Marketing sur Facebook guide de bonne pratique pour les professionnels de la Culture

Communication & Marketing sur Facebook

Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture

Entretenir

Présenté par Nicolas Bariteau, fondateur de Culture Conseil

Introduction

L’écosysteme Facebook

5 principes fondamentaux· Bâtir une stratégie sociale· Parler avec franchise et transparence · Favoriser l’interaction et l’engagement· Nourrir la relation· Comprendre pour satisfaire

Objectifs sur Facebook· Encourager le développement et l’innovation· Développer la notoriété de votre structure· Entretenir un lien et interagir avec vos publics· Augmenter le trafic et développer les ventes· Construire des relations approfondies et fidéliser· Amplifier les recommandations et le bouche à oreille· Identifier les idées, besoins et attentes

Ressources Utiles

A propos de Culture Conseil

Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé en anglais par Facebook.

Vous pouvez télécharger le Guide Officiel des bonnes pratiques du marketing sur Facebook en cliquant sur le lien ci-dessous :

> Guide Best Practices for Facebook Marketing

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Sommaire

http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Best_Practice_Guide_042811_10.pdf




3Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook

Introduction

Chez Facebook, l’objectif est de rendre le monde plus ouvert et connecté. Cela a un impact profond sur la manière dont les gens communiquent et interagissent. Facebook développe continuellement des solutions concrètes permettant aux personnes de se connecter aussi bien les unes avec les autres qu’avec les entreprises, marques et institutions qui les intéressent, à la fois sur Facebook et sur le web.

Facebook permet aux professionnels du marketing de rester connecté avec des individus tout au long de la journée, qu’ils soient devant un ordinateur ou sur un terminal mobile, chez eux ou au travail, en train de regarder la TV ou de faire les boutiques avec leurs amis. Cela permet aux entreprises de créer des expériences sociales riches, de construire des relations durables et d’amplifier la technique marketing la plus puissante - le bouche à oreille.

Se connecter aux personnes n’est que le commencement. Dans les pages qui suivent, vous trouverez des bonnes pratiques pour atteindre vos objectifs sur Facebook.

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L’écosystème Facebook

Amplifier

Vous pouvez utiliser les Social Plugins, la Graph API et les Applications sur Facebook pour créer des expériences sociales intégrant vos événements et vos produits.

Construire votre présence sur Facebook

La première étape consiste à construire votre présence avec une Page Facebook. Les Pages vous permettent de créer une identité pour votre structure dans le social graph - la carte des connections entre les individus et leurs centres d’intérêt. Si vous avez des locaux, liez votre Page avec l’application Lieux.

Amplifier la visibilité de votre communauté

A chaque fois que quelqu’un interagit avec vous, cette action est publiée dans le Fil d’Actualité, sous forme de message, créant une propagation virale et du bouche à oreille. Ces facteurs de viralisation sont très efficaces pour favoriser

l’engagement et l’interaction des membres de votre communauté et de nouveaux fans. Si vous souhaitez

donner plus d’ampleurà votre communauté et attirer de nouveaux membres, vous pouvez

aussi utiliser le système publicitaire de Facebook, les Publicités Facebook et les

Actualités sponsorisées. Les Publicités Facebook incluent le nom des amis de

votre page, alors que les Actualités spon-sorisées vous permettent d’augmenter la

propagation des messages dans le Fil d’Actualité.Développer l’engagement de vos communautés

L’utilisation de ces outils en complément de votre Page Facebook permet de développer une communauté de fans et d’interagir avec eux pour les associer à votre actualité et vos événements.Pour attirer facilement ces fans, vous pouvez utiliser les boutons Like de Facebook en les intégrant sur vos sites et blogs. Mais le meilleur moyen de créer des relations durables et comprendre les besoins de vos fans reste encore votre engagement à leur encontre : publier, échanger et développer des conversations sur votre Page Facebook.

Ensemble ces outils vous apportent les avantages des média gratuits avec l’ampleur et l’efficacité des

média payants. Chaque campagne mise en place aura un impact durable grâce aux relations créées tout du long. Un nouveau bouche à oreille est né, et les études montrent

qu’il est 2 fois plus efficace.

Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook

Construire

Enga

ger

5

5 principes fondamentaux

Bâtir une stratégie sociale


• Facebook s’intègre à vos dispositifs de communication et constitue un des moyens d’atteindre vos objectifs (fréquentation, ventes...)

• Facebook est le lieu idéal pour prendre la parole et affirmer votre identité, dire qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous défendez

• Identifiez les composantes sociales de votre institution ou entreprise et créez des contenus que vos Amis Facebook auront envi de partager

• Entretenez la relation grâce à vos contenus, et remerciez vos Amis Facebook de leur fidélité ou participation par des dotations et avantages

• Utilisez des outils d’analyse et de reporting pour comprendre qui sont vos Amis, ce qu’ils trouvent le plus intéressant et partagent le plus

• Toute stratégie doit aujourd’hui intégrer la sphère sociale, et non l’utiliser comme un dispositif complémentaire ou supplémentaire

• Les gens sur Facebook agissent en toute transparence et honnêteté - faites de même, communiquez et discutez avec franchise

• Les gens passent du temps sur Facebook à communiquer et partager des contenus entre eux, entrez donc à votre tour dans la discussion

• Tout comme dans la vie réelle, bâtir des relations avec d’autres personnes sur Facebook prend du temps et requiert une action à long terme

• Facebook vous permet d’identifier les attentes et besoins de vos Amis en temps réel afin de réagir au plus vite et les satisfaire

Comprendre pour satisfaire

Favoriser l’interaction et l’engagement

Nourrir la relation

Parler avec franchise et transparence

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Objectifs sur Facebook

Encourager le développement et l’innovation

Développer la notoriété de votre structure

Entretenir un lien et interagir avec vos publics

Augmenter le trafic et développer les ventes

Construire des relations approfondies et fidéliser

Amplifier les recommandations et le bouche à oreille

Identifier les idées, besoins et attentes


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Encourager le développement et l’innovation

Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook


Facebook vous permet de mieux comprendre vos publics et fans, d’identifier leurs centres d’intérêts et leurs cercles d’amis. Facebook peut donc être utilisé pour générer de nouvelles idées de productions ou programmation et des innovations. Les outils fournis par Facebook peuvent vous aider à développer de nouvelles expériences sociales pour les amis de votre page, comme une application e-commerce qui proposerait uniquement des billets pour les spectacles ou événements qui les intéressent. Vous pouvez aussi demander à votre communauté d’amis Facebook de collaborer pour faire émerger de nouvelles idées pour votre structure via une application participative.

Outils de base Outils avancés

Pages Publicités Facebook

Actualités sponsorisées

Questions Evénements API Graph Applications sur Facebook

Plugins sociaux

1 2 3 4 55 étapes pour encourager le développement et l’innovation

Mettez en place un dispositif créatif pour obtenir des avis via votre communauté

a. Lancez un concours ou un événement sur Facebook pour recueillir des avis via une application


b. Sollicitez les votes de la communauté et récompensez les participants

a. Lancez une campagne publicitaire sur Facebook qui inclue des Actualités sponsorisées pour l’application utilisée

b. Faites la promotion de cette campagne au sein de vos autres canaux de communication, affichage, radio, e-mail, site internet...

Faites connaître et encouragez la participation pour votre dispositif en faisant sa promotion dans vos canaux de communication

Identifiez et affinez votre public cible grâce aux reporting de campagne et aux statistiques des Pages

a. Optimisez vos campagnes publicitaires Facebook auprès de profils différents pour identifier les plus réactifs

b. Utilisez les informations obtenues pour mieux concentrer vos efforts ultérieurs

Bâtissez une expérience sociale en utilisant la Graph API et les Plugins Sociaux

a. Permettez aux internautes d’informer leurs amis des contenus, événements et spectacles sur le Web avec la Graph API

b. Utilisez les Plugins Sociaux des Pages comme le Fil d’actualité, les Recommandations, les Commentaires et le Live Stream pour créer des expériences sociales avec vos publics

Soyez présent et actif sur votre Page Facebook en l’intégrant dans le développement des vos activités

Utilisez la publication de contenus et Facebook Questions pour obtenir des avis, des suggestions sur vous même et votre activité, mais aussi associer vos publics à la vie de votre structure et au développement de votre activité

Développer la notoriété de votre structure



Une fois votre Page Facebook créée, prête à porter l’identité, les valeurs, l’image et l’activité de votre structure culturelle, il est enfin temps d’en développer la notoriété. Dans ce but, vous pouvez utiliser les capacités de ciblage publicitaire précis de Facebook via les Publicités Facebook et les Actualités sponsorisées. Ces derniers associent les avantages de la mise en avant éditoriale gratuite à la précision d’un dispositif publicitaire, grâce à leur visibilité et intégration avec les profils de vos Amis Facebook. Un nouveau bouche-à-oreille deux fois plus efficace pour développer votre notoriété s’offre à vous.


Actualités sponsorisées

Publicités Facebook

Pages Lieux Evénements Graph API Applications sur Facebook

Plugins sociaux

1 2 3 4 55 étapes pour développer la notoriété

Mettez en place une campagne de Publicité Facebook qui encourage les gens à agir et rendre visible cette action auprès de leurs Amis Facebook

a. Créez une campagne qui mène vers Facebook


b. Préférez les liens qui créent des connections et rendront vos campagnes futures plus performantes.

Cela permet de rendre visible les actions sociales et de recommandations hors Facebook des internautes dans leur Flux d’Actualité et de les amplifier grâce aux Actualités Sponsorisées

Intégrez les Plugins Sociaux et la Graph API, comme le bouton «J’aime», sur votre site et vos applications pour mobiles

Publiez des contenus intéressants avec des appels à l’action évidents qui encouragent les interactions et le partage

a. Les applications Facebook peuvent être utilisées pour construire des dispositifs viraux de notoriété

b. Faites la promotion de votre actualité ou de votre activité grâce aux applications Evénements ou Deals de Facebook

Publiez des Actualités sponsorisées qui rendent visible les actions de vos Amis dans le Flux d’Actualité dans la colonne droite de leurs amis

a. Les Actualités Sponsorisées d’Applications vous permettent de développer votre notoriété à chaque fois qu’une personne interagit avec votre application

b. Les Actualités Sponsorisées pour les publication des Pages peuvent être utilisées pour vous assurer que vos Amis voient vos contenus

Utilisez les capacités de ciblage de Facebook pour optimiser et améliorer vos campagnes publicitaires et dispositifs d’interaction

a. Essayez différentes techniques de ciblage : les «J’aime» et centres d’intérêt de vos Amis, leurs Amis et Connections, leurs profils

Deals

c. Utilisez des mots simples, mettez en valeur les offres spéciales, ne faites pas de fausses promesses, rédigez un call-to-action fort

b. Pour optimiser les taux de transformation de vos campagnes publicitaires, testez différentes créations pour chaque cible.

Entretenir un lien et interagir avec vos publics



Facebook est le lieu idéal pour favoriser la préférence des internautes pour votre structure, votre identité et vos valeurs. Sur Facebook, dès que les individus découvrent votre institution ou entreprise culturelle via les recommandations de leurs Amis, interagissez avec eux et récompensez vos Amis. Pensez votre Page comme un élément clef pouvant être utilisé afin d’interagir à tout moment avec votre communauté.



Pages Graph APIApplications sur Facebook

Plugins sociaux

1 2 3 4 55 étapes pour entretenir un lien et interagir avec vos publics

Cherchez à comprendre ce que pensent les gens de votre structure et pourquoi ils pensent qu’elle est unique et pertinente


Déterminez l’écart entre votre perception habituelle et la perception souhaitée de votre structure, ou les points de différenciation

Lancez une campagne publicitaire de construction de votre image et notoriété pour entretenir l’association et l’engagement de vos Amis

a. Créez un dispositif promotionnel qui porte la perception souhaitée sur vos canaux habituels (Affichage, Radio, Presse...)

b. Mettez en place des Publicités Facebook et des Actualités sponsorisées ciblant les connections de vos Amis pour leur montrer qu’ils interagissent avec vous

Réfléchissez à la manière d’intégrer Facebook dans vos événements, site internet ou application mobile pour les rendre plus personnels et uniques

a. Utilisez la Graph API afin de permettre aux gens de voir des événements ou acheter vos produits culturels en fonction de ce qu’aiment leurs Amis.

b. Utilisez les Plugins Sociaux afin de créer une expérience sociale pour les gens interagissant avec vous

Entrez en contact avec vos publics pour comprendre ce qui leur plait et ce qui marche

a. Analyser le Mur de votre Page et les statistiques de votre Page pour voir ce qui marche

b. Mettez en place des études et questionnaires concernant votre structure destinées à comprendre comment la perception des gens évolue

Questions

a. Ecoutez ce que disent de vous vos Amis sur votre Page et utilisez Facebook Questions pour leur soumettre un questionnaire

b. Utilisez les Statistiques de votre Page pour comprendre ce qui intéresse vos Amis.

c. Utilisez les Applications pour animer votre Page

c. Utilisez vos propres outils d’analyse

Augmenter le trafic et développer les ventes



Facebook transforme l’acte d’achat en décision sociale en permettant aux gens de partager ce qu’ils aiment et ont acheté (billet de spectacle, Livre,CD, DVD...) en ligne ou en magasin. Sur Facebook, vous pouvez créer des événements promotionnels viraux, diffuser des offres publicitaires ou générer des ventes. A chaque fois que quelqu’un répond à une invitation, clique, ou se géolocalise, il peut partager cette action avec tous ses amis. Cette association du bouche à oreille et de votre capacité à approfondir l’engagement avec vos publics lors de l’achat (sur un site ou en magasin) permet efficacement d’augmenter le trafic et les ventes.



Pages Graph API Applications sur Facebook

Lieux

1 2 3 4 55 étapes pour augmenter le trafic et développer les ventes

Déterminez un objectif de ventes et les activités promotionnelles qui vous permettront d’y arriver


Lancez un dispositif créatif pour partager une promotion via les Publicités Facebook et les publications sur votre Page

Créez une expérience sociale lors de l’acte d’achat

Conduisez les gens jusqu’à l’acte d’achat sur Internet

Conduisez les gens jusqu’à l’acte d’achat off-line

a. Assurez-vous que votre Page est connecté à l’application Lieux

b. Utilisez les applications Deals et Premium Event Ads de Facebook pour conduire les gens en magasin

c. Lancez des Actualités Sponsorisées pour les Check-ins des Lieux (géolocalisation sur le lieu de vente) afin d’amplifier le bouche à oreille

Actualités Sponsorisées

Evénements DealsPremium Sampling Ads

a. Vous pouvez utiliser une application ou un onglet personnalisé pour créer une offre promotionnelle qui invite les gens à aimer votre Page ou la partager

b. Utilisez les Actualités Sponsorisées pour vous assurer que les amis d’une personne qui interagit avec votre dispositif verront cette action

a. Créez des campagne de Publicité Facebook comportant des offres qui mènent vers le point de vente hors de Facebook - Soyez transparent en informant qu’en cliquant sur la publicité vous arriverez hors de Facebook

b. Chaque fois qu’une personne aime un événement (spectacle, exposition) ou un produit (CD, DVD, livre) sur votre site, amplifiez cette information avec des Actualités Sponsorisées pour Domaines

a. Utilisez la Graph API pour permettre aux gens d’aimer vos services et produits en vente

b. Intégrez une fonctionnalité de partage après la transaction afin que les acheteurs puissent la publier sur leur Mur

c. Créez des Deals Facebook pour amener les gens à se rendre en magasin et que leurs Amis en soient avertis

Construire des relations approfondies et fidéliser



Facebook repose fondamentalement sur les relations. Les personnes qui aiment votre Page vous disent par là qu’ils veulent être en relation avec vous. Cette mise en relation vous permet de construire et d’approfondir ce lien avec vos publics les plus fidèles et les autorise en contrepartie à parler de vous à leurs amis et au-delà. Grâce aux informations que les gens partagent à leur propos sur Facebook, vous pouvez créer des expériences personnalisées et sur-mesure pour développer l’engagement et la fidélité sur le long terme.



Pages Plugins Sociaux

Applications sur Facebook

Questions

1 2 3 4 55 étapes pour construire des relations approfondies

Informez les gens que vous êtes sur Facebook et que vous êtes là pour communiquer avec eux


Prenez la parole en toute transparence et en mettant en valeur ce que vous êtes

Posez des questions, écoutez et répondez, entrez en conversation

Utilisez la Graph API et les Plugins Sociaux afin de créer des expériences on-line plus personnalisées et pertinentes favorisant la fidélisation

Montrez aux membres de votre communauté qu’ils sont uniques et récompensez les pour leur présence active

a. Remerciez les pour leur engagement

b. Proposez des Deals Facebook et des offres spéciales pour les membres de votre communauté

c. Fournissez leur des informations exclusives, des mises à jour, ainsi que des événements spéciaux


a. Créez un calendrier de publication

b. Publiez des informations et contenus qui intéressent les membres de votre communauté, posez leur des questions et encouragez leur participation

a. Utilisez Facebook Questions afin de favoriser l’engagement de votre communauté et d’en tirer des enseignements

b. Animez votre Page quotidiennement et interagissez avec vos Amis en toute honnêteté

a. Faites la promotion de votre Page Facebook sur vos supports de communication

b. Intégrez Facebook sur votre site Internet avec la Graph API pour vous assurer que vos publics sont membres de votre communauté Facebook

c. Utilisez les Publicités Facebook et les Actualités Sponsorisées pour entretenir le lien avec eux

c. Mettez en ligne vos contenus de préférence tôt le matin ou tard le soir

Amplifier les recommandations et le bouche à oreille



Tout ce que vous faites sur Facebook est par nature viral puisque toutes les actions sont publiées dans le Flux d’Actualités et resteront accessibles. Les gens espèrent découvrir des choses sur Facebook grâce à leurs amis. Plutôt que de penser à gérer les recommandations comme un objectif en soi, vous devez envisager le partage dans chacune de vos actions et campagnes sur Facebook. Vous trouverez ci-dessous quelques outils Facebook qui vous aideront à amplifier le bouche à oreille et les recommandations autour de votre structure.



Pages Plugins Sociaux

Applications sur Facebook

Evénements

1 2 3 4 55 étapes pour amplifier les recommandations et le bouche à oreille

Encouragez les gens à aimer votre Page


Créez de bons contenus qui favorisent le partage et mettez-les à jour

Intégrez les Plugins Sociaux et la Graph API avec le bouton «J’aime» sur tous les éléments de votre écosystème Internet et à chaque étape d’interaction

Utilisez les Publicités Facebook et les Actualités Sponsorisées pour créer un bouche à oreille à grande échelle

Apprenez et recommencez

a. Utilisez les Statistiques de votre Page pour identifier le contenu qui encourage le plus les gens à interagir et partager

b. Utilisez les reportings de campagne pour identifier les critères créatifs et de ciblage les plus performants


a. Publiez des contenus vidéos pour favoriser le partage

b. Utilisez un calendrier de publication qui inclue des informations exclusives, des opérations spéciales, des promotions

Cela crée plus d’opportunités pour les actions qui seront publiées dans le Flux d’Actualité et pour les contenus qui peuvent être utilisés dans les Actualités Sponsorisées

a. C’est le point de départ de toute communication entre vous et vos publics sur Facebook

b. Cela crée aussi une association entre votre institution ou entreprise et les membres de votre communauté

c. Soyez actifs dans les conversations

Deals Graph API

Ces applications Facebook vous permettent de relayer les messages de votre structure auprès de votre audience cible grâce à des histoires liées à leurs Amis qui ont déjà interagit avec vous

Identifier les idées, besoins et attentes



Facebook vous permet d’en savoir plus sur vos publics en observant leur actions et en entrant en relation directement avec eux. C’est un espace favorable à la compréhension de qui sont vos publics et ce qu’ils pensent de vous. Facebook facilite leur intégration dans le développement de votre activité, sa promotion, et de réduire votre temps de réponse. Vous pouvez faire tout cela en temps réel, globalement. Si vous utilisez ces informations activement, elles pourront vous aider à satisfaire les membres de votre communauté.


Questions Reporting de campagne

Brand EffectsApplications sur Facebook

1 2 3 4 55 étapes pour identifier les idées, besoins et attentes

Utilisez les rapports de campagne pour les Publicités Facebook et les Actualités Sponsorisées


Apprenez en plus grâce aux Statistiques de Page

Apprenez en plus grâce aux conversations qui se déroulent sur votre Page

Apprenez en plus en intégrant Facebook login et l’API Facebook à vos solutions d’analyse de site

Utilisez des critères d’analyse avancés

Quand vous lancez des campagnes publicitaires sur Internet, utilisez les études disponibles pour mesurer l’efficacité de votre campagne sur vos objectifs de développement d’image et de notoriété

Observez le profil de ceux qui interagissent avec votre Page et ce qui les intéresse

Regardez, écoutez et répondez lorsque vous utilisez Facebook Questions, des Applications Facebook, ou lorsque vous publiez

En testant différentes options de ciblage, vous pouvez en savoir plus sur votre audience

API Data

Analysez le comportement individuel, l’engagement, et les achats

Pages Statistiques de Page

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Ressources utiles Facebook


A propos de Facebook

Services Facebook

Blogs populaires sur Facebook

Publicité et Sponsoring

Pages Facebook Développeurs et Plateformes

Législation et autorisations

Facebook recommande

Localisation

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