Etude Intel-Microsoft-IDCPratiques IT des Micro entreprises

Yasmina BENJELLOUN Senior Research Analyst - IDC

La perception du numérique par les dirigeants de Micro entreprises

2

3

Importance des solutions numériques

pour stabiliser ou développer

l'activité/chiffre d'affaires

Importance des solutions numériques pour développer de

nouvelles offres

Importance des solutions numériques

pour renforcer la rentabilité de l'entreprise

74% 26% 61% 39% 58% 42%

70% 30% 42% 58% 32% 68%

26%

25%

49%

Décroissance

Stabilité

Croissance

Evolution du chiffre d’affaires Evolution du chiffre d’affaires Evolution du chiffre d’affaires Evolution du chiffre d’affaires

des entreprises interrogéesdes entreprises interrogéesdes entreprises interrogéesdes entreprises interrogées

90%5%Importantes / très importantes (notes 4 & 5) Peu / moyennement importantes (notes 1, 2 & 3)

Le numérique est perçu comme un support majeur pour l’atteinte des objectifs business de l’entreprise

4

32%

1%

8%

57%

2%

0% 50% 100%

Votre entreprise est en retard, et cela ne pose pas de problème pour l’activité de

votre entreprise

Votre entreprise est en retard, mais vousmanquez de moyens pour rattraper ce

retard

Votre entreprise est en retard, et vousprojetez de rattraper ce retard

Votre entreprise est dans la moyenne dusecteur

Votre entreprise est en avance

Les micro entreprises en croissance ont une maturité numérique plus importante

N=76

23%

4%

7%

62%

4%

0% 50% 100%

N=74

59% 66%

Entreprises stables / en décroissance Entreprises en croissance

Des entreprises bien conscientes du rôle du numérique dans l’évolution de leur modèle économique

5

78%

Le numérique fait évoluer le modèle économique de

l’entreprise

Le numérique fait évoluer le modèle économique de

l’entreprise

En améliorant la satisfaction client En développant un

nouveau modèle économique en direction des clients / partenaires

50%

En développant de nouveaux produits ou

services en direction des clients finaux

48%

38%

16%

47%

51%

51%

63%

68%

69%

Attirer / recruter des talents

Etre perçue comme une entreprise innovante / à lapointe (image de marque)

Rendre vos équipes plus collaboratives

Améliorer les relations avec les partenaires etfournisseurs

Augmenter la visibilité web

Gain en temps / productivité

Mieux répondre aux attentes de vos clients

Les motivations pour mettre en place des solutions numériques

6

N=150

11%

31%

55%

41%

41%

0% 20% 40% 60%

Le numérique n'a pas d'impacts sur la santé desentreprises françaises

Le numérique est une source d'optimisme pourles entrepreneurs français

Le numérique est un facteur de compétitivité faceà la concurrence internationale

Le numérique est indispensable pour un retour àla croissance des TPE

La viabilité des TPE françaises en dépend

Evaluation des impacts par les dirigeants

89%

La perception de l’impact du numérique sur l’économie est réelle pour les dirigeants de micro entreprises (89%)

Quelle place pour la mobilité et le Cloud ?

7

8

11%

35%

73%

76%

68%

Terminaux hybrides

Tablettes traditionnelles

Smartphones

PC Portables

PC fixe

N=150

36%

51%

53%

32%

19%

18%

32%

30%

29%

Fournis par votre entreprise Des outils personnels Les deux

La mobilité se développe au sein des micro entreprises avec 81% de leurs salariés qui utilisent au moins un terminal mobile

Equipement en terminaux numériques

Terminaux mobiles personnels vs fournis par l’entreprise%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Solutions déployées Equipement en mobilité

9

Des applications de plus en plus accessibles depuis les terminaux mobiles

N=150

La mobilité, vecteur du développement des micro entreprises

10

Principales motivations

42%

48%

52%

92%

0% 20% 40% 60%

Pouvoir accéder aux applications quelque soit le moment, le lieu où le

terminal

Augmenter les ventes ou la générationde revenus

Eliminer la paperasse

Renforcer les interactions des salariésavec les clients

85%

Perception très positive des outils

mobiles

Perception très positive des outils

mobiles

L’accès à de l’information rapidementL’accès à de l’information rapidement

Faire remonter de l’information rapidement

Faire remonter de l’information rapidement

Une communication plus forte avec les clients

Une communication plus forte avec les clients

Un sentiment de modernitéUn sentiment de modernité

69% 41%

55% 39%

50% 38%

49% 60%

Tablettes / HybridesSmartphones Bénéfices

11

2%

7%

15%

46%

30%

0% 20% 40% 60%

Perdu / dépassé

En manque de repères / de formation

En phase d’adaptation / d’apprentissage

Vous êtes à l'aise mais vous laissez à chacun le choixde l'usage

Vous êtes tout à fait à l'aise et vous êtes moteur dansleur adoption

Haut degré de familiarité

Faible degrés de familiarité

Comment se perçoivent-ils vis-à-vis des terminaux et applications mobiles

Les dirigeants de micro entreprises sont majoritairement à l’aise avec les outils mobiles

Près de la moitié des micro entreprises seront utilisatrices d’applications SaaS à moyen terme

12

N=150

Utilisation du mode Cloud / SaaS

N=43

Pas de connaissance de ce

mode d'accès 22%

Ne souhaite pas utiliser d'applications

en mode SaaS31%

Projet d'applications SaaS dans les prochains mois

19%Nombreuses

applications utilisées en mode SaaS

10%

Quelques applications utilisées

en SaaS19%

9%

9%

9%

16%

16%

23%

28%

40%

53%

56%

0% 20% 40% 60%

Conférence web / vidéo

Paye / GRH

Sécurité

Aide à la vente

Solution analytique

Gestion de la relation clients

Comptabilité / gestion financière

Outils bureautiques

Partage de documents en ligne

Outils de collaboration

29%

Quel rôle dans le numérique pour les dirigeants de Micro entreprises

13

Les sources d’information et de réflexion sur le numérique des dirigeants

14

N=150

11%

16%

25%

34%

37%

41%

49%

0% 20% 40% 60%

Echanges avec le responsableinformatique de votre entreprise

CCI (Chambres de Commerce et Industrie)

Salons / événements

Echanges avec les fournisseursinformatiques

Réseaux Sociaux

Echange avec vos pairs

Lecture de la presse/d'internet

Les différents contextes

Les dirigeants de micro entreprises sont très impliqués dans le choix et le suivi des solutions numériques

15

N=150

90%

5%1%3%

90%5%1%3%Le dirigeant lui-même assisté par d’autres personnes

Un responsable à temps plein

Un responsable dont c'est la mission, en même temps que d'autres activités

Un prestataire externe

87%

6%

1%5%

Choix des solutions numériques Suivi des solutions numériques

13, rue Paul Valéry75116 ParisFrance

idc.com

Yasmina BENJELLOUN

Senior Research Analyst

ybenjelloun@idc.com

Yasmin_Bnj

Table Ronde : Les étapes pour une TPE qui veut faire sa transformation numérique aujourd’hui

Luc BadierDirecteur Marketing PME/TPE

Microsoft France

Yasmina BenjellounSenior Research Analyst

IDC France

Laurent VernatLaurent VernatLaurent VernatLaurent VernatDirecteur Marketing

Intel Europe de l’Ouest

Nicolas Nicolas Nicolas Nicolas GendrotGendrotGendrotGendrotCEOKayo

Christophe DutheilJournaliste