Informe universiag10 30062010

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UniversiaG10 Gestión en la nube del II Encuentro de Rectores Universia

Informe final – junio 2010

Grupo de trabajo UNED: José Francisco Álvarez Álvarez, Investigador principal

Daniel Domínguez Figaredo, Coordinador

Carlos Albaladejo Velasco

Nuria Sebastián Cisneros

Elena Sanz

UniversiaG10 – Informe de proyecto 2

Índice

1. Resumen ejecutivo .............................................................................................. 3 2. Executive summary ............................................................................................. 4 3. Study case: UniversiaG10 ................................................................................... 5

3.1 Conceptualización y objetivos del proyecto ............................................. 5 3.2. Faseado y desarrollo de actuaciones...................................................... 8

3.2.1. Fase inicial: Puesta en marcha del proyecto .............................. 8 3.2.2. El II Encuentro Internacional de Rectores Universia................... 11 3.2.3. Post-evento................................................................................. 11

4. Gestión del conocimiento en la Red .................................................................... 13 4.1. Redes y flujos de comunicación.............................................................. 13

4.1.1. Blog www.universiag10.org ........................................................ 13 4.1.2. Facebook .................................................................................... 14 4.1.3. El caso de Twitter ....................................................................... 15

4.2. Análisis semántico comparativo de la conversación en las redes sociales y en el II Encuentro Internacional de Rectores Universia ................................. 20

4.2.1. Diseño de la investigación .......................................................... 20 4.2.2. Análisis de datos......................................................................... 22

5. Conclusiones ....................................................................................................... 30


1. Resumen ejecutivo

El proyecto UniversiaG10 ha llevado a cabo la dinamización en las redes sociales del II Encuentro Internacional de Rectores Universia (EIRU), celebrado en Guadalajara (México), los días 30 de mayo y 1 de junio de 2010. Los objetivos del proyecto se plantearon en dos dimensiones: una instrumental y funcional, centrada en incorporar al encuentro herramientas y plataformas 2.0; y otra de carácter cualitativo, consistente en desarrollar una conversación online abierta a la participación de públicos de la sociedad iberoamericana que pudieran estar interesados en la educación superior y en analizar el conocimiento generado de ese modo. Para llevar a cabo los objetivos del proyecto, se diseño una estrategia consistente en crear múltiples ámbitos conversacionales en la red que contasen con la participación de la sociedad y la academia iberoamericanas, y cuyos temas centrales estuvieran vinculados a los debates planteados antes y durante el evento. El proyecto se estructuró en cuatro fases, que cubren el encuentro y las etapas previas y posteriores:

1. Fase inicial: Conceptualización y puesta en marcha. Diseño y desarrollo de www.universiaG10.org y del resto de elementos funcionales del proyecto.

2. Fase pre-evento. Centrada en la construcción de una red de contactos y el diálogo con sus miembros.

3. Fase simultánea al evento. Donde se relató en directo lo sucedido en el encuentro.

4. Fase post-evento. Centrada en el análisis de la información generada/obtenida y su explotación sistemática.

La principal aportación del proyecto UniversiaG10 ha sido poner en el espacio público de Internet una discusión sobre el futuro de la universidad iberoamericana, que complementa la visión proporcionada por sus responsables máximos y sometida a debate en el EIRU 2010. Este proyecto ha puesto de manifiesto la madurez del proceso de participación y asociación de la comunidad universitaria en las redes sociales y cómo las estrategias de apertura institucional online pueden facilitar la generación de conocimiento válido para la innovación y mejora del sistema universitario iberoamericano.


2. Executive summary

UniversiaG10 has carried out the participation in social networks of the Second International Meeting of Rectors Universia, held in Guadalajara (Mexico) on May 30 and June 1, 2010. The project objectives are raised in two dimensions: an instrumental one, focused on incorporating 2.0 tools and platforms, and another with a more qualitative nature, consisting in develop an online conversation open to public participation, as well as an analysis of the knowledge generated during the project. To achieve the objectives of our project, a design strategy consisting in the development of multiple online conversational areas was created. This strategy takes into account the participation of Latin American academia, all together discussing about the central themes included in the debates of the meeting. The project was divided into four phases, covering the meeting and prior and subsequent stages:

1. Initial phase: Conceptualization and implementation. Designing of the site www.universiaG10.org and development of other functional elements of the project.

2. Pre-event phase. Building of a network of contacts and dialogue with its members.

3. Phase simultaneous event. The meeting was recounted in live streaming. 4. Post-event phase. Analysis of information generated/obtained and the

systematic exploitation. The main contribution of UniversiaG10 has been put into the public space of Internet a discussion about the future of the Ibero-American University, which complements the vision provided by their highest levels and subject to debate in the Second International Meeting of Rectors Universia. This project has shown the maturity of participation processes and partnership of the university community on social networks, and also how the online strategies of institutional openness may facilitate the generation of valid knowledge for innovation and improvement of the Latin American university system.


3. Study case: UniversiaG10

El proyecto UniversiaG10 responde al objetivo de incorporar al II Encuentro Internacional de Rectores Universia (EIRU) Guadalajara 2010 todo el potencial de la Web 2.0 y, particularmente, fortalecer las actividades de participación, divulgación y producción de conocimiento que se pudiesen generar en las redes sociotécnicas en relación con ese evento. UniversiaG10 avanzó una propuesta innovadora de impulso de la actividad asociativa de las instituciones de educación superior, mediante la utilización sistemática de las tendencias más actuales en el campo de las tecnologías de la comunicación y los espacios colectivos de aprendizaje y gestión de conocimiento. Con la generalización de las herramientas para la actividad cooperativa se expanden los escenarios donde estar presente en las acciones de carácter global como la liderada por Universia y Santander-Universidades. UniversiaG10 ha desarrollado una acción integral en ese terreno con el fin de mejorar la eficiencia y generalizar la presencia del EURI 2010. Asimismo, y en un sentido mas amplio, los resultados buscados en el proyecto se centraron en los posibles usos de las tecnologías para el fortalecimiento institucional y la gobernanza de las Instituciones de Educación Superior (IES).

3.1. Conceptualización y objetivos del proyecto

Enfoque y planificación

El proyecto UniversiaG10 pretendía atender a una clara necesidad del EIRU 2010: incorporar el escenario abierto de las redes y los medios sociales como un nuevo entorno donde resulta imprescindible actuar para obtener los resultados estratégicos previstos. La preparación y celebración del EIRU 2010 constituía el punto nuclear de un proceso que UniversiaG10 se propuso dinamizar y potenciar. Por ello, en la propuesta y desarrollo del proyecto, la web social apareció como un espacio de acción clave en los momentos previos, simultáneos y posteriores al evento. Partiendo de este enfoque, la estrategia diseñada se apoyaba en la creación de múltiples ámbitos conversacionales que contasen con la participación de la sociedad y la academia iberoamericanas, y cuyos temas centrales estuvieran vinculados a los debates planteados antes y durante el evento. A partir de ahí, se construyó un auténtico discurso en la Red, identificable y reconocible como la aportación de Universia a la reflexión sobre la situación de las IES en Iberoamérica. En la estrategia diseñada, la celebración del encuentro físico constituía el elemento sobre el cual unificar la conversación abierta. Pero, además, se planteó llevar a cabo una acción integradora que agrupase, en torno a una misma corriente discursiva, las actividades desarrolladas en la fase preparatoria, el seguimiento en directo de los debates de rectores y agentes invitados al evento de Guadalajara y las diversas


aportaciones de muy diversos agentes producidas en la red social, incluso en la fase ulterior dedicada a la explotación de los resultados. En suma, la estrategia de UniversiaG10 buscaba los siguientes objetivos:

• Generar los componentes básicos que posibilitasen la extensión del debate, a partir de los temas propuestos por el Comité Académico del EIRU 2010.

• Promover la interacción conversacional a través de las redes sociales de los sectores más activos en Internet pertenecientes a la sociedad y la comunidad universitaria iberoamericana.

• Crear un flujo de información bidireccional, estimulando la respuesta y la participación de esos sectores y de otros que pudieran sumarse a la conversación.

• Procesar e incorporar las propuestas resultantes en el intercambio como una nueva fuente de información y redistribuirla para facilitar la generación global de conocimiento sobre el Espacio Iberoamericano de Educación Superior.

• Como resultado de todo lo anterior, generar, activar y proseguir un auténtico sistema de producción colectiva de conocimiento abierto y público sobre las IES.

El enfoque y los objetivos de UniversiaG10 se sustentaron tanto en los análisis conceptuales y las experiencias diversas del equipo investigador como en múltiples antecedentes en la Red, que comparten la idea de comunidades de participación, diálogo online y offline, práctica social expandida y nuevos modos de gestionar eventos.

Líneas de acción

Para cumplir con los objetivos del proyecto, se plantearon las siguientes líneas de acción:

• Presencia del EIRU 2010 en el entorno social digital: o Acceso a lo que se dice sobre el evento en la Red: monitorizar el

comportamiento de los internautas en torno al evento. o Generación de una relación de confianza con el público, a través de la

provisión de contenidos textuales y audiovisuales y de una actividad abierta a la conversación en las redes sociales.

• Dinamización del debate en torno al EIRU 2010: o Potenciación de la reflexión en torno a la actividad del encuentro:

ofreciendo datos, declaraciones, ideas y enlaces y planteando cuestiones de interés para el público.

o Colocando al alcance de los usuarios las herramientas y los medios necesarios para tal fin.

• Obtención y gestión del conocimiento: o Incorporación del conocimiento generado por los participantes de la

conversación: acceso, reelaboración y disposición en abierto de nuevo una vez procesado.


o Documentación y gestión del conocimiento para disponer de información válida que enriquezca los contenidos y debates del EIRU 2010.

• Potenciación de la imagen Universia: o Asociando la marca Universia a valores como innovación, apertura, diálogo

y responsabilidad social. • Continuación de la conversación una vez concluido el encuentro:

o Planteamiento de líneas estratégicas de futuro, a partir de las conclusiones obtenidas en el proyecto.

o Generación de las condiciones necesarias para mantener el proceso de apertura, transparencia y responsabilidad social en el período entre-encuentros.

Elementos funcionales del proyecto

Para llevar a cabo la acción, UniversiaG10 trataba de buscar y acceder en las redes sociales a un tipo de público que pudiera estar objetivamente interesado en la reflexión sobre el sistema universitario iberoamericano, su presente y su futuro. Una vez en contacto con el público, para crear un discurso y articular una conversación alrededor, UniversiaG10 trató de generar un flujo informativo en las redes sociales para aportar ideas y dinamizar el intercambio en torno a EIRU 2010.

• Escenarios en la web social: La acción de dinamización en las redes sociales se llevó a cabo en los siguientes escenarios:

o Twitter. Sus características peculiares (es un red abierta, donde la constricción del espacio obliga a usar mensajes cortos y creativos) hacen que esta red social sea la más propensa a la conversación y también el espacio donde UniversiaG10 ha registrado mayor actividad.

o Facebook. Esta red social cuenta con la mayor confluencia de usuarios de toda la red, y su carácter cerrado y sin limitaciones de espacio invita a una actividad más reposada: comentarios más elaborados, informaciones extendidas, etc.

o Youtube. En este repositorio se han alojado los más de 30 vídeos en los que personalidades y referentes del mundo de la academia, la cultura y la innovación han aportado sus declaraciones respondiendo a la cuestión de los retos de futuro de la universidad iberoamericana.

o LinkedIn: En esta red social se reúnen profesionales de distintos ámbitos para intercambiar experiencias y opiniones.

o Delicious: Este repositorio de enlaces ha servido para ir documentando parte del material en línea que ha ido apareciendo en la conversación.

• Plataforma UniversiaG10. La construcción de una presencia de UniversiaG10 en las redes ha estado apoyada en la creación de www.universiag10.org, un sitio web con una función doble:

o Como blog, ha sido el espacio donde se han publicado textos, noticias y otra información y contenidos audiovisuales relacionados con la educación superior y los temas del EIRU 2010.


o Como nodo 2.0, ha sido un punto convergente donde los participantes pueden consultar directamente el estado de las interacciones entre UniversiaG10 y el resto de usuarios de las redes sociales.

3.2. Faseado y desarrollo de actuaciones

El desarrollo de la estrategia de UniversiaG10 se puede revisar considerando cuatro fases:

1. Fase inicial: Conceptualización y puesta en marcha. Diseño y desarrollo de www.universiaG10.org y del resto de elementos funcionales del proyecto.

2. Fase pre-evento. Una fase previa al evento en la que los esfuerzos se centraron en la construcción de una red de contactos y el diálogo con sus miembros utilizando los contenidos textuales y audiovisuales publicados en www.universiaG10.org, empleado como herramienta de dinamización.

3. Fase simultánea al evento. UniversiaG10 relató en directo lo sucedido en el encuentro, vinculando las ideas que aparecieron en él a las expresadas por los propios usuarios durante la fase precongresual y tratando de sugerir un sentido final a los debates producidos en los meses previos.

4. Fase post-evento. Una vez finalizado el encuentro se produjo una interesante continuidad del debate y de sus efectos, lo que abre otras nuevas posibilidades para UniversiaG10. La gestión de resultados consiste en analizar en profundidad la información generada/obtenida para proceder a su explotación sistemática. El interés se centra en divulgar la información con el objetivo último de articular una serie de acciones que avancen hacia un modelo de gestión integral de los sistemas universitarios y sus estructuras asociativas, incorporando al ámbito académico las nuevas capacidades de cooperación que son ya algo común en el entorno de las redes sociotécnicas.

3.2.1. Fase inicial: Puesta en marcha del proyecto

Fase desarrollada entre el 1 de marzo y el 30 de mayo de 2010. Generar un discurso online y extender la participación son objetivos que requieren una mayor dedicación, duración e intensidad. Aun así, los tres meses de duración de esta fase resultaron suficientes para construir una identidad en la red y generar la conversación prevista en los objetivos del proyecto.

Creación de espacios virtuales

Desde el comienzo, en la elección del nombre y la identidad gráfica del proyecto, se buscó plasmar alguno de sus rasgos centrales. Así, UniversiaG10 pretendía sintonizar con el nombre y la marca Universia, añadiendo una referencia clara al EIRU 2010 para dar la mayor importancia al contenido y la interacción, verdaderos protagonistas del proyecto. Una vez creado el “envoltorio” para UniversiaG10, el siguiente paso ha sido el


desarrollo de www.universiaG10.org, el blog y nodo 2.0 desde el que articular un discurso en sintonía con los temas de debate del EIRU 2010. En paralelo, se avanzó en la construcción de una presencia en las redes sociales seleccionadas (Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube y Delicious), comenzando la actividad pública el día 9 de marzo con una declaración de intenciones (“La Universidad que tú quieras”).

Generación del discurso en las redes sociales

La principal herramienta para la construcción de una red en torno a UniversiaG10 fue el contenido generado, publicado en el blog y exportado a las redes sociales. En relación con esto, se generaron los siguientes elementos:

• Manual de uso de medios sociales en UniversiaG10. Se trata de un documento puesto a disposición de los usuarios que contextualiza la experiencia y aporta recomendaciones para participar en la conversación de UniversiaG10.

• Actividad relacional. Durante el primer mes y medio de actividad se dio a conocer el proyecto de varias formas:

o Buscando usuarios y listas de Twitter que aglutinan una parte del público objetivo de UniversiaG10, siguiéndoles y dándoles a conocer los objetivos del proyecto. Esta acción consiguió un crecimiento muy rápido de la red propia en Twitter, teniendo en cuenta que el poco lapso temporal de vida del proyecto exigía esa potente tensión inicial.

o Enviando una notificación por correo electrónico a periodistas y bloggers con especial interés en el mundo de la educación y la sociedad abierta. La aparición de UniversiaG10 en algunos blogs ha apoyado la construcción de una red propia.

Política editorial y contenidos textuales

La estrategia editorial de UniversiaG10 era la pieza clave de la primera fase. Ésta se desarrolló en torno a los temas escogidos por el Comité Académico del EIRU 2010:

• Los desafíos de la universidad iberoamericana ante un mundo en cambio. • Hacia el Espacio Iberoamericano del Conocimiento. • Internacionalización y cooperación universitaria. • La movilidad universitaria. • La educación superior y el conocimiento como factores de inclusión y cohesión

social. • La actividad docente: nuevas formas y nuevo alcance. • La investigación en común: Objetivos, proyectos, infraestructura y grupos. • Innovación y transferencia del conocimiento. • Formación de profesores e investigadores.

En todo momento se planteó un modo de abordar los temas que no tuviese un aura institucional, que transmitiese frescor, creatividad y estuviera en sintonía con el lenguaje y las preocupaciones del público del proyecto, manteniendo siempre el rigor


en el tratamiento de la información. Para involucrar al público en una conversación de este tipo, era importante elaborar los mensajes de un modo que resultasen cercanos, comprensibles y atractivos a los ojos de una persona interesada en los cambios de la educación superior en su entorno social. El público general no necesariamente comprende los códigos y el lenguaje propio de la academia, aunque una parte del público objetivo era también el académico. Por tanto, se trataba de articular dos niveles del debate que pudiesen retroalimentarse: el más abierto y el más academicista. De ese modo se han abordado todos los temas del encuentro, aportando enlaces, opiniones diversas y, siempre, transfiriendo ideas entre el blog y las redes sociales y viceversa.

Contenidos multimedia

Además del contenido textual, UniversiaG10 también se ha nutrido de una cantidad importante de contenidos audiovisuales. En concreto, se han publicado 40 vídeos de personalidades influyentes en diversos ámbitos que van desde el estrictamente académico hasta espacios sociales de muy variado tipo. A modo de ejemplo, se señalan a continuación algunos protagonistas de los vídeos:

• Ámbito institucional: 25 rectores de universidades iberoamericanas. • Personalidades académicas reconocidas en diversos campos de conocimiento. • Expertos con presencia intensa en Internet. Por ejemplo, personas influyentes

en el ámbito de la educación, Internet y las redes sociales: Tíscar Lara, Alejandro Piscitelli, Dolors Reig y Antonio Fumero.

• Destacados representantes de la acción y gestión gubernamental: Ángel Gabilondo, Ministro de Educación del Gobierno de España; Rafael Rodrigo, Director del Consejo Superior de Investigaciones Científicas español, Gregorio Peces-Barba, uno de los Padres de la Constitución española.

• Personalidades reconocidas en el ámbito general de la cultura, la ciencia y el deporte: Eduard Punset, Víctor García de la Concha, Fernando Savater, Pelé, etc.

Y así hasta más de 40 personalidades cuyos vídeos se emplearon como herramienta para dinamizar la conversación en torno a los temas de futuro de la universidad iberoamericana, introduciendo la aportación de terceras voces que no sólo aportaron aire y frescura al discurso, sino que generaron credibilidad y notoriedad en sus propios círculos.

Desarrollo de acciones especiales

Además de las acciones editoriales anteriormente enumeradas, se han llevado a cabo otras que han sido de gran ayuda a la hora de incrementar el retorno de conocimiento por parte de los usuarios:

• #uniideal. Con este indicador de Twitter durante dos meses se pidió al público de UniversiaG10 que escogiera sus adjetivos para definir su universidad ideal.


• Entrevistas en directo a través de Twitter. En dos ocasiones se puso en marcha esta acción que favorece enormemente la creación de un discurso abierto y una presencia notoria en las redes. Se eligieron cuidadosamente dos personas del ámbito educativo e innovador, que destacan por su influencia en las redes sociales, para charlar en directo sobre el futuro de la universidad iberoamericana a partir de las cuestiones propuestas por un público al que previamente se le había pedido su participación.

o José Luis Orihuela (@jlori), profesor de la Universidad de Navarra, bloguero y probablemente el académico iberoamericano con mayor influencia en el ámbito de las redes sociales, mantuvo una animada conversación con UniversiaG10 el 30 de marzo.

o Alfonso Alcántara (@yoriento), un personaje de gran influencia en Twitter que ha labrado su reputación promoviendo la emprendeduría en las redes sociales, mantuvo en directo el 11 de mayo una conversación con UniversiaG10 y sus usuarios más activos en la que aparecieron visiones muy innovadoras sobre lo que debe ser la universidad del futuro.

• Otra acción de gran utilidad a la hora de tejer la red fue la creación de una lista de universidades iberoamericanas en Twitter, convocando a todas aquellas instituciones de educación superior que lo desearan a sumarse a esta lista.

3.2.2. El II Encuentro Internacional de Rectores Universia

Fase desarrollada entre los días 30 de mayo y 1 de junio de 2010. UniversiaG10 entraba en su fase presencial, después de tres meses de conversación en la red en torno a los temas a debatir en el EIRU 2010. La presencia de UniversiaG10 en el encuentro consistió en las siguientes acciones:

• Una presentación que resume las principales líneas de actuación de UniversiaG10 (publicada dos días antes del encuentro en el blog).

• Un panel (o póster) que recoge las propuestas de los usuarios en #uniiideal. • Relatar en directo en las redes sociales las tres sesiones plenarias del EIRU

2010, además de las de apertura e inaugural y la de clausura, generando un interesante debate paralelo al encuentro.

• Resumen de las jornadas de debate presencial en Guadalajara en el blog y traslado de los testimonios espontáneos grabados durante el encuentro en el speaker corner, un espacio improvisado donde se pedía la opinión de los presentes sobre las expectativas y la utilidad de lo hablado durante el evento.

• En los días posteriores al evento, UniversiaG10 asumió el papel de encuestador, preguntando a los usuarios presentes en los diversos espacios virtuales donde se ha desarrollado la conversación, sobre el orden de prioridad de las líneas de trabajo anunciadas en el encuentro.

3.2.3. Post-evento

Una vez finalizado el encuentro, UniversiaG10 documentó las acciones realizadas


para ponerlas al alcance de todo aquel que quiera informarse o utilizar esa información. Además, UniversiaG10 expone en las conclusiones finales de este informe las líneas básicas de futuro que un proyecto como este que puede continuar con su labor de puente entre la universidad y la sociedad, un diálogo que cada vez es más necesario y que sólo ahora, con el escenario abierto de las redes sociales, es posible y especialmente productivo. Las acciones que se considera oportuno culminar una vez realizado el encuentro son las siguientes:

• Publicar un informe final del proyecto que describa su planteamiento y desarrollo.

• Incluir en el informe un listado de hitos sustanciales conseguidos durante el proyecto con una breve explicación de su importancia y ejemplos ilustrativos.

• Difundir en la red algunos de los resultados y vehicular su posible continuidad. Sugerir algunas líneas estratégicas para el futuro de la gestión de la relación entre universidad y sociedad.


4. Gestión del conocimiento en la Red

4.1. Redes y flujos de comunicación

4.1.1. Blog www.universiag10.org

En el blog www.universiag10.org se publicaron un total de 90 entradas, que fueron utilizadas como punto de partida de la conversación generada en el resto de redes sociales. Por su parte, el retorno de los usuarios en el blog generó 34 comentarios durante los tres meses de duración del proyecto. A continuación se ofrecen los principales datos de uso:

Tabla 1. Principales fuentes de tráfico de www.universiag10.org Fuente Frecuencia

1. Google 36,6%

2. Acceso directo 26,6%

3. Twitter 8,4%

4. www.uned.es 5,1%

5. Facebook 4,5%

Tabla 2. Páginas más vistas de www.universiag10.org Nombre de la página Pág. vistas Frecuencia

6. Portada 5.106 31,0%

7. Diez bibliotecas universitarias digitales 816 5,0%

8. Diez claves sobre cómo aprendemos 680 4,2%

9. Anuncio de la entrevista a José Luis Orihuela 426 2,6%

10. II Encuentro Internacional de Rectores, sesión de clausura

332 2,0%

11. Acerca de 319 1,9%

12. Ocho frases sobre Internet y Universidad 306 1,9%

13. El Encuentro en directo 292 1,8%

14. Entrevista a Orihuela: El futuro de la univ en 140 caracteres

291 1,8%

15. Eduard Punset: “Tenemos que cambiar el corazón […]”

240 1,5%

Total visitas / pág. vistas www.universiag10.org (30/06/2010):

12.121 visitas / 18.064 p. vistas


Interpretación de los datos: De las 12.121 visitas totales, el 25% (unas 3.000) se han producido en junio, coincidiendo con los días que se retransmitió en directo el encuentro y con la publicación posterior de las conclusiones. También, las de 18.064 páginas vistas, 5.000 (27,7% del total) se contabilizan en junio. El punto de inflexión en las estadísticas, el gran incremento, ha venido dado por la retransmisión del evento en directo y por actuar como el primer canal en el que se ofrece la Declaración Oficial de Guadalajara. Es decir, sucede cuando el público identifica www.universiaG10.org como la página de referencia para encontrar información sobre el evento.

4.1.2. Facebook

Facebook, que originalmente fue concebida como una red vertical dirigida a universitarios, se ha convertido con sus más de 400 millones de usuarios en la red social más popular de todo el planeta. La estrategia de gestión de esta red en Universiag10 consistió en la creación del grupo “Guadalajara 2010 Universia, II Encuentro Internacional de Rectores”, que se nutrió de los contenidos procedentes del blog y de los vídeos del canal YouTube. A continuación se presentan los datos más destacados generados en tornos a esta red social (información a fecha 26/06/2010):

• El total de fans de la red es de 312. • Según la Segunda Oleada del Observatorio sobre la Evolución de las Redes

Sociales (http://www.tcanalysis.com/2010/02/01/segunda-oleada-del-observatorio-de-redes-sociales/, 26/06/2010), el uso de Facebook se asocia fundamentalmente a la franja de 26 a 35 años. En el caso de UniversiaG10, la mayor parte de usuarios de Facebook se situaba entre 18 y 44 años (77%), siendo los más participativos los de la franja de 25-34.

• En esta red social se han generado 218 interacciones. El feedback de los usuarios se ha producido de 3 formas diferentes: o 12 interacciones a través del “Muro”, utilizado para escribir mensajes

breves en los que los usuarios han expuesto principalmente sus expectativas en la fase previa al evento.

o 162 usuarios han marcado la opción “Me gusta” en los contenidos compartidos por Universiag10.

o 37 escribieron comentarios a contenidos. Esta opción se ha utilizado para expresar opiniones, hacer consultas y plantear nuevos debates. La conversación más extensa fue la que generó la siguiente pregunta múltiple, surgida a partir de los contenidos de un post del blog: “¿Cuál se considera que es la función preferente de la Universidad: enseñar o investigar? ¿La Universidad debe rendir cuentas a la sociedad en general y acoplarse a sus demandas o debe fijarse con independencia sus propias metas? ¿Qué opinas?”.


Interpretación de los datos: Podemos decir, por lo tanto, que el usuario de Facebook se ha comportado como un consumidor productivo1, es decir, ha actuado como productor y consumidor de contenido simultáneamente.

4.1.3. El caso de Twitter

El éxito de Twitter en Universiag10

Twitter ha canalizado la mayor parte de la conversación en Universiag10. El uso intensivo de esta herramienta de microblogging permitió crear una red de contactos que intercambiaron contenidos y conversaron sobre ellos con la única limitación de no utilizar más de 140 caracteres.

Estos han sido los principales indicadores del uso de Twitter, en sus tres meses de vida, desde su puesta en marcha a finales de febrero de 2010:

• El usuario de Twitter @Universiag10 ha obtenido 1104 seguidores. • @Universiag10 aparece en 88 listas, en su mayoría relacionadas con

educación. • @Universiag10 ha publicado 530 tweets, ha recibido 209 mentions o replies y

220 retweets. También ha funcionado para la comunicación directa con varios usuarios a través de la opción de “Mensajes directos”.

El éxito de Twitter en el proyecto se debió a que se trata de una red que permite la comunicación fluida, en tiempo real y con un lenguaje natural. Esos son elementos esenciales para articular una conversación online, que era uno de los objetivos de UniversiaG10. La arquitectura de Twitter permite a los usuarios dialogar no solo con amigos, sino involucrarse en múltiples conversaciones con lazos sociales débiles, con pequeñas comunidades de interés donde participan desconocidos. En suma, la favorable recepción de la herramienta por los participantes en UniversiaG10 se debió a algunos de sus elementos estructurales como son:

• que favorece la comunicación entre las personas de un modo sencillo y productivo;

• transfiere el poder desde las instituciones a los ciudadanos, con eje en la validación social;

• e invita a las sinergias con otros iguales o grupos de interés a través de otras plataformas abiertas que se integran con la herramienta.

1 El término, que puede traducirse como prosumer –fusión de las palabras PROducer (productor) y conSUMER (consumidor)– tiene una larga trayectoria en la historia del pensamiento económico. Por ejemplo, fue utilizado ya en 1980 por Alvin Toffler en su best seller “La tercera ola”. En nuestra época, con el auge de los blogs y las redes sociales, el concepto ha cobrado un nuevo sentido.


Twitter-entrevistas

Se realizaron dos entrevistas en directo a través de esta herramienta, cuyos protagonistas fueron José Luis Orihuela (@jlori, profesor de la Universidad de Navarra que lleva más de 15 años investigando, formando y escribiendo sobre el impacto de la innovación Internet en la comunicación) y Alfonso Alcántara (@yoriento, coach y consultor en empleo 2.0, desarrollo profesional y redes sociales). Las entrevistas contaron con la participación directa de los seguidores de Universiag10, que se conectaron vía Twitter de tres formas:

• enviando sus preguntas antes del evento; • enviando sus preguntas durante del evento e interactuando “en directo” con los

entrevistados; • simplemente siguiendo el evento y re-tweeteando algunas declaraciones.

Debido a las diferentes opciones de comunicación, las entrevistas en Twitter tuvieron un carácter “multidireccional” y dieron lugar a un importante flujo de conversación en torno a la educación superior. El resultado de las entrevistas se dio a conocer en el blog y las redes sociales.

Conversaciones temáticas

El uso de hashtags (un signo # seguido de una palabra clave) en Twitter resultaba interesante debido a su utilidad para el etiquetado, que permite generar un hilo de conversación sobre un tema y facilita la búsqueda de todas las aportaciones realizadas por diferentes usuarios. Desde la cuenta @universiag10 se generaron cuatro hashtags para diferentes conversaciones, obteniendo los siguientes resultados:

• #twitterenlauni, para hablar de aplicaciones de la red de microblogging en la universidad: 92 tweets.

• #G10, para la twitter-entrevista con @jlori (José Luis Orihuela): 160 tweets. • #Uniideal, para buscar las palabras que definen la universidad que desean los

usuarios para el futuro: 59 tweets. • #UG10, usado para la twitter-entrevista a @yoriento y para el seguimiento en

directo del Encuentro Internacional de Rectores: 210 tweets.


Gráfico 1. Frecuencia de hashtags utilizados por la cuenta @universiag10.

Lista de universidades

La lista Twitter de universidades iberoamericanas (disponibles en la dirección http://twitter.com/UniversiaG10/universidadesiberoamerica) se puso en marcha con el propósito de dar visibilidad a las instituciones iberoamericanas de educación superior que usan esta plataforma. La lista cuenta con 99 universidades y permite agrupar en una sola página todos los tweets generados por las universidades, además de crear un vínculo entre ellas. Actualmente la lista cuenta con 43 followers, una cifra que invita a mantenerla activa ya que sigue creciendo poco a poco, apoyándose únicamente en el incremento de inercial de seguidores del Twitter UniversiaG10, que sigue expandiéndose y ya cuenta con más de 1.100 seguidores. Si la lista de universidades vinculadas vía Twitter se plantease como iniciativa de Universia o de Santander-Universidades, seguramente se podría consolidar como un nuevo medio para vehicular y ampliar la colaboración entre las universidades iberoamericanas.

El viaje de un tweet

Habitualmente los tweets difunden contenidos publicados en la web y se distribuyen por otras redes sociales como YouTube, Facebook o Delicious. Una vez generado un tweet es leído por los seguidores de la cuenta, que pueden responder con un comentario y/o compartirlo con su red de contactos a través de la opción re-tweet. En muchos casos los re-tweets enriquecen el contenido con observaciones o datos añadidos. Además, los seguidores de segundo orden –seguidores de seguidores– pueden realizar el mismo proceso, lo que amplifica la difusión y la dota de un carácter viral. Esto permite que la información de un tweet pueda “viajar” y ser amplificada hasta alcanzar miles o millones de usuarios. En el gráfico 2 puede verse una representación gráfica de ese recorrido.


Gráfico 2. Recorrido del viaje de un tweet.

Partiendo de esta aproximación al comportamiento viral de los mensajes en Twitter, se ofrecen las principales cifras del uso de esta red social en el proyecto UniversiaG10:

Gráfico 3. Estimación del alcance de Universiag10 en Twitter.


Gráfico 4. Retweets de los usuarios más influyentes de la red UniversiaG10:

@crism321 (1.401) @tiscar (2.810) @twittboy (4.740) @wwhatsnew (8.226) @dreig (8.239) @libreros (9.224) @RevezNexus (19.657) @jlori (89.470)

Gráfico 5. Mapa localizador de seguidores en Twitter.

La cobertura en directo a través de Twitter

Durante los días 31 de mayo y 1 de junio de 2010 se siguieron a través de Twitter las tres sesiones plenarias del EIRU 2010. El seguimiento consistió en relatar cómo se sucedían las intervenciones de los ponentes, y en difundir una selección de frases clave que fueron comentadas y retweeteadas tanto por nuestros seguidores como por @UniversiaMex, que seguía el evento desde Guadalajara (México). Para facilitar el seguimiento del evento por parte de los usuarios de Twitter, se utilizó la doble etiqueta #UG10 (de @UniversiaG10) y #EIRU (utilizada en México).


4.2. Análisis semántico comparativo de la conversación en las redes sociales y en el II EIRU

4.2.1. Diseño de la investigación

Temas y dimensiones analíticas

De los 11 temas tratados durante el EIRU, sólo 9 se han llevado a la conversación en los medios sociales. Los temas excluidos son el 10 y 11, centrados en aspectos coyunturales y de la organización del encuentro. De los 9 temas restantes, se han seleccionado para el análisis empírico aquellos con un mayor número de participaciones y que, por tanto, aportan datos significativos a la investigación. El resultado de esa agrupación son 4 dimensiones a partir de las que se efectuará el análisis de contenido.

Tabla 3. Dimensiones para el análisis de contenido. Agrupación temática Dimensiones analíticas

1. Los desafíos de la universidad iberoamericana ante un mundo en cambio

5. La educación superior y el conocimiento como factores de inclusión y cohesión social

Dimensión 1:

Cambio social y desarrollo institucional

4. Movilidad universitaria Dimensión 2:

Movilidad internacional

6.- La actividad docente: nuevas formas y nuevo alcance

Dimensión 3:

Docencia universitaria

7.- La investigación en común: Objetivos, proyectos, infraestructura y grupos

8.- Innovación y transferencia del conocimiento

Dimensión 4:

Investigación y transferencia de conocimiento

Metodología

Una vez definidas las dimensiones de la investigación, se llevó a cabo un análisis de frecuencia de las palabras clave que aparecen en cada una, generadas en los tres escenarios donde tuvo lugar el debate y la conversación:

1. Ponencia de los Rectores en la web oficial del evento: Fuente: Blogs de la página oficial del EIRU 2010, http://encuentroguadalajara2010.universia.net/blogs.html

2. Comentarios a las ponencias en la web oficial del evento: Fuente: Blogs de la página oficial del EIRU 2010,


http://encuentroguadalajara2010.universia.net/blogs.html 3. Conversación en las redes sociales. Para dinamizar la conversación en las

redes sociales, se propusieron en el blog de UniversiaG10 artículos relacionados con los temas del encuentro, a partir de los cuales se abrieron debates en las redes sociales abiertas. De ese modo, se han podido agrupar todas las participaciones según su temática. Fuentes: Blog www.universiag10.org, Facebook, Twitter y LinkedIn.

Para la medición de frecuencias de palabras clave se empleó una herramienta on-line de generación de nubes de etiquetas y análisis de etiquetado social: Wordle (http://www.wordle.net). Con Wordle se han obtenido, por cada escenario, la representación gráfica de las folcsonomías (agrupaciones temáticas basadas en una clasificación social) y también el número exacto de apariciones de cada palabra. Estos datos se han trasladado a una hoja de Excel para poder realizar un análisis cruzado del que extraer conclusiones. Para poder comparar los datos de todas las mesas y mostrarlos gráficamente, las cifras se han extrapolado a una escala del 0 al 100, donde 100 corresponde a la palabra más citada.


4.2.2. Análisis de datos

Dimensión 1: Cambio social y desarrollo institucional

Gráfico 6. Comparativa de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 1: Cambio social y desarrollo institucional.

Tabla 4. Frecuencia de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 1: Cambio social y desarrollo institucional.

Palabra clave 1. Ponencias 2. Comentarios a las ponencias

3. Conversación en las redes

1. desarrollo 100 31 38

2. cohesión 77 23 0

3. instituciones 46 15 0

4. calidad 38 15 15

5. políticas 38 23 0


6. derechos 38 0 0

7. debate 38 0 23

8. conocimiento 15 23 54

9. investigación 15 31 38

10. rectores 15 0 15

11. responsabilidad 15 8 23

12. recursos 8 15 0

13. innovación 0 15 15

14. organismos 0 23 0

15. digital/tics 0 0 31

16. futuro 0 0 31

17. empresas/laboral 0 0 23

18. individualismo 0 0 23

19. iberoamérica 0 0 15

Interpretación de los datos: “Desarrollo” es el término más utilizado, tanto en el discurso de los rectores como en las redes sociales en los debates sobre los desafíos de la universidad e inclusión y cohesión social. Es significativo el uso de “cohesión” en las ponencias y su total ausencia en la conversación en las redes. También resultan llamativas las continuas referencias en las redes sociales a los conceptos “futuro”, “conocimiento”, “empresas/laboral”, “individualismo”, “digital/tics”, prácticamente ausentes en el discurso de los ponentes. El término “conocimiento” es utilizado con mucha más frecuencia en las redes sociales que en las ponencias.


Dimensión 2: Movilidad internacional

Gráfico 7. Comparativa de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 2: Movilidad internacional.

Tabla 5. Frecuencia de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la

Dimensión 2: Movilidad internacional. Palabra clave 1. Ponencias 2. Comentarios a las

ponencias 3. Conversación en

las redes

1. estudiantes 100 44 39

2. Iberoamérica 78 11 56


4. Europa 61 6 44


6. apoyo 33 0 0

7. cooperación 33 11 22


8. docentes 33 17 0

9. instituciones 33 33 0

10. erasmus 22 6 17

11. empresa 22 0 0

12. competencias 17 0 0


14. España 6 6 56

15. oportunidad 6 11 56

16. economía 0 0 50

17. fuga de cerebros 0 0 72

18. becas 0 0 17

19. laboral/empleo 0 6 50

Interpretación de los datos: Mientras en la conversación en las redes sociales se presta especial atención a términos como “fuga de cerebros”, “oportunidad” y “laboral/empleo”, estos términos están ausentes en el texto de la ponencia y en los comentarios a la misma. Sin embargo, en las redes sociales es notable la ausencia de los conceptos “apoyo”, “investigación” e “instituciones”, que están muy presentes en el discurso de los rectores. Todos los actores de la conversación coinciden en el uso del término “desarrollo”.


Dimensión 3: Docencia universitaria

Gráfico 8. Comparativa de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 3: Docencia universitaria.

Tabla 6. Frecuencia de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 3: Docencia universitaria.



1. formación 100 64 21

2. proceso 71 50 14

3. competencias 64 64 7

4. institución 64 43 7

5. estudiantes 64 29 36

6. docente 57 71 21

7. calidad 57 43 7



9. educación 36 36 79

10. evaluación 36 29 0

11. aprendizaje 29 36 79

12. sociedad 14 36 7

13. internet/digital/tic 14 21 93

14. tecnología 7 29 64

15. red/redes sociales 7 7 29

16. web 7 7 36

Interpretación de los datos: Mientras el discurso de los rectores se articula en torno a los conceptos de “formación”, “competencias”, “calidad”, “conocimiento” y “evaluación”, en las redes sociales el principal eje de conversación son “internet/digital/tics” y “tecnología”, seguidos de los conceptos de “aprendizaje” y “educación”.


Dimensión 4: Investigación y transferencia de conocimiento

Gráfico 9. Comparativa de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 4: Investigación y transferencia de conocimiento.

Tabla 7. Frecuencia de las palabras más mencionadas, según escenarios, en la Dimensión 4: Investigación y transferencia de conocimiento.



1. tecnología 100 48 0

2. empresa/laboral/empleo 83 61 78

3. transferencia 61 22 13



6. sociedad 35 35 13

7. formación 26 9 17


8. resultados 26 13 0

9. productivo 26 9 0


11. educación 13 13 22

12. ciencia 13 13 0

13. redes sociales 0 0 26

14. ideas 0 0 22

Interpretación de los datos: La palabra más utilizada para hablar de innovación en el discurso de los rectores es “tecnología”, ausente en la conversación de las redes sociales en torno a este tema. El resto de palabras clave, sin embargo, son bastante similares en los tres bloques, destacando en general el uso de los términos “conocimiento”, “investigación” y “empresa”, ”laboral” y ”empleo”.


5. Conclusiones

La principal aportación del proyecto UniversiaG10 ha sido poner en el espacio público de Internet una discusión sobre el futuro de la universidad iberoamericana, que complementa la visión proporcionada por sus responsables máximos y sometida a debate en el EIRU 2010. Este proyecto ha puesto de manifiesto la madurez del proceso de participación y asociación de la comunidad universitaria en las redes sociales y cómo las estrategias de apertura institucional online pueden facilitar la generación de conocimiento válido para la innovación y mejora del sistema universitario iberoamericano.

Transición entre los Encuentros de Rectores Universia

En la realización de los dos Encuentros Internacionales de Rectores Universia celebrados hasta el momento (Sevilla 2005 y Guadalajara 2010), puede verse una evolución que en cierta manera recuerda a la transición entre la primera etapa del desarrollo de la web, basada en portales cerrados y contenidos unidireccionales, y la fase actual, centrada en la interacción de los usuarios. La Declaración de Sevilla surgió de las aportaciones de los rectores y altos representantes universitarios. Ahora, en la segunda reunión, para elaborar la Declaración de Guadalajara, además de una amplia participación en los diversos trabajos preparatorios de los once ejes temáticos, se ha abierto un debate en la web social en el que han tenido ocasión de participar todos los colectivos que forman la comunidad universitaria. En el año 2005 la web 2.0 era una marca emergente que giraba en torno al fenómeno blogger. Youtuve, la mayor plataforma de intercambio de vídeos, nacía ese año y sitios como Facebook o Twitter, que suman más de 600 millones de usuarios en todo el mundo, no existían en 2005. Sin embargo, actualmente las redes son un fenómeno central en las prácticas sociales cotidianas. Desde el punto de vista institucional la atención ya no está en impulsar su penetración, sino en la forma de gestionar su uso transversal en beneficio de los objetivos de las organizaciones. En el mismo sentido, pero en un nivel superior, el interés se sitúa en explotar las nuevas capacidades que surgen como consecuencia de la integración tecnológica en la prestación de servicios y el gobierno de la universidad. La experiencia de UniversiaG10 ha puesto de manifiesto la madurez del proceso de cambio en la universidad vinculado al uso de la tecnología. Igualmente, los resultados del proyecto apuntan en la dirección de consolidar el uso de la Red en todas las dimensiones de la gestión, gobierno y las relaciones sociales de las instituciones de educación superior. También aparecen algunas de las características que esa gestión debe incorporar: apertura, transparencia, horizontalidad, participación y responsabilidad social.

El presente de la Universidad 2.0

La experiencia UniversiaG10 ha permitido señalar ciertas líneas fuerza y tendencias que van más allá de una descripción simple de la situación presente. La principal es el


aceptable nivel de preocupación social y el interés por la participación en el diseño de la universidad iberoamericana del siglo XXI: una universidad participativa, sostenible, socialmente responsable. Así hemos visto surgir los primeros brotes de lo que podríamos llamar Universidades 2.0, por utilizar el ya muy repetido rótulo publicitario. Las experiencias de varias universidades iberoamericanas van claramente en esa dirección mediante:

• El avance de las tendencias de la enseñanza combinada (blended learning) en el que la experiencia online ya ha traspasado las líneas de las universidades a distancia o las universidades abiertas, para ser espacio común en todos los modelos metodológicos de las instituciones de educación superior.

• Las tendencias hacia el gobierno abierto y el uso de las redes digitales más allá de una aplicación “artesana” o experimental de las tecnologías en manos de los especialistas informáticos, pasando a un proceso de integración de la gestión electrónica aunque frecuentemente con carencias de dirección político-institucional de los procesos.

• Aparece bien claro que el salto que requieren nuestras universidades (con todas sus diferencias) no es ya un salto tecnológico sino un asunto de gobernanza electrónica, de intercambio de la experiencias y de incorporar como un elemento clave en la gestión de las universidades la necesidad de una apertura general tanto a los sectores internos (estudiantes, profesores y PAS), cuanto ante la sociedad en general y los responsables directos de la financiación de estas instituciones.

Acciones futuras: dinamización y seguimiento del Espacio Iberoamericano del Conocimiento

Entre las acciones incluidas en la Agenda de Guadalajara figura el compromiso de crear un Observatorio para el Seguimiento de la construcción del Espacio Iberoamericano del Conocimiento. Parece importante vincular esta acción con otras tendencias surgidas en torno al EIRU 2010 y que muestran la conveniencia de avanzar hacia un modelo dinámico y participativo del seguimiento de los compromisos. El frecuente recurso que en el pasado se ha hecho de la práctica de los “observatorios” conduce a pensar en un producto “fusión” que refleje en su propia práctica lo que han sido las tendencias manifestadas en la reunión de Guadalajara. En este caso, se trataría de un Observatorio 2.0 que aparezca como continuidad de la propia plataforma UniversiaG10, que integre lo acontecido en el encuentro de Guadalajara y que garantice que las acciones futuras se incardinan en todo lo ya desarrollado y en la práctica cotidiana de www.universia.net. La misma propuesta de UniversiaG10, que trataba de proyectar el EIRU 2010 a las redes sociales y avanzar hacia un encuentro expandido, puede indicar algunos caminos a seguir en el diseño y práctica de ese Observatorio. La idea básica es considerar que no se trata de un simple registro de la actividad de las universidades, sino que sería conveniente incorporar desde el comienzo un rol de auténtico núcleo de seguimiento y diseño de propuestas para el futuro de la universidad iberoamericana.

Para garantizar el éxito y la eficacia en esa acción de impulso y seguimiento, resulta sumamente importante que el Observatorio nazca como un proyecto acordado en la reunión de Guadalajara y que pueda mantener una relación fluida y articulada con el


resto de proyectos, por ejemplo, los desarrollados por Universia. El proyecto UniversiaG10 no pudo explotar a fondo todas sus posibilidades porque apareció casi en la fase final de la preparación de la reunión de Guadalajara y no pudo contar plenamente con las enormes sinergias y capacidades que tiene Universia y la División Global Santander Universidades. A partir de nuestra experiencia de trabajo en las redes sociales en este proyecto, sugerimos que un Observatorio del Sistema Universitario Iberoamericano debería tener entre sus objetivos inmediatos:

• el actuar como interfaz digital y abierto de las comisiones de seguimiento del EIRU 2010;

• y, promover otras acciones paralelas en la web social, que den continuidad al intercambio abierto antes, durante y después del Encuentro de Guadalajara.

Desde este nuevo soporte, los acuerdos, actividades y documentos resultantes del día a día de las actividades de seguimiento, estarían expuestos de manera totalmente transparente, con lo que la comunidad académica podría opinar e influir directamente sobre el presente y futuro de la universidad, enriqueciendo la conversación.

Business

Informe universiag10 30062010