’achat, pourtant je suis à d’achat, pourtant je suis à présent convaincu quel’achat s’impose

Je ne vois pas le lien retour, peut-être parce qu’il n’estpas contextualisé : retour aux avis ? Retour à la fiche produit ?

Je n’ai pas vu le lien retour, alorsj’utilise le précédent du navigateur de mon téléphone …

Petit problème en perspective, preuve que la qualité de service reste un des points clefs dans les expériences utilisateurs (tout le monde se bat pour inventer des modes de navigation innovants, mais les sites plantent une foismais les sites plantent une foissur deux… à quoi bon ?)

Heureusement, je suis décidé à acheter le DVD pour finir ce test et profiter de mes 7 euros… D’ailleurs le prix affiché, il tenaitcompte de ma réduction ? J’espère qu’on va me le dire !

Je parviens à retrouver mon chemin

après le petit bug : je fais un coup de

suivant du navigateur et ensuite j’utilise

les liens retour que cette fois-ci j’utilise

De retour sur la fiche produit, je clique

sur Achat Express, j’espère que la

promesse sera tenue

J’apprécie la simplicité du processus qui

ne fera que 2 étapes (bonne pratique :

affichez le nombre d’étapes)affichez le nombre d’étapes)

Je tape mon adresse email (à noter le

double champ pour éviter d’avoir à

chercher le @) et mon mot de passe

(heureusement que je m’en souviens,

pas sûr que l’achat aurait été express

sinon…)

Je suis en confiance, il y a un cadenas…

2ème étape � Mais pourquoi on ne voitplus qu’il y a 2 étapes ?

Où est passé le cadenas ?

Mon numéro de carte est enregistré (sytèmede la Fnac qui démontre son utilité surmobile pour avoir des expériences plus rapides), il me suffit de taper mon code de contrôle au dos de ma carte de crédit… Doncfinalement si c’est la Fnac, ça marche car ilsconnaissent les autres éléments de ma carte, sinon mon code de contrôle ne servira à rienaux imposteurs qui au passage connaissentmon adresse (je l’ai masqué ici) et monmon adresse (je l’ai masqué ici) et monnom� Très bon système, dès lors qu’onaccepte que sa carte soit sauvegardée par la Fnac

Par contre pas de nouvelles de mes 7 euros� Faut-il que je saisisse un code avantage ? C’est mon premier achat sur mobile, la Fnaca l’information !

Acceptation des CGU et validation en un clic� Gain de clic = Meilleur taux de conversion

Les +

� L’univers graphique du site Web est bien décliné

� Une expérience assez plaisante, avec ce qu’il faut d’images de produits

� Des parcours et des processus optimisés : nombre de clic optimisés et champs de saisie bien pensés

Les -Les -

� Une réduction de 7€ qui disparaît

� Des boutons d’achat qui disparaissent

� Des étapes et un cadenas qui disparaissent

� Des bugs… mais bon, on a tellement l’habitude !

Remarque

Il ne faut pas oublier que j’avais déjà un compte client et que je connais la Fnac � Je n’ai pas eu besoin de passer par un long processus d’inscription sur mobile (je sens que j’aurai craqué avant la fin), je n’ai pas eu besoin de donner mon numéro de carte, et surtout je connais la Fnac, ils n’ont pas eu besoin de me rassurer plus que cela (force d’une marque à forte notoriété)