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Les Tendances
Mobiles 2014
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1. Le Mobile est ROI
Ces dernières années “Mobile” est devenu synonyme
de Smartphone. Et de ce point de vue, le Mobile est
déjà omniprésent dans nos vies : le nombre de
Smartphones dans le monde en 2014 va dépasser
celui des PCs (environ 1,5 milliards chacun) !
Et pourtant, le “Mobile” est encore plus important si
l’on y inclut les quelques 250 millions tablettes et les
millions d’objets connectés (voitures, montres,
bracelets…). Les experts prédisent d’ailleurs que
l’internet des objets (“Internet of Everything ”) pourrait
représenter pas moins de 18 milliards d’unités d’ici
2018 !
Comment en profiter ?
Il est évident qu’il est indispensable aujourd’hui
d’avoir une stratégie mobile, aussi bien pour les
petites que les moyennes et les grandes entreprises.
L’interrogation est maintenant de savoir s’il faut ou
non développer une stratégie spécifiquement tournée
vers et pour le mobile !
En effet, où se trouvent vos clients aujourd’hui ?
Lisent-ils les journaux papiers ? Les magazines ?
Ecoutent-ils la radio ?
Ou sont-ils plutôt devenus des consommateurs
d’audio, de vidéo et de contenu interactif sur leurs
smartphones et leurs tablettes ? Nous avons un début
de réponse avec cette infographie !
Née du constat que les applications
mobiles natives étaient impossibles à
mettre à jour, à personnaliser et à
optimiser sans passer par des
redéveloppements et des republications
fastidieuses, Azetone a décidé de
relever le défi en proposant la première
plateforme complète de mise à jour, de
personnalisation et d’optimisation en
temps réel d’applications mobiles à
partir d’une console dans le cloud.
Plus d’information : www.azetone.com
« Avec plus de 50% de la
population française qui
utilise un Smartphone, il est
primordial de tirer un
avantage des caractéristiques
uniques du mobile (localisé,
personnalisé, toujours
connecté…) pour proposer un
service adapté et pertinent
pour chaque utilisateur. »
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2. Le Mobile à Grande Vitesse
Avec le mobile, tout va désormais beaucoup plus
vite : les données avec le réseau 4G, l’information
avec les réseaux sociaux et les nouvelles applications,
la communication avec les messages instantanés et
les notifications Push, la publicité mobile avec le RTB.
Les consommateurs s’attendent à avoir accès à
l’information n’importe où, n’importe quand et ce,
sans délais. : le “temps réel" (ou "Real Time”) est
devenu aujourd’hui la nouvelle frontière du
Marketing.
Le mobile est bien au centre des préoccupations,
pour les utilisateurs comme pour les entreprises.
Pourtant sa prise en compte par les marques s’avère
plus compliquée qu’elle n’y parait. Ces dernières
étaient déjà occupées par la transformation de leur
marketing d’un modèle de simple diffusion de
messages de masse vers un modèle conversationnel.
Le mobile oblige aujourd’hui à repenser à nouveau
son marketing dans un modèle bidirectionnel et en
temps réel, qui permet de gérer les interactions
clients et les expériences clients en temps réel.
La réactivité instantanée devient aujourd’hui un
avantage compétitif décisif. Un mobinaute qui fait du
« showrooming » (se renseigne sur les produits sur
internet lors de sa visite en magasin) peut être perdu
en l’espace de quelques minutes si on ne réagit pas à
temps pour lui proposer quelque chose de
convaincant. Et un utilisateur ne va pas toujours
patienter une semaine ou plus pour avoir accès à une
mise à jour de son application…
« Quand réactivité rime avec
compétitivité, la capacité à
mettre à jour instantanément
ses applications mobiles et
une communication en
temps réel avec ses
consommateurs devient
réellement critique. »
VS
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Source : IDC, GFK
la chute des ventes de PCs « traditionnels » se confirme : elle est estimée en recul
pour la 3ème année consécutive.
les ventes de tablettes augmentent proportionnellement plus rapidement que
celles des smartphones
les terminaux mobiles continuent à se vendre de plus en plus
296,1
195,4
1807
21,1
276,7
270,7
1895,1
37,2
263
349,1
1952,9
62
0 500 1000 1500 2000 2500
Traditional PCs (Desk-based and Notebook)
Tablets (Ultramobile)
Mobile Phones
Other Ultramobiles (Hybrid & Clamshell)
En millions d'unités
LES VENTES MONDIALES
2015
2014
2013
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3. Apps vs Web Mobile
Que ce soit avec les consommateurs ou les
entreprises, les applications ont le vent en poupe et
la course entre Apple et Google bat son plein : ce
dernier a annoncé avoir dépassé 50 milliards de
téléchargements en juillet 2013, alors qu’Apple en
compte aujourd’hui plus de 60 (au 1er janvier 2014)
avec un record de plus de 3 milliards de
téléchargements enregistrés pour le seul mois de
décembre 2013.
Il est maintenant clair que les consommateurs et les
entreprises plébiscitent les applications mobiles pour
3 raisons. Ils les trouvent :
plus rapides
plus personnalisables
et plus simples d’utilisation
Cependant, elles restent plus coûteuses à
développer, à maintenir et à optimiser que les sites
Web.
Tout comme Facebook le fait pour ses propres
applications, évaluez des solutions qui permettent la
modification et l’optimisation de vos applications
mobiles natives déjà déployées ! Cela vous
permettra de réduire vos coûts de mise à jour et de
maintenance mais aussi d’améliorer l’expérience
utilisateur en répondant rapidement au feedback de
vos clients.
5,7 min
« Optimisez votre ROI avec
l’A/B testing natif sur vos
pages de conversion sans
avoir à redévelopper ou
resoumettre votre
application ! »
« Ce sont les applications (mobiles) qui vont redéfinir
la notion de mobilité en entreprise. »
« Lorsque nous avons porté notre site sur
mobile, c'est comme ça que tout a
commencé : une grosse application
bleue qui rejoignait quasiment ce que
proposait notre site. Mais sur mobile, les
gens veulent des choses différentes. La
facilité d'accès est très importante. De
même qu'avoir la possibilité de contrôler
les notifications sur différents
éléments. » Mark Zuckerberg, 2014.
C’est le temps moyen passé par
jour sur les applications mobiles
Le CEO de Facebook illustre ici la nécessité de
personnaliser et d’adapter son offre mobile.
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L’AppStore devant malgré tout
Source : ZDnet
L’App Store reste la référence mondiale :
+ de 60 milliards de téléchargements (janvier 2014)
10 milliards de dollars de recettes en 2013
67% des revenus mondiaux de ventes d’applications
5x plus performant que Google Play en termes de revenus pour les
développeurs par téléchargement d’application
Il génère 4x plus de revenus d’achats « in app » et 2x plus d’achats, quand sont
cumulés téléchargements payants et achats embarqués.
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T2 2010 T2 2011 T2 2012 T2 2013 Début 2014
Téléchargements d'applications (en milliards d'unités)
Google Play App Store
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4. L’importance du contexte
utilisateur
Nombre d’entreprises ont aujourd'hui de l’expérience
dans le développement d’applications mobiles.
Cependant, une composante reste compliquée à
identifier : le ROI ou Retour Sur Investissement. En
effet, toutes les applications mobiles sont
confrontées à 3 défis majeurs :
la rétention (réutilisation régulière des apps)
l’engagement (plus qu’une simple session, une
vraie plongée dans l’application)
le taux de conversion (achats ou autre type de
monétisation)
Pourquoi ?
Principalement parce que les utilisateurs n’ont pas
tous les même besoins et intérêts et que la majorité
d’entre eux ne trouve généralement pas leur
expérience mobile assez pertinente !
Le Yankee Group présente la pertinence comme « le
futur de l’expérience mobile » : 93% des Marketers
déclarent vouloir adapter aujourd’hui l’expérience
utilisateur en fonction des données clients dont ils
disposent pour augmenter la rétention et
l’engagement mobile.
Dépassez l’approche uniformisée de vos
applications !
Avec les données CRM actuelles et l’analyse des
connexions utilisateurs nous avons plus
d’informations sur les utilisateurs que nous n’en
avons jamais eues. Il est temps de les utiliser pour
proposer une expérience mobile optimisée et
personnalisée !
Source GFK
« Exemple pour une
application distributeur :
il pourrait activer différentes
fonctions dans son
application selon qu’elle est
lancée depuis le magasin, à
proximité du point de vente
ou depuis chez lui ou encore
avant et après un achat.»
Comment jugez vous
votre capacité à
mesurer votre ROI
mobile ?
Bonne
Satisfaisante
Mauvaise
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5. Le Smartphone véritable gagnant
du mobile ?
Vous pensiez que la révolution mobile se résumait à
l’avènement du Smartphone ? Eh bien, revoyez votre
copie! Ce sont les tablettes qui sont finalement en
train de révolutionner le monde.
Entre des Smartphones haut de gamme (qui font la
course au plus grand écran et deviennent de plus en
plus des “phablets” ou mini-tablettes) et la perte de
vitesse des notebooks, remplacés de plus en plus par
les tablettes et des tablettes hybrides, le mobile se
« Tablettise » !
6. Le Mobile comme Facteur
d’innovation clé
Les technologies mobiles et digitales ont déjà
tellement changé la façon dont les entreprises
peuvent interagir et converser avec leurs clients
qu’elles dépassent le statut de simples outils de
support ou de communication pour être désormais
considérées comme des véritables vecteurs
d’innovation et de différentiation.
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100
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2010 2011 2012 2013
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pri
x en
€
ven
tes
en m
illio
nL'expansion des tablettes
Ventes Prix moyen
+72%
« C’est en comprenant
comment les utilisateurs
utilisent leurs tablettes que
vous pourrez leur offrir une
expérience optimisée, tout
en vous appuyant sur ce que
vous avez déjà développé
pour les Smartphones.»
En 2013, les ventes de tablettes en
France ont dépassé les prévisions (6
millions) pour atteindre 6,2 millions
d'unités, bien au-delà des 3.6
millions de 2012.
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En conséquence, les décisions concernant les
systèmes informatiques, et plus particulièrement les
plates-formes clients sont de plus en plus souvent
pilotées par des directions fonctionnelles et
notamment marketing.
Des exemples ?
Starbucks ou Amazon aux USA, Burberry’s ou Marks
& Spencer au Royaume Uni ou encore Voyages-SNCF
et McDonald’s en France ont montré qu’il est
possible de révolutionner une industrie en proposant
une expérience mobile vraiment différente et
innovante !
Ces entreprises se sont fixé comme objectif de
développer systématiquement une expérience
utilisateur exceptionnelle.
Le mobile est une opportunité pour créer des
avantages compétitifs uniques mais aussi pour venir
bousculer des industries existantes. La question à se
poser est donc : devons-nous opter pour une stratégie
mobile classique et risquer de voir quelqu’un
révolutionner notre marché ou devons-nous utiliser le
mobile pour nous positionner en tant qu’innovateur ?
7. Les commerçants traditionnels
vont pouvoir communiquer avec
leurs acheteurs en temps réel.
Dès cette année, les revendeurs vont pouvoir
commencer à cibler les acheteurs en temps réel avec
du contenu personnalisé et pertinent en fonction de
la localisation et du profil de leurs clients, selon le
rapport de eMarketer, “Key Digital Trends for 2014”.
Les notifications Push vont venir compléter de
manière efficace les emails et SMS et même prendre
« Différenciez-vous en
proposant des applications
mobiles optimisées à vos
clients ! »
« Les nouvelles possibilités
d’engagement via les
notifications Push et les
opportunités du marketing
contextuel, offrent aux
marques un nouveau
pouvoir d’engagement avec
leurs clients. Mais ce grand
pouvoir entraine de grandes
responsabilités, dont
notamment le respect de la
vie privée de ses clients lors
de l’envoi de messages
personnalisés… »
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leur rôle prépondérant dans l’engagement mobile
en venant s’appuyer sur les données
comportementales et CRM des marques.
Dans son rapport “Push Mobile Engagement To The
Next Level”, Forrester voit la portée des notifications
étendue non seulement aux tablettes et
Smartphones mais aussi aux TVs, voitures, consoles
de jeux, gadgets et tous les objets connectés.
Deux types d’attitude vont émerger avec les Push
Notifications. D’un côté, les marketers qui les
utiliseront comme un simple outil de diffusion de
l’information, au risque de voir leurs messages
désactivés (traités comme spam, contenu inutile ou
intrusif…). D’autres permettront à leurs utilisateurs
de paramétrer leurs préférences tout en couplant
leur stratégie Push avec leurs données CRM afin de
délivrer à leurs clients des messages personnalisés
et pertinents.
8. Mobile et Commerce
D’après IDC, d’ici 2017, 87% des terminaux
connectés à internet seront des Smartphones et des
Tablettes : il ne fait aucun doute que le Mobile est
en passe de jouer un rôle dominant dans le e-
Commerce. On parle alors de : m-Commerce. Mais
avoir une présence mobile ne garantit pas toujours
le succès : il existe beaucoup de prétendants et
toutes les applications ne connaitront pas de
véritable retour sur investissement.
Gartner prévoit que d’ici 2018, moins de 1% des
applications mobiles seront considérées comme des
succès par leurs développeurs et Onavo a trouvé
que seulement 1 000 applications ont plus 50 000
utilisateurs actifs par mois aux USA.
Le M-commerce pour mobile commerce
regroupe l’ensemble des applications
commerciales liées aux terminaux mobiles
(smartphones, tablettes…) et effectuées le plus
souvent en situation de mobilité.
Une réservation d’un billet de cinéma ou de
train à partir d’un téléphone mobile est un acte
de M-commerce.
http://www.definitions-webmarketing.com/
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Heureusement, il existe plusieurs façons de rentabiliser une application.
Amazon et eBay ont montré que les spécialistes du commerce savent réaliser une grande
partie de leurs ventes via mobile.
Le Financial Times et New York Times ont maintenant plus de lecteurs payants
qu’ils n’en ont jamais eu grâce à leurs abonnés mobiles.
Starbucks et McDonald’s ont démontré que les commerçants traditionnels peuvent
générer plus de 10% de leur revenu de store via mobile.
Sephora et ShopKick ont elles aussi prouvé que le mobile pouvait amener des
clients dans les magasins et pas seulement les en éloigner !
Source : Recode.Net
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Milliard
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Prévision des ventes via tablettes
aux USA
vente au détail voyage et alimentaire
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9. Votre Smartphone comme
télécommande universelle
L’internet des objets
Malgré la tendance, 2014 ne devrait pas être l’année
du « wearable ». D’après Juniper Research, les objets
connectés ne sont pour l’instant considérés que
comme des gadgets même s’ils réalisent une belle
entrée sur certains marchés. Il est clair cependant
que le Smartphone sort du monde strictement virtuel
pour intégrer les objets du « monde réel », d’où
l’idée qu’il s’apparente de plus en plus à une
télécommande universelle.
Dans un monde où tout peut être ré-imaginé via le
mobile, on peut se demander comment ce dernier va
réinventer certains produits, certaines entreprises ou
certaines industries ? Quand Nike produit Nike
Running ou le Nike Fuel Band, est-il toujours dans le
business du sportswear ou dans celui de la santé
Dans le même temps, quand un nouveau-venu fait
irruption sur un marché existant avec une approche
« pure mobile » (par exemple quand Uber s’attaque au
problème du transport des personnes ou quand
Sensoria redéfini ce que devrait être vos vêtements de
sport, ils prônent une toute nouvelle approche qui ne
manquera pas de surprendre les fabricants
traditionnels.
«Le Mobile nécessite des
compétences spécifiques
pour trouver les meilleures
façons de monétiser sa
présence. Mais une fois la
bonne stratégie en place,
vous pouvez viser des ROI
très élevés»
« Réfléchissez à comment le
mobile pourrait redéfinir
votre produit ou service et
lancez-vous avant que
quelqu’un d’autre ne le fasse
à votre place ! »
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L’internet des objets
Les tablettes vont continuer leur incroyable expansion
Les objets du quotidien seront de plus en plus connectés
Le monde est bel et bien entré dans l’ère post PCs
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10. Identité vs Vie Privée
L’actualité internationale récente continue de montrer
à quel point la vie privée peut être menacée dans une
société de plus en plus digitalisée. Cette évolution
soulève inévitablement l’inquiétude de la part des
utilisateurs.
Dans le même temps, il n’y a jamais eu autant de
partage d’information et les utilisateurs n’ont jamais été
autant connectés et identifiés que de nos jours !
Les notions de vie privée et de confidentialité sont
désormais, et légitimement au centre des
considérations des utilisateurs et des divers
gouvernements. Mais derrière la nécessaire régulation
et la volonté des entreprises de s’autoréguler, le bon
sens devrait aider à trouver le bon équilibre.
Les consommateurs sont réticents à partager les
coordonnées, détestent recevoir des spams ou être
dérangés à des moments inopportuns. Dans un monde
centré sur le mobile, les marques qui réussissent ne
seront pas celles qui bombarderont leurs
consommateurs d’emails mais plutôt celles qui
adapteront leur marketing à chaque type d’utilisateur.
« Faire le lien entre les
données CRM, les outils
d’Analytics et les préférences
clients pour définir
l’expérience mobile la plus
personnalisée, voici la clé de
la réussite.»
Fonctionnalités
spécifiques au mobile
29% 20% Des utilisateurs acceptent régulièrement
… d’être
géolocalisés
… de recevoir
des notifications
push
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A propos d’Azetone
Azetone offre aux éditeurs et développeurs d’applications iOS et Android une solution unique
pour réduire leurs coûts de
maintenance, optimiser leurs
applications en temps réel et
surtout rendre l’expérience
utilisateur encore plus pertinente en
la personnalisant en fonction de
chaque profil client.
Lassé du délai d’attente de
déploiement des modifications ?
Votre application est uniforme et pas adaptée à chaque profil d’utilisateur ? Vous ne savez pas
laquelle de vos versions produit les meilleurs résultats ?
La suite Azetone vous permet d’effectuer des modifications en temps réel sur des applications
déjà déployées et de les segmenter en fonction des profils différents de vos utilisateurs. De plus,
notre moteur d’A/B Testing s’occupe de tout : il calcule automatiquement quelle version de
votre application produit les meilleurs résultats.
3 modules pour couvrir tous les aspects d’une application mobile
AppManage : pilotez entièrement la structure de votre application (tab bars, barres de
navigation, menus latéraux, menus options, ou encore interstitiels)
AppPersonalize : modifiez à la volée tous les éléments constitutifs d’une page native
(textes, boutons, couleurs, images etc…).
AppNotify : préparez, envoyez et suivez l’efficacité de vos notifications push (Ces
notifications peuvent être ciblées et optimisées selon de multiples critères)
Tous les modules Azetone sont intégrés dans un SDK unique côté application et dans une seule
interface d’administration. Avec AppMarketing Suite,
développeurs et marketers peuvent personnaliser de
bout en bout l’expérience client en réutilisant les
mêmes critères, les mêmes profils et des outils
similaires pour chaque partie
Vous pouvez faire la demande d’une démo ainsi qu’une
période d'essai gratuite de 30 jours en remplissant le
formulaire
Pour toutes demandes, n’hésitez pas à contacter notre
service commercial : [email protected]
