Introduction Au Cours G C

Septembre 2007M. STOCK

25A QUA\Gestion des connaissances septembre 2007

• Gestion des connaissances :

« Démarche ayant pour but d’identifier, de recueillir, d’enregistrer, et de permettre la réutilisation de l’ensemble des connaissances liées aux différents métiers de l’entreprise ».

Objectifs de ce cours

Définition :


• Qu’est-ce que la Gestion des connaissances ? (Knowledge Management)

Gérer la connaissance = regrouper + accumuler + formaliser + conserver + transmettre + réutiliser + valoriser + ...

un capital de connaissances


Définition :

??



Enseignement de la Gestion des Connaissances à l’ENIM ???

• Présenter ce type de démarche en plein développement.

• Les enjeux et les difficultés.

• Les méthodologies et outils de développement.

• Les perspectives.


La richesse principale d’une entreprise, La richesse principale d’une entreprise, c’est :c’est :

Données

Connaissances : capital majeur de Connaissances : capital majeur de l’entreprisel’entreprise

Connaissances

réalisations

matériel

logiciel

personnel

=>Intelligence collective



• 13 milliards de dollars, soit le marché mondial estimé des services liés au KM en 2005 (source : IDC).

• estimation du marché aux environs de 4,2 milliards de dollars en 2006 en Europe de l'Ouest (soit un triplement en cinq ans).

• 15 fois la valeur théorique de l'entreprise, c'est ce qu'a déboursé IBM en 1995 pour racheter Lotus (soit 3,5 milliards de dollars), preuve de l'importance du capital immatériel dans la valorisation d'une société.

Un besoin actuel

1 entreprise sur 3 => intérêt


• Départs en retraite, restructuration

• Connaissances, diversité des technologies

• Complexité des produits

• Transversalité projets (gestion globale, durée réalisation)

• Contexte Européen

Un besoin actuel


• Technique

• Organisationel

• Connaissances\compétences

Un besoin actuel

- Niveau d’évolution (ex : thématique de recherche) :

Laboratoire de Génie industriel :


Pourquoi un cours dans l’option qualité?

Projet de gestion des connaissances :

•S’inscrit dans une démarche de « Qualité totale »

•Doit être précédé d’une démarche qualité

•Suite logique aux développements des systèmes qualités

??


Evolution de la norme : ISO 9000-2000

Demande une maîtrise des différentes étapes du cycle de vie d’un produit et des

connaissances constituant un métier.

Pourquoi un cours dans l’option qualité?



Enseignement de la Gestion des connaissances :

2 domaines distincts :

• La gestion des connaissances techniques (KMT) (adaptée au cursus ingénieur énimien)

• La gestion des connaissances (KM) (+ orientée management et gestion des ressources humaines)




I) Le contexte industriel et les besoins

Pourquoi cette nécessité de capitaliser les connaissances de l’entreprise



II) Etat de l’art

Comprendre où on en est aujourd’hui,

les limites actuelles des outils.




III) Exemples d’applications dans l’industrie

Voir la diversité des projets développés




IV) Méthodes de développement et problèmes d’intégration dans les entreprises


- Grands groupes

- PME



V) Application


Développement d’un projet concret

A définir ?



VI) Perspectives


Concepts, méthodes et outils à venir


Intérêt pour les élèves-ingénieurs

Futurs chefs de projets ou responsables de services qualité, BE, BM, production, +…

Indispensable d’avoir des notions sur ces aspects

Acquérir les connaissances nécessaires sur le domaine

Participation au développement d’un projet KM :

2 cas possibles :


Intérêt pour les élèves-ingénieurs

Atouts pour le PFE, la vie active ?

Les besoins existent

Secteur difficile, en constante évolution

Les outils ont des limites

Projets difficiles

Peu de personnes maîtrisent tous ces aspects

Indiscutablement

= suite de la Qualité


- http://www.archimag.com/knowledge/index.html

Références :


Méthode global de conception

- http://www.decisionnel.net/connaissance/index.htm


http://www.i-km.com/la_recherche_en_km.htm


http://kmcenter.free.fr/index.htm


http://www.kmactu.com/


Quelques références :

Site du GRACQ : Groupe de Travail en Acquisition et Ingénierie des Connaissances :

http://www.irit.fr/ACTIVITES/EQ_SMI/GRACQ/index-act.html

AFIA : Association Française d’Intelligence Artificielle(les bulletins de l’AFIA sur l’ingénierie des connaissances)

http://www.afia.polytechnique.fr/

http://www.knowledgeboard.com/

Site projets européens sur le KM

KM Forum (outils, analyses des évolutions du marché)



« Connaissances et savoir-faire en entreprise, intégration et capitalisation », J. M. Fouet

Livre :

« Ingénierie des connaissances », J. Charlet

« Mémoire d’entreprise», J. Pomian

« Méthodes et outils pour la gestion des connaissances », R. Dieng

Gestion des connaissances. Outils et applications du knowledge management des connaissances », G. Balmisse

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