PROCÉDÉs ET TECHNOLOGiE

| 39V10N5 |

PAR isLEm yEzza Directeur technique et développement des Affaires, Cascades islem_yezza@cascades.com | Twitter : @IslemYezza

iNNOVER OU PÉRiR ? Promouvoir une culture d’innovationaU COURs DEs DERNièREs DÉCENNiEs, L’iNNOVaTiON EsT DEVENUE UNE PRiORiTÉ sTRaTÉGiQUE POUR LEs ENTREPRisEs ÉVOLUaNT DaNs UN ENViRONNEmENT iNCERTaiN aUX CONTOURs mOUVaNTs ET aUX CaRaCTÉRisTiQUEs VOLaTiLEs. POURTaNT, PEU D’ENTRE ELLEs y PaRViENNENT.

O n confond souvent innovation et développement de produits. Les en-treprises n’innovent plus uniquement

par le développement de nouveaux produits. Elles le font également en élaborant de nou-velles méthodes de gestion, de nouvelles approches de production, de nouveaux mo-dèles de commercialisation et des façons originales d’aborder la création de valeur. Nous sommes passés d’une innovation lar-gement tirée en avant par la technologie, à des modèles d’affaires sophistiqués tenant mieux compte des besoins et des attentes des consommateurs actuels et potentiels, ainsi que de leur polyvalence.

« L’innovation ne se décrète pas, elle se PENsE, se PLaNiFiE, se GèRE et se mEsURE. »

L’innovation ne se décrète pas, elle se pense, se planifie, se gère et se mesure. Elle requiert la mise en place de procédures qui favorisent la communication et l'échange d'idées.

iNNOVaTiON ET CRÉaTiViTÉLa multiplicité des définitions données au concept d’innovation traduit à la fois le flou et la polysémie qui caractérisent ce terme. Dans une économie qui se trans-forme rapidement, l’innovation classique,

incrémentielle, a cessé d'être une protection suffisante contre l’obsolescence des produits ou la concurrence de nouveaux acteurs du marché qui veulent monter en gamme. Pour survivre, les entreprises doivent adopter un comportement révolutionnaire : l’innovation de rupture.

Bien que les deux concepts soient étroite-ment liés, il ne faut pas confondre innovation et créativité. Si la créativité consiste à

proposer de bonnes idées, l’innovation, elle, réside dans l’exécution de cette idée et devra amener à un succès commercial.

RÉUssiR L’iNNOVaTiONL’innovation au sein d’une entreprise n’est possible que dans la mesure où il y a un fit entre la structure de l’organisation, ses besoins et les objectifs qu’elle poursuit. L’in-novation est fragile et exige un climat, un contexte et un environnement qui lui sont

OÙ A

GIR

COMMENT AGIR

Serv

ir de

s m

arch

és

et d

es c

lient

s ex

ista

nts

Péné

trer d

es m

arch

és a

djac

ents

, se

rvir

des

clie

nts

adja

cent

sCr

éer d

e no

uvea

ux m

arch

és,

cibl

er d

e no

uvea

ux b

esoi

ns

Utiliser des ressources et des attributs existants

Ajouter des attributs et des produits progressivement

Élaborer de nouveaux produits et attributs

Optimiser des produits existants pour des clients

existants

Partir d’un produit ou d’un service existant pour créer un

nouveau produit ou service

Faire des percées et innover pour des marchés qui

n’existent pas encore

INNOVATION DE BASE

INNOVATION ADJACENTE

INNOVATION DE TRANSFORMATION

La maTRiCE DEs amBiTiONs D’iNNOVaTiON. LEs ENTREPRisEs QUi EXCELLENT DaNs La GEsTiON GLOBaLE DEs iNNOVaTiONs iNVEsTissENT simULTaNÉmENT sUR TROis PLaNs EN s’assURaNT DE maiNTENiR L’ÉQUiLiBRE ENTRE EUX. (sOURCE : maGaziNE PREmiUm, 2013).

recherche eT développemenT

40 | | V10N5

favorables. Son succès repose sur une stra-tégie clairement définie, compréhensible et constamment communiquée à tous les niveaux de l’organisation.

L’innovation réussie est d’abord une aventure humaine et collective. Ouverture, curiosité, créativité, confiance, écoute, audace font plus pour la capacité d’une entreprise à innover que la compétence technique. L’es-prit d’innovation, insufflé par le dirigeant, générera des opportunités improbables ; la collaboration avec des partenaires compé-tents réduira les coûts de développement ; l’écoute du client favorisera la commercia-lisation du produit, et l’innovation sera un succès et non plus une charge qui plombe le bilan de l’entreprise.

L’iNNOVaTiON PassE PaR L’ÉCHEC« Je n’ai pas échoué. J’ai simplement trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionnent pas », disait Thomas Edison, l’inventeur de l’am-poule électrique. Pour que l’innovation fasse partie de la culture de votre entreprise, elle doit impérativement intégrer le « savoir ac-cepter l’échec ». En d’autres termes, si vous n’échouez jamais, c’est que, probablement, vous n’avez jamais essayé quelque chose

de très innovant. Le plus important est d’ap-prendre de ses erreurs et de les surmonter. L’idéal serait d’échouer plus souvent, plus rapidement, et à faible coût.

« L’innovation est FRaGiLE et exige un climat, un contexte et un environnement qui lui sont favorables. »

L’iNNOVaTiON sE mEsUREMême si cela s’avère difficile, les entreprises doivent mesurer leurs performances d’inno-vation. Toutes les parties concernées doivent comprendre en quoi l’innovation est impor-tante et ce qu’elle est censée accomplir. Il est difficile de savoir si les efforts d’innovation sont efficaces et si les ressources sont judi-cieusement appliquées sans savoir d’abord à quoi ressemble la réussite. La mesure de l’innovation doit s’opérer à trois niveaux : la culture qui engendre les idées, le processus par lequel passent les idées et les résultats.

L’iNNOVaTiON : UNE aFFaiRE DE COLLaBORaTiONPensez-y ! Pour rester hautement concur-rentiel, on doit être le premier à mettre de l’avant de nouvelles technologies et de nou-veaux produits à valeur ajoutée. On doit aussi anticiper les tendances et les innovations ambiantes, et montrer la voie à l’industrie. Im-possible d’y arriver seul dans son coin. Source d’idées et de solutions novatrices, l’expertise des fournisseurs, des consommateurs et des partenaires gagne à être mise à contribution.

L’innovation ouverte part de l’idée qu’une foule de gens brillants et différents font des découvertes brillantes à l’extérieur de l’en-treprise. En tirant parti de leur potentiel, on augmente l’efficacité des efforts investis en innovation. Son succès réside dans la col-laboration multidimensionnelle. Plusieurs types de collaboration se font en simultané : en aval avec les fournisseurs et les consom-mateurs, en amont avec les commerçants, sur un plan horizontal avec le personnel de l’entreprise et globalement avec les autres partenaires de l’écosystème et les groupes externes qui partagent les mêmes intérêts, y compris avec les experts indépendants et le milieu de la recherche universitaire.

PROmOUVOiR UNE CULTURE D’iNNOVaTiON

1. Se focaliser sur les besoins clients : ancrer l’innovation sur leurs besoins ! C’est plus rapide, moins coûteux et plus fiable.

2. Remettre en question les paradigmes usuels : nous n’acceptons jamais le statu quo, la pensée conventionnelle, le bon sens commun.

3. Combattre l’arrogance (« nous sommes le n°1 ! »), la complaisance (« Pourquoi s’en faire ? Faisons comme d’habitude ! ») et la cupidité (« Récoltons maintenant ! Exploitons notre avance ! »).

4. Récompenser l’équipe (plutôt que les individus) : une culture où l’on célèbre l’innovation et récompense les innovateurs.

5. Créer un esprit d’équipe, être ouvert et partager son savoir : nous avons appris que partager son savoir est le meilleur moyen d’avoir accès à de nouvelles connaissances. Pas d’inhibition à emprunter une technologie développée dans un domaine pour l’appliquer dans un autre.

6. s’allier pour exploiter des technologies et opportunités : ce n’est pas simplement important, c’est essentiel !

7. Tolérer le désordre inhérent à l’innovation : l’innovation peut être un processus désordonné, mais qui doit être dirigé de façon méthodique. Le vrai bon leader trouvera le moyen de diriger avec discipline un programme d’apparence désordonnée, sans affecter l’efficacité issue d’un désordre créatif.

8. Avoir une attitude positive face aux risques : l’organisation est capable de vivre dans un certain chaos relié aux risques. Les connaissances et le savoir-faire découlant des échecs sont valorisés.

9. S’assurer d’une bonne synergie interne et externe : des équipes multifonctionnelles ont été formées à tous les niveaux de l’organisation, autant tactiques que stratégiques. Une intimité a été créée avec certains clients, et les sous-traitants et fournisseurs sont traités comme des partenaires qui pensent contribuer à la capacité d’innovation.

10. Susciter le désir et le plaisir d’innover : les employés des différents services de l’entreprise innovent sans qu’on le leur demande explicitement ; ils passent à l’action même si ce n’est pas dans leur description de poste. La haute direction accepte les défis sur de nombreux sujets.

11. S’ouvrir sur l’extérieur : les nouvelles tendances technologiques et du marché sont suivies de près, et des activités spéciales sont tenues régulièrement afin de déterminer et d’analyser des occasions.

12. Mettre en place une structure qui appuie l’innovation : le programme d’embauche vise à recruter des employés complémentaires aux ressources en place. Le système de reconnaissance des employés est axé sur l’innovation et les nouveaux produits. La haute direction s’engage et, lors de ses réunions, les projets d’innovation figurent toujours à l’ordre du jour. Les ressources ont des outils pour mettre en œuvre la stratégie.

aDaPTÉ DE miCHEL ziNs, 2005, ET DE JEaN-PHiLiPPE DEsCHamPs, 2011

recherche eT développemenT

L’innovation est un processus continu d’anticipation, d’amélioration et de déve-loppement. Son secret réside dans le fait de penser grand, d’agir à petite échelle, de prendre des risques et d’apprendre rapi-dement de ses erreurs. Quant au succès de l’innovation, il dépend énormément de la culture de l’entreprise. Finalement, l’inno-vation dépend beaucoup plus des gens que des moyens. Vos employés, partenaires et clients représentent vos meilleures sources d’innovation.

CLIENTS ET CONSOMMATEURS

SERVICES INTERNES DÉDIÉS

(R&D ET/OU MARKETING)

EMPLOYÉS D’AUTRES SERVICES/DIVISIONS

GRAND PUBLIC

POUVOIRS PUBLICS

FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS

CONSULTANTS ET EXPERTS

INDÉPENDANTS

UNIVERSITÉS ET LABORATOIRES DE

RECHERCHE

LES SOURCES DE L’INNOVATION

OUVERTE

LEs sOURCEs DE L’iNNOVaTiON OUVERTE

Fiers de s’associer à la cinquième édition du concours qui reconnaît l’excellence en emballage alimentaire

CeCi n’est pas un ConCours d’origami

LES PRIX2013

w w w. l e s p r i x g a i a . c a

Un grand merci à atffeq de s’être mis en quatre pour les Prix Gaïa 2013«Merci à nos partenaire Argent de s’être pliés

en quatre pour le succès du concours 2013 ! »