Formation

stratégie

numérique De Danielle Tardif

Agenda Qu’est-ce que la stratégie numérique?

Votre stratégie de stratégie numérique

Rendre lucrative votre stratégie numérique

Votre service

Votre équipe

Votre tableau de bord

QU’EST-CE QUE LA STRATÉGIE

NUMÉRIQUE?

Qu’est-ce que la stratégie numérique ?

Plus que jamais le médium est le message

Champ référentiel • Big data

• Démographie • Habitudes de

stratégie • Comportements

de consommation • Réseaux et leaders

d’opinion

• Géolocalisation

Sites internet, réseaux sociaux & mobiles

Un message personnalisé, extrêmement ciblé, sans frontière ou local, généré par les utilisateurs

et sa rétroaction constante et en temps réel

Votre entreprise

* « Les marchés sont des conversations ». Bien que la concurrence

soit plus grande, il est possible de créer une relation de fidélité

avec vos clients.

Comment utiliser

la stratégie

numérique?

Pourquoi la stratégie numérique

est-elle importante pour votre

entreprise ?

COMMENT CONSTRUIRE UNE

STRATÉGIE DE STRATÉGIE

NUMÉRIQUE ?

Stratégie numérique

Produit

numérique=

produit

comme les autres Positionnement

Besoins d’affaires

Connaissances & ressources

Besoins

numériques du

marché

Veille concurrentielle

numérique

Décision stratégique

Critères

Options

Évaluation Décision

Déploiement numérique

Structure Allocation

de ressources

Gestion de changement

Données analytiques

RENDRE LUCRATIVE VOTRE

STRATÉGIE NUMÉRIQUE

Rendre lucrative votre stratégie

numérique

Produit

Tarification

Business case

Mise en

marché

Conversion

Website & CRM

YouTube

Facebook

Médias

traditionnels

Événements

externes Qu’est-ce qu’un

bon produit

numérique?

Critères

Design : première impression, Image de marque et

tendance

Ergonomie: navigation évidente et expérience de

l’utilisateur

Contenu : image de marque, utile et SEO

Hameçons et fonctionnalités : favorisent les visites

et temps passé sur le site

Visibilité

Interactivité : ouvre la conversation avec vos clients

fiable, sécuritaire et rapide

Vous procure de l’information sur vos utilisateurs

Robuste: peut supporter un bon achalandage,

beaucoup de contenu et sécuritaire

Répond aux principaux navigateurs et au mobile

Performance: les pages doivent être accessibles

rapidement

Qualité, qualité, QUALITÉ

Qu’est-ce

qu’un bon

produit

numérique?

Mise en marché

SEM Autres sites Multiplateforme

SEO :

• URL

• Mots clés & contenu

• Balises

• Liens entrants

• Saturation :

pages/index

• Carte du site

• Outils back-end

Adwords

Search retargeting

Analyse : Habitudes

des persona sur

d’autres produits

numériques

Stratégies :

Partenariats

échange de

contenu-visibilité

Média : Bannières,

contenus liens et

widgets

Analyse : Habitudes

et intérêts des

persona hors des

heures d’écoute

Stratégie : faire

exister le contenu

sur plusieurs

plateformes

Média : mobile,

ordinateur, TV, radio

& écrit

Ex.: Unsurdeux

Mise en marché SoLoMo

Mobile Base de données Réseaux

sociaux Stratégie : Complément de l’offre

en ligne et non une

répercussion

Média : Android, IOS, Tablettes, les autres

attendront

Attention :

• Un véritable petit

site web 10-20 000 $

• La compétition en

distribution

EX.: La Presse+

Analyse :

• Données perso,

• Comportements

• Contenu

Stratégie : AMV

Atteindre, mobiliser,

vendre

Médium : • Facebook, YouTube • Linkedin, Blogues,

Twitter • Google + pour le

SEO

Analyse :

• Analytiques

• CRM

Stratégie : Cibler le

client dans ses

habitudes et ses

besoins.

Médium :

• Courriels animés

• Messages textes

• Concours

La géolocalisation

Tarification

Coût de la

visibilité Conversion

Options ou contenu

payant Analyse :

• Programmatique

• CPM concurrent

• Share of voice : % /autres annonceurs

• Portée

• Formats publicitaires &

créativité média

• Analytiques

• vs données du serveur de régie publicitaire

CPM : coût/1000 impressions

• Escomptes/volume

Analyse :

• CRM complet

Revoir la chaîne de valeur

** le mode de distribution

Stratégie : Omnicanaux

Médium:

• Magasins

• Médias traditionnels

• Ventes en ligne et mobiles

• Réseaux sociaux

Analyse : Étude de marché complète

Tests en ligne

Stratégie : Complément de l’offre en ligne apportant une insatisfaction si non

obtenue

Revenus récurrents ou sporadiques

Ex. : Linkedin

Tarification d’options et de contenu

payant

Linkedin Amazon

Tarification

Objectif du prix Demande Coûts Fixation du

prix

• Positionnement

du produit

• Volume

• Demande estimée

• Coûts production et distribution

• Profits espérés

• Comportement

des concurrents

• Nombre de concurrents,

• Rapidité des changements d’habitudes de

consommation

• Justification perçue

• Production

• Opération

• Distribution

• Vente

• Rémunération

• Risques encourus

• 3 scénarios

• Études longitudinales dans le temps

• Estimé des impressions = visiteurs uniques x

pages vues

Tarification

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Coûts unitaires

fixes

Coûts unitaires

variables

CPM

Coût unitaire =

coûts variables+coûts fixes

Prix =

coût unitaire / 1-marge

Prix de vente =

coût unitaire + ROI cible x coûts totaux / total des ventes

Point mort =

coûts fixes / prix - coûts variables

Fixation du prix et seuil de rentabilité

Rentabilité

Évaluer le CAPEX selon un cycle de vie de 1,5 année.

Surévaluer l’OPEX afin de permettre une plus grande flexibilité

Coûts selon les 3 estimés d’achalandage longitudinaux dans le temps.

Revenus selon les 3 estimations d’achalandage longitudinales dans le temps.

Intérêts et amortissements : Attention le cycle de vie d’un produit numérique est de 1,5 année.

Impôts : plusieurs fonds existent et plusieurs déductions fiscales sont possibles.

Construite un état des résultats et un RCI comme pour le reste de votre entreprise.

Business case

VOTRE SERVICE DE STRATÉGIE

NUMÉRIQUE

Positionnement

Grille des

fonctionnalités

concurrentes

Analyse du

marché

numérique

Répertoire

de

contenu

Prise des

besoins

internes

Préparation

Arborescence

Wireframes &

Classement de

cartes

BRD

Business

Requirements Document

Analyse

fonctionnelle Design

Préparation

Analyses

techniques Cartographie

• Réseau

• Système

• Contenu

Analyse SEO

Construction

Intégration • Modules

programmés

• Balises

• Contenu

Tests Béta

Mise en ligne

Tests

de

Qualité

Programmation

Mise en marché

Stratégie de

réseaux sociaux Stratégie

Partenariats

et bannières

SEM Stratégie

mobile

Amélioration continue

Données

analytiques de

la concurrence

Données

analytiques

Révision du

Contenu

Révision des

fonctionnalités

Votre équipe numérique

Votre équipe

numérique

De nouveaux métiers ont également émergé pour utiliser de nouveaux canaux de communication

Une gouvernance est nécessaire afin de donner des lignes directrices à l’équipe.

Votre équipe

numérique

Responsable de la stratégie d’affaires et de la mise en marché derrière le produit numérique

Gestionnaire de projet

Responsable de la stratégie numérique

Analyste d’affaires

L’artiste qui met en place l’expérience de l’usager

Programmeur analyste

Responsable de gérer la qualité, l’échéancier et le budget du développement du produit

Ergonome

Responsable de la veille concurrentielle et de l’analyse du marché numérique. Il présente les fonctionnalités nécessaires au produit.

Stratège Web

Prend le document des besoins d’affaires et le traduit en programmation numérique. Évalue les besoins en connaissances et ressources

Directeur

de

programm

e/produits

Gestionnaire de produits

Votre équipe

numérique

Il crée de toute pièce l’architecture technique du site selon

les requis d’affaires et l’architecture de contenu proposé.

Administrateur de système

Développeur

Administrateur de réseau

Il gère les systèmes d’information et de base de données. Il

est responsable de la disponibilité des informations

Programmeur pour applications mobiles

Il est responsable des comptes et des machines du réseau informatique, dont les serveurs.

Il programme les différentes fonctionnalités qui se retrouveront sur et derrière le site.

Il programme les différentes applications en HTML5 pour répondre aux navigateurs Android et IOS surtout.

Architecte de réseau

Votre équipe de

communication

numérique

Il est responsable de choisir et d’intégrer le contenu à l’intérieur du produit numérique

Gestionnaire de communauté

Il est responsable de créer une communication constante et

en temps réel avec les utilisateurs afin de les mobiliser et de

convertir leur fidélité en achats.

Directeur de ventes & créativité médias

Souvent il est seul et remplit toutes les fonctions de gestion en continu du produit numérique

Webmestre

Il négocie les emplacements de visibilité sur le

produit numérique.

Coordonnateur expert en publicité numérique et en données analytiques

Il est responsable d’intégrer les bannières publicitaires, de faire les suivis analytiques et de créer les rapports de visibilités.

Gestionnaire de contenu

La certification Google est très appréciée. Il est responsable du référencement du site et des campagnes de mots clés sur les moteurs de recherche.

Expert SEM /SEO

VOTRE TABLEAU DE BORD DE

GESTION DE STRATÉGIE

NUMÉRIQUE

Votre tableau de

bord de gestion

de stratégie

numérique

De nombreux outils ont été créés afin de cerner le comportement des visiteurs ainsi que leurs profils.

Ainsi, le directeur de produits peut obtenir des statistiques et

adapter sa stratégie et son contenu aux comportements de sa clientèle.

Il existe des outils gratuits qui permettent une bonne entrée sur le marché.

Les données analytiques de la concurrence sont également un élément essentiel de votre tableau de bord. Il s’agit d’un outil vous permettant de :

Découvrir la petite start-up qui a l’air de rien et qui monte en popularité; qui crée la tendance de l’heure

Analyser les tendances de l’industrie

Évaluer la menace qui provient de vos compétiteurs.

Le CRM est également un outil très utile.

Il permet d’entretenir une relation avec les clients et prospects en utilisant les moyens technologiques afin d’organiser, d’automatiser et de synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique.

Il aide à rassembler les campagnes qui seraient autrement disparates. ( courriels, SEM, réseaux sociaux et hors environnements numériques)

Les trois les plus reconnus sont SAP, Salesforces et Oracle.

Votre tableau de

bord de gestion

de stratégie

numérique

Google Analytics est essentiel pour votre site web et mobile. Il offre l’analyse indispensable

sur la provenance des visiteurs, leur nombre,

leur nombre de visites et le temps qu’ils ont

passé sur le site…

Il est également compatible avec les autres

outils de Google permettant la supervision

du référencement. (Google

Webmastertool)

GA peut être complétée par des outils de

monitorage des réseaux sociaux

Des outils payants comme Omniture

permettent d’évaluer chacune des

fonctionnalités présentes sur une page. Il

est ainsi possible d’établir une stratégie

beaucoup plus granulaire.

Votre tableau de

bord de gestion de

stratégie numérique

Les outils de monitorage de réseaux sociaux doivent permettre :

de dégager le sentiment général de la population pour votre marque, offrir la possibilité de répondre et d’enlever

certains commentaires.

d’offrir une vision globale de ce qui se dit et des comportements tel le partage… tant sur Facebook, YouTube, les blogues et Twitter. Il s’agit des réseaux les plus populaires au Canada.

Vous permettre d’identifier les influenceurs qui pourront

vous servir de transmetteur lors d’une campagne de stratégie.

Votre tableau de

bord de gestion

de stratégie

numérique

Pour connaître la rentabilité de votre produit numérique

Unifiez tous vos outils d’écoute en un seul tableau de bord.

Ce tableau de bord doit suivre la logique de votre business case.

Apposez vos données d’achalandage à votre CPM

Évaluez les ventes selon les différentes tendances de votre

clientèle.

Adossez ces tendances à vos initiatives marketing.

Un suivi quotidien et un rapport mensuel des tendances représentent la norme de l’industrie et vous permettront de réévaluer votre stratégie et d’y apporter des améliorations.

Choisissez un coordonnateur expert en publicité numérique et en données analytiques qui a une bonne base en mathématiques statistiques. Ce poste est crucial et cette personne doit détenir la logique statistique nécessaire pour analyser les données et tirer les conclusions nécessaires aux développements d’affaire en ligne.

Votre tableau de

bord de gestion

de stratégie

numérique

À vous

Vos blogues

et tweets

1. Mashable

2. Techcrunch

3. Wired

4. Forbes technology

5. Les membres de Tcmedia

6. Global CRM

7. Harvard business School Review

8. McKinsey Iconsumer

9. Tweetsmarter

10.Cossette, Advisio et Wi.lli.am

11.Behance

MERCI !