Janvier 2011

Enquête en ligne: questionnaires administrés sur Internet

Communication de l’enquête: Mailing, bannières, buzz

Méthode d’échantillonnage: aléatoire

Date de l’enquête: Du 12 Janvier 2010 au 23 Janvier 2011

Contrôle des réponses par les adresses IP et les adresses mails

Taille de l’échantillon définitif après épuration: 657 individus

Analyse et traitement des données: SPSS17

Méthodologie

Synthèse et résultats

Pour 64% des Tunisiens, la voiture est un moyen de transport personnel alors que 48% la considèrent comme un moyen de transport indispensable, 42% des Tunisiens préfèrent utiliser une voiture plutôt que les transports publics, 20% considèrent la voiture comme un symbole d’une certaine réussite sociale et 11% seulement la considèrent comme un objet de luxe.

Que représente pour vous la voiture ?

Les Tunisiens et leurs voitures

Possédez-vous actuellement une voiture personnelle ?

64% des Tunisiens possèdent actuellement une voiture personnelle alors que 36% n’en ont pas.

Les Tunisiens et leurs voitures

1. Renault (23% )

2. Peugeot (18% )

3. Volkswagen (14%)

4. Opel (7%)

Les marques des voitures les plus utilisées par les Tunisiens

5. Fiat (7% )

6. Citroën ( 6% )

7. Ford (5% )

8. BMW (3%)

Quelle est la marque de votre voiture actuelle ?

Les marques des voitures les plus utilisées par les Tunisiens

Pour les Tunisiens interrogés, les critères de choix les plus importants pour l’achat d’une voiture sont:

Le prix (73%)La marque (56%)La consommation de carburant au Kilomètre (44%)La disponibilité des pièces de rechange (37%)Le coût des pièces de rechange (31%)La puissance (29%)Les options de série disponibles (26%)Le design (24%)Les conseils de leur entourage (23%)Le type de la voiture (22%)

Les critères de choix d’une voiture

Pour acheter votre voiture quels étaient vos principaux critères de choix ?

Comment avez-vous payé votre voiture actuelle ?

37% des Tunisiens paient l’achat de leurs voitures cash alors que 25% le paient par un crédit bancaire personnel.15% le paient par un crédit bancaire spécialisé et 14% par un paiement mixte (cash+crédit).

Les modalités de paiement

Auprès de quelle compagnie avez-vous contracté l'assurance de votre voiture actuelle ?

Les compagnies d’assurance préférées par les Tunisiens interrogés sont les suivantes:

MAE (18%) STAR (17%) COMAR (12%) GAT (9%) ASTREE (8%) LLOYD Tunisien (7%) MAGHREBIA (6%) AMI (6%)

Les compagnies d’assurance

Quel type d’assurance avez-vous choisi pour votre voiture ?

Les types d’assurance les plus utilisés par les Tunisiens sont les suivants:

Responsabilité civile (54%) Vol (45%) Incendie (44%) Dommages collision (35%) Bris de glaces (30%) Tous risques (23%) Personnes transportées (23%) Recours des tiers (20%)

Les types d’assurance

Indiquez votre niveau de satisfaction globale par rapport à la compagnie d’assurance de votre voiture

54% des Tunisiens sont satisfaits de leurs compagnies d’assurance contre 46% d’insatisfaits.

Degré de satisfaction globale par rapport à la compagnie d’assurance

Classement des compagnies d’assurances selon le degré de satisfaction des Tunisiens interrogés

1. COMAR (70%)2. MAGHREBIA (69% )3. LLOYD Tunisien (68 %)4. CTAMA-MGA ( 67% )5. AMINA (66%)6. AMI (65%)7. ASSURCERDIT (57%)8. SALIM (57%)9. Assurances BIAT (53%)10. ASTREE (50%)11. CARTE (47%)12. STAR (46%)13. GAT ( 43%)14. MAE (42%)

Pour effectuer les contrôles et réparations vous allez chez

Pour effectuer les contrôles et réparations de leurs voitures, 58% des Tunisiens consultent un garagiste, 35% consultent un concessionnaire et 18% visitent une station spécialisée.

Contrôle et réparations des voitures

Comment jugez-vous globalement le service après vente de votre concessionnaire (SAV) ?

66% des Tunisiens affirment que le service après vente de leur concessionnaire est bon alors que 9% seulement affirment qu’il est mauvais. 25% des Tunisiens déclarent que le service après vente de leur concessionnaire est moyen.

Service après vente

Quand vous avez le choix entre des pièces de rechange d’origine et adaptables, les quelles préférez-vous ?

86% des Tunisiens préfèrent les pièces de rechange d’origine alors que 14% préfèrent les pièces adaptables .

Les pièces de rechange

Pour quelles raisons choisissez-vous les pièces d’origine ?

79% des Tunisiens choisissent les pièces de rechange d’origine pour la sécurité de la voiture,72% les préfèrent pour la qualité des pièces, 42% pour la résistance à l’usure et 15% pour la notoriété de la marque.

Les pièces de rechange d’origine

Pour quelles raisons achetez-vous les pièces adaptables plutôt que les pièces d’origine ?

Les raisons pour lesquelles les Tunisiens préfèrent les pièces adaptables sont:

Leur prix moins élevé (84% )La faible différence de qualité entre les deux pièces(39% )Leur disponibilité (33% )

Les pièces de rechange adaptables

Quelle est votre station service préférée ?

33% des Tunisiens préfèrent les stations services « Shell », 29% préfèrent « Total », 23% préfèrent « Agil » ex-æquo avec Oil Libya.

Les stations services

Pensez-vous vendre votre voiture prochainement?

56% des Tunisiens pensent vendre leur voiture prochainement. Pour ces derniers, les modalités de vente sont les suivantes:parler à son entourage (53%) , mettre une annonce sur la pare-brise de la voiture (44%) , publier une annonce sur Internet (41%), publier une annonce dans la presse (30%) et se rendre sur un marché hebdomadaire (27%).

Comment comptez-vous vendre votre voiture ?

La vente des voitures

Comptez-vous acheter une voiture prochainement?

66% des Tunisiens interrogés comptent acheter prochainement une voiture.

L’achat des voituresIntention d’achat

Quelle marque de voiture comptez-vous acheter ?

Les marques des voitures que les Tunisiens comptent acheter sont les suivantes:

Volkswagen (22%) Renault (18%) Peugeot (15%) BMW (7%) Ford (6%) Citroën (5%)

L’achat des voituresIntention d’achat : Les marques préférées

Quel modèle de voiture pensez-vous acheter ?

42% des Tunisiens interrogés préfèrent acheter une petite voiture pour la ville, 16% préfèrent un break familial, 10% préfèrent à égalité une voiture utilitaire, une voiture sportive ou une voiture haut de gamme et 9% préfèrent une 4x4.

L’achat des voituresIntention d’achat : Les catégories préférées

Quel budget avez-vous prévu pour acheter une voiture ?

Pour acheter une voiture, 39% des Tunisiens prévoient un budget compris entre 10.000 et 20.000 dinars, 22% prévoient un budget inférieur à 10.000 dinars, 21% sont prêts à l’acheter avec un budget compris entre 20.000 et 30.000 dinars et 12% avec un budget de plus de 40.000 dinars.

L’achat des voituresIntention d’achat : Le Budget

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