IDTGV - Présentation version 1

FONDAMENTAUX DE LA COM’ & E-BRANDFONDAMENTAUX DE LA COM’ & E-BRAND

ANALYSE SWOT 2.0ANALYSE SWOT 2.0

Adrien RAFFARDIskandar PRAKOSOLéo BOUKOU-POBA

Christophe ARONOWICZMathieu DEFARGE

Martial GENTIL


SOMMAIRESOMMAIRE

I. Introduction

II. Analyse SWOT

III. Benchmarking Site d’iDTGV Présence sur autres sites Concurrents directs/indirects

IV. Recommandations

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IntroductionIntroduction• Lancée en 2004, iDTGV est une filiale de droit privé de SNCF

• Programme de voyage qui a pour but de proposer des offres intéressantes et pas chères, regroupées par affinité.

• Voyages en pleine confortabilité en utilisant TGV Duplex.

• Offres Internet 100%

• 512 places assises (A partir de 19€ le jour et 15€ la nuit)

• Les 3 principales offres basées sur les ambiances choisies par les clients : IDZen : voyage en toute tranquillité IDZap: voyage en plein joie et convivialité IDNight: voyage de nuit (bar et musique, espace launge + jeu de cartes)

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Tableaux de bord du site Tableaux de bord du site

Source: Google Ad planner

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Tableaux de bord du siteTableaux de bord du site

Source: Google Ad planner

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Analyse S.W.O.T.Analyse S.W.O.T.

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Analyse SWOT - StrengthsAnalyse SWOT - Strengths

• Offres 100% Internet

• Yield Management

• Des offres différentes en fonction de l’ambiance choisie (iDZen, iDZap, iDNight)

• Communication axée sur les blogs et les sites communautaires (Facebook, Twitter, Dailymotion,etc)

• Prix moins chers en comparaison au tarifs usuels sur sncf.com

• Réduction des coûts, activité transposée à 100% sur web

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Analyse SWOT - Analyse SWOT - WeaknessesWeaknesses• Billets pas remboursables, même s’ils sont changeables.

• Services non publiques.

• Paiement en ligne est obligatoire! qui ne permet pas aux clients d’acheter les billets dans les dernières minutes.

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Analyse SWOT -Analyse SWOT - OpportunitiesOpportunities• Optimisation de l’utilisation des réseaux communautaires

et blogs (partenariats, community management)

• Utilisation des nouvelles technologies mobiles dans le cadre de la réservation Applications de type SNCF Direct Applications relatives à l’actualités d’iDTGV Site dédié aux mobiles pour la réservation

• Animations sur les différentes plateformes conversationnelles ou création d’une plateforme propre à l’entreprise

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Analyse SWOT - ThreatsAnalyse SWOT - Threats

• Les sites de voyages pour les compagnies aériennes à bas prix

• Les concurrents sur le rail Ouverture progressive de la concurrence ferroviaire à partir

du 13 décembre 2009 L'Ile-de-France ne sera soumise à la concurrence qu'à partir

de 2039

• Les syndicats : les services sur web réduisent la besoin des effectifs.

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Analyse S.W.O.T.Analyse S.W.O.T.

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iDTGViDTGV

Sur Google: « ID TGV »: 885 000 résultats

Référencement naturel : IDTGV.COM • 4eme position pour «voyager tgv»• 8eme position pour «voyager Train»

Page d’accueil: •Claire et simple

•Les rubriques sont faciles à trouver

Lien commercial uniquement pour IDTGVLien commercial uniquement pour IDTGV

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iDTGViDTGV3 Rubriques: Découvrir / Réserver / Mon IDTGV

Découvrir: explication par vidéo le principe de l’ IDTGV (IDzen, IDzap et IDnight), très simple d’utilisation, très ludique. Après la vidéo, pour chacun des thèmes, tous les services proposés nous sont expliqués en un simple clic.

IDZEN nous propose de bouquiner, de faire la sieste, de regarder un film, le tout dans le calme le silence et la quiétude.

IDZAP nous propose des jeux de cartes, jouer à la PSP, de grignoter, le tout dans une ambiance conviviale et joyeuse pour passer le temps plus agréablement avec les autres passagers.

IDNIGHT propose un lougne avec à disposition divers jeux, mais aussi un DJ qui passe des morceaux durant le voyage. Afin de voir le programme des DJs, il faut aller sur le blog IDTGV.

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La page de réservationLa page de réservation

Réserver: 1 seul clic suffit pour arriver sur le formulaire de réservation. Lieu et jour de départ et d’arrivée, le nombre de passager et si l’on souhaite voyager de jour ou de nuit.

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Lien vers le blogLien vers le blog

Carte des Carte des destinationsdestinations


Différentes ambiances, différentes Différentes ambiances, différentes options…options…

Choix IDZen / IDZap :

•Différentes Options : Location de DVD, PSP, Service Handicapé, Animal ou Bagages Supplémentaires

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•Choix de sa place : Réalisé de manière interactive et intuitive

•Idéal pour les gens qui partent en groupe


Services additionnelsServices additionnels

• Mon IDTGV, permet à l’internaute d’avoir son espace à lui. Après une première commande sur ce site, il a à disposition son espace après vente avec tout ce que IDTGV propose.

• L’Internaute peut: Gérer ses voyages Participer à la vie du site IDTGV pour l’améliorer, en conseillant. Sentiment d’appartenance à la

communauté IDTV Accéder au blog avec les actualités d’IDTGV

Exemple de facturation standard

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iDTGV – Analyse du siteiDTGV – Analyse du site

• Le site d’iDTGV est interactif, intuitif, spacieux, jeune, ludique et fun.

• Le site utilise beaucoup d’animations flash, de vidéos et de animations. C’est très impactant !

• Il y a beaucoup de zones cliquables et liens qui orientent les visiteurs vers différents pages.

• La mise en place d’un espace de réservation direct en cliquant le champs « réserver »

• Les liens vers Facebook se trouve dans la page bas de la page principale.

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iDTGV – Analyse du siteiDTGV – Analyse du site

Espace de réservationEspace de

réservation

Lien cliquable vers une

vidéo

Lien cliquable vers une

vidéo

Lien vers FacebookLien vers Facebook

Espace client

Espace client

Animation interactive:

Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer

Animation interactive:

Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer

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La concurrenceLa concurrence

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13 rubriques Beaucoup d’offres

différentes Création de compte Création de voyage Idées Expedia Aides et informations

supplémentaires

Navigation non intuitiveAmbiance très discount, bazar,

marché aux puces du voyage, design peu plaisant.

Expedia 41 100 000 résultats sur Google

Expedia.frExpedia.fr

2020


Voyages-sncf.comVoyages-sncf.com

• 1er en référencement naturel sur Google

• Possibilité de réserver son billet de train ou d’avion, mais aussi de réserver un hôtel ou une voiture

• L’espace TGV permet d’optimiser sa recherche

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Espace TGVEspace TGV

• La page présente 3 rubriques :

Réserver votre billet Votre voyage TGV L’info pratique TGV

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Présence 2.0 : les services Présence 2.0 : les services mobilemobile

• Achat de billets

• consulter les horaires

• Se tenir au courant des offres spéciales sur le site et sur l’espace client

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Easyjet.comEasyjet.com

• Page d’accueil qui invite l’internaute à réserver un vol, un hôtel ou un séjour

• Possibilité de souscrire à une assurance voyage, de louer une place de parking à l’aéroport, mais aussi de s’enregistrer en ligne

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Présence 2.0Présence 2.0

• Page Facebook permet de suivre l’actualité de la marque : En termes d’offre De faire partager aux

autres utilisateurs leurs expériences avec l’entreprise

• Le compte sur Twitter permet un contact direct avec la marque : Suggestions Assistance

2525


CommunautésCommunautésRéseaux sociaux et blogsRéseaux sociaux et blogs

2626


DailymotionDailymotion

Dailymotion partenaire d’iDTGV

• + de 10 000 vidéos vues

Liens vers la page Facebook iDTGV

http://www.dailymotion.com/iDTGV-EVENEMENT

Vidéos des « live performances » animées par Miss VIP

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facebook.com/iDTGVfacebook.com/iDTGV

• « Devenez Fan » pour suivre l’actualité de iDTGV sur Facebook

• Présence sur Facebook: permet aux visiteurs de Facebook de voir les actualités à bord de iDTGV grâce aux liens vidéo de (Daily motion)

• Témoignages de particuliers/utilisateurs

Applications Facebook adaptées aux évènements co-sponsorisés

http://www.facebook.com/iDTGV

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Blog IDTGVBlog IDTGV

• Partenariat lors d’opérations spéciales avec Fnac Indetendances M6 Music

• Programmation musicale et évènements divers

• Possibilité d’inscription à la newsletter pour suivre l’actualité de la marque

Liens vers les vidéos Dailymotion de la marque

http://blog.idtgv.com/

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Blog Fnac IndetendancesBlog Fnac Indetendances

• Co-organisation d’évènements musicaux

• Relais de l’actualité musicale d’IDTGV (concerts et opérations spéciales)

Redirection vers les réseaux sociaux Twitter MySpace Facebook

http://fnacindetendances.tumblr.com/

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TwitterTwitter

Actualités d’IDTGV sur le compte Twitter du partenaire Indetendance de la Fnac

•+ de 300 followers

•Informations diverses sur la programmation musicale d’IDTGV

http://twitter.com/indetendances

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DeezerDeezer

Partenariat ponctuel avec Deezer en 2008 Onglet dédié à la marque iDTGV Possibilité d’écouter les live sessions et playlists personnalisées

d’iDTGV Divers jeu concours et services additionnels (cartes format flash

des différents concerts…)3232


RecommandationsRecommandations

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Développement d’un site Développement d’un site mobilemobile

3434

La consultation d’Internet sur les téléphones de plus en plus importante•Avènement des smartphones et abonnements « Data »

Permettre à l’internaute de consulter les offres depuis son mobile•Développement de la pratique de l’internet mobile

Plus besoin d’imprimer son billet :•le billet est conservé dans le mémoire du téléphone


Création du Widget iDTGVCréation du Widget iDTGV

3535

Permettre à l’internaute de se tenir informé en temps réel des dernières offres/actualités sans avoir à aller sur Internet

Récupérer les flux RSSActualités musicalesOpérations évènementiellesSouscription/consultation de la newsletter

Informations qui arrivent via un système similaire au « push mail »


Développement d’une application Développement d’une application dédiéedédiée

3636

L’intérêt de plus en plus important pour les applications sur smartphones

Rien que pour l’Iphone•+ de 2 milliards de téléchargements d’applications •+ de 85 000 applications

Le marché des smartphones en pleine croissance


Merci pour votre Attention

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Business

IDTGV - Présentation version 1