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INTERNET DANS LA STRATEGIE DE COMMUNICATION …………………………….. 17/11/2010

Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

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Page 1: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

INTERNET DANS LA STRATEGIE DE COMMUNICATION

……………………………..

17/11/2010

Page 2: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Aliocha IORDANOFF

Yannick LIBOUREL

Les animateursLes animateurs

Page 3: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Plan

Petits rappels

Qu’est ce que le commerce ?

Qu’est ce que la communication ?

Pourquoi une stratégie de communication ?

La place d’internet dans la stratégie de communication

Page 4: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

QU’EST CE QUE LE COMMERCE ?

Page 5: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

LE COMMERCE :

C’EST LA SATISFACTION D’UN BESOIN

Page 6: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Clients

Page 7: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Société Clients

Page 8: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Société Clients

Besoins

Page 9: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Société Clients

Besoins

Produits

Page 10: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Qu’est ce que la communication ?

Page 11: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Société Clients

Besoins

Produits

Communication

Page 12: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La communication commerciale c’est savoir :

- Dire ce que l’on fait

Page 13: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La communication commerciale c’est savoir :

- Dire ce que l’on fait

- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité

Page 14: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La communication commerciale c’est savoir :

- Dire ce que l’on fait

- Dire qui l’on est

- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité

Page 15: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La communication commerciale c’est savoir :

- Dire ce que l’on fait

- Dire qui l’on est

- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité

Page 16: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La stratégie de communication c’est :

- Identifier ses clients

Page 17: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La stratégie de communication c’est :

- Identifier ses clients

- Connaitre les justes attentes de ses clients

Page 18: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La stratégie de communication c’est :

- Identifier ses clients

- Adapter le message auquel ils seront sensibles

- Connaitre les justes attentes de ses clients

Page 19: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La stratégie de communication c’est :

- Identifier ses clients

- Adapter le message auquel ils seront sensibles

- Connaitre les justes attentes de ses clients

- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son messageet toucher ses clients

Page 20: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La stratégie de communication c’est :

- Identifier ses clients

- Adapter le message auquel ils seront sensibles

- Connaitre les justes attentes de ses clients

- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…) !

- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients

Page 21: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La stratégie de communication c’est :

- Identifier ses clients

- Adapter le message auquel ils seront sensibles

- Connaitre les justes attentes de ses clients

- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…) !

- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients

Ce qui nous intéresse

aujourd’hui

Page 22: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

- Adapter le message auquel les clients seront sensibles

► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…)► dans la forme qui doit être adaptée au support

Page 23: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

- Adapter le message auquel les clients seront sensibles

- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients

► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…)► dans la forme qui doit être adaptée au support

► du téléphone

► du courrier

► du courriel

► de l’internet

► des supports commerciaux mieux adaptés

Page 24: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

- Adapter le message auquel ils seront sensibles

- Validation & mesure de l’action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…)!

- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients

► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…)► dans la forme qui doit être adaptée au support

► du téléphone

► du courrier

► du courriel

► de l’internet

► des supports commerciaux mieux adaptés

Page 25: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

La place d’internet dans la stratégie de communication

► Les chiffres clés

► La typologie des sites web

► Les outils de conception

► Le référencement

► L’approche opérationnelle

► Les réseaux sociaux

► Le e marketing

► L’analyse du R.O.I.

► Aspects juridiques

Page 26: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Typologie des sites Web

• Carte de visite• Vitrine• Evénement• E-commerce• Echange, diffusion• Info / Actu• Blog

Page 27: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Les outils de conception

• Site statique vs site dynamique• Logiciel propriétaire vs logiciel libre• En interne vs en sous-traitance:

– Propriété intellectuelle– Accès au serveur– Accès à la base de données

Page 28: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Référencement naturel

• Donner une visibilité au site• Cibler son trafic• Améliorer les performances du site• Fidéliser l’audience

Page 29: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Approche opérationnelle

• Optimisation technique• Optimisation des contenus• Stratégie de netlinking

Page 30: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Les réseaux sociaux

• Les atouts• Les risques• L’état de fait• La stratégie SMO

Page 31: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

E-marketing

• E-mailing• Display• Affiliation• Liens sponsorisés

Page 32: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Analyse de trafic et ROI

• Les outils• Les indicateurs• Le tracking• L’amélioration continue

Page 33: Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

Aspects juridiques

• Données personnelles – CNIL• Responsabilité hébergeur vs éditeur• La LCEN• E-réputation• Google Adwords

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Aliocha IORDANOFF

Yannick LIBOUREL

Merci Merci de votre attentionde votre attention