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C onçu sur base d’une plateforme exis-

tante, le réseau social privé d’Intys

se divise en trois grands espaces: une

agora avec un fil d’actualité commun à tous les

utilisateurs et où tout le monde peut publier des

contenus, ainsi que des groupes spécialisés (RH,

finance ou encore achats). Dans l’espace com-

mun, on encourage les contacts sociaux grâce à

l’annonce d’évènements, à des échanges de pho-

tos ou d’articles intéressants. Simplicité d’uti-

lisation, fun et rapidité étaient les mots d’ordre

de départ. Avec des ramifications à Paris et à

Luxembourg, Intys entend ainsi doper le senti-

ment d’appartenance à un même groupe.

Accessible uniquement aux collaborateurs, le

réseau n’a pas eu besoin de s’accompagner d’une

charte précisant les us et coutumes à adopter

pour limiter les dérapages. Echange de docu-

ments de travail, enquêtes, questions posées au

réseau ou encore bibliothèques de documents

en ligne sont ainsi à la portée de tous les consul-

tants, au bureau, comme en clientèle. « L’intelli-

gence collective est primordiale pour le développe-

ment de notre entreprise, note Valérie Delor, HR

Manager chez Intys. Pour répondre à ce constat,

nous souhaitions que nos consultants disposent

de toute l’information possible à distance, en par-

ticulier chez nos clients. L’idée d’un réseau social

s’est vite imposée. La majorité de nos collabora-

teurs sont âgés de 25 à 35 ans, ils connaissaient

déjà les médias sociaux sur le bout des doigts. »

Plusieurs piliers accompagnent les consultants

dans leur métier: un plan de développement in-

dividuel, des méthodes et une assurance qualité

propres à l’entreprise. « Il y a dix ou quinze ans,

la difficulté était de trouver de l’information. Il

fallait fouiller dans les bibliothèques pour trouver

ce qu’on cherchait, soutient Philippe Metz, Ma-

naging Partner. Aujourd’hui, c’est le problème

inverse qui se pose. Nous sommes tous submer-

gés d’informations. Avoir accès à l’information

pertinente et trouver la bonne donnée sont deve-

nus les challenges. Pour les consultants, qui de

mieux qu’un pair peut donner une information

qui sera utile? Notre réseau social interne fait

remonter l’information du terrain, c’est une pla-

teforme de connaissances à part entière. »

Dans les espaces de travail dédiés, le contenu

est plus fragmenté et filtré. Chaque sous-

groupe est encadré par un administrateur

volontaire qui en détermine la politique de tra-

vail. Les consultants peuvent y poser des ques-

tions pointues par thématique. « Dans le groupe

achat, par exemple, on va retrouver des modèles

de contrats, des types d’appels d’offre ou des

‘best practices’ validés par nos consultants. Si un

collaborateur pose une question précise à la com-

munauté dans le cadre d’une mission, la réponse

peut venir très rapidement, de Paris, Bruxelles

ou Luxembourg. Le client voit la différence »,

illustre Philippe Metz.

IMAGE DYNAMIQUE Pour les RH, l’occasion est donnée de maintenir

le contact et de gagner du temps en anticipant

des questions potentielles. « Le corner RH nous

sert à communiquer sur des sujets qui touchent

tous les collaborateurs comme, par exemple,

la ‘car policy’ ou notre politique d’évaluation,

explique Valérie Delor. Le contenu y est plus ca-

denassé, ce sont seulement les RH qui proposent

le contenu. En nous aidant à être plus clairs,

ce réseau social nous permet de gagner beau-

Intys Consulting a opté pour la mise en place d’un réseau social interne il y a un peu plus de trois ans. Ce dernier permet aujourd’hui de connecter sa septantaine de collaborateurs. Proche de Facebook de par son intuitivité, l’outil reprend les fonctionnalités phares des grands réseaux sociaux et permet à ce bureau de consultance de diffuser sa culture d’entreprise, tout en resserrant les liens entre des collègues qui se voient peu.

Notre réseau social renforce le sentiment d’appartenance »

DOSSIER Cas d’entreprise: Intys

Dossier

« Sans flux, il n’y a pas d’intelligence

collective. »

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coup de temps, on ne pourrait plus s’en passer

aujourd’hui… » Et Philippe Metz de poursuivre:

« Nous avons éliminé beaucoup de questions

récurrentes, même les rumeurs ont diminué. »

La plateforme sociale est également très utile

dans le domaine du recrutement. Outre une

image dynamique de l’employeur, il reflète

aussi une certaine proximité et des échanges

entre les consultants. « Je le montre très sou-

vent en période de recrutement, indique-t-il.

C’est un outil qui rassure les gens, en particulier

les plus jeunes, qui se sentent soutenus, même

en clientèle. Cela fonctionne aussi très bien à

l’étranger, les consultants visualisent mieux leur

appartenance à un réseau international. A Paris,

par exemple, ils sont une dizaine, mais ils savent

qu’ils ont un accès direct aux connaissances

belges ou luxembourgeoises si nécessaire. »

CRÉER DU FLUXBeaucoup plus riche qu’un Intranet statique, le ré-

seau a peu changé depuis ses débuts, mais attend

encore de se faire baptiser. Les principes fonda-

teurs sont restés les mêmes, si ce n’est, la créa-

tion, en cours de route, des espaces spécialisés.

« Quand nous l’avons présenté pour la première fois

aux équipes, nous n’étions que 20 consultants chez

Intys, précise Philippe Metz. Le ‘change manage-

ment’ s’est fait progressivement par le recrutement.

Les nouveaux arrivants ont propagé l’utilisation

du réseau aux anciens. Le consulter est devenu un

geste naturel au fil du temps. »

En général, pour qu’un tel réseau fonc-

tionne, il faut essayer de générer du flux

et convaincre le plus d’utilisateurs dès le

départ. « Si je devais donner un conseil,

ce serait d’avoir la masse critique en terme

de nombre de membres avant de se lancer,

partage Valérie Delor. Sans flux, il n’y a

pas d’intelligence collective. » Avoir des

personne-relais enthousiastes et qui ani-

ment l’outil est aussi un facteur de succès.

« L’idéal est de le faire le plus tôt possible

dans le processus de création d’une entre-

prise. L’adaptation au changement y est

plus naturelle », complète Philippe Metz.

Faire attention au contenu publié et ne

pas hésiter à remercier un collaborateur

pour un projet bien mené sont d’autres

pistes à prendre en compte. « En tant

que bureau de consultance, nous devons

continuellement travailler sur le sentiment

d’appartenance, conclut-elle. Beaucoup

de consultants avaient tendance à consi-

dérer leurs clients comme leur employeur.

Ce type d’initiative a contribué à resserrer

les liens et nous aide à réaffirmer notre

identité en tant qu’entreprise. Le réseau

fait désormais partie intégrante de notre

culture d’entreprise. »

FLORENCE THIBAUT

Cas d’entreprise: Intys / Dossier

L’essentiel 1. Amenés à être très souvent en clientèle ou sur la route, les

consultants d’Intys peuvent à présent poser des questions et interagir avec la communauté, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

2. Utilisé par les RH pour informer leurs collaborateurs, le réseau social est aussi un appui lors du recrutement de nouveaux talents. Il contribue à renforcer la cohésion et le sentiment d’appartenance.

3. Pour qu’un réseau social s’impose comme plateforme de communication, il faut avant tout créer du flux et l’alimenter en permanence.

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Philippe Metz:« Pour les consultants, qui de mieux qu’un pair pour donner une information qui sera utile? Notre réseau social interne fait remonter l’information du terrain, c’est une plateforme de connaissances à part entière. »

Valérie Delor:« Beaucoup de consultants avaient tendance à considérer leurs clients comme leur employeur. Ce type d’initiative a contribué à resserrer les liens et nous aide à réaffirmer notre identité en tant qu’entreprise. »