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Marketing 2.0 Techniques et Stratégies

Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

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Page 1: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 2.0 Techniques et Stratégies

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Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 3: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Page 4: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 2.0 ?

Page 5: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

 Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Page 6: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

 Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Page 7: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Webmarketing ?

Page 8: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

 Marketing 1.0 + SEM

Page 9: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Démarche commerciale 1.0(envoi de messages unidirectionnels)

• Bannières publicitaires statiques / Pop-Ups

• Affiliation (Amazon, échange de liens, partenariats)

• Email Marketing (Newsletter)

• Mini-site pour promouvoir et ségmenter un produit

• Métriques (Google Analytics)

Marketing 1.0

Page 10: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Wikipedia: "Search Engine Marketing (SEM) seeks to promote websites by increasing their visibility in search engine result pages (SERPs)...“

• Search Engine Optimization (SEO)Référencement naturel/organique (optimisation du site)

• Liens sponsorisés (mots-clés / PPV / PPC / PPA)Google Adwords = A mi-chemin entre une bannière publicitaire et un résultat d'un outil de recherche

=> Publicité contextuelle (Adsense)

SEM

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 Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Page 12: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Web 2.0 ?

Page 13: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 14: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

UGC

• User Generated Content

• Participation - Partage - Collaboration – Conversation

• Co-Création

• CrowdSourcing

• Exemple: Wikipédia

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Consommacteur

• Wikipédia: "Un consommacteur (mot-valise formé de « consommateur » et « acteur ») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens.“

• Prosumer

Page 16: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

 Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Page 17: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Social Media ?

Page 18: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les médias traditionnels

• Les médias numériques

• Les médias sociaux

• Vous et moi

Les différents médias

Page 19: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Presse

• Cinéma

• Radio

• Télévision

• Affichage

Les médias traditionnels

Page 20: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les médias traditionnels

• Les médias numériques

• Les médias sociaux

• Vous et moi

Les différents médias

Page 21: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Internet

• Téléphonie mobile

Les médias numériques

Page 22: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les médias traditionnels

• Les médias numériques

• Les médias sociaux

• Vous et moi

Les différents médias

Page 23: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Media: ensemble des techniques et des supports de diffusion massive de l'information et de la culture

• Social: notion qui implique le partage et les interactions entre individus

• Social Media: ensemble des techniques et des supports permettant aux individus de diffuser, partager, échanger massivement de l'information et de la culture (opinions, expériences, perspectives...)

Les médias sociaux

Page 24: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les médias traditionnels

• Les médias numériques

• Les médias sociaux

• Vous et moi

Les différents médias

Page 25: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Vous et moi

Page 26: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Social Media (1)

Page 27: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Social Media (2)

Page 28: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Plus simplement:

Social Media (3)

Page 30: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 2.0

Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Page 31: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 32: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Quelques chiffres

Page 33: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Dépenses: +40%

Audience: -50%

Seulement 18% des campagnes publicitaires génèrent un ROI positif

Publicité TV durant les 10 dernières années

Source: McKinsey

Page 34: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• 57% des internautes actifs ont rejoint un réseau social

• 55% des internautes actifs ont déjà uploadé une photo

• 83% des internautes actifs ont déjà visionné une vidéo

• Facebook et MySpace rassemblent le même trafic journalier que Google

• Les internautes passent 16% de leur temps à se connecter socialement (il y a encore 3 ans, cette catégorie n'était pas prise en compte dans les statistiques)

Internet

Source: Neil Perkin, Morgan Stanley, SiteProNews

Page 35: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• 184 Millions de bloggers

• 175'000 nouveaux blogs chaque jour = 1 chaque seconde

• La blogosphère double en taille chaque 6 mois

• 73% des internautes actifs ont déjà lu un blog

• 45% des internautes actifs ont ouvert leur propre blog

• 39% des internautes actifs sont abonnés à un flux RSS

Source: Neil Perkin

Page 36: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Croissance de la blogosphère

Source: Technorati

Page 37: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

2005

1 Yahoo - 2 MSN - 3 Google -  4 eBay - 5 Amazon - 6 Microsoft - 7 MySpace - 8 Google.co.uk - 9 AOL - 10 Go

2008

1 Yahoo - 2 Youtube - 3 Live - 4 Google - 5 MySpace - 6 Facebook - 7 MSN - 8 Hi5 - 9 Wikipedia -10 Orkut

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Trafic

Page 38: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

> 250 Millions utilisateurs

+94% de croissance annuelle

> 100'000'000 vidéos

> 21 milliards de minutes

65'000 nouvelles vidéos/jour

> 50 millions de visiteurs uniques/mois

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Page 39: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

> 101 Millions utilisateurs

+305% de croissance annuelle

250'000 nouveaux utilsateurs/jour

46% > 25 ans          34% > 34 ans

88% gagnent plus que $30'000

23% gagnent plus que $100'000

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Page 40: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

> 211 Millions visiteurs uniques

+52% de croissance annuelle

> 8,3 Millions d'articles

> 75'000 contributeurs actifs

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Page 41: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

> 134 Millions de visiteurs uniques

> 45 Millions d'applications

> 5 millions de contributeurs actifs

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Page 42: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

> 10 Millions de visiteurs uniques

+252% de croissance annuelle

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Page 43: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

11'000 articles ont été écrits sur l'iPhone dans la presse américaine avant sa sortie sur le marché !

Source: The New York Times

Page 44: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 45: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Problématique

Page 46: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Le consommateur est devenu méfiant

• Perte de confiance dans les marques: 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité

• "All marketers are liars" - Seth Godin

• Durée moyenne d'un poste de responsable Marketing aux USA: 23 mois

• Le consommateur est dans la quête de sens, d’authenticité, de transparence

• La notion de fidélité dans la durée n’est plus: on est dans l’instant

Problématique (1)

Page 47: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les modes de communication hérités de l’ère industrielle et de consommation de masse ne fonctionnent plus

• L’ère de la publicité massive est révolue

• La marque doit devenir une secte, une tribu, un clan, une religion

• Le consommateur ne se borne pas à ressentir le plaisir de consommer, mais aussi le plaisir d'évangéliser (Apple)

Problématique (2)

Page 48: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• La marque doit porter en elle:

o une histoireo des valeurso des héroso des méchantso des traditionso des codeso des légendes

• Elle doit donner un rôle au consommateur

Problématique (3)

Page 49: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 50: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Nouveaux Concepts

Page 51: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le Cluetrain Manifesto

• Manifeste des Evidences - cluetrain.com - 1999

"Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.“

• 95 thèses:o Les marchés sont des conversations.o Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur

langage.o ...

Page 52: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Pinko Marketing (1)

• Wikipédia: "Pinko est un terme dénigrant pour un sympathisant à un Parti Communiste, mais pas nécesairement un communiste. Le terme tire son origine dans la couleur pink (rose), une teinte plus claire que le rouge associé au communisme“

• Pinko: "copain" en verlan - le marketing des copains

• Inspiré du Cluetrain Manifesto

• Wiki: http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing

Page 53: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Pinko Marketing (2)

• Marx: "toute la production est concentrée dans les mains des individus associés“

• Même principe appliqué aux méthodes de marketing et aux fonctions commerciales impliquées dans le transfert de biens et services du producteur au consommateur

• Il n'y a plus de "consommateur", plus de parties passives

• Peer to Peer (P2P)

Page 54: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Pinko Marketing (3)

Page 55: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Longue Traîne (1)

• Wikipédia: "Les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix (Amazon)...la longue traîne (longue queue) est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet (baisse des coûts de stockage).“

• Les articles peu lus de la Wikipédia ont, collectivement, plus de lecteurs que les articles principaux

• Long Tail - Chris Anderson - Wired 2004

Page 56: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Longue Traîne (2)

Les évènements peu fréquents ou de faible amplitude (jaune) peuvent au total représenter un poids ou un nombre plus important que la première partie du graphique (vert)

Loi de Pareto

Longue Traîne

Page 57: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Pyramide de Maslowsur Internet

Page 58: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

VRM

• Vendor Relationship Management

• Projet de l’ Université de Harward: http://projectvrm.org

• S'oppose au CRM

• Relation avec les vendeurs contrôlée par le client

• Fournir des outils au client pour mieux gérer la relation avec les vendeurs

Page 59: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 360-degrés

• Remettre l'utilisateur au centre du processus marketing

• Redonner la marque à l'utilisateur

• Allez à la rencontre des utilisateurs

• Mettre en place des outils collaboratifs et de conversation

Page 60: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 61: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 1.0 vs 

Marketing 2.0

Page 62: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les agences créatives traditionnelles imaginent des histoires autour de votre marque

• Les agences de média traditionnelles achètent du temps et des espaces pour permettre à ces histoires d'être racontées

• Mais ce sont vos consommateurs qui racontent les meilleurs histoires sur votre marque

• Chaque consommateur possède son propre média personnel

Page 63: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les consommateurs discutent des produits que vous décrivez

• Ils en écrivent des références sur la Wikipédia

• Ils les documentent sur Flickr ou Youtube

• Ils montrent ce qu'ils aiment le plus sur les sites de bookmarking

Page 64: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Les marketers/publicitaires ont le pouvoir

vs

Tout le monde a le pouvoir

Page 65: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Focalisé sur comment "les entreprises dictent leur loi"

vs

Focalisé sur comment "les consommateurs dictent leur loi"

Page 66: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Message créé et contrôlé par les marques

vs

Message détourné par les utilisateurs

Page 67: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Message transmis par les publicitaires

vs

Message transmis par des évangélisateurs

Page 68: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Diffusion du message unilatéral

vs

Conversation multipartite

Page 69: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Celui qui dépense le plus gagne

vs

Celui qui écoute le mieux gagne

Page 70: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marchés de masse

vs

Marchés de niche

Page 71: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Un produit pour tous

vs

Chacun son produit (personnalisation)

Page 72: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Promesses pas tenues

vs

Authenticité et transparence

Page 73: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

R&D indépendant du marketing

vs

R&D et marketing intégrés

Page 74: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le must, c'est une publicité à la télévision

vs

Le must, c'est le bouche-à-oreille

Page 75: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

14% des gens ont confiance en la publicité

vs

78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs

Page 76: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Focalisé sur la marque

vs

Focalisé sur les utilisateurs

Page 77: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Relation one to one avec le consommateur

vs

Fluidifie les conversations entre consommateurs(hôte, contributeur légitime, médiateur)

Page 78: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

B2C, B2B

vs

C2C

Page 79: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Mon espace personnel me lie à la marque

vs

Mon espace personnel me lie aux espaces personnels de mes amis et pairs

Page 80: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Logique top-down personnalisée

vs

Logique affinitaire et communautaire

Page 81: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Stratégie de contenu centrée sur un site

vs

Stratégie d'écoute centrée sur la socialisation

Page 82: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 83: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 84: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 85: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 86: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Actions

Page 87: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Comprenez la nouvelle génération de consommateurs

• Le marketing de base de données dorénavant lui appartient• La nouvelle génération croit en la liberté de choix• Le réseau est là pour l'aider dans ses décisions d'achat• Le consommateur a plus confiance dans les communautés que dans la

publicité• La communauté lit, commente, valorise un produit avant qu'il sorte sur le

marché (iPhone, Asus Eee PC)• Elle lie, s'abonne, agrège, recommande, bloque et filtre de l'information plus

vite que les marketeurs.• Amplitude du processus de mise sur le marché => Perte de contrôle par les

marques

Page 88: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Exemple: Kryptonite (1)

Page 89: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• En 2004, le blog Engadget publie un billet avec une video montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique un antivol en U pour vélo vendu 50$ par Kryptonite

• La vidéo est téléchargée 250'000 fois en 72 heures, et est reprise sur d'autres blogs

• De l'immobilisme en démentis, Kryptonite mettera 10 jours à réagir

• Pertes estimées pour Kryptonite 10 millions de $, soit 1 million par jour

Exemple: Kryptonite (2)

Page 90: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Exemple: Kryptonite (3)

Page 91: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Allez à la rencontre des utilisateurs sur Internet

• Observez ce qu'ils font• Lisez ce qu'ils disent• Répondez à leurs commentaires• Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur

les messages sortants (stratégie Pull vs Push)• Si des personnes critiquent votre produit ou votre société,

écoutez-les. C'est probablement parce que quelque chose a besoin de changer. Remerciez-les!

Page 92: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Mettez en place des outils collaboratifs

• Aidez les utilisateurs à partager leurs opinions sur votre produit

• Blogs, forums, sondages en ligne...

Page 93: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Connectez-vous avec vos clients

• Soyez présents sur les réseaux sociaux

• Créez un profil de votre marque

• Trouvez des groupes existants et ajoutez de la valeur à ce qu'ils essayent de faire

• Participez en tant que personne, pas en tant que marketeur ou vendeur

Page 94: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Relayez vos campagnes offline sur Internet

• Partagez vos dernières campagnes sur Youtube

• Annoncez vos prochains événements sur Twitter

• Postez des flux sur Facebook

• Bloguez sur votre marque

Page 95: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Engagez les utilisateurs à tester vos produits

• Impliquez les utilisateurs dans le développement de vos produits (co-création)

• Rendez visibles les contributions des utilisateurs

• Les consommateurs sont brillants et créatifs

• Ils créeront un contenu qui valorisera mieux votre marque que vous ne pourriez le faire

• Démontrez votre expertise

Page 96: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Engagez les influenceurs à faire du buzz

• Chaque communauté possède des super-utilisateurs, à haute autorité et très actifs, identifiez-les

• Coopérer avec les influenceurs

• Présentez-leur vos produits sans compromis

• Annoncez-leur vos événements

• Favorisez la diffusion virale

Page 97: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Activez des conversations

• Ecrivez sur votre produit

• Entrez dans les conversations, initiez-les, générez-les

• Donnez les moyens aux utilisateurs de communiquer sur votre produit

Page 98: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Soyez un avocat de la communauté

• Respectez votre communauté • Ecoutez, communiquez et facilitez• Soyez utiles aux communautés• Ajoutez-y de la valeur• Servez-les, ne les construisez pas forcément• La communauté a toujours raison, parce que la

communauté en tant qu'ensemble est bien plus intelligente que le client

Page 99: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Développez un état d'esprit honnête

• Soyez ouverts

• Utilisez des principes open-source

• Partagez le plus possible

• Laissez les utilisateurs s'approprier votre marque

• N'ayez pas peur

Page 100: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

"Les communautés existent déjà...Pensez à comment vous pouvez aider cette communauté à faire ce que qu'elle veut faire."

                                              Mark Zuckerberg - Facebook

Page 101: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 102: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Techniques

Page 103: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 104: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 105: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le marketing viral

• Action cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle

• Formats : vidéo virale, e-mail, widget…

Page 106: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le bouche à oreille

• Echange d’opinions entre 2 consommateurs à propos d’un service ou d’un produit

• Avec Internet le BAO se diffuse instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée

• Formats: discussion entre individus en ligne oudans la vie courante

Page 107: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le buzz marketing

• Diffuser de l’information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque

• Formats : évènement, mini-site, streetmarketing, guérilla marketing

           => Créer la surprise

Page 108: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le marketing personnalisé

• Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur son profil créé dans un réseau social (Facebook)

• Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Page 109: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le marketing social

• Contextualiser l’information diffusée vers le consommateur qui est devenu "Fan" d'une marque dans un réseau social (Facebook)

• Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Page 110: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le marketing d'engagement

• Participation du consommateur dans le processus de création d'un nouveau produit ou service

• Formats : commentaires et publications dans le blog associé au produit/service

Page 111: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le marketing d'attention

• Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur ses goûts, recommandations, habitudes et son historique

• Formats : pas encore clairement définis, l'avenir nous le dira...

• Amazon, Last.fm...

• APML (Attention Profiling Markup Language)

Page 112: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

SeedingLe marketing d'influence

• Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience

• Formats : Plateforme BuzzParadise, programme VIP

Page 113: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

6 types d'influenceurs

Page 114: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• A l'origine des premiers contenus

• Parleront du produit ou du service pour la première fois en ligne

• Provoqueront les réactions en chaîne et l'éventuel engouement

• C'est plus leur coeur qui parle que leur flair

1 - Les créateurs de tendance

Page 115: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Ils surveillent tout ce qui se passe

• L'art de dénicher les informations en premier

• C'est leur flair qui parle

• Mettre à jour auprès d'une communauté plus large ce qui fait la news

2 - Les guetteurs

Page 116: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les premiers à essayer

• Faculté de transmettre leur engouement / désintérêt

• Capacité de rallier les autres à leur opinion

3 - Les leaders d'opinion

Page 117: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Respectés dans leur domaine d'activité et très pointus sur le sujet

• Testent le produit ou au service

• Leur analyse donnera crédibilité au produit ou service

4 - Les experts

Page 118: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Leur statut de star leur octroi une aura

• Rassemblent les foules en quête de ressemblance

5 - Les célébrités

Page 119: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Possèdent un gros réseau

• Statut d'ambassadeur du réseau

• Motivent les communautés auxquelles ils appartiennent à leur emboiter le pas

6 - Les "Social Ring Leaders" (initiateurs de la boucle sociale)

Page 120: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Connecteurs

Connecteurs = early adopters infectueux

Page 121: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

ACTIVE profile

• Ahead in adoption• Connected• Travelers• Information hungry• Vocal• Exposed to media

& Respecté par ses pairs

Page 123: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Tactiques => Objectifs

Page 124: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Recherche Universelle

Combinaison des résultats de différents moteurs verticaux au sein d'un seul index de résultats (SERP):

   pages web + news + billets de blogs + images + vidéos + audios + ...

Publiez du contenu dans ces différents services et moteurs verticaux 

Google News + Wikio + Blogs + Flickr + YouTube + SlideShare...

Un utilisateur cliquera plus volontiers sur un résultat proposant des pages, des vidéos, des images, des news... que sur un résultat proposant uniquement des pages web!

Page 125: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Cône de Dale

Page 126: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 127: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Outils

Page 128: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Publication de contenu  Veille concurrentielle  Cas d'étude

Page 129: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 130: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Communication (Blogs, Partage Vidéos, Partage Photos)

• Connexion (SN, SMS, IM, Microblogging, Skype)

• Collaboration/Co-Création (Wikis, Open Source, Creative Commons, Mashups)

• Catégorisation (Tagging, Social Bookmarking, Folksonomy)

• Intelligence Collective (Votes, Réputation)

• Personnalisation (RSS, Widgets, Avatars)

• Conversation (Commentaires, Réponses, Memes)

Caractéristiques

Page 131: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Blogs

Page 132: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Wikipédia: "site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers)“

• Blog = Weblog

• Content Management System (CMS)

• Référencement - SEO (friendly URL)

• Audience (dialogue)

• Syndication RSS (Pull)

Qu'est ce qu'un Blog?

Page 133: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

"Les médias traditionnels envoient des messages, les blogs démarrent des conversations" - Loic Le Meur

Blogs vs Médias

Page 134: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Media & Techhttp://media-tech.blogspot.com

Page 135: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Podcasting

Page 136: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Blog qui propose du contenu audio ou video

• Syndication RSS (Pull)

• Téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour un lecteur ou baladeur numérique en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure (Miro, iPod)

• Exemples: Programmes de la TSR / Couleur 3

Qu'est-ce quele podcasting?

Page 137: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Les Guignols de l'lnfo

Page 138: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs sociaux

Page 139: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Site qui intègre, regroupe, publie et partage un même type de contenu provenant de différents utilisateurs

• Manuel ou automatique

Qu'est-ce qu'un agrégateur social?

Page 140: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs de blogs

Technorati

Page 141: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs de news

Romanding - Wikio - Digg

Page 142: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs de vidéos

YouTube - DailyMotion - Vimeo

Page 143: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs de photos

Flickr - Photobucket

Page 144: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs de présentations

SlideShare - Bloobble - SlideBurner

Page 145: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Agrégateurs de documents

Scribd - edocr

Page 146: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marqueurs sociaux

Page 147: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Social Bookmarking

• Agrégateur

• Sauver et partager en ligne ses pages web favorites

• Taxonomie par tags (étiquettes)

• Filtre indicateur de popularité d'une page web

Qu'est-ce qu'unmarqueur social?

Page 148: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

del.icio.us - Mister Wong - ma.gnolia

Page 149: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Réseaux sociaux

Page 150: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Profil

• Connexion avec des amis (Graphe social)

• Groupes

• Partage de contenu (audio, photo, vidéo...)

• Partage de mini-applications (widgets)

• Suivi d'activité

Qu'est-ce qu'unréseau social?

Page 151: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Facebook

Garnier prend soin de vous

Page 152: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

MySpace

Artistes & Musiciens

Page 153: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

LinkedInRelations professionnelles

Ressources humaines

Page 154: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Microblogging

Page 155: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Réponse à la question "What are you doing?“

• Publication et notification instantanée par message court (max. 140 caractères)

• Indicateur de présence et d'activité (status)

• Système de messagerie instantanée (IM, SMS)

• Following / Followers

• Suivre et informer sa communauté

Qu'est-ce que le microblogging?

Page 156: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Microblogging textuel

Twitter - Pownce - Jaiku

Page 157: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Microblogging vidéo

Seesmic

Page 158: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Rappelle que vous existez

• Montre que vous avez quelque chose à dire

• Transmet votre côté humain (informel)

• Permet de mentionner immédiatement des nouvelles offres, des événements, des news sur vos produits...

• Permet de nouer de nouvelles relations

• Obtenir de l'aide, du feedback de la part de votre communauté

Bénéfices

Page 159: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Ne pas utiliser le microblogging comme pur outil de vente, votre communauté vous sanctionnera

• Il s'agit de créer des conversations et partager des informations

• Utilisation: ni excessive, ni trop peu, le juste milieu (quelques messages durant la journée)

• Votre profil contient vos derniers messages => soigner la qualité afin d'acquérir de nouveaux "followers" potentiels

• Générez de la confiance

Règles

Page 160: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Lifestreaming

Page 161: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Tumblelog (journal de bord pêle-mêle)

• Super-agrégateur

• Flux automatique de notre activité sur la toile et des services qu'on utilise

Qu'est-ce que le lifestreaming?

Page 162: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

FriendFeed - Tumblr - Soup.io

Page 163: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Widgets & Mashups

Page 164: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Widget = Window + Gadget    ou     Web + Gadget

• Mini-application offrant une fonctionnalité dynamique spécifique (sur la base d’informations récupérées en ligne)

• Bout de code prêt à l’emploi (copier/coller)

• Intégration dans page web ou dans bureau (widgets web - widgets de bureau)

• Exemple: Météo, Horloge, Calendrier, Calculatrice, Cours de bourse, Notes, Jeux, Traducteur, News...

Qu'est-ce qu'un widget?

Page 165: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Widget Web - Page Web

Blog de e-marketing garden

Page 166: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Widget Web - Start Page

 Netvibes

Page 167: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Widget de Bureau

Windows Vista - Mac Apple

Page 168: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Portable, duplicable, multi-plateforme => Diffusion virale

• Démultiplication de contenu (message) grâce à sa portabilité

• Son utilisation dans un environnement privilégié (startpage ou bureau) favorise la relation de proximité avec le consommateur

• Nouveau canal de diffusion de contenu applicatif, informationnel et publicitaire

• L'utilisateur l'emporte avec lui (blog, téléphone mobile)

Bénéfices

Page 169: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Widget promotionnelpayé par l'annonceur et distribué dans le cadre d'une opération événementielle (concours - jeux - animation)

• Widget financé par la publicitéFourni un contenu ou service à une audience. Rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant à de la publicité

• Widget E-commerceDonne accès à un catalogue de produits pour achat en ligne. Traçabilité et personnalisation plus aboutie

Types de Widgets

Page 170: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Economie des widgets

Exemple de diffuseur: Netvibes (+ 100'000 widgets)Sponsorisé par publicité: CPI (Coût Par Installation)

Page 171: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Widget Branding

Page 172: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Agrégation de fonctionnalités provenant d'autres sites, afin de créer un site nouveau ou une nouvelle page web

• Widgets

• API

Qu'est-ce qu'un Mashup?

Page 173: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Google Maps API + Twitter API

Twittervision

Page 174: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Métavers

Page 175: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Métavers = Méta-Univers = Univers virtuel 3D en ligne

• Avatars

• Immersion de l'utilisateur

• Ne sont pas des jeux en ligne (MMORPG) - Pas de but prédéfini - Liberté de se fixer ses objectifs

• Espaces d'échange, de création et de relations sociales (UGC)

• Exemple: Second Life

Qu'est-ce qu'un Métavers?

Page 176: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Toyota - L'Oréal - Saint Gobain

Second Life

Page 177: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Beaucoup d'objets en petite quantité sans coûts de stockage, ni de distribution => Environnement de Longue Traîne

• Monnaie virtuelle => Espace marchand

• Environnement hautement interactif

• Se prête à l'organisation d'événements

• v-marketing / v-learning

• Intranets 3D (IBM, SUN...) - Conférences virtuelles

Caractéristiques

Page 178: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Faut-il lancer une campagne dans un

Métavers?

Posez-vous les bonnes questions avant d'entamer une campagne dans un monde virtuel:

• Quelle est la stratégie d'entrée (positionnement, expérimentation, concurrence...)

• Qui en est responsable...

Page 179: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Autres outils

Page 180: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Wikipédia

Auto-promotion interdite !

Page 181: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

WikipédiaProblématique

• ses pages sont les premières des résultats organiques

• deuxième destination externe vers laquelle Google envoie son trafic (après MySpace)

• apparaît avant les pages officielles d'une entreprise

• Wikipedia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants selon une étude de ZDNet

• dissémination de contenu et d'information sur une société avant même que celle-ci n'ait eu droit à la parole

Page 182: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

WikipédiaSolution

• Gérer soi-même son identité virtuelle

• écrire soi-même et en son nom sur Internet de manière transparente (i.e. Sun et son CEO Jonathan Schwartz)

• Renforcer les liens inter-articles entre les blogs des internautes, ceux des employés, celui de votre entreprise...

• Les entreprises doivent devenir des éditeurs de presse virtuelle en impliquant les employés comme journalistes, interlocuteurs et ambassadeurs en ligne

Page 183: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://getsatisfaction.com

Support Clientèle

Page 184: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://www.feedback20.com

Feedback - Suggestions

Page 185: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://www.uservoice.com

Conversations

Page 186: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://openinnovation.ch

Innovation

Page 187: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Publication de contenu  Veille concurrentielle  Cas d'étude

Page 188: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Veille concurrentielle  

Page 189: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Flux RSS (RSS Feed)

• RSS = Really Simple Syndication

• Permet d'obtenir les mises à jour d'information dont la nature change fréquemment

• Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux

• Stratégie Pull

• Métrique: FeedBurner   

RSS

Page 190: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Lecteur de flux

• Desktop: FeedReader

• En ligne: Google Reader, Netvibes, Bloglines...

• Indications et statistiques des billets lus et non lus

• Partage  

Agrégateur de flux

Page 191: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Google Reader

Page 192: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Netvibes

Page 193: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Tracking

• Suivre, monitorer, surveiller son concurrent

• Soigner sa réputation en ligne

• Rechercher une société dans Google -> o pages corporatives

• Recherche dans des outils de tracking ->o réactions des consommateurso actualité de l'entrepriseo analyseso ....

Page 194: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Recherche dans la blogosphère

• Moteurs spécialisés dans la recherche au sein de la blogosphère

• BlogPulse, Technorati, Google Blog Search...

Page 195: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Analyse de tendances

• Outils qui permettent de suivre et mesurer la tendance, la popularité et l'influence ressentie sur le web autour d'une compagnie, d'une marque ou encore d'un produit

• Recherche de conversations autour d'une marque

• Indicateurs - Graphiques - Courbes comparatives

• Trendrr, TrendPedia, NetCooler, AideRSS, Xinu, StartPR, HowSociable, SamePoint...

Page 196: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Alertes

• Systèmes de notification automatique par e-mail ou par flux RSS autour d'un terme ou d'un thème

• Réception automatiquement lorsque des articles sont publiés en ligne sur le thème indiqué

• Google Alert, Technorati Watchlists...

Page 197: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Solutions intégrées

• Recherche Blogosphère + Recherche Réseaux Sociaux + Scanning Site de News + Analyses Graphiques + Système d'Alertes...

•  Pleegs, FiltrBox,Trackur, FavBot...

Page 198: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Publication de contenu  Veille concurrentielle  Cas d'étude

Page 199: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Cas d'étude  

Page 200: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 201: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://www.ford.com

Site Corporatif

Page 202: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://fr.youtube.com/user/fordvideo1

YouTube

Page 203: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://www.flickr.com/photos/fordautoshows/

Flickr

Page 204: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://www.netvibes.com/ford

Univers Netvibes

Page 205: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://www.facebook.com/group.php?gid=2204775176

Facebook

Page 206: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

http://fr.wikipedia.org/wiki/Ford

Wikipedia

Page 207: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Page 208: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Conclusion

Page 209: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Page 210: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Le marketing 2.0 demande avant tout de la communication et non de la publicité

Le temps est la devise la plus valable et non l'argent.

Dépensez-le sur votre communauté.

Page 211: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Comment s'y prendre?

Page 212: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Ecoutez

Page 213: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Immergez-vous dans les conversations en ligne

Page 214: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Participez

Page 215: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Dialoguez

Page 216: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Renoncez au contrôle

Page 217: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Engagez les consommateurs

Page 218: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Donnez la possibilité aux consommateurs de se sentir propriétaire de la marque

Page 219: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Faites-vous aimer ou haïr

Ne laissez pas indifférent !

Page 220: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Pas de panique• On est qu'au début du phénomène Marketing 2.0 & Social

Media• Testez et expérimentez• Nommez un spécialiste Community Manager dans votre

entreprise• Son premier job: mettre en place un observatoire afin

d'évaluer la présence de votre marque au sein du Social Media

• Définissez une translation sociale de votre stratégie de marque

• Identifiez les plate-formes sociales importantes et ses ambassadeurs

• Jetez-vous à l'eau

En Pratique...

Page 221: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Les consommateurs de demain seront les "digital natives“

• En 2010, la Génération Y sera plus nombreuses que les Baby Boomers

• Ils ne seront pas intéressés par la publicité, mais par ce que pensent leurs amis en ligne

Demain?

Page 222: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• Exercices pratiques (comment promouvoir sa marque dans Facebook)

• Cas d'études (Dell, Starbucks, Lego, Jeep...)

• Les dérives (Cybersquatting, Usurpation d'identité, Google Bombs...)

• Le marketing mobile

• ...

Pour aller plus loin...

Page 223: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

"Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique."

                                                                       Clay Shirky

Page 224: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

"Dans le passé vous étiez ce que vous possédiez. Aujourd'hui vous êtes ce que vous partagez."

                                           Charles Leadbeater - We Think

Page 225: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

"Ce n'est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent; mais celui le mieux adapté au changement."

                                                       Charles Darwin

Page 226: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Quelques blogs sur le Marketing 2.0 et le Social Media:

• http://media-tech.blogspot.com/• http://www.mediassociaux.com/• http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/

index.php • http://www.marketing20.fr/ • http://www.fredcavazza.net/• http://www.readwriteweb.com/

  

En savoir plus...

Page 227: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Suivez + 200 Gurus de l'internet marketing sur Twitter  

http://www.marketingpilgrim.com/2008/01/internet-marketing-experts-twitter.html

En savoir plus...

Page 228: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Crédits

Page 229: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png• http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/• http://technorati.com/weblog/2006/11/161.html• http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/web2.0.pdf• http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/

InternetTrends031808.pdf• http://neilperkin.typepad.com/only_dead_fish/2008/06/whats-next-in-m.html• http://www.slideshare.net/emakina/

gurus-platform-collective-intelligence-at-work-emakina-academy-8-enterprise-20/• http://www.pascalrossini.com/wordpress/?p=510• http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing• http://www.guim.fr/blog/2008/04/comment-ca-ma-2.html• http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php?

2008/02/28/213-de-la-marque-interactive-a-la-marque-conversante• http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php?

2008/05/20/223-comment-fideliser-lorsqu-on-ne-croit-plus-aux-marques

Page 230: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• http://www.netinfluence.ch/2008/04/30/changer-votre-conception-du-marketing• http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg• http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE• http://www.sitepronews.com/archives/2008/feb/22.html• http://blog.profession-web.ch/images/buzzmarketing-vanksen.pdf• http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png• http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/• http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/web2.0.pdf• http://blog.profession-web.ch/images/buzzmarketing-vanksen.pdf• http://blog.profession-web.ch/index.php/473-6-types-d-influenceurs• http://adscriptum.blogspot.com/2008/06/media.html• http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/• http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media• http://www.web-strategist.com/blog/2008/01/01/a-complete-list-of-the-many-forms-of-

web-marketing-for-2008/

Page 231: Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

• http://www.slideshare.net/weinreich/next-generation-social-marketing/• http://www.slideshare.net/neilperkin/whats-next-in-media• http://www.commoncraft.com/socialmedia• http://elliance.com• http://media-tech.blogspot.com• http://www.sitepronews.com/archives/2008/apr/28.html• http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php?

2007/10/31/191-les-widgets-et-leurs-applications-marketing• http://www.sqli-agency.com/blogs/emarketinggarden/index.php?

2008/06/07/224-le-web-est-il-centripete-et-autres-considerations• http://media-tech.blogspot.com/2008/06/cac40-les-entreprises-gnes-par-la.html• http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39381669,00.htm• http://adscriptum.blogspot.com/2008/05/netvibes-from-widget-business-model-to.html• http://entretiens-du-futur.blogspirit.com/archive/2008/07/16/reputation-sur-internet.html• http://webilus.com/illustration/les-differents-types-de-visiteur-arrivant-sur-votre-site-

internet