Les lead users :Ces utilisateurs qui innovent

24 février 2011

Satisfaire le plus grand nombre

Du sur-mesure sur tous les produits ?

Besoins hétérogènes => CHER !

Des besoins hétérogènes

Choix (priorités) :

Se tourne vers l’objet qui satisfait à peu près son besoin

Crée l’objet ou modifie l’existant pour satisfaire son besoin personnel

Lead user

Utilisateurs pilotes : entreprises, organismes ou individus étant très en avance sur les tendances du marché

Pour tout le monde

oLes lead users se trouvent dans tous les domaines

o10 à 40 % des utilisateurs modifient les produits !

22% des chirurgiens modifient le matériel chirurgical26% des bibliothécaires modifient les logiciels de catalogage 19% des cyclistes de montagne modifient leur vélo

Exemples

Logiciels open source

Matériel scientifique

Quelle innovation ?Entreprise Lead users

Moyens de production Besoins

Besoin associé aux ressources

Comment résoudre ce besoin (pas de restriction)

Amélioration de l’existant

Nouveaux besoins, usages

L’expérience 3M1996 : 3M lance un programme lead users

Voie « normale » Lead users

Nouveauté du produit 6,8 9,6

Nouveauté du besoin exploré 5,3 8,3

Ventes estimées à 5 ans $18m $146m

Famille de produits, importance stratégique,…

Comment identifier les lead users ?

Lieux experts(créés ou indépendants)

Ne remonte pas forcément à l’entreprise.

Comment identifier les lead users ?

Identifier et observer les utilisateurs différemment : lead users ignorés des études de marché.

Utiliser les lead users

o Récolter les idées

o Les embaucher

o Produire en mode « boîte à outils »

La boîte à outils – le cas Legoo1998 Mindstorms : Lego Technic à

programmeroMoyen peu cher de faire des robots mais

limitésoPrendre en compte les « hackers »

oNouvelle gamme prenant en compte l’apport des utilisateurs et leur laissant leur aise pour expérimenter

Lead user dans la conception innovante

o Récolter les idées

o Les embaucher

o Produire en mode

« boîte à outils »

Managers expertsLignées de conception

DémonstrateurC-KKnowledge Management

Conception innovanteC-KCréativité

Intrapra et lead users

Introduction systématique

des lead users

Lead users

Besoins

Comment résoudre ce besoin (pas de restriction)

Nouveaux besoins, usages

Analogie de fonctionnalitéUtilisateur expert de votre domaine

= utilisateur lambda d’un autre domaine ?

Même besoin mais plus fort => quelle solution ?

Ex : Domaine automobile : besoin sur le freinage. Besoin plus fort ? Aéronautique.ABS existe depuis 1920 dans le domaine aéronautique

Comment trouver ces experts ?

=> MÉDIATION TECHNIQUE