M tourisme : intégrez le mobile à votre activité touristique !

M-tourisme: exploitez le mobile dans votre activité touristique

Mobil’IT Studio

Emmanuel Dautricourt, Consultant chez Mobil’IT Studio

Satisfaire son client, c’est devenu « normal »

Tous les besoins des clients doivent être satisfaits mais attention : c’est juste normal …

Aujourd’hui, je dois surprendre mon client

Je dois anticiper ses besoins et y répondre avant qu’ils n’en soient un

Vers un monde mobileMobil’IT Studio

M-tourisme : exploitez le mobile pour votre activité touristique !

Les habitudes changent !

L’individu aime le service personnalisé, l’interaction avec son environnement,



Nous aimons partager nos coups de cœur, nos « bons plans », nos commentaires avec nos amis .. et avec la marque !

Les nouveaux touristes de la génération Y

Ils sont connectésIls sont impatients

50% des expéditeurs de mails attendent une réponse sous les 24 heures, 84% des expéditeurs de sms attendent une réponse dans les 5 minutes !

Ils sont vite lassésIls sont numériques-addictIls sont communautaires



Et le tourisme dans tout ça ?Le tourisme se doit de bouger et de répondre à ces attentes :

Ne plus se contenter de présenter simplement de l’informationProposer de nouvelles façon de visiter, de réserver, de découvrir …

C’est le M-tourisme !



Le MOBILE au cœur du cycle e-tourisme



Incontournables !

91% des français possèdent un téléphone mobile

20% des français ont un smartphone (mai 2010)

Mobil’IT Studio

Vers un monde mobile - Salon VAD e-commerce 2010

M-tourisme : les apports du mobile

La liberté

Connecté ou connectable à chaque instant, le téléphone permet au client

- De consulter de l’information- Horaire, programme des visites- Menus des restaurants

- De donner de l’information- Réserver, commenter



La pertinence

Grâce à la géolocalisation

En extérieur : contenu adapté à la localisation du mobinauteEn intérieur : contenu supplémentaire via code barre

Le mobile est contextuel



L’interactivité

Le mobile permet de faire participer le visiteur- Prise de photo- Scan de code barre (Qr code ou autre)- Réponse à des questionnaires

Le visiteur devient acteur de sa visite

Le mobile est social



L’immersionEn utilisant la réalité augmentée, l’application immerge le visiteur dans la visite



Premier personnal mass media

En permanence dans la poche

Système de paiement embarqué

Contenu enrichi (Réalité augmentée, Géolocalisation ..)

Mesure d’audience qualifiée

Contextuel / Social

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Vers un monde mobile - Salon VAD e-commerce 2010

Les français et le m-tourisme



Le mobile, nouveau canal relationnel

Au cours des 6 derniers mois :

26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile

22% ont recherché de l’information sur des séjours21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile

12% des internautes français déclarent avoir déjà acheté des billets de transport ou de la location de voiture via l’internet mobile en 2010 (S1)



Etude Fevad Mediametrie

1,2 million d’e-touristes ont préparé leur séjour avec leur

smartphone en 2010



Etude Protourisme 2010

Que faire en M-tourisme ?

Quelques exemples …



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Votre guide personnel

Oeuvre similaireL’artiste

La Joconde, ou Portrait de Mona Lisa, est un tableau de Léonard de Vinci, réalisé entre 1503 et 1506 qui représente un buste, probablement celui de la florentine Mona Lisa del Giocondo. Cette peinture à l'huile sur panneau de bois de peuplier de 77 x 53 cm est exposée au musée du Louvre à Paris. La Joconde est l'un des rares tableaux attribués de façon certaine à Léonard de Vinci.

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Votre guide personnel



Le code barre pour du contenu enrichi

http://fr.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9onard_de_Vinci

Spy Phone



Jeu de piste dans les rues de Lille

Le smartphone permet de trouver les indices, recevoir les informations de l’agence smart (Vidéo, sons, images, texte..)

Parcours guidé pour l’utilisateurContenu enrichi

Application pour le tourisme



Le Tarn sur iPhone et iPadApplication gratuite

Une application ludique pour découvrir le tarn via des circuits touristiques et des quizz

Contenu enrichi en vidéo, photo, descriptif sur mobile, …

Une communication multicanale pour diffuser l’application(web, flyer, affichage sur site …)

Mobile Car



Application pour camping-cariste permettant de trouver les aires de services :

Géolocalisation/itinéraire (V1)

Communauté/ partage (V2)

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Emmanuel Dautricourt, consultant chez Mobil’IT Studio

Agence mobile,Développement d’applicationsiPhone/iPad, Androïd, Blackberry

165 avenue de Bretagne,59000 LILLE

03 62 65 32 [email protected]

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Rendez-vous au Stand B332 Avec Mobil’IT Studio à l’espace innovation

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