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Les médias sociaux Présenté par Yohann Rippe 7 juin 2012 Ile d’Oléron

Les médias sociaux

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Présentation de Yohann Rippe lors des show-room organisés par la CCI de La Rochelle qui ont eu lieu le 24 mai 2012 à La Rochelle et le 7 juin 2012 dans l'Ile d'Oléron.

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Page 1: Les médias sociaux

Les médias sociauxPrésenté par Yohann Rippe

7 juin 2012Ile d’Oléron

Page 2: Les médias sociaux

Les médias sociaux ?

Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité.

Les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non l’inverse !

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Fred Cavazza, 2012

Page 4: Les médias sociaux

Les médias sociaux en chiffres

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FACEBOOK

Les utilisateurs

901 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

1 internaute sur 2 y a ouvert un profil

3e « pays » le plus peuplé au monde

488 millions de membres sur mobile

24 millions de membres en France

57 % de femmes et 43 % d’hommes

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FACEBOOK

Activités des utilisateurs

300 millions de photos téléchargées chaque jour

3,2 milliards de commentaires et de « j’aime » chaque jour

42 millions de pages ayant 10 fans ou plus

526 millions se connectent au moins une fois par jour

Page 7: Les médias sociaux

TWITTER

140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

5,2 millions d’utilisateurs en France

175 millions de tweets envoyés par jour

21 minutes : temps passé par mois

Page 8: Les médias sociaux

TWITTER

Suggestion des amis Recherche en ligne Suggestion de Twitter Promotions0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

69%

47%44%

31%

Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs à suivre un autre utilisateur ?

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TWITTER

La croissance de Twitter

11 comptes créés chaque seconde

1 million de comptes créés chaque jour

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GOOGLE PLUS

100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

57 % d’hommes et 43 % de femmes

20 % des inscrits sont étudiants

40 % sont célibataires

5 milliards de fois par jour, le bouton « +1 » est utilisé

625 000 utilisateurs par jour de prévision de croissance

Page 11: Les médias sociaux

GOOGLE PLUS

Bilan mitigé :

3 min/utilisateur/mois contre 400 pour Facebook

Faible pourcentage de partage et de commentaire

Déperdition après chaque statut posté

Temps moyen entre deux posts est de 12 jours

Page 12: Les médias sociaux

YOUTUBE

3e site le plus visité au monde

2 milliards de vues par jour

YouTube génère 10 % du trafic sur internet

15 minutes par jour et par utilisateur en moyenne

44 % des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans

Page 13: Les médias sociaux

LINKEDIN

150 millions de membres (57 : USA, 34 : UE)

2 nouveaux membres chaque seconde

4,2 milliards de recherches professionnels sur la plateforme en 2011

36e site le plus visité au monde

Page 14: Les médias sociaux

FOURSQUARE

20 millions d’inscrits

2 milliards de check’in (enregistrements) depuis sa création

570 000 personnes partagent chaque jour des données provenant de Foursquare sur leur profil Facebook

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Les nouveaux médias sociaux

Page 16: Les médias sociaux

PINTEREST

Le concept :

Une idée simple, on épingle (pin) des photos et des vidéos que l’on aime sur notre « board », que l’on peut ensuite classer par catégorie.

10 millions d’utilisateurs enregistrés

La plus grande croissance des médias sociaux

Majorité de femmes

Page 17: Les médias sociaux

INSTAGRAM

Le concept :

Une application pour smartphone qui permet de prendre une photo, d’appliquer un filtre pour la rendre plus « cool » et de la partager sur Twitter, Facebook ou de l’envoyer par courriel directement à partir d’un mobile.

2010 : date de fondation

30 millions d’utilisateurs en avril 2012

Page 18: Les médias sociaux

Pinterest, Instagram et le tourisme

Tourisme = photos

Les photos sont parmi les supports les plus viraux sur les médias sociaux avec les vidéos

Le tourisme fait partie des 10 sujets les plus épinglés sur Pinterest

Instagram est adapté au tourisme de par son usage en mobilité

Page 19: Les médias sociaux

Pinterest, Instagram et le tourisme

Page 20: Les médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux

Dans le tourisme

Source : Journal du net

Page 21: Les médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux

Les médias sociaux ont bouleversé la façon d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des trois sphères, à savoir :

Les médias sociaux

Avant

PendantAprès

Page 22: Les médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux

Aujourd’hui, avec le développement du web 2.0, le consommateur n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur (acteur).

Il a donc un pouvoir qu’il ne faut pas négliger

Page 23: Les médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux

Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :

D’authenticité

De contact humain

De sens

De l’expérience unique

Page 24: Les médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux

Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :

D’accompagnement

D’interaction

De participation

De personnalisation

De comparaison

Page 25: Les médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux

« Plus du tiers des voyageurs internationaux possédaient un appareil mobile en 2010 et parmi ceux-ci, 40 % l’utilisaient une fois à destination. L’accès aux médias sociaux représente l’une des principales activités de ce groupe de voyageurs » (Racine, 2011)

3 personnes sur 4 se montrent influencées par les commentaires et les photos d’autres voyageurs (PhocusWright)

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Les préjugés

Source : extensions-vip.fr

Page 27: Les médias sociaux

Les préjugés

Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !

Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance

Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux !

70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes

FAUX

Page 28: Les médias sociaux

Les préjugés

Les internautes postent des commentaires uniquement pour me sanctionner !

Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives

FAUX

Page 29: Les médias sociaux

Les préjugés

Les avis et commentaires ne servent à rien !

Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de son établissement, de son attraction ou de sa destination

Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où la nécessité d’y porter attention

Les internautes sont influencés par les commentaires déposés par d’autres internautes

FAUX

Page 30: Les médias sociaux

Les préjugés

Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires !

Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la perception des autres internautes

FAUX

Page 31: Les médias sociaux

Stratégie

Source : Kontact

Page 32: Les médias sociaux

Préambule

Pas un remède miracle

Faire preuve de patience

S’appuyer sur de bonnes pratiques

Faire appel à des professionnels

Page 33: Les médias sociaux

Les questions à se poser

Quelle est sa stratégie globale de développement ?

Quelle est son offre ?Ses ressources humaines ?Sa communication ?Sa gestion de la relation client ?Sa démarche de commercialisation ? Un site internet performant ?Ses concurrents ?Sa clientèle ? Ses prospects ?

Définir son positionnement

Page 34: Les médias sociaux

Des objectifs à sélectionner

Mieux connaitre sa concurrence

Raccourcir son cycle de vente

Se démarquer de la concurrence

Vendre ses produits et services

Créer une communauté

Faire connaitre le site web de l'entreprise

Augmenter le référencement naturel du site

Page 35: Les médias sociaux

Des objectifs à sélectionner

Solidifier sa marque

Recruter

Réduire les coûts

Fidéliser sa clientèle

Rechercher des prospects

Améliorer son service clientèle

Engager un dialogue avec ses clients

Page 36: Les médias sociaux

Des choix stratégiques

Sur quels médias sociaux se positionner ?

Quel contenu partager ?

Quelle façon de communiquer adopter ?

Quels sont les moyens humains et financiers ?

Comment mesurer son retour sur investissement ?

Page 37: Les médias sociaux

Le multi canal

Page 38: Les médias sociaux

Les bonnes pratiques

Page 39: Les médias sociaux

Le contenu

Apporter quelque chose d’utile au client

Miser sur ses atouts

Transformer ses employés en ambassadeurs

Créer de l’attente autour d’un évènement

Tenir sa communauté virtuelle informée

Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence

Se différencier de ses concurrents

Faire participer la communauté

Page 40: Les médias sociaux

Le story telling

« Cette technique narrative consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet » (Hallé, 2012)

Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours publicitaires conventionnels.

Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves.

Dimension humaine.

Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces histoires.

Page 42: Les médias sociaux

Conclusion

Comprendre pour anticiper

Les médias sociaux sont incontournables !

Demander l’aide de professionnels

L’avenir est au SOLOMO (Social Local Mobile)

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L’importance de la mobilité

38 % Taux de pénétration en France en 2012

55 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours

43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs

29 % les voyages

70 % consultent les réseaux sociaux en mobilité

38 % de façon quotidienne

Source : Ipsos

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MERCI POUR VOTRE

ATTENTION