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Ateliers « Les médias sociaux au service des commerces »

Les médias sociaux : la recette parfaite!Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Mise en place d’une présence médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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Phase 1 :Écoute et monitorageVeille stratégique (orientée planification)Veille concurrentielle (orientée compétition)Veille commerciale (orientée client)Veille technologique (orientée besoins ou

innovation)Veille juridique (orientée droit)Veille environnementale (orientée

écosystème et cadre législatif)

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Monitorage organisationnel

Le nom de votre entreprise Son URL Le nom des porte-parole et dirigeants de

l’entreprise Le nom de vos produits (et ses variantes et

erreurs) L’URL de vos produits Les activités et les blogues de vos employés en

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Les sites d’autorités de votre industrie, incluant les forums, les blogues, les sites des joueurs majeurs, les sites de critiques consommateurs et tous les sites se rapprochant de près ou de loin à votre activité commerciale

Les commentaires sur votre entreprise, produits et services

La perception de votre image de marqueVos compétiteurs

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Monitorage organisationnel

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Les images et vidéos à propos de votre entreprise (par exemple sur des sites comme Flickr ou YouTube)

Les tags et les outils sociaux se rapportant à l’entreprise ou son domaine

Les digglikes et la votation qui s’y dérouleConsidérer offrir à vos interlocuteurs des

moyens de rétroaction dans vos présences Web afin de rapatrier les conversations chez vous

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Monitorage organisationnel

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Variété lexicale

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Les outils monitorage et veille

Googlehttp://www.google.com/alertshttps://www.google.ca/imghpUtiliser les "  »

http://www.socialmention.com/https://fr.mention.com/http://backtweets.com/http://wiki.kenburbary.com/social-meda-mon

itoring-wiki 11

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Le monitorage collaboratif

http://twitter.com/http://paper.li/http://tweetedtimes.com/

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Création de ses profils et de son image de marqueSigner les contenusCréer hashtag lors dévénementsAvoir une constance de publication sur les

différentes plates-formes 

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Création de contenus

Site Web = discours corpo traditionnelBlogue = discours vivant, engagé, à valeur

ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage

Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus

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Ligne éditoriale blogue

Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d’eux

DEVENIR SON SUJETEt les sujets connexes

La vie de l’organisationLes gensL’économie

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Ligne éditoriale blogue

Sujets de l’heureEx. Gaz de schiste, Scandale construction

Les compétiteursLes recherchesLes sujets de veilles + prise de positionVaria

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Ligne éditorial Facebook et TwitterPartager infos à valeur ajoutée, brutPromotion de ses bons billetsHumourRéflexionsRépondre aux commentaires ou aux idées

générales des commentaires

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Les outils de contenus

L’actualité scientifique, économique et générale

https://adwords.google.ca/KeywordPlanner#search.none

http://bit.ly/

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Distribution des contenus et promotion de ceux-ciFacebook = discussion

Twitter = discussionYoutube = fonctionnelLinkedIn = réseautageFlickR = fonctionnelSlideShare = fonctionnel

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Création d’une communauté

Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux

Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent

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Mesurez, analysez et ajustez le tirLe nombre de commentairesLe nombre de visitesLe nombre de retwittLa portéeLes réactions sur le blogue, Twitter,

Facebook, Flickr, YouTube et. Al.

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La mesure des médias sociaux

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ROI du blogue

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

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